用戶視角下高校圖書館外文文獻利用與保障需求研究

分類號 G253DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2025.06.006

Research on the Utilization and Support Demands of Foreign Literature in University Library From the Perspective of Users： a Case Study of Nanjing University Library

TaoRui，WangHuizhi，SongYumei，YeJiyuan

AbstractForeign literature isan importantpartof theliterature informationresource system ofuniversitylibraries.It isimportantforuniversitylibraries todeveloptheforeignliteraturebygraspingtheusers’demandforforeignliterature intime.Taking Nanjing UniversityLibraryasan example，this studycollcts relevantdataofusers through questionnaire survey，analyzes thecharacteristics ofuniversity libraryusers in terms ofutilizationofforeign literatureand support demands，and analyzes the causes.This study puts forward some ideas on foreign literature supporting in university libraries： building a multi-level and diversified foreign literature resource structure，establishing an integrated foreign literature support system，and enhancing the interaction efficiency between library and users.

KeywordsUniversity library.Foreign literature.Literature utilization.Literature support demand.

0 引言

高校圖書館是支持高校教學科研的信息資源中心，其文獻信息資源的保障水平直接影響著高校的發(fā)展。隨著我國高校教學科研水平的提高，全球?qū)W術交流的深化，外文文獻已成為了解國際學術前沿和科研動態(tài)的主要信息渠道，在高校圖書館的文獻信息資源體系中占有重要地位。我國高校圖書館一直注重外文文獻的建設與保障，并在理論研究和實踐工作上取得一系列成果。然而，近年來外文文獻建設的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，給我國高校圖書館的外文文獻保障帶來許多新挑戰(zhàn)。從外部環(huán)境來看，其一，外文文獻，尤其是連續(xù)性出版物，發(fā)行基數(shù)大且數(shù)量不斷增加。據(jù)統(tǒng)計，ISSN國際中心已分配250萬個ISSN號，且每年分配超7萬個新ISSN號[。其二，外文文獻價格持續(xù)上漲。研究顯示，一些學術期刊的訂閱價格以每年約 6% 的速度增長[，且新冠疫情后的歐美書價上漲已成定局。其三，國外文獻資源供應商持續(xù)并購，外文文獻供應市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變革[4。從內(nèi)部環(huán)境來看，一方面，高校圖書館文獻資源購置經(jīng)費緊張。據(jù)內(nèi)部調(diào)查，多所高校圖書館經(jīng)費減少數(shù)千方元不等。另一方面，用戶外文文獻的需求不斷增加且多樣化。由此可見，當前我國高校圖書館外文文獻保障的不平衡不充分與用戶多樣化文獻需求的矛盾愈發(fā)突出。及時了解現(xiàn)階段用戶對外文文獻的利用與需求情況，對于高校圖書館調(diào)整文獻信息資源保障策略，提高文獻保障率和用戶滿意度十分重要。鑒于此，本研究，通過大規(guī)模的問卷調(diào)查，了解用戶外文文獻利用與保障需求的特點，并探究用戶外文文獻利用與保障需求的成因，在此基礎上提出高校圖書館外文文獻保障的啟示。

1高校圖書館的外文文獻保障和利用現(xiàn)狀

國內(nèi)外已有許多學者和圖書館館員就外文文獻的保障和利用開展研究，研究內(nèi)容主要集中在以下3個方面。

（1）外文文獻保障現(xiàn)狀研究。少數(shù)學者從宏觀視角研究外文文獻保障情況，肖瓏等回顧了新中國成立后高校文科外文文獻的保障情況，發(fā)現(xiàn)我國外文文獻保障仍存在結(jié)構(gòu)性缺失、可持續(xù)發(fā)展不足、保障程度偏低、已購文獻的效益不高等問題[5。更多的學者從微觀視角開展具體研究。部分學者聚焦于特定文獻，例如，段雙喜調(diào)查了華東師范大學圖書館外文圖書的保障情況發(fā)現(xiàn)，圖書館對外文圖書的總體保障率低于 50% ，且學科之間的保障率差異較大。劉鳳儀和葉繼元對華東五校圖書館的西文電子期刊保障情況進行分析發(fā)現(xiàn)華東五校圖書館的西文期刊保障水平較高，基本囊括了所有重要西文期刊庫，并且五所圖書館間的建設重點不同[7。ManuelOstos等探討了資源共享服務對賓夕法尼亞州立大學圖書館和愛荷華大學圖書館的西班牙語印本文獻的保障程度[。部分學者關注特定學科，例如，侯利娟等分析了復旦大學圖書館數(shù)學學科外文文獻的保障情況，發(fā)現(xiàn)外文期刊的保障情況優(yōu)于外文圖書。陳露和汪徽志通過分析發(fā)現(xiàn)南京大學圖書館對社會學學科外文期刊在數(shù)量和質(zhì)量上均有較好的保障[]。也有學者關注圖書館聯(lián)盟，如廖鵬飛等探討了中國高校人文社會科學文獻中心（以下簡稱CASHL）對外文文獻的保障[]。MaherS等探討了紐約大學虛擬科學聯(lián)盟在全球的館藏建設中面臨的挑戰(zhàn)，如采購成本上漲、資源共享與授權、數(shù)字資源的篩選與審查等[12]。

