誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

吳衛(wèi)民

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅僅是商品經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)，更重要的是信用經(jīng)濟(jì)。因?yàn)檎\(chéng)信是社會(huì)所推崇的道德目標(biāo)，是人們修身立世的基本要求。從法學(xué)上講，誠(chéng)信是道德的底線；從倫理學(xué)上講，誠(chéng)信是道德的最高準(zhǔn)則。那么，如何看待企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步發(fā)展中的重要作用，怎樣抓好企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)呢？結(jié)合中鐵寶橋的發(fā)展實(shí)踐看，必須從抓好“強(qiáng)化”、做到“深化”、突出“硬化”、保證“固化”等方面去認(rèn)識(shí)、去實(shí)施。

強(qiáng)化誠(chéng)信理念

其一，著眼于道德宣傳教育，著力于增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。中鐵寶橋視道德為根本，重企質(zhì)如生命，堅(jiān)持加強(qiáng)道德建設(shè)，打造誠(chéng)信寶橋平臺(tái)，造就忠誠(chéng)員工隊(duì)伍。一是充分利用自辦與社會(huì)公眾媒體廣泛宣傳黨的方針政策、道德建設(shè)的條例、規(guī)定及先進(jìn)典型，宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和文明建設(shè)的指導(dǎo)思想，營(yíng)造濃厚的教育氛圍，倡導(dǎo)員工爭(zhēng)做道德建設(shè)的先進(jìn)、忠誠(chéng)企業(yè)的先鋒；二是利用各種會(huì)議強(qiáng)調(diào)公司的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范，在剖析失信案例中達(dá)到警示目的；三是領(lǐng)導(dǎo)登臺(tái)作《廉政與市場(chǎng)》、《誠(chéng)信與市場(chǎng)》等專題輔導(dǎo)講座；四是結(jié)合用戶反饋的質(zhì)量和服務(wù)方面存在的問(wèn)題，展開(kāi)大討論；五是開(kāi)展聲勢(shì)浩大的“道德建設(shè)年”活動(dòng)。

其二，著眼于糾偏扶正作為，著力于鑄就誠(chéng)信思想。誠(chéng)信建設(shè)并不是一蹴而就的事情，也非一勞永逸，必須常抓不懈，警鐘常鳴。中鐵寶橋把樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，“沒(méi)有信用就沒(méi)有市場(chǎng)，就沒(méi)有客戶，就沒(méi)有企業(yè)健康發(fā)展”作為強(qiáng)化干部員工誠(chéng)實(shí)守信生存理念的重要課題，把建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)與實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值相結(jié)合，黨政工團(tuán)在各有側(cè)重開(kāi)展教育的同時(shí)，把定期檢查企業(yè)與個(gè)人誠(chéng)信缺失行為作為公司能否持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，做到：一查認(rèn)識(shí)，看個(gè)人對(duì)待誠(chéng)信要求有無(wú)認(rèn)識(shí)上的偏差和私心雜念；二查工作，看工作職則、工作范圍以及操作規(guī)程是否明確；三查行為，看實(shí)踐中有無(wú)損害企業(yè)形象的言行；四查質(zhì)量，看有無(wú)將有缺陷的產(chǎn)品流入下道工序或?qū)⒂袉?wèn)題的成品發(fā)運(yùn)出廠。根據(jù)查訪現(xiàn)狀，有針對(duì)性地定措施，抓整改。這四查的過(guò)程，其實(shí)就是防微杜漸的過(guò)程，強(qiáng)化理念的過(guò)程，增強(qiáng)責(zé)任感的過(guò)程。

其三，著眼于塑形創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，著力于升華誠(chéng)信理念。公司開(kāi)展了全員性的“樹(shù)立新理念，提供新服務(wù)，塑造新形象”活動(dòng)。分別在機(jī)關(guān)科室、銷售、物資等窗口單位開(kāi)展以“一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯開(kāi)水、一項(xiàng)服務(wù)”為主題的“四個(gè)一”活動(dòng)。在生產(chǎn)車間、駐外項(xiàng)目部開(kāi)展以“講安全、講質(zhì)量、講誠(chéng)信、講服務(wù)、樹(shù)形象”為內(nèi)容的“四講一樹(shù)”活動(dòng)。這些活動(dòng)作為一種教育的載體，通過(guò)員工的參與與實(shí)踐，在啟迪思維中體味誠(chéng)信處事、道德為人的真正內(nèi)涵，做到換位思考，一心一意為用戶著想和服務(wù)，使客戶有困難就會(huì)想起寶橋這個(gè)朋友，愿與寶橋聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，共謀發(fā)展。

