企業(yè)信息中心何去何從

目前，信息化已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段。很多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到，有不少事情離開(kāi)信息化就解決不好甚至解決不了。信息中心一度是企業(yè)信息化的主力軍，它能否適應(yīng)新的信息化形勢(shì)，關(guān)系到自身的生存和發(fā)展問(wèn)題。

企業(yè)中的尷尬角色

在過(guò)去的20多年來(lái)，信息中心一直扮演著既沒(méi)有什么實(shí)權(quán)，也沒(méi)有太多可支配經(jīng)費(fèi)，卻又要承擔(dān)企業(yè)信息化的尷尬角色。且近年變得日益突出。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、信息技術(shù)發(fā)展等外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生根本變化，信息中心改制不可回避。

信息化建設(shè)對(duì)信息中心的要求越來(lái)越高，管理軟件規(guī)模越來(lái)越大，幾個(gè)人甚至十幾個(gè)人難以開(kāi)發(fā)。很多業(yè)務(wù)不得不外包給專業(yè)軟件公司，因?yàn)樾畔⒅行牡能浖_(kāi)發(fā)能力一般無(wú)法與這些專業(yè)軟件公司相比。一些大型企業(yè)的信息中心雖然具有一定的技術(shù)實(shí)力，但開(kāi)發(fā)效率通常不高；而中小企業(yè)的信息中心規(guī)模小，開(kāi)發(fā)能力弱，也無(wú)法擔(dān)此重任。

企業(yè)信息化不再是簡(jiǎn)單地了解業(yè)務(wù)部門(mén)的信息技術(shù)應(yīng)用需求，而是需要吸納具有先進(jìn)理念的管理思想，并由此進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。這往往不是信息中心所能勝任的。

現(xiàn)在，越來(lái)越多企業(yè)要求信息化建設(shè)從“信息中心主導(dǎo)”轉(zhuǎn)為“業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)”，但不少企業(yè)的信息中心僅是普通技術(shù)部門(mén)，地位低于業(yè)務(wù)部門(mén)，其協(xié)調(diào)能力低，要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造阻力大。

外包改制在進(jìn)行中

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇是推動(dòng)信息中心改制的動(dòng)力之一。據(jù)調(diào)查，凡是信息化程度高的企業(yè)，多數(shù)是積極面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。他們開(kāi)展信息化建設(shè)的目的就是為了提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著信息化建設(shè)社會(huì)服務(wù)體系的逐步完善，企業(yè)不愿養(yǎng)個(gè)信息中心，那信息中心的軟件開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)維護(hù)等技術(shù)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)將會(huì)逐漸剝離出去，外包給專業(yè)的IT公司。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這種“分工協(xié)作”的效率是比較高的。對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，IT外包有利于集中自己的核心業(yè)務(wù)；對(duì)IT公司來(lái)說(shuō)，IT外包有利于擴(kuò)大項(xiàng)目來(lái)源，通過(guò)軟件復(fù)用、項(xiàng)目復(fù)用降低開(kāi)發(fā)成本，通過(guò)減少公司空閑期來(lái)提高單位時(shí)間的利潤(rùn)水平；對(duì)信息產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，IT外包有利于壯大信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

隨著企業(yè)信息化的深度推進(jìn)，信息中心也在不斷探索：有的改制成了面向市場(chǎng)的IT公司，有的實(shí)行“一企兩制”甚至“一企三制”，還有的逐漸轉(zhuǎn)變職能，更多的還在觀望之中。

2000年4月，以寶鋼計(jì)算機(jī)公司（前身寶鋼信息中心）、寶鋼軟件公司和寶利公司為基礎(chǔ)，寶鋼組建了由其控股的寶信軟件公司。寶信軟件以合同形式承擔(dān)寶鋼的系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)，同時(shí)大力開(kāi)拓外部市場(chǎng)。類似做法的還有中遠(yuǎn)集團(tuán)、中信集團(tuán)等。

還有的信息中心成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén)。例如，海爾集團(tuán)的信息中心就和發(fā)展規(guī)劃部在一起，成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息化的深度推進(jìn)，信息中心將逐漸從技術(shù)部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾聿块T(mén)，最后終將成為戰(zhàn)略部門(mén)。

