佳通的信息化之輪

在輪胎行業(yè)中，說起新加坡佳通集團(tuán)，人們不得不承認(rèn)，它是近年來發(fā)展速度最快的企業(yè)。2003年7月的一則新聞讓佳通名聲大震，以979789．336萬元的價(jià)格一舉奪得了國內(nèi)A股上市公司ST樺林（600182）的15107萬國有法人股，開創(chuàng)了外資收購上市公司國有法人股的先例。從1993年首次與安徽輪胎廠合資成立安徽佳通輪胎有限公司，到1995年的福建莆田佳通，再到2002年重慶和銀川佳通的成立，佳通集團(tuán)在中國已經(jīng)擁有了許多家企業(yè)，涵蓋了房地產(chǎn)、食品、服裝、機(jī)械、輪胎和高科技等行業(yè)。輪胎是佳通重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)，在10年間逐步成為了中國市場(chǎng)占有率最大的輪胎企業(yè)，佳通集團(tuán)的信息化建設(shè)在其迅速發(fā)展的進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)了何種角色呢？

ERP是一種管理思想

在國內(nèi)，輪胎給人的印象是沉重而落后的，于是佳通這樣一個(gè)制造型企業(yè)，在面臨信息化的改造過程中首先要突破的就是觀念的問題?！芭c鋼鐵這樣的制造業(yè)相比，輪胎生產(chǎn)的自動(dòng)化程度相對(duì)而言要低一些，更像一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)?！奔淹瘓F(tuán)信息技術(shù)副總經(jīng)理步陽敏這樣評(píng)價(jià)道。在ERP的起步上，佳通似乎面臨著更為艱巨的道路。

與所有制造企業(yè)一樣，ERP實(shí)施中的轉(zhuǎn)型是相當(dāng)痛苦的。與其他部門的配合、人員素質(zhì)的有待提高，都是擺在信息部門每一個(gè)成員面前的難題?！耙?yàn)閰⑴c項(xiàng)目的人員不僅有IT人員，還有每一個(gè)工廠的業(yè)務(wù)部門。項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)時(shí)，大家的勁頭很大，但ERP的實(shí)施是一個(gè)很繁瑣、復(fù)雜的過程，需要長時(shí)間加班，很難長期調(diào)動(dòng)起每個(gè)部門的積極性，尤其是業(yè)務(wù)部門，參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員自己本身還有其他的工作要做，常常都沒有長期耐心在自己的本職工作之外做這些繁瑣的事情。為了減少實(shí)施的難度，我們從一開始就把業(yè)務(wù)部門的人員拉到一起討論，同時(shí)還對(duì)員工進(jìn)行了很多次的系統(tǒng)流程培訓(xùn)，讓他們把ERP當(dāng)作一個(gè)管理項(xiàng)目，而不是一個(gè)信息化項(xiàng)目來做，用理念來改變員工固有的想法。”佳通中國信息技術(shù)總經(jīng)理陳維青回憶道。

佳通在ERP實(shí)施過程中十分強(qiáng)調(diào)ERP是一種管理思想，而不是一個(gè)單純的項(xiàng)目。步陽敏總結(jié)佳通的經(jīng)驗(yàn)中最突出的一點(diǎn)就是：通過將管理思想融入實(shí)施過程，才能真正地用好信息系統(tǒng)?！白鯡RP很重要，但變革管理更加重要，最關(guān)鍵的問題就是要使企業(yè)成員的思維方式發(fā)生改變，以變革管理來激勵(lì)他們。如果沒有員工們對(duì)信息系統(tǒng)的充分理解，ERP很難獲得成功。相對(duì)于這一點(diǎn)，技術(shù)上的問題反而比較容易解決?！?/p>

