如何利用心理學(xué)提升一線員工幸福指數(shù)

在全球化經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)之間的競爭狀況日益激烈，在現(xiàn)代企業(yè)管理與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，員工的幸福指數(shù)提升已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。一線員工作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，他們的工作環(huán)境和工作條件可能比較艱苦，而且面臨著非常大的心理壓力，導(dǎo)致一線員工的幸福指數(shù)長期處于低水平狀態(tài)。

我們應(yīng)把心理學(xué)關(guān)鍵技術(shù)為基礎(chǔ)，分析員工幸福指數(shù)降低的原因，提出提升一線員工幸福指數(shù)的切實(shí)途徑。這些途徑不僅能夠有效緩解一線員工的心理壓力，還能提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，帶動(dòng)員工的工作積極性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

員工幸福指數(shù)降低的原因

社會(huì)競爭越來越激烈，一線員工的工作節(jié)奏也在不斷加快。他們心理壓力很大，甚至有些員工長期都保持著很緊張的狀態(tài)。長時(shí)間的緊張和壓力，不光讓他們身心俱疲，還耽誤工作的積極性，降低了對(duì)企業(yè)的歸屬感，這對(duì)企業(yè)業(yè)績有很大影響。這些問題主要來自員工的工作環(huán)境、組織文化和個(gè)人因素三個(gè)方面：工作環(huán)境不斷變化，員工面臨著前所未有的壓力；組織文化的核心價(jià)值觀有所欠缺，忽視員工的心理健康問題；個(gè)人因素中，員工自身的發(fā)展能力、認(rèn)知能力等，也會(huì)對(duì)其心理健康狀況產(chǎn)生影響。

現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境里，一線員工的工作環(huán)境越來越復(fù)雜，一線員工的工作壓力和工作負(fù)荷不斷增加。這讓他們心里容易產(chǎn)生消極和厭煩的情緒，對(duì)工作、對(duì)公司的滿意程度和忠誠度也慢慢變低了。對(duì)一線員工來說，太重的工作任務(wù)導(dǎo)致他們經(jīng)常加班，占去了不少個(gè)人時(shí)間。他們很難在工作和生活之間找到平衡，這樣一來，幸福指數(shù)就下降了，對(duì)工作的滿意度和對(duì)公司的忠誠度也受到了影響。

個(gè)人職業(yè)發(fā)展不順利，是讓一線員工幸福指數(shù)變低的一個(gè)重要原因?，F(xiàn)在很多企業(yè)里，員工的晉升渠道都有問題。不少優(yōu)秀的一線員工沒有機(jī)會(huì)展示自己，也缺少公平競爭的平臺(tái)，很難在工作上有成就感，職位也升不上去。這樣一來，他們工作的勁頭就小了，幸福指數(shù)自然也受影響。此外，現(xiàn)代企業(yè)中，很多企業(yè)并沒有完善的職能培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)制度，對(duì)于一線員工的培訓(xùn)投入更是嚴(yán)重不足，這就造成了企業(yè)里一線員工出現(xiàn)各種各樣的問題。

基于心理學(xué)關(guān)鍵技術(shù)

提升一線員工幸福指數(shù)的途徑

疏通員工茫然消極情緒，切實(shí)解決員工心理壓力問題企業(yè)應(yīng)組織員工開展自我心理探索、心理問題預(yù)防、心理健康教育等活動(dòng)，讓員工在團(tuán)體導(dǎo)師帶領(lǐng)、團(tuán)體成員互助的動(dòng)力中更好地進(jìn)行調(diào)整和修復(fù)，提高自己的心理抗壓能力和心理健康水平。企業(yè)員工幸福指數(shù)提升要系統(tǒng)化，以教育、預(yù)防和成長為主要目的，面向企業(yè)或部門的所有成員。同時(shí)，既要有理論知識(shí)的普及，也要有問題根源的查找，還要有積極情緒的培育。主要通過以下心理資本建設(shè)方式去解決員工心理健康問題：

