淺談理療科護(hù)理糾紛潛在因素與防范措施

依米姑麗·木明 努爾比亞艾拜都拉

摘要：近年來，隨著我國法律制度的健全，我國公民法制觀念的增強(qiáng)，以及對醫(yī)療服務(wù)要求的增高，醫(yī)療糾紛發(fā)生的幾率不斷上升，其原因各不相同，牽涉到的具體對象和內(nèi)容紛繁復(fù)雜，有醫(yī)療護(hù)理失誤造成的一些重大案件，更多的是在日常工作中非護(hù)理過失引起的糾紛事件。由于護(hù)士與患者的接觸較多，護(hù)理工作更直接的面對患者和家屬，更直接地承擔(dān)具體操作任務(wù)。護(hù)理人員一旦侵犯了患者的權(quán)利，不管其行為是故意還是過失，都可引起護(hù)患糾紛。本文主要對理療科護(hù)理糾紛潛在因素的進(jìn)行分析，并根據(jù)這些潛在的因素提出相應(yīng)的防范措施。

關(guān)鍵詞：理療科;護(hù)理糾紛;潛在因素;防范措施

護(hù)理工作屬于醫(yī)院工作中的一個重要方面，特別是理療科在護(hù)理過程中由于理療對象的復(fù)雜性，在護(hù)理的過程中經(jīng)常會產(chǎn)生護(hù)理糾紛，不僅影響到醫(yī)院的正常工作同時對于醫(yī)院工作人員而言也會受到不同程度的傷害，理療科作為醫(yī)院中一個重要的科室，在對患者某些疾病的治療和預(yù)防過程中發(fā)揮著重要的作用。

1理療科護(hù)理糾紛潛在因素

1.1經(jīng)濟(jì)糾紛

這個是很容易引起護(hù)理糾紛的一個因素，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，掙錢都很不容易，但是患者在生病之后又不能不進(jìn)行治療，在理療過程中由于涉及到的項目較多，每一項理療的費(fèi)用又都不一樣，而且在理療之后的短期內(nèi)效果不是很明顯，護(hù)理人員在進(jìn)行理療護(hù)理之前往往沒有與患者進(jìn)行溝通，這就會使得需要繳納的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了患者的想象，此時很容易引發(fā)護(hù)理糾紛。

1.2護(hù)理人員工作的態(tài)度

護(hù)理人員由于每天要面對許許多多的患者，不可能對每一位患者都面帶微笑，而且護(hù)理人員有時會因為生活中的一些事情在情緒上發(fā)生波動，這種情況下，在護(hù)理過程中可能會影響到患者的心情，護(hù)理人員可能在說話過程中語氣稍微重了一點(diǎn)，患者就會認(rèn)為這是針對他的。此外，理療工作對于護(hù)理人員來說再熟悉不過了，于是在理療過程中會因為粗心大意對患者的理療產(chǎn)生影響，這些都很容易引起護(hù)理糾紛。

1.3接受治療過程中大把的時間花費(fèi)在了等待上

這是普遍存在的一個問題，醫(yī)院每天要面對的患者較多，而且患者也是根據(jù)自己的時間安排理療的，同時在儀器設(shè)備上，往往是有限的，不能完全保證每一個接受理療的患者都有閑置的醫(yī)療設(shè)備可以使用，還有就是在護(hù)理人員方面也是有限的，這些綜合因素就使得在理療過程中等待的患者較多，在等待的患者中就有一部分患者會因為等待的時間過長而與醫(yī)院的護(hù)理人員發(fā)生護(hù)理糾紛。

1.4患者因素

隨著人們法律意識的不斷增強(qiáng)，對健康關(guān)注程度提高，在疾病診治的同時，維權(quán)意識也越來越強(qiáng)。對護(hù)理人員的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量，以及護(hù)理管理提出了更高的要求;患者的心理素質(zhì)對疾病的認(rèn)識及承受力，將影響患者的情緒及行為。作為護(hù)士，應(yīng)依法規(guī)范自己的職業(yè)行為，對患者耐心解釋，同時做到知法、用法，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

