應(yīng)對“沉默”的技巧

張榮麗

心理咨詢過程中，有時(shí)會出現(xiàn)沉默的局面，甚至咨詢活動暫時(shí)無法進(jìn)行。因此，作為心理咨詢師要善于分辨沉默的真正原因，很好地理解和有效地把握這種現(xiàn)象，這樣才會在咨詢會談中處于更為有利的地位，達(dá)到良好的咨詢效果。

一、思考型沉默

思考型沉默是來訪者在會談過程中，對他自己剛才所說的話、所體驗(yàn)的感覺的一種反應(yīng)。來訪者此時(shí)的沉默是由于正處于一種積極的自我探索之中。

對待這種沉默，咨詢?nèi)藛T最好是耐心等待，同時(shí)以微笑、目光、微微點(diǎn)頭表示自己的關(guān)注、理解和鼓勵。此時(shí)，咨詢?nèi)藛T不應(yīng)打斷來訪者的思考。若沉默時(shí)間過長，咨詢?nèi)藛T可關(guān)切地詢問，協(xié)助對方思考。

二、茫然型沉默

這種沉默是指來訪者不知道該對咨詢?nèi)藛T說什么，或搞不清自己的問題出在哪里，從而無從表達(dá)或表達(dá)不清；還有的來訪者想表達(dá)的東西太多，卻不知從何說起，從而陷入沉默。

對待這種沉默，咨詢?nèi)藛T要保持鎮(zhèn)靜，避免急躁不安的情緒對來訪者或咨詢關(guān)系的影響。要善于通過各種詢問技巧，啟發(fā)來訪者沿著問題的主線敘述。

三、害怕型沉默

害怕型沉默是由于會談過程中，來訪者對所談的內(nèi)容感到緊張、害怕時(shí)的一種情緒反應(yīng)。他們的非言語行為可能表現(xiàn)出神情不安，想離開會談場所，或用疑慮、探索的目光審視咨詢?nèi)藛T。

對于這種沉默，咨詢?nèi)藛T應(yīng)提一些一般性的不涉及某些事情要害的問題以及作些必要的保證以減少這種害怕的心理。如讓其放心，承諾他所講述的內(nèi)容不會有第三者知道等。

四、氣憤型沉默

氣憤型沉默是由于來訪者對咨詢者的話產(chǎn)生不滿造成的，他們常表現(xiàn)出瞪眼、氣呼呼地看著周圍等。這時(shí)，咨詢?nèi)藛T要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，尋找原因，采取主動和鼓勵宣泄的方針。若是由于自己的不當(dāng)引起，應(yīng)主動道歉；若是因誤會引起，應(yīng)予以解釋、消除。

還有的來訪者的沉默是由于其本身不愿意咨詢，是別人強(qiáng)迫他來的，他們用沉默表明自己的態(tài)度，常表現(xiàn)出懷疑、無所謂、隨心所欲、不耐煩、敵意等。咨詢?nèi)藛T應(yīng)對這種情況加以甄別，如果來訪者對咨詢本身無偏見，只是對別人的強(qiáng)制行為不滿，咨詢?nèi)藛T可以用誠懇和耐心打破僵局，但如果來訪者對咨詢本身充滿偏見，對抗嚴(yán)重，則不應(yīng)繼續(xù)咨詢。

沉默現(xiàn)象有可能是咨詢過程中的一種危機(jī)，但也可能是一種契機(jī)。咨詢?nèi)藛T如果予以重視，善于抓住機(jī)會，對于問題的解決往往會有所突破。