數字化技術在博物館運行評估中的應用探索

摘 要：數字化技術的迅猛發(fā)展，凸顯了其在多領域應用中的顯著優(yōu)勢，推動傳統(tǒng)工作模式革新，有效提升了工作效率與質量。把數字化技術應用到博物館工作中，建立針對性的信息系統(tǒng)平臺，可以對館藏文物進行更好的管理。文章以《博物館運行評估標準》為主，結合數字化治理理念，系統(tǒng)分析了數字化技術在運行評估準備、實施與總結三個關鍵階段的差異化應用路徑，并結合山東博物館案例展開實證分析，為建立科學、高效、可持續(xù)的博物館評估機制提供了具體方案與方法論支撐。

關鍵詞：博物館；運行評估；數字化技術；評估機制

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.14.019

博物館作為國家文化軟實力的基礎單元，其運行質量直接關聯(lián)公共文化服務的均衡性、專業(yè)性與可達性?！恫┪镳^運行評估標準》的出臺，標志著我國博物館行業(yè)管理由經驗型向標準型過渡，評估制度逐步成為博物館規(guī)范化運行的基本保障機制。在這一制度框架下，運行評估不再只是事后總結的工具，更是涵蓋資源配置、行為監(jiān)管、績效考核全過程的治理邏輯工具。特別是自全國第五批博物館評估以來，評估不僅強化了外部監(jiān)督，還對內部治理機制形成了顯著倒逼效應，有效帶動博物館在藏品管理、展覽策劃、教育服務等關鍵環(huán)節(jié)的結構性改進。近年來，隨著數字化轉型加速，數字化技術逐步成為評估機制改革的關鍵工具，其在信息采集、過程控制、成果歸納與決策反饋等方面均展現出極強的適應力和擴展力。

1 博物館運行評估概述

《博物館運行評估標準》明確博物館運行評估由博物館行業(yè)組織負責實施，以考察、評價、監(jiān)督為主要目的，對定級博物館在特定期間的運行狀況及運行目標實現程度進行評價，是針對定級博物館運行質量的監(jiān)督檢查和復核，旨在通過評估客觀反映博物館在評估周期內的運行狀況，建立科學的博物館激勵約束機制，以評促建，引導和促進定級博物館向規(guī)范化、專業(yè)化、社會化和現代化方向發(fā)展。

從作用層面看，運行評估對于博物館而言，承擔著信息反饋、決策支撐與績效導向三重功能。其一，作為管理運行的反饋機制，評估系統(tǒng)可對運行中存在的問題進行及時揭示，從而形成問題識別與資源重構的內部修正路徑。其二，評估成果可為戰(zhàn)略部署提供決策依據，特別是在項目立項、預算分配、人事安排等管理節(jié)點，具有顯著的指導效力。其三，評估還承擔著外部監(jiān)督功能，能夠提升博物館對社會公眾、財政出資人以及相關監(jiān)管機構的透明度與責任回應能力，強化其公共屬性。

運行評估的實施也為績效文化的確立提供了基礎條件。評估結果的系統(tǒng)性應用有助于構建以績效為導向的資源配置機制，激勵組織內部形成目標明確、責任清晰、過程可控的管理邏輯。特別是在當前文化治理體系逐步向“數智融合”演進的背景下，運行評估已逐步從定性主導向數據驅動轉變，其功能不再局限于事后總結，而是貫穿管理流程的全過程干預工具。

2 數字化技術在博物館運行評估中的應用優(yōu)勢

2.1 數據時效性帶動評估節(jié)奏的優(yōu)化調整

數字化技術在信息采集環(huán)節(jié)展現出高頻、實時的特征，有效減少了傳統(tǒng)評估中信息滯后的結構性障礙。博物館作為公共文化機構，其運行活動涉及人員、藏品、空間、觀眾等多元要素，這些要素的狀態(tài)變化具有突發(fā)性與連續(xù)性并存的特點。借助數字化技術，信息可在第一時間被捕捉并轉化為可識別的數據節(jié)點，實現對復雜系統(tǒng)的同步掌握。相比以往依賴階段性數據歸集的評估模式，數字化手段構建了更具動態(tài)性的評估基礎。由此帶來的直接優(yōu)勢在于，管理者能夠依據當前運行狀態(tài)進行周期外的靈活判斷，不再被靜態(tài)數據所局限。評估的時間邊界被重新定義，節(jié)奏結構更加貼合實際運行的復雜節(jié)律。