1.5管理因素

有時護(hù)理管理執(zhí)行制度缺陷，質(zhì)量監(jiān)控措施不得力，管理制度不完善主要表現(xiàn)有：①思想教育薄弱，安全意識不強(qiáng)。未把安全教育管理納入護(hù)理管理的重要議事日程。②規(guī)章制度不完善、不健全，職責(zé)、制度、常規(guī)落實(shí)不到位。③對業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練重視不夠。④管理不力，要求不嚴(yán)，督察不夠。對護(hù)理工作的各個不安全的環(huán)節(jié)缺乏預(yù)見性。

1.6物質(zhì)因素

①設(shè)備方面。如果護(hù)理設(shè)備缺乏或性能不好、不配套，特別是急救物品、器械不到位或使用發(fā)生故障，都會影響護(hù)理技術(shù)的正常發(fā)揮，影響搶救、治療工作。②藥品方面。藥品質(zhì)量差、變質(zhì)、失效（藥液中有雜質(zhì)、液體發(fā)霉、液體瓶口破損、消毒液過期、失效等）。③護(hù)理物品質(zhì)量不過關(guān)或數(shù)量不足等。

2防范措施

2.1采用先進(jìn)的預(yù)約方式，減少患者等待的時間

現(xiàn)代高科技的發(fā)展，為我們的生活和工作帶來了便利，特別是一些通訊軟件的使用，在理療的預(yù)約上除了原來的電話預(yù)約之外，還可以建立醫(yī)院的微信公眾平臺或者是QQ預(yù)約，這些高科技通訊軟都可以隨時的實(shí)現(xiàn)預(yù)約，便于工作的開展，很大程度上可以將患者理療的時間岔開，盡可能的減少患者在理療過程中的等待時間。這樣患者就不會因為等待的問題發(fā)生護(hù)理糾紛了。

2.2強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識，并建立滿意度評定

護(hù)理人員作為理療過程中的一個關(guān)鍵因素，起著重要作用，護(hù)理人員的服務(wù)意識以及服務(wù)態(tài)度直接影響著患者的治療，特別是主動服務(wù)的意識不僅可以建立與患者的良好溝通而且可以提升護(hù)理人員本身的形象，同時在患者理療結(jié)束后進(jìn)行滿意度評定，每一個月底，醫(yī)院對護(hù)理人員的滿意度統(tǒng)計，并計入護(hù)理人員的績效考核之中，直接使得服務(wù)意識與薪資福利待遇密切聯(lián)系，這種方法不僅可以提升護(hù)理人員的主動服務(wù)意識，同時還提升了醫(yī)院的公眾形象。

2.3定期開展培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)知識

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展帶動了醫(yī)療機(jī)械設(shè)備的更新，同時在知識層次上也在不斷地上升，護(hù)理人員只用通過定期的培訓(xùn)，才能在原有的知識方面有所進(jìn)步，不僅可以解答患者提出的問題同時，同時還能增加自信，這種培訓(xùn)可以是專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，也可以是不同醫(yī)院之間的交流學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的專業(yè)知識提升了，患者在治療過程中才會更放心，對于治療的效果才不會產(chǎn)生疑問，自然也就不會因此而與護(hù)理人員發(fā)生糾紛。

2.4公開理療各項費(fèi)用，并在治療前與患者溝通

公開理療的各項費(fèi)用，患者在治療之前心里先有個數(shù)，明確了各項治療的費(fèi)用，然后在患者治療之前再次告訴患者本次理療的項目、理療時間的長短、理療過程中的感受以及所需的費(fèi)用等，這些告知的內(nèi)容可以避免患者在治療過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，進(jìn)而引起的護(hù)理糾紛，同時在護(hù)理過程中患者可以判斷理療的時間和效果是否與護(hù)理人說所說的一致，從而解除了患者心中的疑慮。

3結(jié)束語

理療科在醫(yī)院工作中發(fā)揮著重要的作用，只有切實(shí)做好理療過程中的服務(wù)工作，并及時的采取措施避免護(hù)理過程中的潛在因素，才能有效地減少理療科護(hù)理糾紛問題，從而為醫(yī)院的健康發(fā)展?fàn)I造一個良好的社會公眾環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇清芳.護(hù)理糾紛的潛在因素分析與防范措施[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2014，11（5）：78-79.

[2]鄧昕偉.淺談理療科護(hù)理糾紛潛在因素與防范措施[J].中國民間療法，2013，10（4）：77-78.