黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出要“構(gòu)建適應(yīng)全媒體生產(chǎn)傳播工作機(jī)制和評(píng)價(jià)體系,推進(jìn)主流媒體系統(tǒng)性變革”,這是對(duì)主流媒體新階段改革任務(wù)的頂層設(shè)計(jì),為加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展指明了方向。在這個(gè)改革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),2025傳媒年會(huì)以“系統(tǒng)變革智啟未來(lái)”為主題在江西撫州召開(kāi),匯聚學(xué)界、業(yè)界力量,共同探討在人工智能技術(shù)飛速迭代并深度滲透媒體生產(chǎn)和傳播全過(guò)程的背景下,主流媒體系統(tǒng)性變革的創(chuàng)新路徑,對(duì)于傳媒行業(yè)科學(xué)謀劃發(fā)展、推動(dòng)改革落實(shí)具有重要意義。筆者作為業(yè)界代表,在該年會(huì)上從提升新型媒體服務(wù)能力角度,簡(jiǎn)要論述了主流媒體系統(tǒng)性變革的價(jià)值邏輯和助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)路徑?,F(xiàn)將內(nèi)容進(jìn)一步整理,與讀者分享。
服務(wù)型媒體的概念與意義
服務(wù)型媒體這一概念的提出和闡述,源于筆者在2019年第十四屆中國(guó)傳媒年會(huì)上的主旨演講。當(dāng)時(shí)是媒體融合發(fā)展上升為國(guó)家戰(zhàn)略的第五個(gè)年頭,機(jī)構(gòu)媒體圍繞內(nèi)容、技術(shù)、渠道、產(chǎn)品,在平臺(tái)搭建、資源整合、流程改造、技術(shù)升級(jí)等方面持續(xù)和精準(zhǔn)發(fā)力,內(nèi)容生產(chǎn)力、媒體傳播力有了明顯提升,但媒體生產(chǎn)傳播同質(zhì)化和有效性?xún)煞矫鎲?wèn)題隨之凸顯。筆者基于光明日?qǐng)?bào)社融媒體的實(shí)踐探索,在傳媒年會(huì)上提出“服務(wù)型媒體”概念,圍繞以服務(wù)能力建設(shè)推進(jìn)媒體融合建設(shè)工程,從媒體自身建設(shè)的層面和維度作闡述,希望在媒體融合面臨體制機(jī)制、平臺(tái)傳播力和影響力瓶頸的局面下,提示機(jī)構(gòu)媒體可以通過(guò)提供媒體服務(wù),拓展自我生存和發(fā)展的空間。演講內(nèi)容后來(lái)整理成文,發(fā)表在《傳媒》雜志上,題目是《增強(qiáng)服務(wù)能力,構(gòu)建服務(wù)型媒體,推進(jìn)媒體融合建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)》。
當(dāng)時(shí)梳理的服務(wù)型媒體的概念是:服務(wù)型媒體是以媒體的內(nèi)容生產(chǎn)、信息傳播等能力為基礎(chǔ),將服務(wù)意識(shí)貫穿于媒體運(yùn)轉(zhuǎn)的全流程和各環(huán)節(jié),明確自身的特色領(lǐng)域、主要受眾,以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,能充分發(fā)掘優(yōu)勢(shì)資源,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)提供高質(zhì)量、特色化、多維度服務(wù)的新型媒體。筆者認(rèn)為這一定義在當(dāng)下依然適用。
此后,學(xué)界對(duì)“服務(wù)型媒體”這一概念有一定反應(yīng),甚至能看到有高校新聞與傳播學(xué)院將論述“服務(wù)型媒體的意義”設(shè)計(jì)為學(xué)碩招生題目,而給出的標(biāo)準(zhǔn)答案,除了筆者論文的幾個(gè)要點(diǎn)外,還增加了一個(gè)很有邏輯的角度。
這里結(jié)合黨的二十屆三中全會(huì)部署的“推進(jìn)主流媒體系統(tǒng)性變革”的重大改革任務(wù),筆者想對(duì)“服務(wù)型媒體”從概念和邏輯上作一些升維,進(jìn)一步論證主流媒體如何通過(guò)整合形成新型媒體服務(wù)能力,在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的同時(shí),助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