深化誠(chéng)信內(nèi)容

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，在這種條件下，誠(chéng)信必將成為企業(yè)行為的準(zhǔn)則，成為企業(yè)管理的靈魂和根基。

１、創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范，明確企業(yè)健康發(fā)展的價(jià)值取向。在建設(shè)誠(chéng)信寶橋的過(guò)程中，公司從確立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范入手：一是在管理工作中建立了符合時(shí)代要求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的《中鐵寶橋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；二是在經(jīng)營(yíng)銷售上建立了集市場(chǎng)承攬、產(chǎn)品銷售、貨款回籠、售后服務(wù)、廉潔公正、塑形創(chuàng)優(yōu)為一體的《經(jīng)營(yíng)銷售工作管理規(guī)定》；三是在質(zhì)量管理上，積極實(shí)施并通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)安全衛(wèi)生等三個(gè)管理體系的國(guó)家認(rèn)證；四是在精神文明建設(shè)上，建立以《寶橋居民守則》、《婚喪事新辦八條規(guī)定》為基準(zhǔn)的系列行為規(guī)范；五是在黨風(fēng)廉政建設(shè)上，建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的十項(xiàng)規(guī)定》等若干規(guī)章制度。

２、打造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范立誠(chéng)守信平臺(tái)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工成長(zhǎng)提供行為導(dǎo)向。中鐵寶橋建企３８年來(lái)，始終把守法經(jīng)營(yíng)、道德塑形，企德錘練作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，并針對(duì)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷賦予誠(chéng)信建設(shè)新的內(nèi)函：一是把道德修養(yǎng)、誠(chéng)信建設(shè)作為班子建設(shè)的重要課題，作為民主生活會(huì)上班子成員總結(jié)工作、剖析思想的一項(xiàng)內(nèi)容，在中心組學(xué)習(xí)、公司管理會(huì)上，以失信企業(yè)的慘痛教訓(xùn)為案例，進(jìn)行警示教育，評(píng)估公司的客戶信譽(yù)度和市場(chǎng)認(rèn)知度，完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范；二是嚴(yán)守合同契約，不計(jì)較一時(shí)一事利益得失。２００３年初，公司中標(biāo)并簽訂了幾萬(wàn)噸的鋼梁制造合同后，下半年市場(chǎng)鋼材價(jià)格一路高歌猛進(jìn)，給公司造成了幾千萬(wàn)元的損失。對(duì)此，中鐵寶橋沒(méi)有怨天憂人，而是苦練內(nèi)功，挖潛增效，壓縮成本，并優(yōu)質(zhì)高效兌現(xiàn)合同，受到業(yè)主的高度評(píng)價(jià)；三是對(duì)待員工做到言必信，行必果，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的榜樣。公司內(nèi)做出的決定、承諾的事情、簽訂的協(xié)議書(shū)、責(zé)任狀，公司領(lǐng)導(dǎo)都做到一一兌現(xiàn)，決不失信員工，塑造了領(lǐng)導(dǎo)者良好的形象，贏得了員工的好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員在每年的民主評(píng)議中，都獲得９８％以上的贊成票和支持率。連續(xù)六年獲得總公司“好班子”稱號(hào)。

３、建立誠(chéng)信獎(jiǎng)罰考核機(jī)制，為員工奮發(fā)進(jìn)取明確方向。中鐵寶橋每月對(duì)員工在勞動(dòng)紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、科技創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)，關(guān)心他人和參加公益活動(dòng)等方面逐一進(jìn)行考核，由班組、車間逐級(jí)打分，考核必須與被考核人見(jiàn)面，被考核人簽字確認(rèn)后，再經(jīng)班組長(zhǎng)、車間書(shū)記、主任簽字方能生效，并同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和評(píng)先創(chuàng)優(yōu)相掛鉤。同時(shí)，公司在窗口單位推行了“首問(wèn)責(zé)任制”，凡有生、頂、冷、硬現(xiàn)象，受到用戶投訴的，一律處分。誠(chéng)信考核制度的推行，改善了員工同管理者之間、企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)了公司誠(chéng)信管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的深入開(kāi)展。