（2）外文文獻保障策略研究。有學者分析了特定圖書館的外文文獻保障策略，如MakowskiT指出了波蘭國家圖書館保障外文文獻以優(yōu)先保障與本國有關的外文文獻為原則[13]。還有學者關注具體問題，針對性地探討外文文獻保障策略。例如，齊曉峰針對文獻傳遞服務的保障情況，分析高校圖書館外文稀缺文獻的保障策略，包括擴大館藏資源保有量、自建稀缺文獻數(shù)據(jù)庫等[14]。Cindy Bissett討論了高校圖書館在有限的經(jīng)費條件下，從捐贈和資助項目中對外文小說類文獻進行保障的策略[15]。徐潔提出了高校圖書館外文電子期刊的“精益采購”策略，即遵循讀者需求、對已有館藏資源進行評估與評價、創(chuàng)新服務手段[1]

（3）外文文獻利用情況研究。進入21世紀后，資源建設由紙質(zhì)轉(zhuǎn)數(shù)字的趨勢愈加明顯，如平安等探討了資源轉(zhuǎn)型時期國家圖書館外文印本圖書的利用情況，研究發(fā)現(xiàn)用戶在利用方式、語種、學科等方面形成了多元化的利用形態(tài)[7]。部分圖書館館員通過分析用戶文獻資源利用數(shù)據(jù)，尤其是更易獲得的數(shù)字資源利用數(shù)據(jù)，研究外文文獻的利用情況，如趙瑋佳等以復旦大學圖書館為例，對4個外文數(shù)據(jù)庫的使用情況進行分析，包括年度利用情況、具體期刊使用情況等[18]。 FuZhuo 等則從國際學生的視角出發(fā)，分析國際學生對高校圖書館外文數(shù)據(jù)庫的利用[19]。

從上述研究來看，國內(nèi)外對于高校圖書館外文文獻利用和保障的研究成果豐富，這些都為高校圖書館外文文獻保障的實踐提供了有益指導。然而，多數(shù)研究是通過分析文獻利用結(jié)果，如參考文獻的引用情況等來研究文獻保障情況。而這一研究思路忽視了一個問題，即用戶的文獻利用行為和圖書館的文獻保障水平在很大程度上會影響文獻利用結(jié)果，用戶可能使用了不完全符合需要的文獻，甚至放棄使用必要文獻。因此，通過文獻利用結(jié)果可以推斷文獻保障情況，但不能了解用戶對文獻保障的需求和滿意度。

2南京大學圖書館用戶外文文獻利用特點

本研究結(jié)合文獻調(diào)研結(jié)果和南京大學圖書館外文文獻建設與保障的實際工作，設計了用戶調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括用戶基本信息和用戶外文文獻利用與保障需求兩部分。本次問卷調(diào)查采用線上調(diào)查的方式，面向南京大學全體師生發(fā)放。問卷發(fā)放時間為2022年12月29日至2023年1月22日，共回收1129份有效問卷。其中，有效問卷中的用戶身份包括教師、行政人員、本科生和碩博士研究生?？紤]到教師和學生對外文文獻的利用與保障需求更高，且問卷填寫質(zhì)量較高，本研究最終以教師、本科生和碩博士研究生為分析對象，共分析問卷1016份。從分析結(jié)果來看，南京大學圖書館用戶外文文獻利用的特點主要在以下三方面。