集團(tuán)內(nèi)部的外包

相對(duì)于ERP的內(nèi)核，佳通ERP實(shí)施的形式與眾不同。

佳通集團(tuán)的信息總部是在安徽佳通原有信息部門的基礎(chǔ)上設(shè)立的，在ERP實(shí)施的初期，像大部分公司一樣，佳通也選擇了外包的形式，由漢普咨詢來具體實(shí)施。但是伴隨著項(xiàng)目的實(shí)施，信息部的實(shí)力得到了迅速的增強(qiáng)，陳維青便將佳通集團(tuán)在國外的做法引入到中國，即抽調(diào)IT部成員和安徽佳通ERP實(shí)施項(xiàng)目組的部分成員組建了一個(gè)單獨(dú)的公司—亞慧咨詢（中國）有限公司，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施和維護(hù)，陳維青出任總經(jīng)理。

亞慧仍然是佳通集團(tuán)的一個(gè)子公司，與其他的子公司平行，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)集團(tuán)的ERP進(jìn)行實(shí)施和維護(hù)、對(duì)集團(tuán)的信息化進(jìn)行規(guī)劃，這樣把外包的活都交由集團(tuán)內(nèi)部來完成。談到這種形式，陳維青非常滿意，“考慮采用這種方式，主要有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，首先是降低成本，我們想通過這個(gè)模式從集團(tuán)角度把資源利用最大化，我們的子公司那么多，如果各個(gè)子公司分別地上項(xiàng)目，每一個(gè)活都外包的話，費(fèi)用會(huì)相當(dāng)高。其實(shí)這種模式在國外已經(jīng)很多了，稱之為‘分享服務(wù)模式’，這樣就能夠?qū)⑺凶庸镜南到y(tǒng)上線都統(tǒng)一地采用一個(gè)平臺(tái)來運(yùn)作。還有一個(gè)考慮就是我們IT人員的職業(yè)生涯，IT人員的流動(dòng)性是很大的，他們中相當(dāng)多的人都不愿意在傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)里做IT工作，因?yàn)檫@樣感覺好象只是做一些簡單的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)工作，很難調(diào)動(dòng)起他們的積極性，而將信息部單獨(dú)出來，以一個(gè)咨詢公司的形式來運(yùn)作，能讓IT工作人員得到更多的鍛煉，從而更好地為他們規(guī)劃職業(yè)生涯。”

亞慧成立之后，陳維青把原來的IT和ERP實(shí)施人員稱之為“顧問”，這個(gè)稱呼不僅親切，還以一種潛移默化的方式使他們得到了更多的尊重，并且使他們對(duì)自己的職業(yè)有了更多的認(rèn)同感。通過這樣一種機(jī)制，佳通以IT業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，把人才留在了“勞動(dòng)密集”的輪胎企業(yè)。

其實(shí)，亞慧咨詢并不是從中國開始起步的，在新加坡的佳通總部早就開始這樣運(yùn)作了。此外，亞慧還在其他國家也建立了分支機(jī)構(gòu)，不過國外的分公司除了實(shí)施Oracle以外，還做SAP的系統(tǒng)，也并不局限于輪胎行業(yè)，還做一些零售等行業(yè)的項(xiàng)目。

專注內(nèi)部業(yè)務(wù)

亞慧咨詢?cè)?jīng)開發(fā)了一個(gè)小的信息系統(tǒng)“BII商業(yè)交換系統(tǒng)”，適用于零售業(yè)，目前已經(jīng)應(yīng)用于聯(lián)想的掌上電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，不過它還沒有得到廣泛的使用，開發(fā)的著眼點(diǎn)也還是服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)部的一家服裝企業(yè)—上海佳奇服飾有限公司，為它的租賃專柜和專賣店而設(shè)計(jì)。其他的外部業(yè)務(wù)主要是進(jìn)行信息規(guī)劃、咨詢以及培訓(xùn)，目前和AMT有一些合作培訓(xùn)項(xiàng)目。

不過與其他一些雄心勃勃的軟件企業(yè)相比，目前亞慧還基本不做集團(tuán)外部的生意。他們認(rèn)為自己目前最緊要的事情還是在佳通的ERP上，建立更深層次的信息化鏈條。

