企業(yè)信息化須提高投資回報(bào)

管　政

企業(yè)信息化已經(jīng)成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中的焦點(diǎn)之一。尤其在近幾年，企業(yè)信息化在中國(guó)的應(yīng)用獲得了前所未有的發(fā)展速度，并且也逐步趨于理性化。但從中國(guó)的企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息系統(tǒng)選型、信息系統(tǒng)實(shí)施，以及信息系統(tǒng)的持續(xù)維護(hù)與持續(xù)改進(jìn)來(lái)看，信息化建設(shè)仍然存在很多問(wèn)題，尚未進(jìn)入成熟期。

企業(yè)信息化建設(shè)已初具成效

企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。從內(nèi)容上看，企業(yè)信息化主要包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息化、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息化、企業(yè)產(chǎn)品銷售的信息化、經(jīng)營(yíng)管理信息化、決策信息化以及信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)等多個(gè)方面。當(dāng)然，由于企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，行業(yè)的不同、企業(yè)規(guī)模的不同、建設(shè)階段的不同都會(huì)帶來(lái)不同的建設(shè)需求。

回顧幾年來(lái)的發(fā)展，“信息化帶動(dòng)工業(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化”的國(guó)家戰(zhàn)略已日益深入人心，信息化應(yīng)用取得了世人矚目的成就，尤其是在2003年，電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)、城市信息化等建設(shè)為IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間。就具體的企業(yè)信息化而言，其成就主要表現(xiàn)在：企業(yè)信息化已經(jīng)獲得“從上至下”的普遍認(rèn)知；企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)初具成效；企業(yè)部分信息化建設(shè)已經(jīng)逐步看到運(yùn)營(yíng)效率的提升；企業(yè)信息化建設(shè)解決了眾多其他手段無(wú)法解決的管理問(wèn)題。

企業(yè)信息化建設(shè)存在誤區(qū)

與此同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，隨著信息化建設(shè)和應(yīng)用的深入發(fā)展，信息化建設(shè)和應(yīng)用中一些深層次問(wèn)題，也受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)就是“重建設(shè)、輕回報(bào)”。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)條件下，成本已經(jīng)成為人們不得不考慮的最重要的因素之一。當(dāng)信息化建設(shè)逐步趨于理性化時(shí)，人們開(kāi)始關(guān)注信息系統(tǒng)投入的回報(bào)問(wèn)題。

與傳統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目評(píng)估相比，由于信息化建設(shè)項(xiàng)目本身所具有的復(fù)雜性，導(dǎo)致其評(píng)估投資回報(bào)的方法要比傳統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目復(fù)雜得多。主要原因在于：信息系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估的很多指標(biāo)難以量化;信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程；信息系統(tǒng)的價(jià)值具有長(zhǎng)期效應(yīng)，還存在很多隱性效益；信息系統(tǒng)的技術(shù)含量高，而且目前缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)理機(jī)制，因此又增加了效益評(píng)估的難度。

企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，不能靠意愿來(lái)定，要靠真實(shí)的評(píng)估。很多企業(yè)在信息化建設(shè)的時(shí)候，非常重視投入資金的獲得，而往往容易忽視投入后的產(chǎn)出問(wèn)題，或者是大家不愿談起系統(tǒng)收益的“真相”。

企業(yè)信息化建設(shè)需要評(píng)估

對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響。其一，企業(yè)可以對(duì)其全過(guò)程進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定信息化建設(shè)的階段。其二，企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)前期所建立的可量化的項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)，與項(xiàng)目建設(shè)后所取得的成效進(jìn)行對(duì)比，并分析結(jié)果產(chǎn)生的原因，找到其中的不足，以便在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中“推廣優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)不足”。從而消除信息化建設(shè)成為一種投入的“無(wú)底洞”，而產(chǎn)出卻“無(wú)人問(wèn)津”或“無(wú)法問(wèn)津”的現(xiàn)象。

信息系統(tǒng)非常復(fù)雜，并且難以給出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，一個(gè)最重要原因在于：用于信息評(píng)估的指標(biāo)數(shù)量太多，而且指標(biāo)類別也很多。在評(píng)價(jià)指標(biāo)中包括：投入和產(chǎn)出指標(biāo)、宏觀和微觀指標(biāo)、有形和無(wú)形指標(biāo)、定性和定量指標(biāo)。