2.1文獻利用的多樣性與集中性并存

南京大學圖書館作為國內(nèi)著名的綜合性研究高校的圖書館，有著豐富的外文文獻館藏。按照文獻出版形式看，南京大學圖書館建有圖書、期刊論文、學位論文、會議論文、報紙、檔案資料、政府出版物、科技報告、地圖、事實數(shù)據(jù)等外文文獻；按照語種看，有英語、德語、法語、日語等多語種文獻資源，總體上外文文獻類型、內(nèi)容多樣。而用戶對外文文獻的利用同樣具有多樣性的特征，并且也有集中利用傾向。具體來看，其一，用戶常用的外文文獻既有學術類文獻又有大眾類文獻，并以學術類文獻為主。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有 67.5% 的用戶常用學術類文獻， 32.5% 的用戶常用大眾類文獻。南京大學圖書館作為國內(nèi)高層次研究型高校的圖書館，用戶的文獻需求有明顯的學術特征，同時，用戶對大眾類文獻也有使用需求，尤其是人文學科的用戶對大眾類文獻的需求更高。通過與人文學科用戶的訪談可知，大眾類文獻諸如小說名著等，也是其學習研究的重要資源對象，因此人文學科用戶對此類文獻有高需求。其二，學術論文（包括期刊論文、會議論文和學位論文）和圖書是用戶最常用的外文文獻類型，其中，學術論文占比 55.7% ，圖書占比 16.4% ，包括標準、專利、科技報告在內(nèi)的特種文獻占比 27.9% 。其三，用戶常用外文文獻語種以英語為主，占比 55.1% ，對法語、日語等小語種文獻也有很高的利用需求，占比44.9% 。用戶對小語種文獻的利用與學校的學科設置、研究領域分布有很大的關聯(lián)性，用戶常用的文獻語種基本上與外國語學院已開設的語言學科相吻合。其四，數(shù)字文獻是用戶更常用的文獻類型，但并不具備壓倒性態(tài)勢，紙質(zhì)文獻在不同類別的用戶群體中均有一定的使用需求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 55.3% 的用戶常用數(shù)字文獻，而 33.5% 的用戶紙質(zhì)文獻、數(shù)字文獻都常用。

2.2文獻利用的跨學科性

跨學科、學科交叉融合是當前高等教育和科研發(fā)展的重要特征。我國一直注重交叉學科發(fā)展，不斷推動跨學科研究。2020年國務院學位委員會、教育部印發(fā)通知，設置“交叉學科”門類[20]?！笆濉逼陂g，教育部人文社科跨學科研究項目立項2000多項，資助經(jīng)費近2億元[21]。南京大學也設置有交叉學科，建有跨學科研究中心。從問卷調(diào)查看，圖書館用戶對于外文文獻的利用有明顯的跨學科屬性。通過對調(diào)查問卷中的“用戶所在院系”與“用戶常用外文文獻的分布學科”兩項進行交叉分析，見表1。各院系用戶均以本學科文獻為最常用文獻，對跨學科的文獻也有需求，并且對科學大類內(nèi)部的交叉利用需求更為突出。其中，理學、工學、醫(yī)學這三類學科文獻的資源利用門檻較高，本學科用戶利用的占比均高于 70% ，其他學科用戶對其利用需求偏低。而哲學、經(jīng)濟學、法學等人文社科作為基礎性學科，在科研活動中更容易和其他學科融合，文獻利用門檻相對較低，同時用戶對文學、歷史學這兩類學科的大眾類資源有一定需求，因此，各學科用戶對人文社科類文獻都有不同程度的需求。

表1不同院系用戶的常用文獻學科分布

2.3 文獻利用的用戶差異性

在相同的時代環(huán)境下，用戶的文獻資源利用有共性，同時，不同群體或個體之間也有許多特性。南京大學圖書館的外文文獻利用有明顯的用戶差異性，主要體現(xiàn)在兩方面。

一方面，不同身份用戶之間的差異性。首先，教師和學生利用外文文獻的目的具有差異性。除撰寫學術論文、著作、研究報告等共性目的外，教師群體的特性目的有完成教學任務、技術與產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，學生群體的特性目的有提升知識儲備與技能、閑暇娛樂、文學創(chuàng)作和宣傳文案撰寫等。其中，相較于本科生，碩博士研究生在提升知識儲備與技能這一目的上有更高的占比。其次，教師和學生對學術類文獻和大眾類文獻的利用程度不同。教師、碩士研究生和博士研究生對于學術類文獻的利用需求更高，占比均高于 70% ，而本科生對大眾類文獻的利用需求高于其他群體，占比 40.7% 。再次，教師和學生利用外文文獻的頻率不同。教師利用外文文獻的頻率最高， 52.55% 的教師有一周三次以上的利用頻率；博士研究生和碩士研究生次之， 50.98% 的博士研究生有一周三次以上的利用頻率，碩士研究生則為 25.98% ；本科生的利用頻率最低， 68.26% 的本科生是兩周一次及以下的利用頻率。

