淺論知識(shí)管理

朱忠奎

摘要世界上的著名公司都越來(lái)越重視無(wú)形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說越來(lái)越重視知識(shí)而輕視庫(kù)存----關(guān)于成功的整個(gè)定義都已發(fā)生變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理----知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)管理的主要功能，在于合理配置內(nèi)部要素實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。那么，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理有什么影響呢？一是環(huán)境變化。二是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。三是戰(zhàn)略的調(diào)整。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)到來(lái)時(shí)，知名企業(yè)深感經(jīng)營(yíng)管理正面臨一場(chǎng)巨變，而"現(xiàn)代意識(shí)管理"是經(jīng)濟(jì)變革的先行條件和根本保證。突出知識(shí)化的"智力資本管理"，突出網(wǎng)絡(luò)化的"模塊組織管理"，突出創(chuàng)新化的"技術(shù)開發(fā)管理"，突出競(jìng)爭(zhēng)化的"人才激勵(lì)管理"。

關(guān)鍵詞知識(shí) 管理

舉世矚目的微軟公司廠房不大，原材料庫(kù)存量也較小，但其資產(chǎn)價(jià)值卻達(dá)2000億美元。相比之下，美國(guó)的通用汽車公司作為工業(yè)時(shí)代的驕子，其全球設(shè)施和庫(kù)存量均居世界首位，可它的資產(chǎn)價(jià)值只有400 億美元。這究竟是怎么回事？

如今，世界上的著名公司都越來(lái)越重視無(wú)形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說越來(lái)越重視知識(shí)而輕視庫(kù)存----關(guān)于成功的整個(gè)定義都已發(fā)生變化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有實(shí)力的企業(yè)有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的比例達(dá)到1∶2或1∶3。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪，是人類文明又一次曙光。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，占主導(dǎo)地位的資源和生產(chǎn)要素不再是一般勞動(dòng)力，也不是資本，而是知識(shí)，擁有和運(yùn)用知識(shí)成為這個(gè)時(shí)代的真正動(dòng)力。

怎樣才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的儲(chǔ)存、交流和共享？知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理----知識(shí)管理的應(yīng)運(yùn)而生。"當(dāng)你擁有一把鎖的時(shí)候，同時(shí)應(yīng)該有一把能夠打開這把鎖的鑰匙"。只有管理上的變革，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。

知識(shí)驅(qū)動(dòng)下的管理革命

提及管理，我們首先想到20世紀(jì)，因?yàn)?現(xiàn)代管理"與20世紀(jì)并肩前進(jìn)，它給人類帶來(lái)的效益并不亞于科學(xué)技術(shù)。人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：管理是一種經(jīng)濟(jì)資源，并把科學(xué)、技術(shù)、管理稱為現(xiàn)代化文明社會(huì)的三駕馬車。

著名的管理大師彼德?德魯克在他的《知識(shí)社會(huì)的興起》一書中指出，100多年來(lái)，人類經(jīng)歷過三次革命，這就是：工業(yè)革命、 生產(chǎn)力革命和管理革命。這三次革命都是由知識(shí)意義的根本轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)的。第一次革命是知識(shí)被應(yīng)用于工具、過程和產(chǎn)品，形成了工業(yè)革命；第二次革命是知識(shí)被應(yīng)用于工作，從而引來(lái)了生產(chǎn)力革命；第三次革命則是知識(shí)被應(yīng)用于知識(shí)本身，從而引起管理革命。

自"泰羅制"開啟了企業(yè)"現(xiàn)代管理"之門的100年以來(lái)， 企業(yè)管理呈現(xiàn)異常繁榮的景象。管理科學(xué)異彩紛呈，有力促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

今天隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展，更需要有與之相應(yīng)的管理模式、新的管理理論和實(shí)踐，正如彼德?德魯克所強(qiáng)調(diào)："因?yàn)橹R(shí)社會(huì)是一個(gè)組織的社會(huì)，其中心器官是管理，僅僅管理就能使今日的所有知識(shí)成為有效。"

如果說誕生在美國(guó)的"泰羅制"引發(fā)企業(yè)管理的"第一次革命"，那么，人類在21世紀(jì)，全球的企業(yè)管理迎來(lái)了"第二次革命"，即以"人性化"的知識(shí)管理為標(biāo)志的時(shí)代。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響

企業(yè)管理的主要功能，在于合理配置內(nèi)部要素實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。那么，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理有什么影響呢？

一是環(huán)境變化。主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：首先是基礎(chǔ)變化。無(wú)論是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)還是工業(yè)經(jīng)濟(jì)均以自然資源為基礎(chǔ)，但知識(shí)經(jīng)濟(jì)卻以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)，是典型的知識(shí)密集型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其次主導(dǎo)型要素的變化。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是土地，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是資金，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是人才。在這種情況下，企業(yè)管理要解決的是怎樣研究和開發(fā)知識(shí)密集型產(chǎn)品，怎樣積累和應(yīng)用知識(shí)，更好地發(fā)揮人才的作用。

