強(qiáng)化運(yùn)營管理　再造競爭優(yōu)勢

劉俊成

隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈。當(dāng)企業(yè)具備競爭優(yōu)勢時，市場鼓勵它盡情馳騁，當(dāng)企業(yè)失去競爭優(yōu)勢時，市場就將其無情地吞噬，企業(yè)生存的關(guān)鍵在于競爭優(yōu)勢。

一、客觀認(rèn)識當(dāng)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀

作為從計劃經(jīng)濟(jì)過渡過來的老國有企業(yè)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理理念、管理模式都深深地烙下了時代印跡?，F(xiàn)在基本上屬于一個工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的大規(guī)模生產(chǎn)模式，經(jīng)營管理的最重要目標(biāo)是利潤，其主要思路就是以最低的成本賣出最多的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化。具體表現(xiàn)為：（一）市場營銷：A.由銷售部門進(jìn)行推式銷售；B.降低價格，擴(kuò)大銷售；C.注重現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。（二）生產(chǎn)制造：A.通過增加產(chǎn)量，提高效率，降低制造成本；B.保持生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性；C.保持產(chǎn)量穩(wěn)定；D.通過一定的在制品積壓以確保生產(chǎn)過程的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（三）產(chǎn)品開發(fā)：A.通過持續(xù)性改進(jìn)，盡量延長產(chǎn)品生產(chǎn)周期；B.由設(shè)計部門進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，其它部門進(jìn)行采購，制作相互獨(dú)立串行進(jìn)行。（四）企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用處于起步階段。

隨著企業(yè)競爭環(huán)境的改變，沿用工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代大規(guī)模生產(chǎn)模式，企業(yè)也面臨以下挑戰(zhàn)：（一）企業(yè)很難滿足客戶的真實(shí)、 個性化需求， 往往是將現(xiàn)有產(chǎn)品推銷給客戶，如果是客戶的個性化需求不能得到滿足，就導(dǎo)致了客戶對企業(yè)的不滿意，從而失去客戶。（二）銷售預(yù)測越來越困難，臨時性的計劃調(diào)整越來越多，對大規(guī)模生產(chǎn)模式的穩(wěn)定性和可預(yù)測性造成越來越大的挑戰(zhàn)。（三）為保證大規(guī)模生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)，專職管理人員的組織協(xié)調(diào)非常重要。擴(kuò)大管理機(jī)構(gòu)，管理費(fèi)用增加，導(dǎo)致了成本增加。（四）由于產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)和客戶不能很好地溝通，造成新產(chǎn)品不能經(jīng)濟(jì)地制造出來，同時也不能很好的被客戶所接受。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的大規(guī)模生產(chǎn)模式正在受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理也在不斷失去效用。如何應(yīng)對時代變革對傳統(tǒng)管理提出的挑戰(zhàn)，需要我們探索新的業(yè)務(wù)模式和管理思路，即對定制產(chǎn)品進(jìn)行個別的大規(guī)模生產(chǎn)，大規(guī)模定制模式的高效運(yùn)行則需要實(shí)施相應(yīng)的全程供應(yīng)鏈管理。

二、對大規(guī)模定制模式的認(rèn)識

1.大規(guī)模定制模式的提出?，F(xiàn)在的競爭形勢已與過去大規(guī)模生產(chǎn)時代完全不同。過去產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，市場是統(tǒng)一的，產(chǎn)品生命周期也較長。今天，多樣化和定制化產(chǎn)品代替了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。多樣化市場從統(tǒng)一的市場中迅速成長，產(chǎn)品生命周期日益縮短（盡管紡織〖CM11*2-11]機(jī)械行業(yè)表現(xiàn)的不如諸如家電等行業(yè)明顯）。過去大規(guī)模生產(chǎn)模式是通過穩(wěn)定性和控制力達(dá)到高效率，一旦失去了需求的穩(wěn)定性和市場的控制能力，就難以保持高效率和低成本。因此，導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中不斷失去競爭力，而個性化定制式生產(chǎn)雖能滿足客戶個性化的要求，卻造成了高成本、低效率，最終還是無法避免客戶的流失，同時達(dá)到產(chǎn)品的低成本和品種多樣化。因此，一種新的模式即“大規(guī)模定制”模式誕生了。