2.2 指標結構的多維重構推動評估邏輯進階

數字化環(huán)境下，評估指標不再局限于既有制度性框架中的線性度量，而呈現出多層嵌套、結構互聯(lián)的復合屬性。技術的嵌入，使原本獨立存在的數據單元得以關聯(lián)組合，從而形成以行為路徑、使用頻率、空間互動強度等為維度的復雜性測評體系。在這種技術支持下，評估邏輯得以擺脫對靜態(tài)指標值的依賴，轉向對運行結構間相互作用的解讀。每一個數據點不再孤立存在，而是融入指標網絡中承擔動態(tài)功能權重。不同維度間的因果結構由此得以建模，評估語言變得更具解釋性與預測性。系統(tǒng)能夠識別潛在偏移趨勢，揭示運行機制中深層次的內在張力。

2.3 知識外化效應增強評估成果的組織傳播力

在博物館管理體系中，評估結果的使用價值并不僅限于數值呈現，而在于其是否能夠促成知識的共享與治理策略的優(yōu)化。數字化技術賦予評估成果以多樣化表達形式，使其從專業(yè)報告演進為具備可視性、可擴展性、可交流性的知識資產。評估信息經由圖形化建構、語義標注與關系映射后，能夠以更低的認知門檻進入不同職能模塊的管理流程。管理人員、運營策劃者與教育推廣部門可在同一評估框架下實現跨職能理解，形成組織內部的協(xié)同反饋路徑。這種傳播能力的提升不僅降低了知識碎片化的風險，也為博物館內部的學習型組織建設提供制度支撐。更重要的是，評估不再是單點輸出，而是一種可被調取、復用、增值的智能資源，其功能邊界隨組織使用需求動態(tài)延展，體現出數字技術在管理認知層面釋放出的持續(xù)性增值潛能。

3 數字化技術在博物館運行評估中的應用路徑

在當前文化治理逐步向數據驅動轉型的大背景下，博物館運行評估工作亟需擺脫以往靜態(tài)、割裂的管理模式，構建覆蓋全流程、貫穿全過程的數字化評估路徑。為此，可將數字化技術在運行評估中的嵌入路徑劃分為三個階段（圖1）。

3.1 評估準備階段的數字化任務建構與數據基礎鋪設

評估準備階段關鍵在于構建一個以博物館運行評估結構指標為核心的任務框架，將行業(yè)組織評定維度轉化為館內可執(zhí)行、可追溯的數據任務。應由評估組織制定模塊任務表，對應六大評估維度（藏品、展覽、服務、教育、安全、財務），并落實業(yè)務負責人與部室歸口。館方應依此對管理系統(tǒng)進行字段清查，篩出包含評估意義的數據，如藏品出入庫時間、展覽布撤展時間、觀眾留言次數、志愿服務時間等。隨后，需完成字段標準化，即設定統(tǒng)一命名規(guī)則、數據類型及采集精度格式，避免同一指標因口徑不一致產生偏差。

技術路徑包括搭建數據接口。具體做法是根據這些標準字段，調用業(yè)務系統(tǒng)API（應用程序接口）或腳本抽取相應數據，并依評估周期（日/周/月）進行自動增量同步至評估平臺。此過程中應設立數據驗證機制，由數據管理員每日或周期性抽檢比對來源數據與平臺數據的一致性。若發(fā)現數據缺項或格式異常，應立即啟動補錄或修正流程，并進行記錄，以便復核。權限管理尤為關鍵。評估平臺需按“評估組織—館方評估人員—業(yè)務部門負責人”三層設定訪問與操作權限，將敏感字段如藏品真實狀態(tài)、安保事件等級、志愿者個人信息等限制在業(yè)務部門管理層可見。所有數據訪問與操作行為必須生成日志，內容包括操作人、時間、行為類型和對象字段，確保追蹤與稽核可能。此階段還包括建立任務完成率監(jiān)測機制：評估平臺可根據模塊完成情況自動生成狀態(tài)儀表板，展示哪些指標已完成驗證、哪些仍待補錄與校驗，便于管理層掌握準備進度。

