人工智能賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估研究

伴隨人工智能（ArtificialIntelligence，AI）的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類的學(xué)習(xí)、工作和生活方式發(fā)生深刻變革。圖書館界積極探索將AI融合應(yīng)用于包括閱讀推廣在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并同步開展規(guī)范化研究[1]，顯著提升了工作效率。價(jià)值評(píng)估指通過定性或定量分析，幫助決策者更好地理解目標(biāo)對(duì)象的價(jià)值并做出合理的決策。圖書館服務(wù)價(jià)值評(píng)估旨在衡量圖書館各類資源投入產(chǎn)生的價(jià)值，確保資金和政策能夠發(fā)揮最大效用，為圖書館建設(shè)與服務(wù)管理的改革創(chuàng)新提供有益建議[2]。數(shù)智時(shí)代，圖書館對(duì)AI賦能閱讀推廣的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，能夠驗(yàn)證技術(shù)貢獻(xiàn)，明確AI在業(yè)內(nèi)的應(yīng)用價(jià)值，并且這種評(píng)估兼具理論與實(shí)踐意義。

一、AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估維度

AI的深度應(yīng)用為圖書館開展閱讀推廣工作開辟了新路徑，閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估應(yīng)圍繞技術(shù)效能、服務(wù)效果和社會(huì)效益等方面展開，包含用戶參與度、交互流暢性、資源利用效能、服務(wù)精準(zhǔn)度、文化傳播力、資源普惠性、閱讀轉(zhuǎn)化率等若干觀測(cè)點(diǎn)。AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估包含四個(gè)維度，第一，AI對(duì)資源建設(shè)的貢獻(xiàn)。圖書館須運(yùn)用AI評(píng)估館藏資源的流通率和引用率，準(zhǔn)確衡量資源采購(gòu)成效；對(duì)館藏資源與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析，了解閱讀推廣資源的特色；對(duì)集體館藏的共享情況進(jìn)行分析，以評(píng)估聯(lián)盟資源共建機(jī)制的科學(xué)性。第二，AI對(duì)推廣過程的監(jiān)測(cè)。圖書館須運(yùn)用AI開發(fā)專門的服務(wù)評(píng)估工具包，全面評(píng)價(jià)閱讀推廣過程；梳理各類管理規(guī)范，明確閱讀推廣館員的工作職責(zé)；對(duì)圖書館的資源檢索與整合、資源推薦等流程進(jìn)行過程監(jiān)控，以提升服務(wù)質(zhì)量。第三，AI對(duì)館員提升能力的幫助。圖書館須監(jiān)測(cè)并分析閱讀推廣館員將AI工具融入圖書館日常服務(wù)的情況，包括PowerBI等數(shù)據(jù)分析工具的使用、年度報(bào)告模板的創(chuàng)建、集中式數(shù)據(jù)平臺(tái)的開發(fā)、館藏資源可視化扇形圖的使用等。第四，AI對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)。圖書館應(yīng)從成效、影響和價(jià)值等方面來(lái)綜合評(píng)定AI對(duì)圖書館閱讀推廣服務(wù)的影響，并基于MISO數(shù)據(jù)，分析不同用戶群體在閱讀體驗(yàn)方面的差異，了解用戶對(duì)閱讀空間多樣性、文化包容性和資源可訪問性的評(píng)價(jià)。

二、AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估特點(diǎn)

（一）評(píng)估指標(biāo)的個(gè)性化

在AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估過程中，圖書館須確保觀測(cè)指標(biāo)與傳統(tǒng)服務(wù)評(píng)估指標(biāo)的核心要素保持一致。基于此，圖書館應(yīng)圍繞前述四個(gè)維度設(shè)計(jì)觀測(cè)指標(biāo)，同時(shí)聚焦閱讀推廣服務(wù)對(duì)用戶產(chǎn)生的影響，積極構(gòu)建以用戶為中心的評(píng)估體系，并通過實(shí)證研究以及成果證據(jù)收集，突出AI在閱讀推廣中的重要價(jià)值。在實(shí)際評(píng)估中，圖書館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，應(yīng)用定量與定性相結(jié)合的評(píng)估方法，基于評(píng)估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化閱讀推廣工作。