系統(tǒng)實(shí)施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)？

但是在通常情況下，用戶與廠商由于立場(chǎng)不一致，容易引起判斷標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。對(duì)于用戶而言，當(dāng)然希望產(chǎn)品越貼近企業(yè)自身越好，希望后續(xù)服務(wù)越全面越好，而且一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，或運(yùn)作不理想，企業(yè)首先想到的必然是軟件產(chǎn)品或軟件廠商存在問(wèn)題；而對(duì)于軟件廠商而言，總是會(huì)聲稱自己的產(chǎn)品基本能夠滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要，至于建設(shè)之后沒(méi)有能夠發(fā)揮預(yù)期的功效，他們總是會(huì)認(rèn)為是企業(yè)本身出了問(wèn)題，比如說(shuō)企業(yè)難以改變的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工利用信息的意識(shí)等因素阻礙了系統(tǒng)的效用發(fā)揮。

要想讓用戶和廠商在信息化技術(shù)的價(jià)值評(píng)判中秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展到成熟階段，軟件市場(chǎng)也成為一種“買方市場(chǎng)”的時(shí)候，軟件廠商可能迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，往往會(huì)提出各種“讓客戶滿意”的承諾，當(dāng)然這時(shí)就可以在項(xiàng)目簽定的合同中確定信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。借助于獨(dú)立于用戶和廠商的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)，來(lái)公正的對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。

企業(yè)須切實(shí)提高信息化的投資回報(bào)

隨著競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，企業(yè)的每一分錢投入都開(kāi)始注重回報(bào)。而企業(yè)要提高企業(yè)信息化建設(shè)的投資回報(bào)，必須從科學(xué)的信息化建設(shè)評(píng)估開(kāi)始。企業(yè)在信息化評(píng)估中應(yīng)該避免以下常見(jiàn)誤區(qū)：

在系統(tǒng)建設(shè)前，沒(méi)有明確“通過(guò)系統(tǒng)的建立，需要達(dá)到哪些具體的量化目標(biāo)”，以及沒(méi)有定義好“信息系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)”，這樣會(huì)導(dǎo)致在信息化價(jià)值評(píng)估時(shí)失去了“標(biāo)桿”，從而難以真實(shí)的評(píng)估系統(tǒng)的受益。

項(xiàng)目經(jīng)理忽略人員和流程問(wèn)題，只考慮純粹的技術(shù)實(shí)施問(wèn)題，因此在評(píng)估時(shí)容易帶有片面性。

軟件廠商、企業(yè)都不愿“自報(bào)家丑”。一方面，軟件廠商向來(lái)不愿向公眾“曝露”失敗的案例，平?？吹降?、聽(tīng)到的往往都是一些成功的案例；另一方面，企業(yè)的信息化建設(shè)往往是與負(fù)責(zé)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)掛鉤，而且企業(yè)也會(huì)考慮到公眾形象等問(wèn)題，從而也不太愿意說(shuō)出問(wèn)題的真正情況。

成本的回報(bào)具有短長(zhǎng)期之分，因此為回報(bào)分析帶來(lái)了困難，企業(yè)在評(píng)估信息系統(tǒng)的價(jià)值往往會(huì)忽視了長(zhǎng)期的收益。

不能確定由誰(shuí)來(lái)完成項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估，是軟件廠商，企業(yè)自身還是第三方機(jī)構(gòu)。

企業(yè)信息化工程建設(shè)的“咨詢－監(jiān)理－評(píng)價(jià)體系”機(jī)制沒(méi)有完全形成。

評(píng)估帶有片面性，忽視對(duì)隱性收益的評(píng)估、忽視對(duì)人的能力和意識(shí)提高的評(píng)估等。

信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)估與傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估相比，具有更高的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的投資項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估的指標(biāo)比較容易量化，進(jìn)行最終的評(píng)價(jià)就比較容易，而且其效益主要還是體現(xiàn)在顯性收益上，而信息系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)中隱性成分相對(duì)較多。因此，對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值評(píng)估時(shí)，需要進(jìn)行分類處理，不可用同一種方法來(lái)給所有的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估；而且不同的行業(yè)、不同的企業(yè)性質(zhì)，其評(píng)估指標(biāo)的選擇會(huì)有很大的不同。另外，不同的企業(yè)，它們對(duì)指標(biāo)所賦予的權(quán)重也不一定一樣。因此，需要“因企業(yè)而異”。

2004年又是新的一年，不同的企業(yè)因信息化建設(shè)所處階段的不同，會(huì)面臨不同的信息化建設(shè)的問(wèn)題。但是，企業(yè)無(wú)論是做CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、MRPII（制造資源計(jì)劃），還是建設(shè)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)、KM（知識(shí)管理）系統(tǒng)，都必須首先要說(shuō)服自己，通過(guò)一定的信息化建設(shè)投入，企業(yè)要達(dá)到什么樣的量化目標(biāo)，并且要明確實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)需要哪些信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)必須要切實(shí)提升管理信息化的投資回報(bào)。