2.大規(guī)模定制模式的競爭力。A.大規(guī)模定制模式下的市場職能的焦點(diǎn)不是銷售，而是滿足客戶需求，這是獲取市場份額的最佳途徑。企業(yè)的產(chǎn)品越接近客戶的確切需求，其競爭優(yōu)勢就越大。B.大規(guī)模定制模式下的生產(chǎn)職能是以整個流程高效率為中心（它包括生產(chǎn)時間和非生產(chǎn)時間，非生產(chǎn)時間是材料在倉庫中或其它非操作活動中停留的時間），這種模式把庫存（成品、在制品）看作是一種增加成本和降低效率的浪費(fèi)，而不是適應(yīng)市場不穩(wěn)定的緩沖和保護(hù)，因此使得成本得以降低。C.大規(guī)模定制模式的產(chǎn)品開發(fā)是以漸進(jìn)創(chuàng)新為中心，這種創(chuàng)新與生產(chǎn)相結(jié)合，進(jìn)而與銷售部門甚至供應(yīng)商的協(xié)同。當(dāng)客戶需求不斷變化時，循序漸進(jìn)的創(chuàng)新能使企業(yè)快速響應(yīng)不斷變化的需求，這也使新的競爭模式進(jìn)入到開發(fā)引導(dǎo)市場的理想境界。

3.大規(guī)模自制模式的管理。轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式的驅(qū)動力是為滿足客戶個性化需求，并快速影響客戶需求的快速變化，即縮短客戶到供應(yīng)商的“時間距離”。因此，企業(yè)管理也要從過去關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)向關(guān)注從客戶到供應(yīng)商整個鏈條性能的“全程供應(yīng)鏈”管理。全程供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理思想，實(shí)際上是隨著企業(yè)競爭環(huán)境的改變而逐步形成的。

4.全程供應(yīng)鏈管理。企業(yè)管理手段從“物流”管理（MRP）到“物流與資金流”一體化（MRPⅡ），到企業(yè)內(nèi)部“信息流、物流和資金流”一體化原理（ERP）發(fā)展到今天，企業(yè)開始實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的全程供應(yīng)鏈管理?！靶畔⒘鳌⑽锪骱唾Y金流”一體化原理即全程供應(yīng)鏈管理。實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理，信息技術(shù)起著至關(guān)重要的作用。也可以說對信息技術(shù)認(rèn)識的深入程度，特別是企業(yè)高層管理人員的認(rèn)識及理念轉(zhuǎn)變更是重中之重。沒有信息技術(shù)的支撐就無法實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理，也就無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)。實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理需要完成全程供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模式重組。主要包括市場營銷、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品開發(fā)等。

三、強(qiáng)化管理、再造競爭優(yōu)勢

1.抓好企業(yè)信息化建設(shè)。我國企業(yè)信息化建設(shè)處于起步階段。隨著企業(yè)競爭環(huán)境的變化，對企業(yè)信息化的重要性有了一定的認(rèn)識，更增強(qiáng)了緊迫性。A.只有信息技術(shù)的發(fā)展才能為管理現(xiàn)代化提供新的技術(shù)手段。企業(yè)信息軟件從產(chǎn)品開發(fā)階段的CAD、CAM、CAPP到管理領(lǐng)域的MRP、MRPⅡ、ERP以及全程供應(yīng)鏈管理的深入廣泛的應(yīng)用，成為覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不可或缺的重要手段和現(xiàn)代化管理賴以支撐的基礎(chǔ)平臺。B.今天的市場競爭是產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量成本、服務(wù)等綜合競爭，而應(yīng)變速度成為最關(guān)鍵的因素。為了加快企業(yè)的應(yīng)變速度，一是企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要快捷靈活地適應(yīng)外部環(huán)境變化；二是企業(yè)要與從客戶到供應(yīng)商高度協(xié)調(diào)。只有這樣才能以最快速度滿足用戶需求。實(shí)現(xiàn)這些的基礎(chǔ)是建立網(wǎng)絡(luò)化、信息化平臺，支撐起企業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理。