另一方面，不同學科群體之間的差異性，見圖1。首先，不同學科用戶對于數(shù)字文獻和紙質(zhì)文獻的利用程度不同。自然科學類用戶更依賴數(shù)字文獻， 64.9% 的用戶常用數(shù)字文獻；社會科學用戶次之，常用數(shù)字文獻的用戶占比54.2% ；人文學科用戶則對紙質(zhì)文獻有一定程度的利用需求， 43% 的用戶數(shù)字、紙質(zhì)文獻都常用， 16.5% 的用戶常用紙質(zhì)文獻。其次，不同學科用戶對于學術類文獻和大眾類文獻的利用需求不同。學術類文獻利用需求最高的是自然科學類用戶，人文學科用戶對大眾類文獻的利用需求最高，近 40% 的人文社科用戶對大眾類文獻有利用需求。再次，不同學科用戶對不同出版形式文獻的利用情況不同。學術論文是所有學科用戶最常用的文獻類型，除此之外，人文學科用戶對圖書、報紙這兩類文獻利用較多，自然科學用戶是特種文獻的主要利用群體。

圖1不同學科用戶外文文獻利用的差異

3南京大學圖書館用戶外文文獻保障需求特點

在文獻信息資源、信息服務技術等快速發(fā)展的背景下，高校圖書館作為重要的學術資源保障機構(gòu)，其面臨著用戶需求從基礎文獻供給向高質(zhì)量文獻保障轉(zhuǎn)型的變革。南京大學圖書館憑借其豐富的外文文獻資源，基本滿足了用戶的外文文獻需求。但隨著科學研究范式的迭代和用戶信息行為的演化，用戶對外文文獻保障的需求突破了傳統(tǒng)的文獻獲取需求，呈現(xiàn)出對文獻質(zhì)量、協(xié)作機制、服務效能等多重價值的復合型需求，具體表現(xiàn)在以下三方面。

3.1用戶對總體保障水平有高期待

南京大學圖書館有著豐富的外文文獻館藏。僅從外文數(shù)據(jù)庫數(shù)量來看，截至2024年4月，南京大學圖書館已購買117個外文數(shù)據(jù)庫，在雙一流建設高校的圖書館中居于中上游。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，南京大學圖書館對用戶外文文獻需求的滿足情況較好， 71.2% 的用戶認為南京大學圖書館的外文文獻可以滿足用戶 80% 及以上的需求。與此同時，用戶尤其是教師和博士研究生，對圖書館外文文獻總體的保障水平有著更高的期待，具體體現(xiàn)在保障廣度和深度兩個方面。在保障廣度方面，用戶對開放獲取文獻、特種文獻、外文教材等的保障有高期待。目前，開放獲取在國內(nèi)外已獲得較大發(fā)展，不少圖書館將一些高質(zhì)量的開放獲取文獻納入本館資源列表，為用戶提供利用指引。而南京大學圖書館對于開放獲取文獻的開發(fā)力度仍有待加強。用戶對諸如標準、政府出版物等特種文獻的保障也有很高的期待。當前，部分特種文獻屬于灰色文獻甚至黑色文獻，較難獲取，部分特種文獻需要購買使用，也有部分可以通過相關機構(gòu)網(wǎng)站公開獲取。用戶在特種文獻利用上的需求與困惑在一定程度上反映了圖書館對特種文獻的保障與利用引導程度不夠。此外，部分用戶認為圖書館在經(jīng)典外文教材的保障上仍有缺漏，需要進一步提升。在保障深度方面，用戶對新文獻的更新效率和舊文獻的回溯保障都有高期待。受出版商（平臺）文獻服務模式、圖書館文獻購買方式、文獻上架速度等多因素的影響，用戶在新文獻的獲取上存在時間差，這與用戶期待的文獻更新速度有些差距。同時，人文社科用戶對于大量舊文獻也有較高的保障期待。