近年來(lái),“新聞 + 政務(wù) ?+ 商務(wù) + 民生”等媒體融合發(fā)展模式備受關(guān)注。今年5月,國(guó)家新聞出版署組織中國(guó)報(bào)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例專(zhuān)家評(píng)審時(shí),筆者發(fā)現(xiàn),各地申報(bào)的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新案例中,有許多都屬于此類(lèi),如報(bào)社組織團(tuán)隊(duì)承接品牌宣推活動(dòng)、電視臺(tái)組隊(duì)開(kāi)展電商直播等,并且申報(bào)表格中都列出了創(chuàng)收數(shù)目。這些無(wú)疑都是非常接地氣的媒體服務(wù)項(xiàng)目。但與此同時(shí),我們也不得不關(guān)注這樣的媒體服務(wù)項(xiàng)目在接受審計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)巡視時(shí),其創(chuàng)收的合法性會(huì)不會(huì)受到質(zhì)疑。這說(shuō)明提供媒體服務(wù)已不單純是學(xué)術(shù)層面的話(huà)題,也成為媒體業(yè)界必須解套的難題,需要大家盡快凝聚共識(shí),以便在實(shí)踐層面據(jù)此建立規(guī)范化的制度框架。
提供媒體服務(wù)是主流媒體的核心職能
需要著重強(qiáng)調(diào)的是,“服務(wù)”并非媒體發(fā)展到一定階段才需要具備的新增功能,而是媒體本質(zhì)屬性的應(yīng)有之意。比如,從早期報(bào)紙開(kāi)設(shè)“讀者來(lái)信”專(zhuān)欄,回應(yīng)民生訴求;到廣播電臺(tái)設(shè)置“熱線(xiàn)互動(dòng)”節(jié)目,搭建與聽(tīng)眾的溝通橋梁,再到電視臺(tái)推出“民生新聞”板塊和“電視問(wèn)政”欄目,都是在關(guān)注社會(huì)痛點(diǎn),服務(wù)屬性始終內(nèi)嵌于主流媒體的功能基因中。
隨著媒體融合向縱深發(fā)展,如今,主流媒體機(jī)構(gòu)已不僅是信息資訊的生產(chǎn)者與傳播者,更成為國(guó)家治理現(xiàn)代化的重要參與者和推動(dòng)者。這種角色的升維,要求我們將媒體服務(wù)能力的表述,更新為新型媒體服務(wù)能力,如此才能更為準(zhǔn)確地概括當(dāng)下媒體自身與媒體服務(wù)能力兩個(gè)維度所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新特征。
今天的機(jī)構(gòu)媒體,不僅在內(nèi)容形態(tài)和技術(shù)應(yīng)用方面歷經(jīng)了多輪迭代一一從文字、圖片,到短視頻、直播,從大數(shù)據(jù)算法推進(jìn)到人工智能輔助生成內(nèi)容,媒體的傳播載體與技術(shù)工具持續(xù)升級(jí);其自身角色也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變,完成了從“傳播者”到“服務(wù)者”的升維,具備了整合社會(huì)資源、破解治理難題、引領(lǐng)文化生態(tài)的綜合能力。從本質(zhì)上講,是媒體的服務(wù)能力發(fā)生了重構(gòu)。
融媒體建設(shè)重構(gòu)出新型媒體服務(wù)能力
媒體融合發(fā)展歷經(jīng)十多年,遇到過(guò)諸多瓶頸問(wèn)題,其中部分問(wèn)題破解不到位,因此在前些年曾有報(bào)社負(fù)責(zé)人感慨,“媒體融合是天下第一難事”。
但筆者認(rèn)為,我們更應(yīng)看到融媒體建設(shè)所取得的進(jìn)步。比如,主流媒體在產(chǎn)品形態(tài)、技術(shù)運(yùn)用、傳播路徑、隊(duì)伍建設(shè)等方面的諸多成績(jī)和亮點(diǎn),都值得總結(jié)梳理,也更應(yīng)看到媒體融合發(fā)展的光明前景。過(guò)去幾年間,筆者在學(xué)界業(yè)界的專(zhuān)業(yè)講座,僅從媒體內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新角度,探討的話(huà)題就從最初的生產(chǎn)工具創(chuàng)新,逐漸拓展到生產(chǎn)方式創(chuàng)新,隨著AI技術(shù)的運(yùn)用,如今已然延伸到探討生產(chǎn)關(guān)系創(chuàng)新。筆者講座的內(nèi)容,都是以業(yè)界創(chuàng)新實(shí)踐案例為基礎(chǔ),從這樣的話(huà)題變化,也能反映出媒體行業(yè)在媒體融合發(fā)展方面的巨大進(jìn)步。
接下來(lái),筆者從多元維度論證融媒體建設(shè)促進(jìn)媒體重構(gòu)出新型服務(wù)能力。
首先,國(guó)家治理現(xiàn)代化的需求是媒體重構(gòu)出新型媒體服務(wù)能力的核心牽引。隨著國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的推進(jìn),對(duì)多元主體協(xié)同共治的要求日益提高。主流媒體作為連接政府與社會(huì)、公眾的重要紐帶,被賦予了更廣泛的服務(wù)職能。從“扎實(shí)抓好縣級(jí)融媒體中心建設(shè)”,到著力構(gòu)建“新聞 +. 政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)”融合發(fā)展新格局,國(guó)家治理所需,自上而下,自全局到細(xì)節(jié),牽引著主流媒體從單純的信息傳播向提供綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。