二是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，主體是具有高智能和創(chuàng)新能力的人才，載體是知識(shí)本身的價(jià)值和使用。因此，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能創(chuàng)造符合人們新的需求的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)時(shí)代的潮流。比如，英特爾公司的芯片，微軟公司的軟件。

三是戰(zhàn)略的調(diào)整。在投資戰(zhàn)略上，由過去主要投資于廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)及時(shí)調(diào)整到大量投資于人才培訓(xùn)，激勵(lì)創(chuàng)新方面，同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜；在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，注意拿起保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)量作為競(jìng)爭(zhēng)中取得勝負(fù)的關(guān)鍵；在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，由過去主要靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)謀求企業(yè)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整到大力靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)，比資本擴(kuò)張更加重視智力擴(kuò)張，依靠知名度的提高，信譽(yù)的增強(qiáng)，形象的完善成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先導(dǎo)。

由此可見，隨著知識(shí)和信息逐步成為與人力、資金并列的企業(yè)第三大"戰(zhàn)略資源"，企業(yè)知識(shí)管理也就呼之欲出，按照美國(guó)德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅的說法："知識(shí)管理時(shí)就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。"

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的模式

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，要求企業(yè)管理有什么創(chuàng)新呢？或者說，企業(yè)應(yīng)制定和實(shí)施什么樣的經(jīng)濟(jì)管理謀略，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)？以下介紹西方發(fā)達(dá)國(guó)家（重點(diǎn)是美國(guó)）幾種管理上的創(chuàng)新。

一．突出全球化的"現(xiàn)代意識(shí)管理"。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，知名企業(yè)深感經(jīng)營(yíng)管理正面臨一場(chǎng)巨變，而"現(xiàn)代意識(shí)管理"是經(jīng)濟(jì)變革的先行條件和根本保證。過去，西方企業(yè)對(duì)員工要求重在富有進(jìn)取精神，注意發(fā)揮創(chuàng)造性，以及個(gè)人適應(yīng)變化的能力等等。從知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求分析，美國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到以上思想意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。近年來(lái)，他們突出了國(guó)際化、知識(shí)化等現(xiàn)代思想意識(shí)，實(shí)施"現(xiàn)代意識(shí)管理工程"。一方面對(duì)廣大員工進(jìn)行現(xiàn)代意識(shí)和現(xiàn)代知識(shí)教育；另一方面，加強(qiáng)"現(xiàn)代意識(shí)型"人才的開發(fā)和運(yùn)用，以改善人才的結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)現(xiàn)代意識(shí)管理水平的提高。

二．突出知識(shí)化的"智力資本管理"。知識(shí)是唯一在使用過程中不被消耗，可以通過創(chuàng)新而不斷增值，能為全社會(huì)共享的資源?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，西方企業(yè)不斷增加企業(yè)員工的知識(shí)面，擴(kuò)大其掌握的知識(shí)量，提高知識(shí)和技術(shù)才能，并紛紛將"智力資本"列入發(fā)展計(jì)劃，以追求知識(shí)資本對(duì)企業(yè)帶來(lái)的巨大效益。比如，摩托羅拉公司每年用于職工培訓(xùn)的開支超過10億美元。

三．突出網(wǎng)絡(luò)化的"模塊組織管理"。知識(shí)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的特點(diǎn)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)的組織形式從過去的"大塊"結(jié)構(gòu)變成"模塊"結(jié)構(gòu)，從而可以創(chuàng)造更多的財(cái)富，西方一些企業(yè)已將過去組建的緊密型超大企業(yè)集團(tuán)和大公司改建成許多"模塊式"企業(yè)群，從而使企業(yè)既有"航空母艦"的抗風(fēng)浪優(yōu)勢(shì)，又有分散獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的"快掉頭"能力。比如杜邦公司將原有5 個(gè)公司業(yè)務(wù)部門外加石油和天然氣生產(chǎn)部門劃分成20個(gè)規(guī)模較小的業(yè)務(wù)部門，公司最高管理人員直接與20個(gè)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理打交道，減少中間環(huán)節(jié)，20個(gè)部門經(jīng)理對(duì)本部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獨(dú)立負(fù)責(zé)，靈活運(yùn)作于市場(chǎng)，及時(shí)作出應(yīng)變決策，很快提高了經(jīng)營(yíng)水平和實(shí)力。