3.2 運行過程階段的技術嵌入與評估機制的動態(tài)調度

在運行階段，評估體系需從前期的數據籌備與任務分解環(huán)節(jié)，過渡到對實際運營活動的嵌入式追蹤與動態(tài)干預機制建設。該階段的核心任務不在于被動記錄運行數據，而在于將評估標準嵌入至日常管理流程中，使評估成為貫穿博物館運營的常態(tài)機制。為此，需以指標驅動為引導，圍繞展覽更新、教育活動開展、觀眾服務、藏品管理、安全保障等關鍵運營環(huán)節(jié)設置嵌入點，并在館內各業(yè)務系統(tǒng)中部署實時數據采集腳本與流程觸發(fā)器，實現對運行狀態(tài)的在線監(jiān)測與預警。

具體操作路徑應包括以下幾個方面：

第一，在展覽執(zhí)行流程中嵌入評估任務鉤子，系統(tǒng)在展項立項、文案審校、設計制作及布展實施等節(jié)點自動打點，記錄任務完成時間及是否逾期，并將相關信息同步至評估數據庫。在發(fā)生節(jié)點延期、審批異常等現象時，系統(tǒng)應立即發(fā)出預警信息，并向展覽主管與評估團隊推送可視化狀態(tài)圖。

第二，對教育活動實施狀況進行行為感知和互動追蹤，借助觀眾簽到記錄、反饋問卷填寫率、活動時長及志愿者服務匹配度等參數，構建多維度活動質量監(jiān)測模型，并通過算法生成活動成效評分，用以比對既定績效指標。

第三，藏品管理環(huán)節(jié)則需建立動態(tài)盤點調度機制。根據館藏文物種類、使用頻率及風險等級分類設定盤點周期，并對盤點完成率、差錯率、上報時間進行自動監(jiān)測。同時，應接入視頻監(jiān)控日志與RFID標簽追蹤數據，對文物移交、運輸、出入庫等關鍵過程開展交叉驗證，若發(fā)現記錄不一致或移動路徑異常，系統(tǒng)應自動觸發(fā)人工核驗流程并鎖定相關數據。

第四，在安全保障方面，應建立數字化事件監(jiān)測矩陣，整合安防報警系統(tǒng)、出入口控制、值班簽到及視頻AI識別等多源數據，對夜間值班脫崗、設備故障未報、消防隱患等事件進行實時捕捉，并以圖層方式疊加于館區(qū)平面圖上，呈現高風險點分布熱圖。所有運行數據的采集應實現結構化入庫，且依據指標口徑定期刷新，實現數據顆粒度與時效性雙重控制。

第五，動態(tài)調度不僅關乎數據采集，更需評估機制主動介入。為確保評估職能發(fā)揮效力，應設置任務調整邏輯。系統(tǒng)在檢測到模塊運行出現偏差時，可提出評估指標微調建議，如臨時增設服務質量專項指標或調升某類指標權重，并提交專家審核，審核通過后自動推送至評估平臺并更新模塊任務。該流程兼顧評估的計劃性與適應性，有助于應對現實運行中出現的突發(fā)性、階段性問題。此外，評估團隊應定期召開中期評估會，利用數字評估平臺輸出的動態(tài)數據圖譜，對博物館當前運行狀態(tài)進行階段性判斷，并對偏離軌道的管理領域制定即時干預計劃。

3.3 評估總結階段的智能歸納機制與成果轉化平臺構建

總結階段的核心任務在于將運行階段采集的動態(tài)數據轉化為治理成果，支撐行業(yè)評估制度與館內管理改進。建議對評估周期內的板塊任務形成結果模型映射。例如，可為展覽板塊生成布展延遲模型，計算計劃布展時間、實際布展時間與流程節(jié)點耗時，并繪制時序流程圖，用以判定各展項是否存在進度偏離及影響因素。服務板塊應生成觀眾滿意度趨勢圖，以在線反饋、服務響應時間與志愿服務時間為輸入，輸出事件響應曲線及滿意度偏移區(qū)間。系統(tǒng)應整合各板塊數據輸出報告包，報告內容包括模塊得分、指數變化圖譜、流程風險節(jié)點及改進建議。

