中小企業(yè)信息化建設的難點及對策

洪金珠

隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展以及計算機技術(shù)的發(fā)展普及，尤其是網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化已不僅是個時髦的話題，更是日益關(guān)系到我國企業(yè)增強其自身競爭力，參與全球性競爭并如何在競爭中取勝的大問題。在眾多中小企業(yè)中，信息化有效程度不高導致企業(yè)決策失誤、市場反應速度緩慢等，已經(jīng)成為制約其進一步發(fā)展的重要因素。中小企業(yè)推進信息化，可以為企業(yè)節(jié)約大量成本，使企業(yè)員工提高工作效率以及規(guī)范企業(yè)的多層次全方位管理，在企業(yè)與外界之間，它可幫助企業(yè)實現(xiàn)電子商務模式，以此拓寬交流范圍，縮短交流的時間、豐富交流方式，并可協(xié)助維護企業(yè)與社會之間良好的關(guān)系。因此有必要對我國中小企業(yè)信息化情況進行研究，分析其推進過程中存在的難點，以便提出相應可行性建議。

一、我國中小企業(yè)信息化建設過程中的難點

1、觀念落后。許多中小企業(yè)領(lǐng)導意識淡薄，眼光不夠長遠，認為信息化資金投入大而收益卻不是短期內(nèi)就可以得到的，不愿拿出資金搞信息化建設。而且，企業(yè)原有的管理機制、生產(chǎn)機制、銷售渠道已運行了多年。管理、生產(chǎn)設計、生產(chǎn)、銷售人員都已有多年傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗，一時難以轉(zhuǎn)過彎來適應新的工作方式。

2、缺乏資金與專業(yè)人才。中小企業(yè)資金實力有限，雖然機制的靈活可以幫助企業(yè)實現(xiàn)及時的轉(zhuǎn)型，但無論從事何種行業(yè)，資金永遠是遏制其發(fā)展的最大瓶頸。中小企業(yè)生存率低、資信度差、抵押資產(chǎn)少、信貸風險大，融資渠道少，融資難度大。而一套信息化系統(tǒng)需要大量資金，主要依賴內(nèi)部有限的融資取得發(fā)展，往往缺乏所必需的信息化投入資金。即使一些中小企業(yè)在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統(tǒng)，但實際上，企業(yè)信息化中開發(fā)的各類系統(tǒng)并不是一個完整的產(chǎn)品，它的功能會隨著企業(yè)管理理念與經(jīng)營活動的變化而需要增減，它的應用會隨著企業(yè)的發(fā)展以及暴露出來的新問題而需要調(diào)整，后續(xù)資金會要求越來越多，同時，信息化系統(tǒng)的管理和維護也是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持，據(jù)估計，企業(yè)信息化系統(tǒng)在每年的維護費用普遍占整個系統(tǒng)建設費用的10％—20％。因此，解決資金不足問題是實施中小企業(yè)信息化的前提條件。與資金問題同樣嚴重的是專業(yè)人才的稀缺。企業(yè)信息化是充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的過程，當今科技日新月異，企業(yè)信息化從項目立項、開發(fā)到投入使用以及日后的維護，技術(shù)總是在不斷地變化、升級、更新。雖然開發(fā)者在設計時在一定程度上考慮了這種變化因素，但無論如何也趕不上技術(shù)的進步。所以，企業(yè)購買的不是終身受用的、一勞永逸的完整產(chǎn)品，需要有人來不斷地維護和管理，但開發(fā)者往往不會提供免費的無時間限制的服務。因此，要保證信息化體系的有效運轉(zhuǎn)，企業(yè)一定要有自己的技術(shù)與管理人才。而除了一些新興的科技型中小企業(yè)之外，大部分中小企業(yè)的信息技術(shù)應用水平都不高，內(nèi)部沒有專門的IT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術(shù)人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術(shù)又懂管理的復合型人才更少，這為中小企業(yè)信息化的實施與應用帶來了很大障礙。

3、管理規(guī)則不健全、管理流程不科學。信息資源少，業(yè)務流程不清晰，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有積累，數(shù)據(jù)不能共享等也是啟動中小企業(yè)信息化項目的難題。對于中小企業(yè)而言，由于他們在整個管理流程、業(yè)務流程上還多處于混燉狀態(tài)，因此中小企業(yè)就更需要靠先進的管理思想、先進的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)逐步規(guī)范運作行為，在競爭中降低運營風險。中小企業(yè)也應當以信息化為契機，摒棄一些傳統(tǒng)的、不規(guī)范、不合理的做法，通過采用一些典型的管理軟件向標準化的管理看齊。