從2000年10月開始在安徽佳通上線以來，40個(gè)銷售中心和福建莆田佳通的項(xiàng)目目前都已經(jīng)完成實(shí)施，但新成立的重慶和銀川佳通還需要進(jìn)行信息化的前期準(zhǔn)備，對(duì)剛收購的樺林輪胎的業(yè)務(wù)流程還要進(jìn)行梳理，以和整個(gè)集團(tuán)相契合；而已經(jīng)上線的企業(yè)還需要進(jìn)一步的深化，“我們的ERP主要以財(cái)務(wù)、分銷、采購、庫存、物料這些模塊為主，與生產(chǎn)線的連接還不夠緊密，從生產(chǎn)線上獲取的數(shù)據(jù)還有待精確化，制造和成本模塊還需要改進(jìn)。物流也還要實(shí)施和優(yōu)化，這些都是我們下一步馬上要做的工作?！痹陔娮由虅?wù)上，佳通通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)占所有業(yè)務(wù)的比例還有待提高，陳維青表示這也是佳通正在努力的方向，首先要將銷售總部與外銷客戶連接起來，接著還要通過整個(gè)信息化鏈條與供應(yīng)商、國內(nèi)客戶連接得更加緊密。

融合的企業(yè)文化

ERP給佳通帶來的更多的是企業(yè)文化上的改變。整個(gè)集團(tuán)的思維方式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，過去比較多的是各管各，而現(xiàn)在大家都能夠從整體流程上考慮問題了?！爱?dāng)增加新業(yè)務(wù)，或業(yè)務(wù)部門改組時(shí)，他們都能夠自覺地想起IT部門，會(huì)來同我們商量，IT部門在企業(yè)中有一個(gè)很重要的位置。我們的IT已經(jīng)和業(yè)務(wù)融為一個(gè)整體?！?/p>

陳維青覺得最有成就感的事情就是，在佳通中國每年以50%的速度高速成長的5年里，IT沒有造成業(yè)務(wù)的瓶頸，沒有因?yàn)橄到y(tǒng)而給業(yè)務(wù)帶來障礙，“很多企業(yè)在高速成長的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)IT無法滿足業(yè)務(wù)需要的現(xiàn)象，而我們沒有?！倍鴣喕鄣膱F(tuán)隊(duì)是使她感到最驕傲的，“我們直接把顧問派到業(yè)務(wù)部門去鍛煉，讓他們?cè)趯?shí)踐中去摔打，去了解、熟悉企業(yè)的流程?？吹矫恳粋€(gè)人從普通的IT人員成長為有經(jīng)驗(yàn)的顧問，我覺得自己很自豪。”

已經(jīng)在佳通工作了10年、從1996年起就在佳通中國領(lǐng)導(dǎo)信息化工作的陳維青對(duì)于同位居輪胎行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)的米其林、固特異等公司在信息化方面的競(jìng)爭并不懼怕，佳通的信息化成就使她充滿了信心，“面對(duì)他們的競(jìng)爭，我們要做的主要還是在輪胎產(chǎn)品質(zhì)量的提高上，在信息化上，我一點(diǎn)都不擔(dān)心，一些跨國公司在實(shí)施大型信息系統(tǒng)的過程中不是沒有失敗的例子?！?/p>

在輪胎業(yè)務(wù)的ERP實(shí)施方面，亞慧比外部的實(shí)施企業(yè)更有經(jīng)驗(yàn)，而制造業(yè)的流程總體上比較相近，亞慧的顧問們通過佳通ERP實(shí)施已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程相當(dāng)了解了，再擴(kuò)展到其他的制造業(yè)務(wù)就能夠舉一反三。不過陳維青更看重的是，通過這樣一種形式，佳通培養(yǎng)了信息化顧問的服務(wù)意識(shí)和溝通能力?！霸趯?duì)集團(tuán)內(nèi)部的企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)，我們像外部的企業(yè)一樣，也和他們簽定合同，把他們看作是亞慧的用戶，盡量多地考慮他們的需求?！?/p>

而這或許才是亞慧和佳通最大的收獲。