（二）評(píng)估方法的新穎性

當(dāng)前圖書館閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估逐步實(shí)現(xiàn)了過程性與結(jié)果性評(píng)估的有效整合，評(píng)估流程已相對(duì)成熟并趨于固定化。在AI賦能閱讀推廣領(lǐng)域，價(jià)值評(píng)估目標(biāo)更明確，重點(diǎn)在于闡明AI在圖書館閱讀推廣中的貢獻(xiàn)及產(chǎn)生的影響。在評(píng)估過程中，圖書館需要從全要素視角出發(fā)，探討技術(shù)對(duì)閱讀推廣工作的促進(jìn)作用，充分利用新技術(shù)審核和驗(yàn)證新證據(jù)，并將新證據(jù)融入評(píng)估實(shí)踐，探索新的分析方法和證據(jù)采集方法，以保障證據(jù)種類的豐富性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

（三）評(píng)估內(nèi)容的豐富性

AI在提高圖書館服務(wù)效率的同時(shí)，也引發(fā)了信息倫理等問題。深度偽造技術(shù)的濫用以及算法推薦導(dǎo)致的信息繭房效應(yīng)，顯著降低了用戶對(duì)數(shù)字化內(nèi)容的信任度。在科學(xué)發(fā)現(xiàn)和醫(yī)療健康等領(lǐng)域，用戶更傾向于信任科學(xué)家、同行評(píng)議的成果以及權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的信息［3]。在此背景下，構(gòu)建可信的信息生態(tài)成為圖書館閱讀推廣服務(wù)評(píng)估的重要議題，圖書館利用AI推動(dòng)開放獲取的發(fā)展，成為評(píng)估領(lǐng)域的重要觀測(cè)點(diǎn)?？蒲姓撐恼{(diào)查、開放獲取資源的質(zhì)量審查、知識(shí)組織和揭示等將成為圖書館閱讀推廣服務(wù)評(píng)估中的觀測(cè)點(diǎn)。

（四）評(píng)估協(xié)作的常態(tài)化

針對(duì)AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估，圖書館需要形成以自身為樞紐，行業(yè)協(xié)會(huì)、文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、用戶群體以及跨領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⑴c的評(píng)估聯(lián)盟，以整合內(nèi)外部評(píng)估要素，進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)同效應(yīng)，培育共同體意識(shí)，提升各方參與價(jià)值評(píng)估的自覺性與專業(yè)能力。圖書館應(yīng)通過常態(tài)化協(xié)作，致力于消除評(píng)估過程中的組織隔離現(xiàn)象，提倡資源共享，完善評(píng)估社區(qū)的治理架構(gòu)，優(yōu)化協(xié)同流程，明確各協(xié)同主體的責(zé)任，以共同應(yīng)對(duì)評(píng)估中出現(xiàn)的工具選擇、流程設(shè)計(jì)、策略制訂等關(guān)鍵問題。

三、AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估主要觀測(cè)點(diǎn)

AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系不僅應(yīng)涵蓋服務(wù)評(píng)估的通用指標(biāo)，還應(yīng)突出前文所述四個(gè)維度的評(píng)估內(nèi)容，圖書館應(yīng)結(jié)合評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法和評(píng)估協(xié)作的新要求，設(shè)計(jì)核心指標(biāo)。同時(shí)，其應(yīng)秉承以評(píng)促建的原則，對(duì)現(xiàn)行工作的不足之處進(jìn)行深入分析，使相關(guān)內(nèi)容得以在評(píng)估體系中體現(xiàn)。AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估的觀測(cè)點(diǎn)主要有三點(diǎn)，第一，與素養(yǎng)教育相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)。當(dāng)前，圖書館對(duì)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、媒介信息素養(yǎng)教育以及AI素養(yǎng)教育評(píng)估的重視程度不足，圖書館應(yīng)充分展現(xiàn)其在提升用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)、媒介信息素養(yǎng)和AI素養(yǎng)方面的價(jià)值，設(shè)計(jì)相關(guān)指標(biāo)并納入評(píng)價(jià)體系。第二，與數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)。圖書館對(duì)數(shù)據(jù)資源的關(guān)注度有待提高，數(shù)據(jù)作為優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)要素，能夠促使新的生產(chǎn)力形成。圖書館需要通過數(shù)據(jù)資源評(píng)估來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、打破數(shù)據(jù)孤島、加速數(shù)據(jù)流通并釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。數(shù)據(jù)服務(wù)作為閱讀推廣的新增內(nèi)容，應(yīng)在價(jià)值評(píng)估中得到體現(xiàn)。第三，與館員能力建設(shè)相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)。圖書館對(duì)閱讀推廣館員能力評(píng)估的關(guān)注不足，圖書館需要通過開展館員培訓(xùn)，全面提升館員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)效能。綜上所述，基于AI賦能閱讀推廣價(jià)值評(píng)估的四個(gè)維度，并結(jié)合對(duì)現(xiàn)行工作不足之處的深入思考，文章初步構(gòu)建AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估維度和主要觀測(cè)指標(biāo)（如表1所示）。

