ＩＴ不再重要？（二）

編者按：前年的5月，尼古拉斯·卡爾(Nicholas G. Carr)的題為《IT Doesn't Matter》的文章在美國(guó)《Harvard Business Review》刊出，引起了軒然大波，一場(chǎng)質(zhì)疑IT價(jià)值、觸及整個(gè)IT業(yè)命運(yùn)的世紀(jì)論戰(zhàn)由此開(kāi)火。幾乎所有的重要媒體、IT業(yè)界巨頭尤其是CIO、商業(yè)界重量級(jí)人物和專(zhuān)家學(xué)者們都積極參戰(zhàn)發(fā)表看法。去年的5月，卡爾出了一本書(shū)《Does IT Matter?——Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage》，似乎想讓論戰(zhàn)深入下去。

卡爾宣稱(chēng)：“企業(yè)應(yīng)該減少對(duì)信息科技的支出，要當(dāng)新技術(shù)的追隨者而非先行者，要注重信息科技的‘防弊’而非‘興利’?！蓖ㄓ秒姎庵飨媸紫瘓?zhí)行官杰弗瑞·伊梅爾特說(shuō)，“‘IT無(wú)用論’的文章是非常愚蠢的。在市場(chǎng)生長(zhǎng)緩慢并且風(fēng)險(xiǎn)不斷增高的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，科技創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是勢(shì)在必行的選擇。”

在美國(guó)，迅速增長(zhǎng)的IT投資，似乎沒(méi)有得到明顯的回報(bào)，人們開(kāi)始質(zhì)疑IT價(jià)值。2001年10月17日，麥肯錫公布研究報(bào)告《IT與生產(chǎn)力》，宣稱(chēng)：“占經(jīng)濟(jì)總量69%的53個(gè)行業(yè)部門(mén)為生產(chǎn)力增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率僅為0.3%。盡管IT投資浪潮中62%的資金增長(zhǎng)是投入在這53個(gè)部門(mén)，但它們中的大多數(shù)遭受了生產(chǎn)力下降的厄運(yùn)?！薄都~約時(shí)報(bào)》刊登出IBM戰(zhàn)略主管Wladawsky Berger的觀點(diǎn)：IT業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“后技術(shù)時(shí)代”。在這樣的背景下，卡爾挑起了論戰(zhàn)。

今年，爭(zhēng)論隨著時(shí)間的推移終于趨于平淡。沉寂過(guò)后是回歸理性的最為清醒的時(shí)刻。在卡爾《IT Doesn't Matter》刊發(fā)兩周年之際，本刊編輯部特邀請(qǐng)中國(guó)科學(xué)院的研究員對(duì)此進(jìn)行了分析。

開(kāi)發(fā)IT戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

肖利華 霍國(guó)慶 郭立生 蔣日富（北京）/文

單一IT技術(shù)價(jià)值必然衰減

在1990年5月至6月的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，Prhalad和Hamel發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文第一次明確提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”(Core Competence)這一概念。他們認(rèn)為企業(yè)核心能力指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具有的戰(zhàn)略層次的差異，以及有利于企業(yè)的行為能力培育。具有戰(zhàn)略潛力的能力在具備以下四個(gè)條件時(shí)就可轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必需的核心能力：(1)價(jià)值性；(2)稀缺性；(3)不可模仿性；(4)無(wú)戰(zhàn)略層次的替代：沒(méi)有取得相同結(jié)果的另一種方法。組織核心能力的發(fā)展是對(duì)資源的轉(zhuǎn)換過(guò)程的利用和整合。在這個(gè)過(guò)程中，當(dāng)滿足上述四個(gè)條件時(shí)，每個(gè)組織的日常活動(dòng)都可以產(chǎn)生能力，進(jìn)而還可以變成核心能力以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