心理測量，掌握心理現(xiàn)狀。在企業(yè)員工幸福指數(shù)提升工作開展前，要對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，分析其目前的幸福指數(shù)情況。在開展工作時(shí)，要向員工普及部分心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，讓員工了解心理學(xué)和明白團(tuán)體心理輔導(dǎo)的意義。更重要的是，讓員工領(lǐng)會(huì)部分心理學(xué)常用俗語的內(nèi)涵，引導(dǎo)員工融入團(tuán)體中來，降低防御意識(shí)，充分敞開心扉，積極參與和分享。

整理自我，優(yōu)化不良情緒。人之所以感到不舒服，是因?yàn)樵谟龅絾栴}時(shí)總是將原因歸結(jié)于外部因素，人們認(rèn)為一切問題的根源均在他人身上，從不思考自身的問題。在企業(yè)員工心理資本建設(shè)工作中，通過童年、生命線等團(tuán)體輔導(dǎo)，引導(dǎo)大家找到自己在過去的人生中存在的消極情緒、解不開的情結(jié)和心理創(chuàng)傷，正確剖析自己人格的多重性，管理好自己的內(nèi)在情緒，把過去積累下來的負(fù)性情緒進(jìn)行轉(zhuǎn)化和升華。這一過程有助于員工發(fā)現(xiàn)自身具備的優(yōu)勢，積極規(guī)劃自己未來的生活和工作。

關(guān)愛家人，營造良好的家庭氛圍。員工通過回憶過往和展望未來，借助繪畫藝術(shù)和文字表達(dá)等方式，讓員工理清楚自己與父母、愛人和孩子的關(guān)系。在關(guān)于父母的團(tuán)體輔導(dǎo)里，員工可以給父母寫一封信，這樣能拉近和父母的距離；還能通過“父母愛的束縛帶”這種角色扮演，感受孩子聽到父母嘮叨、被父母控制時(shí)的心情，進(jìn)而樹立正確的育兒想法。在此環(huán)節(jié)，員工要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：不為過往的行為和結(jié)果糾結(jié)，接受已經(jīng)發(fā)生的不良事件，修正與家庭成員之間的關(guān)系，挖掘積極向上的潛力，為能夠精神飽滿地工作和生活提供保障。

自主學(xué)習(xí)，掌握更多心理學(xué)知識(shí)。自主學(xué)習(xí)是讓員工在明確目標(biāo)的前提下，通過主動(dòng)規(guī)劃、監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整學(xué)習(xí)行為，獨(dú)立完成知識(shí)獲取與能力提升的過程。另外，閱讀心理學(xué)大師的著作應(yīng)成為員工人生經(jīng)歷的一個(gè)重要組成部分。作為聚焦企業(yè)員工積極情緒培養(yǎng)與幸福指數(shù)提升的書籍，書中特別設(shè)置“朗讀者”與“分享者”角色模塊。通過朗讀者對(duì)書中積極內(nèi)容的聲情演繹，結(jié)合分享者對(duì)實(shí)際工作生活的感悟傳遞，形成雙向互動(dòng)的情感共鳴場域。

結(jié)合幸福指數(shù)，切實(shí)提升員工滿意度和忠誠度

合理的財(cái)富分配能滿足員工基本生存需求，增強(qiáng)其對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)安全感。在一定程度上，員工從業(yè)的基本動(dòng)機(jī)就是獲得報(bào)酬，而讓員工感到自己的工作獲得了應(yīng)有的報(bào)酬是提高員工幸福感的首要工作?；谏鐣?huì)公平理論，員工在工作時(shí)會(huì)將自己的報(bào)酬付出與同類員工進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生公平感與不公平感，從而影響員工的幸福感。并且該理論還指出，員工會(huì)低估自己的相對(duì)報(bào)酬，高估他人的相對(duì)報(bào)酬。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)員工的社會(huì)公平比較行為進(jìn)行積極引導(dǎo)，防止員工過于主觀地公平評(píng)價(jià)，影響員工幸福感的提升工作。

