尊重無用

“我們有義務(wù)尊重顧客，顧客卻有權(quán)利不尊重我們，服務(wù)性行業(yè)就是這樣：尊重無用!”

一天，同芷去吃飯，芷剛從澳洲回來，聽說成都開始推行有獎發(fā)票，便一定要去試試。我們到的是一家小餐館，吃完后，芷開始等著有獎發(fā)票。小工先拿來的是一張老式發(fā)票，芷說不行，一定要有獎發(fā)票，折騰了幾次，小工終于拿來了。刮開確認無獎，芷倒C發(fā)票甩在桌子上想走。

我把發(fā)票拿在了手里，對她說，別人忍痛拿給你的，你還是拿著嘛，雖然沒用，也是對他的一種尊重啊。

我的話遭到了芷的斷然反駁：消費者就是上帝，店方就應(yīng)該滿足來者的一切正常要求。走進這店里，你就有義務(wù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能冷言，更不能怠慢，我不拿發(fā)票走，對他們會是一次打擊，只有在這種不尊重中，他們的工作態(tài)度和作風才會有所改善。

芷本在澳洲就是經(jīng)營餐館的，熱情冷眼，都曾一一遭遇。這活從她口里說出，我感到萬分驚奇。

走出餐館，芷開始給我解釋剛才的言論：開始工作的時候，我也認為人與人之間的尊重是必須的，我還提醒自己，刁；能忽略了人與人之間的情感碰觸，即使是陌生人之間，也應(yīng)該有種情感硼蟲，就算一句簡單的客套話，也會改變別人一天的心情。我這樣對顧客，但卻沒有換來所有顧客的尊重。而多年的餐館經(jīng)驗，讓我驚覺，我們營業(yè)額的高點，往往都是在與顧客之間發(fā)生了一件帶有不尊重的事情之后。而低潮期又往往是我們沉浸在顧客的尊重當中，毫無改變之時。我們有義務(wù)尊重顧客，而顧客卻有權(quán)利不尊重我們，服務(wù)性行業(yè)就是這樣：尊重無用!我們必須知恥而后勇，越是得不到尊重，便說明我們越有不完善的地方，不斷完善總是獲取高利潤的基礎(chǔ)。