其次,技術(shù)革命讓媒體重構(gòu)出新型媒體服務(wù)能力成為可能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用,不僅改變了信息生產(chǎn)與傳播的方式,更重塑了媒體服務(wù)的形態(tài)與邊界。例如,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,主流媒體能夠精準(zhǔn)識(shí)別不同群體的需求,提供個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)等;借助人工智能客服,區(qū)域性融媒體中心可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的民生問(wèn)題響應(yīng),大幅提升自身服務(wù)效率。新技術(shù)應(yīng)用,可以說(shuō)是媒體服務(wù)能力重構(gòu)最堅(jiān)實(shí)的底座。
再次,用戶(hù)需求升級(jí)是媒體重構(gòu)出新型媒體服務(wù)能力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。在當(dāng)前時(shí)代,媒體用戶(hù)早已不再滿(mǎn)足于被動(dòng)接受信息,而是渴望獲得更便捷、多元、個(gè)性化的服務(wù)。主流媒體不論是出于生存本能,還是增強(qiáng)自身吸引力和影響力的目的,都必須順應(yīng)用戶(hù)需求的這種變化,拓展服務(wù)內(nèi)容和方式。比如,一些主流媒體推出的“新聞 + 教育”“新聞 + 健康”等服務(wù)模式,正是為了回應(yīng)用戶(hù)在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的實(shí)際需求,希望通過(guò)服務(wù)拉近與用戶(hù)的距離。
而最后,筆者依舊要強(qiáng)調(diào),持續(xù)推進(jìn)媒體融合發(fā)展不斷深化,加強(qiáng)融媒體建設(shè),是媒體重構(gòu)出新型媒體服務(wù)能力的關(guān)鍵路徑。融媒體建設(shè)不僅是技術(shù)層面的融合,更意味著資源、功能的融合。媒體服務(wù)能力重構(gòu)的一個(gè)重要維度,就是主流媒體能夠整合政府、社會(huì)、企業(yè)等多方資源,將信息服務(wù)與政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等有機(jī)結(jié)合,形成“新聞 + ”的多元服務(wù)模式。這種融合讓媒體服務(wù)能力從單一走向綜合,從分散走向系統(tǒng),對(duì)于媒體發(fā)展而言至關(guān)重要。
從最高層面來(lái)理解媒體服務(wù)的格局,能讓我們更具底氣。習(xí)近平總書(shū)記在致光明日?qǐng)?bào)創(chuàng)刊70周年的賀信中,明確提出光明日?qǐng)?bào)要服務(wù)知識(shí)界。我們深入理解后認(rèn)識(shí)到,對(duì)于知識(shí)分子、文化人、學(xué)術(shù)人而言,最貼心、最到位的服務(wù)當(dāng)屬學(xué)術(shù)服務(wù)。作為思想文化媒體,服務(wù)學(xué)術(shù)發(fā)表、開(kāi)展學(xué)術(shù)評(píng)價(jià),是光明日?qǐng)?bào)義不容辭的核心職責(zé)。
因此,光明日?qǐng)?bào)在做好理論文章報(bào)紙版面選優(yōu)發(fā)表的基礎(chǔ)上,舉全社之力承擔(dān)了“思想理論融媒體傳播工程”,又與南京大學(xué)合作,建設(shè)了“思想理論網(wǎng)絡(luò)文章評(píng)價(jià)系統(tǒng)”(IWaes)。該系統(tǒng)能夠不間斷地推出作品、作者評(píng)分等各類(lèi)榜單,系統(tǒng)還可以輸出給各領(lǐng)域各區(qū)域的機(jī)構(gòu)運(yùn)用。此外,像光明日?qǐng)?bào)與中宣部宣教局聯(lián)合舉辦的核心價(jià)值觀(guān)百場(chǎng)講壇,與文旅部非遺司合作開(kāi)展的中國(guó)非遺年度人物評(píng)選,承擔(dān)的中國(guó)科協(xié)“科普中國(guó)”科學(xué)家風(fēng)采項(xiàng)目、北京世園會(huì)系列國(guó)家園藝宣傳片制作等,均是在服務(wù)重大主題宣傳工作。
能夠順利完成這些服務(wù)項(xiàng)目,前提是媒體必須具備相應(yīng)的能力。而這些新型服務(wù)能力,都是在融媒體建設(shè)過(guò)程中逐步打造和凝聚的??梢韵嘈?,主流機(jī)構(gòu)媒體在媒體融合發(fā)展歷程中,都積累了類(lèi)似的基于新媒體產(chǎn)品、技術(shù)、傳播等方面的能力,由此也具備整合形成各具特色的新型媒體服務(wù)能力的可能。
推進(jìn)系統(tǒng)性變革,提升新型媒體服務(wù)能力