對(duì)于一線員工而言，員工面臨的情感主要有兩方面：工作情感和家庭情感。在工作情感方面，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的意見和建議，積極參與組織的目標(biāo)的分解與討論，讓員工充分發(fā)揮個(gè)人的自我價(jià)值，從而提升一線人員對(duì)于組織的認(rèn)同感。另外，企業(yè)應(yīng)通過定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化沙龍等集體活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的情感交流，融合人們的思想觀念，創(chuàng)建一個(gè)容易整合的組織文化和氛圍。對(duì)于家庭情感這一方面，企業(yè)通過節(jié)日慰問、家屬開放日、親子活動(dòng)等形式，關(guān)心員工的日常生活狀況，對(duì)于員工工作方面給予正確的引導(dǎo)，加強(qiáng)與員工家屬的交流，提升員工在家庭情感中獲得的幸福。

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的生理需要是第一需要，人的需要的過程是一個(gè)從低層次向高層次發(fā)展的過程。對(duì)于一線員工而言，擁有健康的身體才能獲取更高的幸福指數(shù)，現(xiàn)代的企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工日常生活實(shí)際需求，在企業(yè)內(nèi)部辦公區(qū)域設(shè)置專門的醫(yī)療地點(diǎn)，儲(chǔ)備常用藥品及應(yīng)急物資，同時(shí)配備使用說明及急救指南，確保員工能在突發(fā)健康狀況時(shí)得到及時(shí)處理。

當(dāng)財(cái)富、情感和健康三大要素達(dá)到有機(jī)平衡時(shí)，員工的幸福感將實(shí)現(xiàn)重大的跨越。物質(zhì)上的保障消除了員工的生活焦慮，員工能更從容地應(yīng)對(duì)物質(zhì)需求方面的現(xiàn)實(shí)壓力，將更多的時(shí)間和精力投入到組織工作中去；情感方面帶來的組織歸屬感和認(rèn)同感，會(huì)使得員工心理成熟度和工作成熟度得到提高，員工由原來的被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)向主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出謀劃策；健康問題的解決會(huì)直接提升組織員工的工作效能，減少員工因身心疲憊導(dǎo)致的失誤率與缺勤率。

重視員工心理資本，構(gòu)筑積極的職業(yè)生涯規(guī)劃

對(duì)于員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展受限問題，企業(yè)可以從員工培訓(xùn)體系和員工晉升渠道兩方面去解決。對(duì)于員工培訓(xùn)體系這方面，企業(yè)應(yīng)將員工職業(yè)興趣與崗位需求相結(jié)合，針對(duì)不同員工個(gè)體制定出員工個(gè)性化培訓(xùn)方案。企業(yè)還可以通過內(nèi)部導(dǎo)師制、線上課程、外部交流學(xué)習(xí)等方式，幫助員工提升職業(yè)技能與綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)其職業(yè)競爭力。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工晉升機(jī)制這一方面，企業(yè)應(yīng)打造開放、透明的晉升渠道，讓每一位員工都能感受到企業(yè)的公平，讓有能力的人去從事更重要的工作，建立多維度、透明化的晉升機(jī)制。

企業(yè)應(yīng)從人文關(guān)懷角度出發(fā)，讓每位工作人員制定自身的工作計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展展望，從而讓每一個(gè)員工都看到自己成長的方向和空間。企業(yè)也要為每一個(gè)員工規(guī)劃職業(yè)生涯，對(duì)比員工自己制定的計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)和觀察，從多方面滿足員工的職業(yè)需求：通過心理角色轉(zhuǎn)換提高員工對(duì)工作的滿意度；尊重員工的人格并有效傳遞壓力，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；通過實(shí)現(xiàn)期望和精神激勵(lì)，滿足員工的表現(xiàn)欲；通過提供精神福利和設(shè)定目標(biāo)來緩解員工的工作壓力；改善工作環(huán)境并重新設(shè)計(jì)崗位，了解員工的家庭情況并解決矛盾；通過換位思考和人性化管理，解決員工與企業(yè)之間的利益沖突。

企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人的競爭，而人的競爭很大一部分要?dú)w結(jié)為心理資本的競爭。只有那些能夠搶占先機(jī)、有效利用好員工心理資本的企業(yè)，才有可能在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。