3.2用戶對一體化、合作化保障有高訴求

構(gòu)建文獻保障體系，資源聯(lián)合保障一直是圖書館文獻保障的重要思路。新中國成立以來，我國在外文文獻聯(lián)合保障的實踐中取得重要成績，如全國高校期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)、中國高校人文社會科學文獻中心（ChinaAcademic SocialSciencesandHumanitiesLibrary，簡稱CASHL）、國家科技圖書文獻中心（National Science and TechnologyLibrary，簡稱NSTL）等。但是，面對當前外文文獻保障環(huán)境的新變化，原有文獻保障體系的弊端逐漸暴露，在充分滿足用戶需求，實現(xiàn)文獻保障更高目標上略顯乏力。多數(shù)用戶在外文文獻保障需求方面對一體化、合作化的保障有著更高的訴求。據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 80.87% 的用戶認為建立跨學科、跨系統(tǒng)、跨地區(qū)的一體化外文文獻保障體系是有必要的。傳統(tǒng)文獻保障體系條塊分割的現(xiàn)狀與用戶一站式的文獻獲取利用的期望相悖。調(diào)查顯示，用戶在外文文獻獲取時優(yōu)先使用谷歌學術、百度學術等一站式學術搜索引擎，而不是通過CASHL、NSTL等外文文獻保障系統(tǒng)獲取，這也在一定程度上反映了用戶對一體化文獻保障體系的需求。此外，也有部分用戶提出通過國際合作，如與國外圖書館等信息機構(gòu)開展文獻交換、數(shù)字文獻等的館際互借來提高圖書館外文文獻的保障能力。這些都體現(xiàn)了用戶對外文文獻合作化保障的訴求，并且期望打破傳統(tǒng)文獻保障的學科、系統(tǒng)、地區(qū)壁壘，實現(xiàn)一體化的文獻保障。

3.3用戶對文獻與服務的融合保障有高需求新時代的文獻保障不是單一的增加文獻數(shù)量，提高文獻保障率，而是要做到文獻與服務相融合的保障，形成資源與服務一體化的文獻保障體系，提升用戶對文獻保障的體驗感。當前，高校圖書館在外文文獻的文獻與服務融合保障方面仍存在一些問題，如文獻與服務的供給過分依賴出版商或外包機構(gòu)，圖書館在其中的專業(yè)性、指導性削弱；文獻與服務的邊界明顯，融合力度不夠等，這些都不利于提高文獻保障的成效。問卷調(diào)查顯示，僅有 20.37% 的用戶對南京大學圖書館提供的外文文獻非常了解， 66.43% 的用戶比較了解或一般了解。部分用戶表示不能及時掌握圖書館文獻的變動情況，部分用戶不能快速準確地獲取圖書館已購買的文獻。而當前南京大學圖書館已經(jīng)開展大量的資源推介服務，并更新資源動態(tài)。用戶在外文文獻利用時的不確定表明，圖書館文獻與服務的黏性不強，圖書館與用戶之間仍存在距離，相互了解的程度不夠。同時，用戶尤其是信息素養(yǎng)不高的用戶，對外文文獻的文獻與服務融合保障有著更高的需求。據(jù)問卷調(diào)查，不少用戶表示圖書館外文文獻的一站式資源發(fā)現(xiàn)平臺的檢索能力、用戶體驗等方面仍存在較多問題，如部分檢索字段的檢索準確性不高，全文獲取時有不暢，資源發(fā)現(xiàn)的查全率和查準率有待提高等。也有用戶提出，圖書館應繼續(xù)加強文獻檢索與利用方面的教育培訓，盡可能發(fā)揮文獻資源的價值?？梢?，加強文獻檢索與利用服務也是外文文獻保障中不可或缺的一環(huán)。

4高校圖書館用戶外文文獻利用與保障需求的成因分析

高校圖書館用戶外文文獻利用與保障需求的成因，本質(zhì)上是外部環(huán)境推力和組織內(nèi)部張力共同作用的結(jié)果。從外部環(huán)境來看，政策導向、科研轉(zhuǎn)型、技術革新與出版變革構(gòu)成外源性的驅(qū)動力。從組織內(nèi)部來看，用戶特質(zhì)、圖書館能力與文獻保障體系效能直接塑造用戶需求的具體形態(tài)。

4.1高校圖書館用戶外文文獻利用與保障需求的環(huán)境因素

（1）政策環(huán)境因素。政策系統(tǒng)對于高校圖書館用戶外文文獻利用與保障需求的形成起引導作用。其一，政策刺激用戶的外文文獻需求。

當前，我國已進入高質(zhì)量發(fā)展階段，國家出臺了許多政策推進科研領域的國際合作與創(chuàng)新研究，如“十四五”規(guī)劃指出，要面向世界科技前沿，加快建設科技強國，實施更加開放包容、互惠共享的國際科技合作戰(zhàn)略，更加主動融入全球創(chuàng)新網(wǎng)絡[22]。全球視野，開放合作的政策體系不僅推動了科學研究的國際交流，而且提高了科研人員的研究站位，這在很大程度上刺激了用戶對外文文獻，尤其是前沿領域，國際高水平文獻的需求。其二，政策對用戶外文文獻利用特征的形成有導向作用。在鼓勵跨學科研究，學科交叉融合的政策環(huán)境下，從事交叉學科研究，跨學科研究的人數(shù)越來越多，這直接導致了用戶跨學科文獻利用特征的增強。數(shù)字化、智能化政策的深化落實也間接強化了用戶數(shù)字化文獻利用這一特征。