硬化誠(chéng)信載體

優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)講誠(chéng)信的首要體現(xiàn)，是構(gòu)筑誠(chéng)信文化的基礎(chǔ)和要件，也是企業(yè)的最好競(jìng)爭(zhēng)手段。中鐵寶橋制造的鋼橋梁、鋼結(jié)構(gòu)及道岔產(chǎn)品，其質(zhì)量是市場(chǎng)和業(yè)主公認(rèn)的過(guò)得硬的產(chǎn)品，因此，也為企業(yè)贏得了長(zhǎng)久的信譽(yù)、可靠的朋友和永恒的市場(chǎng)。這個(gè)令眾多企業(yè)追求和向往的成果的取得，得益于公司積極倡導(dǎo)并實(shí)施“精品工程”和“名牌戰(zhàn)略”。

第一，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育，夯實(shí)質(zhì)量保證基礎(chǔ)。一是抓教育，搞培訓(xùn)。把員工的技術(shù)和質(zhì)量教育培訓(xùn)列入公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，每年初確定培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)、課時(shí)，拔出專項(xiàng)費(fèi)用，由公司和車間兩級(jí)組織實(shí)施。同時(shí)，定期舉辦質(zhì)量講座、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，開(kāi)展技術(shù)比武、拜師學(xué)藝活動(dòng)，設(shè)立自學(xué)成才，崗位成才獎(jiǎng)，定期表彰獎(jiǎng)勵(lì)；二是建體系，立制度。公司建立了符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理保證體系和《生產(chǎn)、檢驗(yàn)、考核規(guī)章制度》，并把它滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)；三是曝光揭丑，懲劣揚(yáng)優(yōu)。公司不定期地將有代表性的優(yōu)劣產(chǎn)品分別標(biāo)明名稱、型號(hào)、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)者的姓名，擺放在公司中心馬路兩旁同時(shí)亮相、曝光，供員工參觀借鑒，由大家評(píng)說(shuō)是非。此舉在公司引起強(qiáng)烈反響。

第二，強(qiáng)化質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量控制。中鐵寶橋嚴(yán)格按照質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系辦事，形成了從設(shè)計(jì)、投料、生產(chǎn)、銷售等完整的質(zhì)量管理閉環(huán)體系；并在生產(chǎn)過(guò)程中全面推行“自檢、專檢和互檢”的“三檢制”及“自檢、自分、自蓋工號(hào)和控制產(chǎn)品合格率”的“三自一控”制度。這樣一來(lái)，不但使產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，而且有效地發(fā)揮了“預(yù)防、把關(guān)、報(bào)告”的職能作用，使公司的質(zhì)量管理走向了制度化、法制化軌道。

第三，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，樹(shù)立質(zhì)管部門(mén)權(quán)威。中鐵寶橋堅(jiān)持質(zhì)量就是效益，信譽(yù)就是未來(lái)的發(fā)展理念。對(duì)此，公司推行了“質(zhì)量黃牌書(shū)”，并把質(zhì)量指標(biāo)量化到黨政工團(tuán)各級(jí)組織的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，責(zé)任單位集體免獎(jiǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)連帶受罰。如１９９８年在國(guó)家重點(diǎn)工程蕪湖長(zhǎng)江大橋鋼梁制造過(guò)程中，鉆孔工序操作者因麻痹大意在一個(gè)桿件上多鉆了兩個(gè)孔，造成質(zhì)量缺陷，公司對(duì)重約１５噸的缺陷桿件果斷處廢。本著“三不放過(guò)”原則，召開(kāi)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，剖析原因，給予責(zé)任者留用察看處分，通報(bào)公司上下，公司黨政一把手及主管領(lǐng)導(dǎo)受到扣獎(jiǎng)５０％和檢討的處分。公司并開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的質(zhì)量問(wèn)題大討論，在全員中引起強(qiáng)烈震蕩。“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、造精品”成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是個(gè)人的飯碗”成為員工的共識(shí)。目前，“造一座大橋，樹(shù)一座豐碑，交一方朋友，留一世美名”的理念已深入人心。

“精品工程”和“名牌戰(zhàn)略”取得豐碩成果。近１０年來(lái)，中鐵寶橋先后獲得“國(guó)家建筑工程魯班獎(jiǎng)”、“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、“詹天佑土木工程大獎(jiǎng)”、“全國(guó)優(yōu)秀焊接工程一等獎(jiǎng)”等２０余項(xiàng)大獎(jiǎng)。