報告生成邏輯需設計為“結構化+半自動撰寫”模式，確保報告由系統(tǒng)完成數據分析與圖表制作，評估專家補寫領域解讀與經驗說明。輸出結構包括模塊目錄、數據圖表、文字說明三部分，確保報告閱讀路徑清晰。為了支撐治理應用，成果平臺還應具備功能節(jié)點推送與整改追蹤能力。比如，系統(tǒng)識別出展覽更新周期連續(xù)低于行業(yè)中值，應自動推送整改任務給展陳部負責人，并設定整改時限、跟蹤記錄和復評機制。整改完成后，應在平臺中上傳處理過程材料與說明，形成閉環(huán)記錄，同時生成改進效果圖表供管理層查看。平臺還需要支持館際比較功能。將本館評估結果結構化后，可上傳至行業(yè)評估系統(tǒng)，與全國同等級博物館進行對比分析，并形成“行業(yè)標桿報告”，輔助行業(yè)組織在下一輪評估中依據區(qū)別化等級賦予不同激勵措施。館方亦可通過館際數據展示，挖掘自身差距并導入同類改進路徑。

值得強調的是，評估成果還需與財政支持和績效考核掛鉤。成果平臺要自動提取關鍵指標，如教育服務次數、公眾滿意度評分及安全事件響應時間，將這些指標映射至年度績效目錄與財政撥款依據中，為管理層決策提供有力支持，實現以評促建、以評促管的實踐目標。

4 數字化技術在博物館運行評估中的實踐應用

在當前博物館行業(yè)高質量發(fā)展的背景下，山東博物館所探索的以數字化技術介入運行評估體系的實踐路徑，已具備較強的可操作性與示范價值。山東博物館依托評估機制作為驅動主軸，圍繞國家一級館評審標準，分層級構建了以評促建的數字化支撐系統(tǒng)，有效實現了評估與發(fā)展目標之間的耦合響應。

評估任務的設置先聚焦于館內運行指標的數字建模。山東博物館以國家文物局評估指標體系為框架，結合自身藏品規(guī)模、服務對象與資源條件，構建了覆蓋藏品管理、展覽策劃、公眾服務、安全管理、科研教育等五大維度的指標矩陣。在具體實踐中，山東博物館部署數字平臺統(tǒng)一數據入口，依據不同維度建立數據字段與采集路徑，配套設立自動預警與數據質量校核功能，確保原始信息采集的精準性與完整性。在動態(tài)運行中，博物館將日常管理行為嵌入信息系統(tǒng)流程，通過智能巡檢、館內人流監(jiān)控、藏品出入調度、社教活動反饋系統(tǒng)等多個維度，實施實時數據回傳機制。例如，安防設備部署狀態(tài)、展覽互動設備使用頻率、觀眾滿意度即時反饋等均被設定為評估指標的支撐變量，并以可視化形式反饋至館內評估中樞平臺，實現實時研判與動態(tài)調整。為加強運行評估成果的系統(tǒng)表達，山東博物館搭建了評估成果智能歸納平臺。系統(tǒng)對周期內所有運行數據進行聚類計算與多維交叉分析，自動生成階段性評估報告。報告結構統(tǒng)一包含評估項目達成率、運行目標偏離分析、對標評審等級評分、問題追溯路徑及建議模塊。相關成果不僅用于內部管理決策，還納入省級行業(yè)數據共享平臺，實現橫向對比和協(xié)同改進。

此類實踐不僅契合評估引導機制的核心要求，也形成了可推廣、可復制的數字評估模式。通過這一路徑，博物館運行質量得以實現持續(xù)監(jiān)測、科學校正和結構優(yōu)化，助力構建現代化博物館治理體系。

5 結語

數字化技術在博物館運行評估中的深入應用，已不再局限于信息工具角色，而是逐步演化為制度建構的有機組成部分。本文分別從評估準備階段的數據任務系統(tǒng)設計、運行階段的技術嵌入與動態(tài)調度機制構建、總結階段的成果歸納與治理轉化平臺搭建三個方面展開深入剖析，構建了評估機制全過程數字化治理的基本框架。未來，博物館評估制度需繼續(xù)深化與數字化技術的融合，推動平臺化、智能化方向發(fā)展。

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