（2）科研環(huán)境因素。在全球化的背景下，科學研究與交流的國際化也在持續(xù)加深，這一形勢對用戶外文文獻的需求上漲有著直接的推動作用。同時，英語在全球科學交流中占據(jù)絕對統(tǒng)治地位，是國際科學研究的主流語言，因此，用戶對英語文獻有著巨大的利用與保障需求?？鐚W科研究已經(jīng)成為全球科學研究的重要趨勢之一，技術工具等的發(fā)展不斷加速這一進程。在這一環(huán)境下，用戶文獻利用的跨學科屬性明顯且在不斷增強。此外，進入新世紀以來，科學的快速發(fā)展使得知識更新速度加快，用戶對新知識的需求不斷增加，同樣對文獻更新速度也有著更高的要求。

（3）技術環(huán)境因素。文獻從生產(chǎn)、流通到圖書館入藏、組織、利用等各個環(huán)節(jié)都離不開技術與工具的支撐，技術變革也是圖書館用戶外文文獻利用與保障需求特征形成的重要因素。隨著計算機與信息技術的進步，文獻載體從紙張擴展至光、磁等非紙質(zhì)載體，數(shù)字資源發(fā)展并普及，用戶對文獻的需求由紙質(zhì)文獻逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字文獻。當前，第四次工業(yè)革命正在來臨，以人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、量子信息技術等為代表的新技術為圖書館的文獻保障提供堅實的技術工具，并為文獻保障的升級提供強勁的驅(qū)動力。諸如文獻的加工處理、檢索獲取、內(nèi)容整合，以及文獻保障系統(tǒng)平臺的建設等都離不開技術的有力支撐。用戶在新技術環(huán)境下，同樣對圖書館外文文獻的資源服務融合保障，資源服務平臺的改進，一體化保障體系建設等寄予期望。

（4）出版環(huán)境因素。文獻出版環(huán)境的變化直接影響著圖書館文獻保障的情況，進一步影響用戶的文獻利用與保障需求。具體地，出版規(guī)模的擴大，出版行業(yè)的良性競爭等使得文獻的數(shù)量、類型都有所增加。多樣化的文獻給用戶提供了豐富的選擇，新型出版的發(fā)展也給用戶的文獻利用提供了新的選擇。例如，數(shù)字出版、開放出版、預印本發(fā)表增加了用戶對數(shù)字文獻、開放獲取文獻、預印本文獻的需求，同時也提高了對圖書館配套的基礎設施、服務等協(xié)同保障的要求。國外自出版的發(fā)展雖然豐富了用戶可利用的文獻，但也給用戶高質(zhì)量的文獻需求滿足造成一定障礙。此外，出版商業(yè)務已由傳統(tǒng)的文獻出版向知識內(nèi)容服務不斷擴展，出版商專業(yè)化、個性化、精細化的服務也影響著用戶對圖書館文獻資源服務的需求。

4.2高校圖書館用戶外文文獻利用與保障需求的組織內(nèi)部因素

（1）用戶因素。用戶自身的特性是其外文文獻利用與保障需求形成最主要的內(nèi)部因素。在外文文獻利用方面，高校圖書館用戶以教師和學生為主，因此其文獻利用有明顯的學術性特征。同時，用戶的學歷、學科、年齡、性別、研究類型、境外學習或研究的經(jīng)歷、興趣愛好等特質(zhì)也會對其外文文獻的選擇利用產(chǎn)生影響，最終形成小用戶群體的特點或獨樹一幟的個人特征。在外文文獻保障需求方面，因為南京大學圖書館以高層次的學術型用戶為主，并且很多用戶對文獻發(fā)展與建設現(xiàn)狀也有所了解，所以用戶對外文文獻保障的數(shù)量、質(zhì)量、服務、基礎設施等都有著更高的需求。