卡爾是如何推出“IT不再重要”這一結(jié)論的?卡爾的推理邏輯大概如下：首先是說(shuō)對(duì)一個(gè)企業(yè)獲得戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)是基于資源的稀缺性而不是它的普遍性；其次，他通過(guò)對(duì)比研究推知，IT已經(jīng)從過(guò)去的私有技術(shù)變成了基礎(chǔ)設(shè)施，它具有普遍性和公共性的特點(diǎn)；第三，他認(rèn)為大量的最佳實(shí)踐被軟件化或者標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)使得IT出現(xiàn)均值化的傾向；最后，企業(yè)如果僅僅從基礎(chǔ)設(shè)施上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則該優(yōu)勢(shì)是短暫的，而不是長(zhǎng)期的。他認(rèn)為可以把IT和電力、鐵路等傳統(tǒng)工業(yè)相比，在這些傳統(tǒng)的工業(yè)技術(shù)興起開(kāi)始的幾十年里，那種群雄并起、群雄奮戰(zhàn)、市場(chǎng)激戰(zhàn)的狀況到最后一步一步演變成今天這樣的局面，一定有其歷史演變的規(guī)律?？栒J(rèn)為IT也將服從這一規(guī)律。

先看看主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，卡爾從蒸氣機(jī)、鐵路、電報(bào)、電話、電力和內(nèi)燃機(jī)的發(fā)展歷史中分析發(fā)現(xiàn)，在很短的時(shí)間內(nèi)，在它們成為商業(yè)世界基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)組成部分過(guò)程中，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司利用這些技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，當(dāng)越來(lái)越多的人可以利用這些技術(shù)、它們的成本下降時(shí)，也就是說(shuō)它們無(wú)所不在時(shí)，它們就成為商品性的輸入。主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)也服從這樣的規(guī)律，它已經(jīng)變得不再稀缺，易復(fù)制，易替代。計(jì)算機(jī)芯片的性能每一年半提高一倍，其價(jià)格卻下降百分之五十，即著名的摩爾定律(Moore's law)。主干網(wǎng)的帶寬平均每六個(gè)月翻一番，這個(gè)速度幾乎是摩爾定律所描述的芯片發(fā)展速度的三倍，這就是吉爾德定律(Gilder's Law)。吉爾德定律將進(jìn)一步降低用戶的月租費(fèi)。

軟件的稀缺性、不易替代性、不易復(fù)制性呢？軟件廠商宣稱(chēng)上了信息化就能加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，試問(wèn)什么軟件功能還是稀缺的？SAP、Oracle、Baan、i1、IFS、JDE(GEAC)、QAD、GrapeCity、用友、金蝶、和佳、管家婆，其它小的軟件廠商更是多得數(shù)不清。SAP高層也承認(rèn)，SAP與Oracle之間的功能相差不到5%!軟件的可復(fù)制性是顯而易見(jiàn)的。不易替代性呢？企業(yè)所需的功能在稍為成熟的軟件中基本都具備，因?yàn)槠髽I(yè)的基本功能也不外乎采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、配送、銷(xiāo)售、人力資源、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)，做得比較好的軟件中還有外協(xié)管理、設(shè)備管理、固定資產(chǎn)管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、電子商務(wù)、工作流管理、商業(yè)智能等功能，但選購(gòu)了這些模塊的企業(yè)又有多少？其實(shí)除了有些系統(tǒng)架構(gòu)、安全性、系統(tǒng)性能、靈活性等方面有些差異外，基本功能都差不了多少，絕對(duì)能夠滿足企業(yè)基本需求。不易復(fù)制性對(duì)軟件產(chǎn)品是顯然不存在。一家推出一個(gè)新功能或者滿足客戶的一個(gè)新需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快就能仿照做一個(gè)，尤其是從原來(lái)公司出來(lái)的核心團(tuán)隊(duì)重新組建后很容易開(kāi)發(fā)出比原來(lái)更好的產(chǎn)品。另外，像i1這種基于整套ERP的ASP模式的出現(xiàn)，必將進(jìn)一步降低軟件的稀缺性、不易復(fù)制性、不易替代性，客戶將會(huì)有更低的門(mén)檻和更多更靈活的選擇。