4、中小企業(yè)信息化宏觀基礎(chǔ)薄弱。由于信息產(chǎn)業(yè)屬基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，我國起步較晚，盡管在一些行業(yè)、部門的信息化方面取得了一定成效，但中小企業(yè)在這方面總地看來幾近空白。我國目前有80％—90％的企業(yè)甚至都不能建立一個完善的銷售網(wǎng)絡，更不用說在生產(chǎn)、管理等領(lǐng)域進行有效的利用?，F(xiàn)有的信息化政策主要向大企業(yè)傾斜，對中小企業(yè)重視不夠。而且現(xiàn)有法規(guī)不完善，對計算機和網(wǎng)絡犯罪缺乏有效的法律和技術(shù)防范手段，使企業(yè)談網(wǎng)色變。

5、從信息系統(tǒng)來看，存在著不符合中小企業(yè)的個性需求、實施過程過于繁雜等問題。中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運行方式表現(xiàn)各異，而信息系統(tǒng)往往是根據(jù)整個行業(yè)特點或企業(yè)規(guī)模來設計的，與中小企業(yè)的特定需求難以相符。另外，從公司購買PC、服務器、網(wǎng)絡設備和相應軟件到內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的實施、各種管理系統(tǒng)的運作，再到和因特網(wǎng)相聯(lián)以及B2B、B2C交易的開展，需要耗費大量時間和不同IT廠商打交道。這種繁雜的實施過程也影響了中小企業(yè)信息化的積極性。

二、促進中小企業(yè)信息化的對策。

1、中小企業(yè)的領(lǐng)導者要意識到企業(yè)信息化的重要性。舉辦有針對性的企業(yè)信息化培訓班，提高領(lǐng)導對企業(yè)信息化的認識。企業(yè)信息化過程中必將涉及到企業(yè)體制和機構(gòu)的變化與調(diào)整、業(yè)務部門間業(yè)務流程的協(xié)調(diào)，而且在信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用的各階段還要不斷地投人或占用新的企業(yè)資源；這些關(guān)系到全局的重大問題，只有得到企業(yè)領(lǐng)導的高度重視和有力支持，才能得到圓滿解決。中小企業(yè)的領(lǐng)導者應具有建設現(xiàn)代化企業(yè)信息系統(tǒng)的勇氣和魄力，應當認識到信息系統(tǒng)建設與企業(yè)的發(fā)展休戚相關(guān)，應當將信息系統(tǒng)建設納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有企業(yè)領(lǐng)導者積極主動推動信息化建設，才能調(diào)動起員工的積極性，提高企業(yè)信息系統(tǒng)建設的成功率。同時在信息系統(tǒng)開發(fā)階段，需要業(yè)務人員介紹業(yè)務、提供數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)建成后業(yè)務人員又是主要的操作者和使用者，因此業(yè)務人員的積極性和計算機水平的高低也是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵。

2、搞好人才的培養(yǎng)和引進工作。我國中小企業(yè)信息系統(tǒng)建設的一個很大障礙就是人才。企業(yè)信息化的成敗最終還是取決于企業(yè)是否有一支思想過硬的高水平的人才隊伍。人員素質(zhì)低，對信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒有或少有專業(yè)的信息技術(shù)人才，這是造成中小企業(yè)信息系統(tǒng)建設立項困難、實施困難、管理困難的癥結(jié)所在。在傳統(tǒng)的就業(yè)觀念影響下，許多大學生和技術(shù)人員都不愿去中小企業(yè)工作。要解決這一問題，一方面企業(yè)要采取各種措施引進一批人才，也要利用各種機會積極培養(yǎng)人才、留住人才；另一方面通過國家對中小企業(yè)的重新定位、人才及相關(guān)政策的調(diào)整，把目前有利于企業(yè)之外的科技人才——成果吸引到中小企業(yè)。鼓勵一大批中小企業(yè)信息化所需的應用型人才，從各大國有企業(yè)、科研機構(gòu)分離出來，積極投身于中小企業(yè)的信息化建設。各大高校要根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，增設相應專業(yè)并對學生進行引導。