（2）圖書館因素。圖書館對用戶外文文獻利用與保障需求特征的形成有正向支撐和反向刺激兩方面的作用。其一，如南京大學圖書館豐富、有層次的外文文獻為用戶提供了多樣的選擇，并為用戶多樣化的文獻利用特征提供支撐。其二，圖書館在保障文獻多元化的同時，還會根據(jù)學校學科建設，傳統(tǒng)館藏優(yōu)勢等確定重點建設文獻，這也在用戶外文文獻利用的傾向性與集中性上有所體現(xiàn)。其三，當前，圖書館在文獻保障的過程中面臨著文獻規(guī)模擴大、價格上漲、內(nèi)容繁雜、文獻購置經(jīng)費緊縮、通貨膨脹等多重壓力，而用戶對圖書館的文獻保障有著很高的期待。在這一情形下，用戶對外文文獻一體化、合作化保障的訴求增強，并對開放獲取文獻等新型文獻的整合需求提升。其四，圖書館在文獻服務上存在的不足也導致用戶對文獻與服務的融合保障有更高的要求。

（3）文獻保障體系因素。當前，我國外文文獻保障體系的運行現(xiàn)狀與用戶外文文獻的實際需求之間有較大差距，如文獻覆蓋不全，獲取不便等，這使得用戶對外文文獻保障的文獻和服務都有著更高的要求。同時，已有文獻保障體系并不是用戶獲取外文文獻的首選，不少用戶表示在不同的數(shù)據(jù)庫平臺上切換檢索十分不便，這些都表現(xiàn)出當前的文獻保障體系在外文文獻保障方面的不足，并且用戶對新的一體化文獻保障體系的有著很高的期望。此外，也存在部分用戶對現(xiàn)行文獻保障體系不熟悉的情況，這也反映了文獻保障體系和圖書館在宣傳方面略有薄弱。

5高校圖書館外文文獻保障的思考

面對用戶需求升級與保障環(huán)境變革的雙重挑戰(zhàn)，高校圖書館外文文獻保障的優(yōu)化路徑亟待從“資源擴容”向“系統(tǒng)重構(gòu)”升級。重塑高校圖書館外文文獻保障的生態(tài)，需在資源端建設多層次、多元化的外文文獻資源結(jié)構(gòu)；在體系端建立一體化的外文文獻保障體系；在服務端增強圖書館與用戶的互動效率。資源、服務、保障體系三者聯(lián)動，推動高校圖書館外文文獻保障的高質(zhì)量發(fā)展。

5.1建設多層次、多元化的外文文獻資源結(jié)構(gòu)

當前，隨著信息技術、商業(yè)模式等的快速發(fā)展，外文文獻的形式與內(nèi)容不斷豐富，部分新型文獻的發(fā)展模式日漸成熟。在這一環(huán)境下，用戶外文文獻利用需求的多樣化，外文文獻保障需求的高標準等特征也更加突出。因此，高校圖書館作為保障科研和教學的文獻中心，應該順應文獻發(fā)展趨勢，滿足用戶文獻需求。在外文文獻保障的過程中，要樹立“大資源觀”，即在基本文獻類型的基礎上，逐步將新型文獻等納入保障范疇，同時建設重點文獻、特色文獻，形成層次分明、內(nèi)容豐富的外文文獻資源結(jié)構(gòu)。具體而言，高校圖書館首先要做好圖書、學術論文、報紙等基本文獻的保障工作。面向上游掌握外文文獻供應市場的現(xiàn)狀與變化趨勢，面向下游了解用戶的外文文獻需求，勇于突破外文文獻建設與保障的“舒適圈”，及時調(diào)整外文文獻保障策略。其次，在基本文獻保障良好的基礎上，高校圖書館可以加大對特種文獻，外文教材等的保障力度。在有限條件下，優(yōu)先建設經(jīng)典文獻、重點學科文獻、本館傳統(tǒng)特色文獻等，以滿足用戶多樣化的需求。最后，高校圖書館還應保持開放的態(tài)度，將優(yōu)質(zhì)的開放獲取文獻、預印本文獻、網(wǎng)絡免費文獻等納入保障范圍，補充文獻保障缺口，滿足用戶的新需求，提升外文文獻保障水平。此外，高校圖書館在橫向保障多類型外文文獻的同時，還應注意文獻縱向的保障情況。圖書館應定期回溯已有外文文獻的保障完善度，尤其是人文社科類文獻，及時開展補缺工作。圖書館還應與外文文獻供應鏈的相關主體及時溝通，并提高自身文獻服務工作效率，及時更新最新文獻。