市場(chǎng)是手段而非目的

走市場(chǎng)之路是信息化中心的必然選擇，但選擇走什么樣的道路，則需要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)去仔細(xì)權(quán)衡。大型企業(yè)的信息中心組建面向市場(chǎng)的IT公司是個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)椴粌H可提高工作效率，還可憑借自己的實(shí)力開(kāi)發(fā)軟件進(jìn)行銷售、承接其他公司或政府部門(mén)的信息化項(xiàng)目；但受人員與技術(shù)限制的中小企業(yè)的信息中心就很難這樣。

其實(shí)市場(chǎng)化運(yùn)作只是手段，不是目的。由信息中心改制而成的IT公司并非都如寶信軟件等那么順利。如有些改制為IT公司，由于缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品定位不準(zhǔn)等因素，在市場(chǎng)上闖蕩了一段后無(wú)功而返。

不論企業(yè)大小都可把IT業(yè)務(wù)部分或者全部外包，但企業(yè)必須有幾個(gè)既懂IT又懂業(yè)務(wù)的人，還必須有一個(gè)懂管理的、強(qiáng)有力的CIO。對(duì)信息化建設(shè)剛剛起步的絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的信息中心仍然有不可替代的作用。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的信息化建設(shè)不可一蹴而就，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)人員對(duì)信息化的積極性還需要信息中心去引導(dǎo)。

同時(shí)，實(shí)行“一企兩制”甚至“一企三制”的信息中心也要處理好“既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員”問(wèn)題，但要認(rèn)識(shí)到這只是“權(quán)宜之策”，并非“長(zhǎng)久之計(jì)”，面向市場(chǎng)是必然趨勢(shì)。目前“先把本企業(yè)的信息化工作做好，再到市場(chǎng)上拿單子”的有中石化、上海汽車集團(tuán)等。

改制后的職能

實(shí)踐表明，企業(yè)信息化可謂“三分技術(shù)、七分管理”。首鋼信息中心總工程師郭雨春說(shuō)： “很多情況下，信息化效果不佳是管理思想、管理制度落后所致，而信息中心卻成了替罪羊。要從根本上改變這種局面，最重要的是根據(jù)信息化的不同階段，適時(shí)調(diào)整其職能定位”。

企業(yè)信息中心的職能定位不僅取決于信息化的不同發(fā)展階段、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等，還受到企業(yè)規(guī)模、行業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)甚至地域環(huán)境（如區(qū)位等）的影響?？偟膩?lái)說(shuō)，改制后的企業(yè)信息中心可以有如下幾種職能：

(1)管理職能

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化規(guī)劃、審批業(yè)務(wù)部門(mén)申報(bào)的信息化項(xiàng)目、監(jiān)督信息化項(xiàng)目的實(shí)施以及項(xiàng)目實(shí)施中協(xié)調(diào)部門(mén)之間關(guān)系等。

(2)情報(bào)職能

采集行業(yè)動(dòng)態(tài)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、合作單位信息（包括潛在的合作單位信息）、相關(guān)產(chǎn)品信息、原材料信息等等，并對(duì)這些信息進(jìn)行分類整理、分析挖掘，從而支持有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策。

(3)特殊職能

為了不泄露商業(yè)機(jī)密，涉及企業(yè)核心機(jī)密的應(yīng)用系統(tǒng)最好是由自己來(lái)開(kāi)發(fā)。由于各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不盡相同，信息化水平也參差不齊。因此，企業(yè)信息中心改制也要多樣化，不可能大家“一個(gè)模式”。信息中心改制要循序漸進(jìn)，不能搞“一步到位”，要讓有關(guān)人員做好心理準(zhǔn)備，改革工作要逐步推進(jìn)。

為了更好地推進(jìn)企業(yè)信息中心改革，要盡快建立企業(yè)信息化服務(wù)體系，包括企業(yè)信息化咨詢、監(jiān)理體系；要加快制定企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高開(kāi)發(fā)效率，減少“信息孤島”；要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，增進(jìn)企業(yè)之間的交流與合作；要建立一套詳細(xì)的、合理的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)，使企業(yè)對(duì)自己的信息化水平心中有數(shù)；還要注重投資效益分析。

無(wú)論信息中心的角色和職能發(fā)生什么樣的變化，為本企業(yè)信息化服務(wù)的宗旨是不能變的。只有在這個(gè)前提下思考信息中心的職能定位和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)自身的不斷努力，才能最終走上“康莊大道”。