3、不斷增加資金投入。資金投入是中小企業(yè)信息化建設的必要條件。近幾年中小企業(yè)投資結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變化，但企業(yè)投入的主體地位尚未形成。一些企業(yè)擔心投資的風險和急功近利，在信息投資方面猶豫不決。現(xiàn)代信息技術(shù)為發(fā)展中國家提供了一個低成本、低風險、高起點、高效益的發(fā)展機會，目前無論是在生產(chǎn)或管理中應用信息技術(shù)，啟動的成本都要比過去低得多。低成本帶來低風險，網(wǎng)絡化也帶來低風險，低成本使得我們的企業(yè)有可能從目前最新最好的技術(shù)起步，即所謂的“后發(fā)優(yōu)勢”，而最新最好的技術(shù)應該可以帶來較高的經(jīng)濟效益和社會效益。

4、建立與信息化相適應的管理模式，分層次逐步實施企業(yè)信息化。對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行調(diào)整與改造，將從上而下的金字塔型管理系統(tǒng)進行扁平化、內(nèi)部網(wǎng)絡化。根據(jù)技術(shù)與管理結(jié)合的需要，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，重建每道工序、每個部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，使企業(yè)內(nèi)部信息傳輸更便捷，管理者與員工、部門與部門之間的溝通更直接。同時，強化內(nèi)部控制制度，通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息公開、程序透明，避免人為因素，在第一時間掌握企業(yè)經(jīng)營狀況，對于經(jīng)營風險，做到事前預防和事中控制，從而提高管理效率，降低管理成本。根據(jù)企業(yè)信息化演進的諾蘭（Nolan）模型，企業(yè)信息化的成長過程分為六個階段：初裝、擴展、控制、集成、數(shù)據(jù)處理和成熟。對于信息技術(shù)水平較低的中小企業(yè)來說，在必要的計算機技術(shù)人員都不齊全的情況下，購進幾臺計算機匆匆建網(wǎng)，并不能加快企業(yè)的網(wǎng)絡化、信息化進程。所以，中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心，采取滾動規(guī)劃、逐步推進的原則，從個別部門的應用開始，待大部分部門數(shù)據(jù)信息化比較成熟后，再考慮建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、接通因特網(wǎng)，開展電子商務活動，從而實現(xiàn)全面信息化。

5、政府提供宏觀政策指導和扶持。中小企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，國家的重視和投入十分重要。各地政府和行業(yè)主管部門，應對中小企業(yè)的發(fā)展加以重視，對其信息系統(tǒng)建設應制定相應政策，針對中小企業(yè)信息基礎(chǔ)設施薄弱，缺少資金這一現(xiàn)實，為其信息系統(tǒng)建設提供貸款或給予各類的優(yōu)惠政策，為企業(yè)信息化建設營造一個良好的外部環(huán)境。

（1）制訂有利于中小企業(yè)融資的金融政策。企業(yè)信息化是一項耗資巨大的工程，國家一方面應當鼓勵企業(yè)積極自籌資金，另一方面也應為其信息化建設提供優(yōu)先貸款和適當?shù)睦悳p免，加快其信息化的步伐。（2）適當削減計算機軟硬件的關(guān)稅，以減少企業(yè)的購置費用。合理的稅收政策對保護民族工業(yè)確有一定的積極作用，但我們也應看到，稅收會使企業(yè)信息化成本過高，資金收益率降低，最終阻礙企業(yè)信息化進程。(3）出臺有利于管理咨詢業(yè)健康發(fā)展的政策法規(guī)。國外成功的經(jīng)驗證明，企業(yè)信息化的成功最終是離不開咨詢服務的。目前在我國，咨詢業(yè)還屬新鮮事物，國家應為其健全發(fā)展提供孵化器；（4）加快立法進程，早日與國際法規(guī)接軌。在大多數(shù)企業(yè)信息化后，對隱私權(quán)、版權(quán)、信息所有權(quán)等問題的爭議會變得更加普遍。為保護企業(yè)和個人的合法權(quán)益，使企業(yè)信息化進程健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)地發(fā)展，國家應盡快制訂相應的法規(guī)政策，修改已有法規(guī)中與信息時代不相適應的部分，盡快同國際通用法規(guī)接軌。

(作者單位：安徽財貿(mào)學院)