四．突出產(chǎn)銷一體化的"生態(tài)營(yíng)銷管理"。生產(chǎn)者與消費(fèi)者、流通者成為一體，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的產(chǎn)銷一體化新格局。西方企業(yè)為了適應(yīng)這一新變化，將生產(chǎn)經(jīng)銷過程視作生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，將客戶、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)廠家及其他相互配合生產(chǎn)商品與服務(wù)方面組成的群體進(jìn)行有效管理，與生態(tài)系統(tǒng)一樣，各方相互作用，相互連接，相互促進(jìn)與依存。"生態(tài)營(yíng)銷管理"還為美國(guó)大公司之間建成橋梁，紛紛聯(lián)手組織，互將對(duì)方作為生態(tài)系統(tǒng)中的一員，實(shí)行大企業(yè)之間的聯(lián)合、滲透、共同開發(fā)市場(chǎng)，從而有效分散了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益大增。

五．突出創(chuàng)新化的"技術(shù)開發(fā)管理"。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是世界進(jìn)入一個(gè)信息傳遞高速化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化、科技發(fā)展高新化時(shí)代的經(jīng)濟(jì)，其基本特征表現(xiàn)出知識(shí)不斷創(chuàng)新，高新技術(shù)迅速產(chǎn)業(yè)化。西方企業(yè)深知?jiǎng)?chuàng)新化是企業(yè)"技術(shù)開發(fā)管理"的關(guān)鍵，是把握未來(lái)的動(dòng)力。比如微軟公司將"不斷淘汰自己產(chǎn)品"作為公司口號(hào)，也是成功的秘訣之一。

六．突出競(jìng)爭(zhēng)化的"人才激勵(lì)管理"。在企業(yè)諸多管理中，最終都通向?qū)θ说墓芾?。因此，西方企業(yè)根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化要求，突出"人才激勵(lì)管理"，從而把開發(fā)人才放到企業(yè)生存至關(guān)重要的位置。首先，在企業(yè)管理層中普遍設(shè)立了"知識(shí)主管"或"智力資本主管"職位，以快速收集和處理、保存大量知識(shí)，加強(qiáng)人才的管理與使用。其次，實(shí)施人才開發(fā)計(jì)劃，其中包括"終身教育"、人才破格提拔任用制度等。第三，改進(jìn)分配和鼓勵(lì)制度，以更加傾向于人才效益的發(fā)展。比如美國(guó)科用公司對(duì)每年挑選出的200名未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)給2.5萬(wàn)美元的公司股票，7 年后劃歸個(gè)人，以激勵(lì)有為人才奮力創(chuàng)新。提倡激發(fā)個(gè)人潛能，讓每個(gè)人都背負(fù)"發(fā)動(dòng)機(jī)"，打破學(xué)歷，資歷界限，更重視實(shí)際能力是美國(guó)企業(yè)人才管理的特色。

我國(guó)企業(yè)的管理變革

第一，以人為本，尊重知識(shí)，尊重人才。知識(shí)管理思想雖是一種全新的管理理念，但它繼承了當(dāng)代人本管理思想的精髓，又結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)予以創(chuàng)新。人本管理或知識(shí)管理的核心都是要?jiǎng)?chuàng)建一種機(jī)制和氛圍，使企業(yè)員工的創(chuàng)造力能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)，并形成一種集體的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。因此，要尋求一種激勵(lì)機(jī)制，既不同于以往的精神激勵(lì)（贊賞、表彰、榮譽(yù)等）也不同于一般物質(zhì)激勵(lì)，而是賦予更大的權(quán)力和責(zé)任，使被管理者意識(shí)到自己也是企業(yè)的主角，進(jìn)而更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性，充分挖掘自己的潛能以實(shí)現(xiàn)其自身的人生價(jià)值。

第二，建立能夠?yàn)槠髽I(yè)員工進(jìn)行交流的設(shè)施和環(huán)境，要逐步做到企業(yè)內(nèi)部的管理手段和設(shè)施的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化。

第三，要重視企業(yè)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方面的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計(jì)，等級(jí)森嚴(yán)、缺乏溝通。而知識(shí)管理是要求減少中層管理層，把垂直的管理變?yōu)樗焦芾?，加?qiáng)決策層與員工的對(duì)話與交流。此外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要求透明、公平、民主化，《哈佛管理》雜志提出，要籠絡(luò)員工的心，公平、透明的決策過程比加薪更有效。

第四，加強(qiáng)全員的職業(yè)培訓(xùn)。知識(shí)管理的核心在于強(qiáng)調(diào)每一個(gè)員工知識(shí)創(chuàng)造者的價(jià)值和作用。從領(lǐng)導(dǎo)者到普通工人，都存在著提高專業(yè)技能和文化素質(zhì)的問題。提倡、鼓勵(lì)、促進(jìn)形成企業(yè)成員的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新欲望，將員工個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)，從而建立企業(yè)屬于自己的智力優(yōu)勢(shì)，最終使企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)從依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識(shí)的積累與創(chuàng)新。