四、AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估優(yōu)化路徑

（一）健全評(píng)估框架

伴隨AI與圖書館業(yè)務(wù)的深度融合，圖書館智慧化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)，傳統(tǒng)的資源導(dǎo)向型評(píng)估體系亟待升級(jí)，轉(zhuǎn)向以服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際效益為核心的新型評(píng)估范式。圖書館應(yīng)設(shè)立專門的研究小組，通過探索構(gòu)建專項(xiàng)評(píng)價(jià)模型，以及開展深入的實(shí)證研究和廣泛的意見征集，構(gòu)建一個(gè)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬r(jià)值評(píng)估框架。第一，探索構(gòu)建專項(xiàng)評(píng)價(jià)模型。AI賦能閱讀推廣的價(jià)值評(píng)估應(yīng)以科學(xué)的理論模型為指導(dǎo)，圖書館應(yīng)明確評(píng)估框架的基本要素，包括評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)內(nèi)容等方面[4]。第二，深入的實(shí)證研究。圖書館應(yīng)通過文獻(xiàn)綜述、比較研究、焦點(diǎn)訪談等多元化的研究方法，對(duì)評(píng)估的主要內(nèi)容進(jìn)行多級(jí)分解，細(xì)化為具體可操作的評(píng)估觀測(cè)點(diǎn)。第三，廣泛的意見征集。在初步構(gòu)建評(píng)估框架后，圖書館應(yīng)向文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、用戶等廣泛征集意見，以促進(jìn)評(píng)估框架的持續(xù)優(yōu)化。

（二）完善評(píng)估要素

圖書館應(yīng)結(jié)合具體業(yè)務(wù)情境，聚焦評(píng)估模式、方法和技術(shù)等要素建設(shè)，推動(dòng)圖書館評(píng)估服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。第一，創(chuàng)新評(píng)估模式。在服務(wù)能力評(píng)估層面，圖書館應(yīng)由過去側(cè)重于服務(wù)資源能力的評(píng)估模式逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)保障能力、服務(wù)運(yùn)作能力等并重的評(píng)估模式。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力涉及圖書館在閱讀推廣領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位、使命與愿景、資源配置等；服務(wù)保障能力涉及在閱讀推廣過程中的技術(shù)支撐、內(nèi)部服務(wù)協(xié)同度等；服務(wù)運(yùn)作能力涉及直接或間接為用戶創(chuàng)造利益的閱讀推廣相關(guān)活動(dòng)。第二，創(chuàng)新評(píng)估方法。圖書館應(yīng)引入多元評(píng)估主體，打破數(shù)據(jù)孤島，激活組織內(nèi)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，融合應(yīng)用數(shù)據(jù)證據(jù)、推斷性證據(jù)、征集性證據(jù)、觀察性證據(jù)以及其他定性定量證據(jù)，以客觀評(píng)估閱讀推廣的價(jià)值。第三，創(chuàng)新評(píng)估技術(shù)。圖書館應(yīng)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)在閱讀推廣價(jià)值評(píng)估領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，在確保用戶數(shù)據(jù)安全和其個(gè)人隱私得到充分保護(hù)的前提下，利用機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析和處理用戶的閱讀數(shù)據(jù)和檢索痕跡，捕捉用戶需求，利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)展示相關(guān)結(jié)果，以不斷優(yōu)化評(píng)估工作。