從理論上分析，毫無(wú)疑問(wèn)，單一IT技術(shù)價(jià)值必然衰減。但從哲學(xué)層面來(lái)講不知道有什么單一的東西能永恒？能永遠(yuǎn)不衰??？卡爾的這種分析思路與西方盛行的“解構(gòu)主義”思想有著密切聯(lián)系，這也正好體現(xiàn)了這種思想的局限性。事物之間是普遍聯(lián)系的，不可能獨(dú)立存在。如果按照那樣理解，飛機(jī)、坦克、潛艇等武器哪樣沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？按卡爾的邏輯是不是也可以得出個(gè)結(jié)論“飛機(jī)、坦克、潛艇等武器都不重要”了？顯然不是，為什么要強(qiáng)調(diào)海陸空立體作戰(zhàn)？事實(shí)上，任何單一的因素都不可能構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須靠整合，很多企業(yè)宣稱(chēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：質(zhì)量、品牌、渠道、技術(shù)等等都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，任何單一因素都不構(gòu)成其真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用張維迎的話說(shuō)，真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走和流不掉。

埃森哲咨詢(xún)公司(Accenture)在題為《為什么IT仍舉足輕重?》(Why IT Still Matters?)的研究報(bào)告中指出IT至少在三個(gè)方面能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價(jià)值：提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)創(chuàng)基于IT的產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造間接價(jià)值。IT能帶來(lái)價(jià)值，這一點(diǎn)很少有人反對(duì)。

管理學(xué)大師明茨伯格曾半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“未來(lái)的工廠只有兩個(gè)雇員，一個(gè)人和一條狗。人負(fù)責(zé)喂狗，狗負(fù)責(zé)看住這個(gè)人不要去亂碰工廠的自動(dòng)化生產(chǎn)線?！逼溲酝庵饩褪?，未來(lái)企業(yè)中常規(guī)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所留給人們的空間將越來(lái)越少，因?yàn)榉彩悄艹绦蚧纳a(chǎn)，都可能被以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為代表的智能化設(shè)備所替代。這并不意味未來(lái)企業(yè)的結(jié)構(gòu)越來(lái)越清晰，恰恰相反，常規(guī)化的生產(chǎn)和管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響較小，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將來(lái)自于無(wú)法常規(guī)化、程序化的生產(chǎn)和管理。

IT技術(shù)是可差異化的工具

從套裝商業(yè)軟件本身的角度來(lái)講，IT確實(shí)不具備核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件。但如果我們仔細(xì)分析一些比較成功的企業(yè)信息化案例，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的差異之處。雖然每個(gè)企業(yè)基本功能差不多，但流程高下卻有非常大的差異，如果軟件支持的多是交叉的、重復(fù)的、不增值的流程，自然績(jī)效不會(huì)好到哪里去。成功實(shí)施信息化后，業(yè)務(wù)運(yùn)作模式會(huì)發(fā)生很大的變化，如消減那些無(wú)意義、不增值的活動(dòng)；合并那些重復(fù)的活動(dòng)；簡(jiǎn)化、重組那些復(fù)雜的流程以便更清晰地關(guān)注增值活動(dòng)等。David Frankel在2004年9月份的BPTrends專(zhuān)欄、Howard Smith和Peter Fingar出版的《IT Doesn't Matter—Business Processes Do》也談到這個(gè)觀點(diǎn)，即認(rèn)為重點(diǎn)將從IT轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程確實(shí)很重要，普遍重視業(yè)務(wù)流程會(huì)使企業(yè)更有效率，向業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變無(wú)疑是一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。通用汽車(chē)CIO拉爾夫·斯簡(jiǎn)達(dá)說(shuō)，“當(dāng)尼古拉斯·卡爾說(shuō)‘IT不再重要’時(shí)，他非常正確……但是，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、優(yōu)化，商業(yè)模式依然重要，它們并未被商品化。為了推動(dòng)這些改變，IT技術(shù)可被視為一個(gè)差異化工具?，F(xiàn)在，企業(yè)必須是一個(gè)實(shí)時(shí)企業(yè)?！?/p>