黨的二十屆三中全會(huì)明確提出要“構(gòu)建適應(yīng)全媒體生產(chǎn)傳播工作機(jī)制和評(píng)價(jià)體系,推進(jìn)主流媒體系統(tǒng)性變革”。中宣部副部長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任莫高義在2024年中國(guó)新媒體大會(huì)上指出,評(píng)價(jià)體系既是度量衡,也是指揮棒;他在2025文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)高峰論壇圍繞主流媒體系統(tǒng)性變革的主旨演講中透露,將進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系,增加本土用戶(hù)滲透率等評(píng)價(jià)指標(biāo),同時(shí)區(qū)分不同區(qū)域媒體進(jìn)行分類(lèi)評(píng)價(jià),讓評(píng)價(jià)工作更具科學(xué)性。
這無(wú)疑給新聞傳媒學(xué)界、業(yè)界下一步關(guān)于評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建,甚至各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)的權(quán)重設(shè)置,提出了富有針對(duì)性的意見(jiàn)。可以預(yù)見(jiàn),在新的評(píng)價(jià)體系中,對(duì)于不同屬性和定位的機(jī)構(gòu)媒體,其提供新型媒體服務(wù)的能力,必定會(huì)設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)項(xiàng),而且權(quán)重占比預(yù)計(jì)不會(huì)低。
筆者也留意到,多家媒體已經(jīng)公布了系統(tǒng)性變革方案,并且開(kāi)始體現(xiàn)出提升媒體服務(wù)能力的傾向。例如,多家媒體不約而同地提出了“瘦身健體”的概念,涵蓋合并客戶(hù)端、合并頻道,甚至進(jìn)行機(jī)構(gòu)合并等舉措。這些動(dòng)作的核心指向都是重新整合資源,淘汰落后產(chǎn)能。其中蘊(yùn)含的邏輯十分清晰,即媒體發(fā)展動(dòng)力已經(jīng)從主要向內(nèi)激活生產(chǎn)力,轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅禺a(chǎn)能向外溢出和布局的新階段,也就是本文所論證的提供新型媒體服務(wù)階段。
今年2月,筆者發(fā)表在《新聞戰(zhàn)線(xiàn)》的一篇文章—《區(qū)域性融媒體中心內(nèi)容生產(chǎn)與傳播評(píng)價(jià)邏輯》中,有一處很核心的表述,即區(qū)域性融媒體建設(shè)必須高度本地化,垂直深耕。套用股市術(shù)語(yǔ),就是要守住基本盤(pán),重點(diǎn)服務(wù)好本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,服務(wù)好本地社會(huì)治理、文化建設(shè),服務(wù)好本地民生。這一觀(guān)點(diǎn),與莫高義副部長(zhǎng)在講話(huà)中強(qiáng)調(diào)本土用戶(hù)的滲透率,并考慮在評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)中區(qū)分不同區(qū)域媒體進(jìn)行分類(lèi)評(píng)價(jià),在邏輯層面是一致的。
新型媒體服務(wù)能力助力高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)路徑
上文筆者既論證了新型媒體服務(wù)能力的形成要素和過(guò)程,也論證了其助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的必要性。那么,新型媒體服務(wù)能力具體可通過(guò)哪些路徑,來(lái)實(shí)現(xiàn)助力高質(zhì)量發(fā)展呢?筆者對(duì)此簡(jiǎn)要梳理如下。
提供信息與輿論服務(wù)。這是主流機(jī)構(gòu)媒體的傳統(tǒng)職能,也是主體任務(wù)。通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié),不斷改進(jìn)傳播技術(shù),確保大政方針、關(guān)鍵信息能夠有效地傳遞給受眾,以此有效引導(dǎo)輿論走向,服務(wù)于主流輿論格局的構(gòu)建。在信息爆炸的時(shí)代,公眾對(duì)于準(zhǔn)確、權(quán)威信息的需求極為迫切。主流媒體可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),深入挖掘新聞事件背后的真相,通過(guò)精心策劃的內(nèi)容,如深度報(bào)道、系列報(bào)道、專(zhuān)題報(bào)道等,為公眾呈現(xiàn)全面、深入的信息服務(wù)。同時(shí),主流媒體還可以通過(guò)積極運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù),如5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等,優(yōu)化信息傳播渠道,以提高信息傳播的精準(zhǔn)度和覆蓋面,讓主流聲音能夠在眾多信息中脫穎而出,發(fā)揮輿論“引領(lǐng)力”,形成“壓艙石”作用。