企業(yè)信息化建設(shè)不是一項單純的技術(shù)工作，是信息技術(shù)革命和管理創(chuàng)新融為一體的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。用計算機(jī)信息系統(tǒng)模擬傳統(tǒng)管理方式下的業(yè)務(wù)流程，只能導(dǎo)致失敗。我們在ERP推行中，以技術(shù)角度取得了初步成果，但在管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造方面還需要向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷拓寬思路，以保證企業(yè)信息化建設(shè)的成功。

2.抓好“客戶”管理。在企業(yè)向新經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)化過程中，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)從追求利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足客戶需求。因此，一定要做到真正直接把握客戶的真實(shí)需求，尤其是把握給企業(yè)帶來80％利潤的20％重點(diǎn)客戶需求作為企業(yè)的重要資源加以管理。抓好客戶服務(wù)系統(tǒng)管理，既能快速響應(yīng)客戶需求，更主要的是提高了客戶滿意度和客戶的忠誠度，從而縮短銷售周期，減少銷售成本，提高市場的占有率。

3.建立靈活高效的生產(chǎn)制造模式。企業(yè)生產(chǎn)制造模式是以銷定產(chǎn)，即根據(jù)銷售計劃來組織生產(chǎn)。為了很好地滿足客戶的需求，往往是通過計劃的頻繁調(diào)整和一定的庫存來保證。由于庫存的增加，造成生產(chǎn)成本的增加。由于固定的產(chǎn)品機(jī)件的工藝路線、固定的批量和加工周期、計劃的頻繁調(diào)整，造成了整個計劃體系的混亂。要快速高效滿足客戶的需求，由一個企業(yè)來完成生產(chǎn)過程的所有活動一般是很難做到的，只有通過業(yè)務(wù)外包、社會資源的充分利用，各項業(yè)務(wù)活動得以最高效率的進(jìn)行，才能提高滿足客戶的速度。由于傳統(tǒng)企業(yè)固有運(yùn)作的慣性，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)外包是有限的。而大規(guī)模定制模式重新定義了企業(yè)核心能力概念，將不宜外包的活動概括為三項：①銷售訂單與客戶服務(wù)；②核心的產(chǎn)品開發(fā)；③企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃、市場分析、客戶關(guān)系管理等技巧。其它任何一項活動都可以包給那些有能力、高效實(shí)施這些活動的企業(yè)來完成。因此，我們要進(jìn)一步解放思想，把對影響快速高效滿足客戶的企業(yè)活動，通過外包來解決，建立更加靈活高效的生產(chǎn)制造模式。

4.降低成本，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，增加競爭優(yōu)勢。成本管理是制造業(yè)普遍關(guān)心的重要問題。但從實(shí)際看，企業(yè)的成本管理往往具有很多誤區(qū)，比如重視采購成本控制而忽視物流成本、營銷成本控制。企業(yè)價格的優(yōu)勢取決于供應(yīng)鏈的總成本，即研發(fā)成本、采購成本、庫存成本、生產(chǎn)成本、銷售費(fèi)用、服務(wù)成本等。今后要逐級建立供應(yīng)鏈成本管理崗位責(zé)任制與業(yè)績考核機(jī)制，力爭使成本費(fèi)用的管理責(zé)任落實(shí)到人，同時也要注意到約有80％的產(chǎn)品成本100％的產(chǎn)品功能是在產(chǎn)品研發(fā)階段決定的。因此，企業(yè)成本的降低、實(shí)力的增強(qiáng)、核心競爭力的提高，都要求將更多的精力集中在研發(fā)階段的產(chǎn)品創(chuàng)新上。企業(yè)在市場上生存的根本是其自身的競爭優(yōu)勢。自由競爭促進(jìn)了社會繁榮和發(fā)展。

全程供應(yīng)鏈管理對傳統(tǒng)企業(yè)來說是一場變革，從而引發(fā)全面管理變革。這種變革的全面性不僅是指企業(yè)市場營銷、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)等這些業(yè)務(wù)管理的全面變革，而且是對各環(huán)節(jié)作業(yè)流程的重組，組織與崗位重新設(shè)計，績效評價與激勵機(jī)制的重新建立。全程供應(yīng)鏈管理是在信息系統(tǒng)支持下的一項系統(tǒng)工程，大量的基礎(chǔ)性工作需要企業(yè)來完成。只有以只爭朝夕的精神與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，才能共創(chuàng)企業(yè)美好的明天。

(作者單位：天津宏大紡織機(jī)械有限公司)