早在1965年，Leavitt教授就指出組織變革、技術(shù)、組織和員工間的相互影響關(guān)系，認(rèn)為組織變革可以從四種不同的方面來(lái)著手，即組織結(jié)構(gòu)途徑（改變工作的正式結(jié)構(gòu)及職權(quán)關(guān)系、工作再設(shè)計(jì)和其它結(jié)構(gòu)的改變）、行為途徑（指員工態(tài)度、技能、期望、認(rèn)識(shí)和行為上的改變）、技術(shù)途徑（典型的技術(shù)改變包括新設(shè)備、新工具、新生產(chǎn)方式的應(yīng)用、自動(dòng)化生產(chǎn)、信息化等）、工作途徑（包括工作設(shè)計(jì)、工作的重復(fù)性、生理及認(rèn)知要求、自主性及自由裁量權(quán)等）。根據(jù)這一模式，引進(jìn)新技術(shù)時(shí)，必須同時(shí)改變四項(xiàng)元素。否則會(huì)恢復(fù)到原來(lái)狀態(tài)，變革以失敗告終。很明顯，信息系統(tǒng)上線會(huì)影響任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、工作安排與行為。但是事實(shí)上，很多人誤以為企業(yè)信息化只是技術(shù)的事情，所以組織架構(gòu)、工作任務(wù)、行為各方面都沒(méi)有進(jìn)行主動(dòng)有規(guī)劃的調(diào)整，這也是導(dǎo)致信息化失敗很重要的一個(gè)原因。

哈佛大學(xué)的多蘿西·倫納德·巴頓教授在《知識(shí)與創(chuàng)新》中提出，核心能力包括四個(gè)維度，即員工的技能和知識(shí)、物理技術(shù)系統(tǒng)(技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力不但在人的頭腦中積累起來(lái)，同時(shí)也會(huì)在物理系統(tǒng)——數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)械、軟件程序等中沉淀下來(lái))、管理系統(tǒng)(員工中積累起來(lái)的知識(shí)需要被引導(dǎo)和管理，擔(dān)負(fù)此角色的是公司的教育、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)系統(tǒng))、價(jià)值規(guī)范(它決定什么樣的知識(shí)將受到支持、反對(duì)或鼓勵(lì)，它扮演著知識(shí)篩選和控制的角色)。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)不斷碰到問(wèn)題，如果企業(yè)內(nèi)部不能解決，則從外部引入知識(shí)，然后不斷試行，正確的則進(jìn)行實(shí)施并與企業(yè)中原有的知識(shí)進(jìn)行集成直到問(wèn)題解決。當(dāng)然這不是一個(gè)單向循環(huán)的過(guò)程，經(jīng)常會(huì)不斷反復(fù)。雖然信息技術(shù)可能很容易引進(jìn)，但由于每個(gè)企業(yè)的員工技能和知識(shí)、物理技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價(jià)值規(guī)范不同，將會(huì)導(dǎo)致信息技術(shù)產(chǎn)生的價(jià)值與其它企業(yè)不同。但卡爾的結(jié)論也從另外一個(gè)角度提醒了我們?nèi)绾尾拍芊乐够驕p弱IT價(jià)值的衰減——必須和企業(yè)的價(jià)值觀、業(yè)務(wù)流程、人員等結(jié)合起來(lái)。

應(yīng)用IT轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

有學(xué)者把資源基礎(chǔ)理論(RBV，Resource-Based View)的框架總結(jié)成包含三個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)的模型。在這個(gè)模型中，從資源開(kāi)始發(fā)展為公司的能力和核心能力的轉(zhuǎn)換過(guò)程涉及三個(gè)螺旋式上升的循環(huán)：

1、常規(guī)學(xué)習(xí)環(huán)：將標(biāo)準(zhǔn)資源發(fā)展為組織能力，或者控制標(biāo)準(zhǔn)化資源的利用以形成有效的工作實(shí)踐，并且把工作實(shí)踐慣例化，形成組織慣例；

2、能力學(xué)習(xí)環(huán)：側(cè)重把工作實(shí)踐和組織慣例進(jìn)行整合形成能力；

3、核心能力學(xué)習(xí)環(huán)或戰(zhàn)略環(huán)：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)使命的要求發(fā)展具有戰(zhàn)略潛力的能力或核心能力。

這些學(xué)習(xí)環(huán)幾乎都是自發(fā)產(chǎn)生的，并且很強(qiáng)地依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)環(huán)境的洞察力，對(duì)企業(yè)使命以及團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)能力也有很強(qiáng)的依賴(lài)。管理的目標(biāo)就在于及時(shí)確定學(xué)習(xí)的正確方向。

