福大服務　滿意客戶

趙桂紅

20世紀80年代中期，上海產生了從事建筑物清洗保養(yǎng)作業(yè)的第一家專業(yè)清洗保潔公司后，近20年來，一個活躍的清潔市場的形成和發(fā)展，使一個年輕的清潔行業(yè)由原來從屬于房產物業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生等行業(yè)中分離出來成為一個獨立行業(yè)。目前這個新興服務行業(yè)的發(fā)展勢態(tài)方興未艾，正處在從小到大，由弱到強的成長過程之中。在上海眾多的清潔服務公司中，一批具有高等教育學歷和出國留學學成回國的科技人員加盟清潔行業(yè)，創(chuàng)辦了清潔服務公司，這些創(chuàng)業(yè)者的公司在技術、管理等方面帶進來的理念和方法就比較而言要新型而先進，因此，上海外資企業(yè)的清潔服務市場大部分由他們占領，而上海福大大樓綜合服務有限公司就是其中的佼佼者。

上海福大大樓綜合服務有限公司創(chuàng)建于1991年9月18日，是一家中日合資綜合性大樓服務公司，專業(yè)從事各種公用與民用建筑物的綜合管理、室內外清潔及日常保潔工作。公司業(yè)務主要是：辦公樓和住宅小區(qū)的系統(tǒng)物業(yè)管理；辦公樓、展覽館、商場、廁所、電梯、樓梯等共用部分的日常保潔；定期保潔各種材質的地面清洗、保養(yǎng)玻璃、清洗窗垂簾、百頁窗。同時公司還承接特殊清洗項目：如外墻清洗、鋁合金窗框清洗、外墻無腳手架裝飾、游泳池清洗等。隨著市場的需求，公司先后拓展了設備清洗業(yè)務：如管道、中央空調、水箱等清洗；環(huán)境管理：如空氣環(huán)境測定、空調過濾板、通風出入口清洗、水質檢查、殺蟲滅害等；設備管理：如電梯保養(yǎng)、空調維護等。近年來，公司業(yè)務范圍又上了一個臺階，如室內外裝潢設計與施工、防災管理、庭院綠化的布置保養(yǎng)、室內外的涂裝工程等。

先入為主，是市場經濟的一條規(guī)律，但要真正占領市場，還是要靠過硬的質量和上乘的服務，福大公司創(chuàng)建12年來，始終堅持“為您提供一個舒適、衛(wèi)生、安全的工作、生活環(huán)境”為服務宗旨，本著“開拓、務實、勤奮、創(chuàng)造”的精神，不斷引進國外先進經驗，尤其是引進日本的現(xiàn)代化管理辦法和技術手段，并結合中國的國情，推陳出新，日益壯大，無論是高樓林立的虹橋開發(fā)區(qū)，還是繁華的淮海路，以及蒸蒸日上的浦東開發(fā)區(qū)，都留下了“福大”良好的服務口碑?？梢灾v“無懈可擊”是“福大”所追求的質量目標，真誠地為業(yè)主服務更是“福大”人的氣概。

當今企業(yè)的生存與發(fā)展充分說明，企業(yè)的興旺發(fā)達，固然離不開當代科學技術、科學管理與經營藝術，然而，人的因素、精神的力量更是不可忽視的。福大公司總經理杜正偉及其領導班子清醒地認識到：管理是一切經營的根本，人是一切經營的主宰，所以他們十分注重充分發(fā)揮善管理、懂經營的管理人員的積極作用，“人為至上”，尊重人、相信人、依靠人，并把它列為一個要想取得成功的企業(yè)所應具備的首要條件和戰(zhàn)略。福大公司極大部分員工是下崗人員和外來員工，為提高員工的整體素質及業(yè)務技能，提高員工真誠的、優(yōu)良的、文明的工作態(tài)度，公司采取送出去、請進來等不同形式的培訓，并把骨干力量輪番派到國外去學習培訓，從而使公司全體員工均受到多重培訓，人員可交叉使用。目前公司已經培養(yǎng)和造就了一支技術過硬、經驗豐富的專業(yè)隊伍，并向外輸出技術、勞務。同時公司內部又形成了一套科學的管理體系，把企業(yè)經營活動的各個環(huán)節(jié)逐步納入科學管理的軌道，并且不斷探索新的企業(yè)管理方法，使福大公司的服務水平始終保持著全新和先進，逐步走上了良性的發(fā)展道路，確保了在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

質量是企業(yè)的生命線，為強化服務質量，有效地提高客戶滿意度，公司按照ISO9001：2000的質量管理要求，實現(xiàn)了全公司范圍內的服務質量目標管理，加強服務全過程質量控制，用具體合理的服務質量度量，明確規(guī)定了相關行業(yè)客戶的各種要求，以真實反映質量管理服務中存在的差距，公司還定期檢查、考核、不斷完善和提高質量管理體系的運行標準，同時，公司還十分重視使用國際著名品牌的清潔設備和清潔劑，從而使工程管理質量體系得到更有效的保證。至今公司清潔項目均無質量投訴，日常清潔保養(yǎng)客戶的滿意率達到96％，福大公司完整、全面的質量保證體系，已贏得了市場的信譽和認可。

上海今后5年的新發(fā)展，為上海清潔市場和清洗行業(yè)提供了新一輪發(fā)展的機遇，面對市場的挑戰(zhàn)，上海福大大樓綜合服務有限公司作為上海市市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會建構筑物清洗保潔專業(yè)委員會首批會員之一，將以發(fā)展為主題，以效益為根本，突破保潔公司的傳統(tǒng)服務內容，逐步過渡為技術含金量高，環(huán)保意識強、開發(fā)能力強、做強做精，搏擊市場，為上海清潔市場新發(fā)展作出貢獻。