提供領(lǐng)域、行業(yè)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)。針對(duì)特色領(lǐng)域、行業(yè),以及媒體核心用戶(hù)群體,可著力建設(shè)細(xì)分用戶(hù)平臺(tái)。不同領(lǐng)域和行業(yè)有著各自獨(dú)特的信息需求和發(fā)展痛點(diǎn),主流媒體可以基于自身屬性定位,根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)和整合能力,為這些特定群體提供專(zhuān)業(yè)化、定制化的服務(wù),以更好地服務(wù)于重點(diǎn)領(lǐng)域能力創(chuàng)新與行業(yè)自治。例如,《光明日?qǐng)?bào)》面向知識(shí)界、學(xué)術(shù)界提供特色服務(wù),建設(shè)思想理論成果數(shù)據(jù)庫(kù)、思想理論專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)、“中國(guó)智庫(kù)索引”搜索引擎與智庫(kù)資源聚合應(yīng)用平臺(tái)等技術(shù)支撐與應(yīng)用服務(wù)平臺(tái),從而更好地以學(xué)術(shù)講政治、以文化講政治,推動(dòng)形成“學(xué)術(shù)中的中國(guó)”“理論中的中國(guó)”等。
這些細(xì)分平臺(tái)的建設(shè),不僅能夠滿(mǎn)足不同領(lǐng)域的媒體服務(wù)需求,對(duì)媒體自身發(fā)展也具有多重價(jià)值。首先,這是媒體實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑。在信息過(guò)載的環(huán)境下,泛泛而談的內(nèi)容已不是用戶(hù)剛需,差異化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次,細(xì)分平臺(tái)建設(shè)也有助于媒體積累專(zhuān)業(yè)資源和行業(yè)人脈,形成難以復(fù)制的專(zhuān)業(yè)壁壘。再次,這類(lèi)平臺(tái)往往能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像和需求把握,為進(jìn)一步商業(yè)化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
提供黨務(wù)與政務(wù)服務(wù)。以媒體角色助力各級(jí)黨委、政府更好地運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)、新型渠道,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)“管理”模式向現(xiàn)代化“治理”模式的轉(zhuǎn)型,服務(wù)于政府治理效能的發(fā)揮。
全媒體傳播體系的建設(shè),相當(dāng)于構(gòu)建起了信息時(shí)代的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。因?yàn)槠淙娴母采w性、溝通的便捷性、高度的智能性,有望為各級(jí)黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù),協(xié)助其提高運(yùn)行效率、治理效能。
提供民生與民情服務(wù)。完善便民信息網(wǎng)絡(luò),努力構(gòu)建“民有所呼、媒有所應(yīng)”的全方位服務(wù)體系。關(guān)注大眾在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的訴求表達(dá)、精神文化生活滿(mǎn)足、社會(huì)交往需要暢通等,為其提供傳遞通道和討論空間。以此助力基層治理與社區(qū)建設(shè),服務(wù)于人民福祉的保障與增進(jìn)。
結(jié)語(yǔ)
各主流媒體應(yīng)當(dāng)高度重視提供新型媒體服務(wù),并在媒體融合發(fā)展、媒體系統(tǒng)性變革中,不斷提升新型媒體服務(wù)能力,拓展自身生存發(fā)展空間,形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)服務(wù)社會(huì)治理、服務(wù)改善民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
(作者系中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng))
【編輯:沈金萍】