固化誠(chéng)信行為

“人無(wú)信不立，企無(wú)信難存”。誠(chéng)實(shí)守信說(shuō)到底就是要落實(shí)在行動(dòng)上，并且應(yīng)成為企業(yè)及員工的自覺(jué)行為。中鐵寶橋注重情感投入的融合力，踐諾行動(dòng)的影響力，贏得社會(huì)的認(rèn)同和用戶的贊譽(yù)。

一是注重以情感人，展現(xiàn)道德風(fēng)尚。中鐵寶橋堅(jiān)持以情感人，以德贏心。通過(guò)實(shí)施情感培育、道德展示、愛(ài)心奉獻(xiàn)工程，達(dá)到市場(chǎng)結(jié)盟，建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。（１）急人所難，送貨上門(mén)。當(dāng)用戶在施工遇到困難向?qū)殬蚯笤畷r(shí)，他們不但破例加工生產(chǎn)，而且為一組道岔不惜派汽車跨越五省歷時(shí)７個(gè)晝夜、行程２５００公里，專程將貨送到施工現(xiàn)場(chǎng)。（２）免費(fèi)試用，情暖人心。當(dāng)公司走訪用戶獲知部分高錳鋼轍叉不合格的信息時(shí)，立即派員專程調(diào)查處理，經(jīng)雙方核實(shí)認(rèn)定，不合格產(chǎn)品非寶橋所造后，中鐵寶橋沒(méi)有因此責(zé)怪用戶，而是以此為契機(jī)，專門(mén)發(fā)去了１０根采用最新工藝生產(chǎn)的轍叉，供其免費(fèi)試用。真摯的感情使用戶表示愿與寶橋成為永久的合作伙伴。（３）售后服務(wù)，一管到底。產(chǎn)品售出后，中鐵寶橋始終遵循這樣一條準(zhǔn)則“扶上馬，送一程，興衰成敗總關(guān)情”。每一件產(chǎn)品，每一批貨物發(fā)出后，公司都要通過(guò)電話或派員向?qū)Ψ搅私馇闆r或跟蹤調(diào)查，及時(shí)解決用戶遇到的疑難問(wèn)題。

二是注重履約踐諾，凸現(xiàn)誠(chéng)信形象。對(duì)于承攬的重大制造項(xiàng)目，中鐵寶橋克服一切困難也要按規(guī)定生產(chǎn)制造，保證合同兌現(xiàn)。１９９９年中鐵寶橋中標(biāo)南京長(zhǎng)江二橋南汊橋近２萬(wàn)噸的鋼梁制造合同，工期緊，任務(wù)重，技術(shù)含量高，制造難度大，并與蕪湖長(zhǎng)江大橋鋼梁同時(shí)生產(chǎn)，這在寶橋的發(fā)展史上從來(lái)沒(méi)有過(guò)。面對(duì)挑戰(zhàn)，寶橋人克服困難，以優(yōu)良的質(zhì)量提前兌現(xiàn)合同，受到江蘇省交通廳的通報(bào)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)。

三是注重立誠(chéng)守信，廣辟發(fā)展空間。自律是守法意識(shí)的體現(xiàn)，是道德素養(yǎng)的反映，作為國(guó)有骨干企業(yè)，中鐵寶橋帶頭嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，準(zhǔn)確、真實(shí)記載和反映自身的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況，遵守國(guó)家金融法規(guī)，依法按章足額繳納各種稅費(fèi)，自覺(jué)接受國(guó)家有關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督檢查，多次被省、市稅務(wù)部門(mén)評(píng)為“模范納稅戶”。近三年來(lái)，公司貸款、本金及利息償還率１００％，連續(xù)三年無(wú)不良信貸記錄，切實(shí)履行擔(dān)保責(zé)任，連續(xù)二次被陜西省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信企業(yè)”。２００４年初又被中國(guó)工商總局授予“全國(guó)守合同重信用先進(jìn)單位”殊榮。

實(shí)踐表明，誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)收獲豐厚的回報(bào)和發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。同時(shí)，事實(shí)再一次說(shuō)明，誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存和發(fā)展壯大的重要基石，更是時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的永恒主題。

（作者單位：中鐵寶橋股份有限公司）