（三）強(qiáng)化評(píng)估協(xié)作

圖書館需要梳理評(píng)估流程，成立多方參與的協(xié)作評(píng)估聯(lián)盟，明確各方角色，并構(gòu)建高效溝通機(jī)制以推動(dòng)評(píng)估實(shí)踐創(chuàng)新。第一，明確評(píng)估主體。圖書館應(yīng)對(duì)評(píng)估過程中涉及的利益相關(guān)方進(jìn)行梳理，如用戶群體、信息技術(shù)部門、數(shù)據(jù)分析師、系統(tǒng)供應(yīng)商，以及參與合作的其他社會(huì)機(jī)構(gòu)等。第二，明確評(píng)估任務(wù)。圖書館應(yīng)根據(jù)評(píng)估周期各階段需求，結(jié)合利益相關(guān)方的專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，科學(xué)分配其在規(guī)劃制定、實(shí)施推進(jìn)、成果轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)的具體職責(zé)。第三，加強(qiáng)溝通交流。圖書館應(yīng)建立利益相關(guān)方之間的信任關(guān)系，確保利益相關(guān)方全面參與評(píng)估過程；制訂溝通計(jì)劃，完善定期溝通和定期反饋機(jī)制，明確溝通的頻率、方式、內(nèi)容及參與者；通過定期開展會(huì)議、問卷調(diào)查等手段收集各方反饋意見，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)評(píng)估中存在的問題并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第四，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享。圖書館應(yīng)推動(dòng)利益相關(guān)方圍繞閱讀推廣評(píng)估的挑戰(zhàn)，以問題為導(dǎo)向，開展項(xiàng)目化合作，引導(dǎo)參與者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)觀點(diǎn)和意見，包括合作開發(fā)服務(wù)評(píng)估框架、評(píng)估工具包，發(fā)展研究數(shù)據(jù)服務(wù)項(xiàng)目，完善基礎(chǔ)設(shè)施等。

（四）提升館員能力

為全面提升館員的服務(wù)評(píng)估能力，圖書館應(yīng)設(shè)立專職崗位，明確能力標(biāo)準(zhǔn)，并通過開展培訓(xùn)來(lái)持續(xù)提升館員的實(shí)操技能。第一，設(shè)立專職崗位。圖書館應(yīng)設(shè)立評(píng)估館員崗位，并制訂工作實(shí)施細(xì)則，以明確崗位職責(zé)、任職資格與條件、行政級(jí)別、任用程序以及管理考評(píng)等相關(guān)事宜。第二，明確能力標(biāo)準(zhǔn)。圖書館應(yīng)從評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)、評(píng)估倫理、評(píng)估方法與策略、研究設(shè)計(jì)能力、數(shù)據(jù)采集與分析能力、交流與匯報(bào)能力、宣傳與推廣能力、協(xié)作能力、項(xiàng)目管理能力、培訓(xùn)與輔導(dǎo)能力等多個(gè)維度，按照初、中、高三個(gè)層級(jí)，詳細(xì)列舉具體能力要求，設(shè)計(jì)多維度的館員能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以協(xié)助館員識(shí)別自身能力差距，并在職業(yè)生涯中尋求持續(xù)提升。第三，強(qiáng)化培訓(xùn)與實(shí)踐。圖書館應(yīng)制訂評(píng)估館員培訓(xùn)計(jì)劃，通過講座與報(bào)告、專題研討和工作坊、專業(yè)課程學(xué)習(xí)、國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議學(xué)習(xí)等多種形式，強(qiáng)化館員的評(píng)估意識(shí)、優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升其業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，圖書館應(yīng)強(qiáng)化考核，鼓勵(lì)和引導(dǎo)評(píng)估館員積極參與實(shí)踐項(xiàng)目評(píng)估，學(xué)習(xí)不同評(píng)估領(lǐng)域的知識(shí)，及時(shí)記錄實(shí)踐過程，積極反思與總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開展同伴學(xué)習(xí)，在交互與反饋中發(fā)現(xiàn)問題并尋求建議，持續(xù)提升評(píng)估能力。

［參考文獻(xiàn)］

[1］李丹.圖書館規(guī)范應(yīng)用人工智能技術(shù)的策略思考[J].傳播與版權(quán)，2025（07）：53-55.

[2]潘雨亭，劉培旺，何穎芳，等.評(píng)估的力量：推動(dòng)公共圖書館改革與創(chuàng)新［J］.四川圖書館學(xué)報(bào)，2024（02）：19-27.

[3]IFLA.Facing the future with confidence：IFLA TrendReport2024[EB/OL].（2024-09-30）[2025-04-30].https：//www.ifla.org/news/trend-report-2o24-report-launched/.

[4］葉繼元.圖書館學(xué)期刊質(zhì)量“全評(píng)價(jià)”探討及啟示[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2013（04）：83-92.