借助該模型我們能更好地理解IT如何通過(guò)三個(gè)循環(huán)成為企業(yè)核心能力的，也可以引導(dǎo)我們思考該采取哪些措施或手段加速其從一般性資源轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性資產(chǎn)。

1、常規(guī)學(xué)習(xí)環(huán)尋求工作實(shí)踐的靜態(tài)效率，鼓勵(lì)參與的個(gè)體和群體探索、尋找持續(xù)提高效率的替代物，為此需要培育和精心組織學(xué)習(xí)過(guò)程，而IT就是一種典型的能夠持續(xù)提高效率的替代物。本階段IT的角色主要有：(1)支持公司工作實(shí)踐的發(fā)展過(guò)程。通過(guò)IT的應(yīng)用，利用新資源使工作實(shí)踐更加容易，尤其是利用信息資源和IT本身。(2)分享工作經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的溝通變得更容易。一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ)容易產(chǎn)生更有效率的工作實(shí)踐。即使是Email、視頻錄像等都可使工作經(jīng)驗(yàn)很容易被分享，在全球化的今天，地理上相距很遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)也能很高效地溝通。

2、能力學(xué)習(xí)環(huán)致力于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)組織慣例的學(xué)習(xí)與整合在參與的個(gè)體和群體中促進(jìn)學(xué)習(xí)能力的普及，而IT能夠支持公司的能力創(chuàng)造過(guò)程，促進(jìn)能力共享，強(qiáng)化常規(guī)和能力的理解、實(shí)踐和培訓(xùn)，推進(jìn)能力的擴(kuò)散。本階段IT的角色主要有：(1)支持企業(yè)能力的創(chuàng)造過(guò)程。收集資料并準(zhǔn)確記錄和儲(chǔ)存下來(lái)，以便在能力發(fā)展過(guò)程中使用，使得能力的學(xué)習(xí)更加有效。另外可以通過(guò)應(yīng)用IT產(chǎn)生所謂的“電子頭腦風(fēng)暴”過(guò)程。(2)分享能力。能力分享不僅可以創(chuàng)造新的能力，而且能將能力在組織內(nèi)迅速、廣泛傳播。(3)使慣例和能力的反饋、實(shí)踐以及培育變得更容易，將慣例和基本能力有效地提供給整個(gè)組織。這不僅使能力得到共享和傳播，還幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解它們，并最終超出我們所說(shuō)的應(yīng)用性學(xué)習(xí)和概念性學(xué)習(xí)，如專(zhuān)家系統(tǒng)、模擬系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用等。(4)支持和促進(jìn)能力擴(kuò)散。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將能力擴(kuò)散開(kāi)來(lái)——這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分享全球的信息和知識(shí)。

3、戰(zhàn)略學(xué)習(xí)環(huán)識(shí)別核心能力并定義需要應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的新核心能力，而IT應(yīng)用能夠?yàn)楣咎峁┯嘘P(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息和傳播公司的任務(wù)陳述，并因此轉(zhuǎn)換為公司的核心能力。本階段IT的角色主要有：(1)IT的應(yīng)用能提供組織所需的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息，這種信息是與核心能力的建立密切相關(guān)的。對(duì)于組織環(huán)境的更新和企業(yè)使命的重置這類(lèi)管理活動(dòng)，IT的應(yīng)用(如CIS，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng))能使組織很容易獲得所需要的信息，進(jìn)而使管理活動(dòng)更有效。(2)IT應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)使命的傳播。企業(yè)只有在明確界定了其使命之后，才能制定其明確適宜的目標(biāo)。除非其使命和賴(lài)以建立的基本概念能為人所知與明確表達(dá)，否則企業(yè)的活動(dòng)易變得被動(dòng)。IT的應(yīng)用能很好地在組織內(nèi)傳播組織使命，能幫助企業(yè)員工和社會(huì)公眾更好地理解企業(yè)使命。在企業(yè)使命作用下，核心能力轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)企業(yè)的IT應(yīng)用可以從創(chuàng)造能力的價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性四個(gè)方面來(lái)將IT轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?/p>

1、關(guān)注那些使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用；

2、尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用；

3、識(shí)別那些難以模仿的信息技術(shù)應(yīng)用；

4、追蹤那些沒(méi)有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。