中國消費者權益保護狀況調查

消費者權益是關系到我們每個人的生活工作的基本權益之一，對這一權益的有效保 護，體現了公民權利的實現和市場經濟的根本特點。我國在建立社會主義市場經濟的過程中 日益重視保護我們每個公民消費過程中的各種權益。

《中華人民共和國消費者權益保護法》至今已經施行了十年，這期間，它為保護每一位 消費者的合法權益做出了重大貢獻。中國消費者協(xié)會為了了解《消法》在這十年的施行中所 起到的作用，掌握當前中國城鎮(zhèn)消費者權益保護狀況，同時也為了更好地宣傳《消法》，于 2003年8－10月主持開展了《消法》十年中國城鎮(zhèn)消費者權益保護狀況調查。

本次調查采用抽樣調查方法，選取了北京、天津、內蒙、黑龍江、上海、江蘇、安徽、 山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、甘肅、廈門、成都等16個省市作為調查地區(qū)，從這 16個省市分層隨機抽取的每一個居民家庭作為抽樣調查單位，對抽中的家庭進行了入戶問卷 調查，主要調查了對家庭購買耐用消費品具有決策權的家庭成員。本次調查共發(fā)放問卷1040 0份，收回有效問卷10075份。

一、97.6％的被訪者知曉《消法》，58.4％的被訪者對其作用給予了積極評價

當我們問及被訪者“是否聽說過《中華人民共和國消費者權益保護法》？”時，調查結 果顯示，有97.6％的被訪者聽說過《消法》，僅有2.4％的被訪者沒有聽說過，這表明《消 法》的宣傳效果顯著，已經基本上做到家喻戶曉，為城鎮(zhèn)消費者所熟知?！断ā奉C布實施 10年來，其作用也有了一定的體現，對此，我們就《消法》在保護消費者權益工作中所發(fā)揮 的作用讓被訪者進行評價，調查結果顯示，有58.4％的被訪者認為《消法》的“作用大”， 有37.0％的被訪者認為“一般”，僅有4.7％的被訪者認為作用不大，這說明《消法》實施 的整體情況得到了廣大消費者的充分肯定。下面，我們分別從不同性別、年齡、文化程度、 職業(yè)身份和收入水平的角度來具體看被訪者對《消法》作用的評價情況。

2、從不同文化程度看，“大學?？啤钡谋辉L者回答“作用大”的比例最高，達到60.5 ％，“初中及以下”的被訪者回答“作用大”的比例最低，但也有55.5％。

3、從不同職業(yè)或身份看，“黨政、國有企、事業(yè)單位工作人員”回答“作用大”的比 例最高，為62.0％；“學生”回答“作用大”的比例最低，為49.8％。

4、從不同的月收入水平看，月收入在“801－2000元”和“2001－5000元”的被訪者回 答“作用大”的比例較高，分別為60.4％和60.1％。而月收入“5001元及以上”的被訪者回 答“作用大”的比例最低，為49.3％。

二、大約49％的被訪者贊同買假索賠

針對目前存在的社會維權打假力量，我們專門就“買假索賠”這一現象，了解了被訪者 的態(tài)度，調查結果顯示：有49.3％的被訪者“贊同”買假索賠，16.7％的被訪者回答“不贊 同”買假索賠，另有34.0％的被訪者回答“不好說”。這說明贊同“買假索賠”行為的群眾 基礎較好。

1、從不同年齡看，19－60歲年齡段的被訪者回答“贊同”的比例相對較高，其中31－4 5歲的被訪者回答“贊同”的比例最高，為50.6％，其次是46－60歲年齡段的被訪者?；卮?“贊同”比例最低的為61歲及以上年齡段的被訪者，為42.8％。

2、從不同文化程度看，文化程度越高，贊同買假索賠的被訪者比例也相對越高。其中 ，“大學本科及以上”文化程度的被訪者贊同買假索賠的比例最高，為54.1％，其次是“大 學?？啤蔽幕潭鹊谋辉L者，其比例為50.0％。“高中、中專、中技”文化程度的被訪者對 買假索賠持不贊同意見的比例最高，為17.4％。

3、從不同職業(yè)或身份看，黨政、國有企、事業(yè)單位工作人員對買假索賠持贊同意見的 比例最高，為52.5％，其次是獨資、合資和私營企業(yè)工作人員，其比例為47.9％。學生中持 “不贊同”意見的比例最高，達19.2％。

4、從不同的月收入水平看，301－800元收入段的被訪者對買假索賠持贊同意見的比例 最高，為51.5％，其次是801－2000元收入段的被訪者，其比例為48.0％。總體來看，收入 越高，贊同買假索賠的被訪者比例越低。