5.2建立一體化的外文文獻保障體系

我國在外文文獻保障體系方面已有一些成功實踐，如全國高校期刊協(xié)調(diào)網(wǎng)對高校圖書館外文期刊的保障，國家科技圖書文獻中心對外文科技類文獻的保障等，這些保障體系為我國高校圖書館外文文獻的保障起到重要作用。但是，隨著外文文獻保障環(huán)境，用戶外文文獻需求等的變化，現(xiàn)行的保障體系不論是在文獻保障方面，還是在資源服務方面，存在許多與現(xiàn)實環(huán)境和需求不相適應的地方。例如，文獻收藏保障的現(xiàn)狀不清，重點文獻、稀缺文獻的保障不足，新型文獻的保障力度不夠，文獻服務內(nèi)容形式單一，用戶服務平臺體驗一般等。從用戶視角看，現(xiàn)行的保障體系已經(jīng)不能最大程度地發(fā)揮其文獻檢索與獲取作用。反之，從保障體系視角看，現(xiàn)行保障體系的投入和收益的比例已有失衡。因此，不論是從保障體系自身發(fā)展看，還是從滿足用戶文獻需求看，對現(xiàn)行的保障體系進行改革勢在必行。而建立一體化外文文獻保障體系，不僅能夠很好地滿足用戶需求，也是我國文獻保障體系發(fā)展的內(nèi)在要求。建立一體化外文文獻保障體系，即建立跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨學科的保障體系，從而實現(xiàn)地區(qū)、系統(tǒng)和學科資源的一體化建設與服務。具體而言，首先要打破壁壘，改變我國現(xiàn)行文獻保障體系條塊分割的現(xiàn)狀，將各個地區(qū)、文獻資源保障系統(tǒng)和機構(gòu)等聯(lián)合起來，集中各方力量來實現(xiàn)全國一體的協(xié)調(diào)保障。同時，文獻保障體系不僅是文獻層面的保障，還應向下擴展至文獻服務層面的保障，以“文獻是為了用的”為基本要求，建立全國外文文獻一體化服務平臺，利用先進的人工智能等技術，提供多元的文獻服務，實現(xiàn)文獻與服務的一體化保障。

5.3增強圖書館與用戶的互動效率

當前，“滿足用戶需求”已經(jīng)成為高校圖書館開展文獻保障與服務的共識。但是，從用戶視角來看，高校圖書館在滿足用戶需求，與用戶溝通交流方面仍未達到理想效果。同時，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，部分高校圖書館還陷入了“數(shù)據(jù)怪圈”，即完全相信并依靠數(shù)據(jù)分析來開展文獻資源保障與服務。以上兩種情況都不利于高校圖書館的長效發(fā)展。因此，第一，高校圖書館應該思考用戶服務和溝通的方式，增強與用戶的互動效率。具體來看，高校圖書館應以“數(shù)據(jù) + 用戶”為總思路，一方面要依托大數(shù)據(jù)，獲得更加趨勢化、細節(jié)化的信息，另一方面還需與用戶同步互動，驗證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的有效性，進而更加準確地開展外文文獻保障與服務工作。第二，高校圖書館應優(yōu)化用戶在外文文獻建設階段的參與。例如，目前高校圖書館開展的讀者薦購服務發(fā)展模式仍不完善，部分用戶只了解中文圖書的薦購方法，許多用戶對數(shù)據(jù)庫、外文文獻的薦購途徑仍不清楚。這表明在外文文獻建設階段，高校圖書館和用戶的互動還不夠，用戶的需求與意見在外文文獻建設與保障的過程中沒有充分發(fā)揮作用。第三，高校圖書館在開展文獻服務時還需注意用戶分類，為不同用戶群體提供更加個性化的服務。在這一環(huán)節(jié)，圖書館可以依托院系分館，做好用戶細分，提高工作效率。在各類用戶中，高校圖書館還需重點關注各學科領域的專家意見，優(yōu)先考慮前沿研究的外文文獻保障，同時對冷門絕學等小眾研究領域的稀缺文獻也要考慮保障，借此形成本館的特色文獻。第四，圖書館還應做好出版商和用戶溝通的中介，提高文獻服務質(zhì)量。當前許多國外出版商開展了特色化、智慧化的文獻服務，為用戶的文獻利用提供便利，如愛思唯爾推出的ScopusAI借助人工智能技術搭建了智能化的搜索工具。而許多用戶對出版商這些新服務了解甚少，這也在一定程度上影響著文獻服務成效?？傊咝D書館在外文文獻保障的過程中，應更加積極主動地與用戶溝通交流，掌握用戶的文獻需求，提高外文文獻保障的用戶滿意度。

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汪徽志南京大學圖書館研究館員。江蘇南京，210023。

宋玉梅南京大學圖書館副研究館員。江蘇南京，210023。

葉繼元南京大學信息管理學院博士生導師。江蘇南京，210023。

（收稿日期：2024-10-10編校：董瑩，謝艷秋）