認知破壁 兼聽則明：科普，用消費者能聽懂的方式說話

據國家疾控局的監(jiān)測數(shù)據顯示，中國兒童青少年的近視率已逼近52％，家長們對近視防控的時效性和可靠性極為敏感。另據社會調查機構的數(shù)據顯示，高達60％以上的家長擔心孩子錯失最佳干預時機，對孩子的視力造成不可逆轉的損害，77％的家長則對市面上五花八門的視光產品和宣傳手段心存疑慮。

在家長們這些焦慮的情緒中，任何觸及專業(yè)術語的“熱點”都可能成為情緒宣泄的靶子。如不久前的“應力事件”，其核心問題并不在于鏡片本身，而是專業(yè)知識與大眾理解之間的巨大落差。這一認知差距背后，是高度分工的專業(yè)體系與日益增長的消費需求之間的結構性矛盾。想要破解焦慮困局，必須正視信息、邏輯與傳播模式在“認知破壁”中的重要作用。

以消費者為中心 講好愛眼護眼科普

要做好科普，首要任務是打通專業(yè)術語與消費者認知之間的隔閡?！鞍⒇悢?shù)”“折射率”“基彎設計”等術語，如同一扇扇沒有標識的密室，令消費者無法直觀理解其對配戴體驗的意義。缺少系統(tǒng)化、連貫性的知識輸入，只能從廣告標語或自媒體博主的測評中零散地拼湊結論，既難以形成完整認知，也容易讓“黑科技”等概念成為蒙蔽理性的幌子。與此同時，視光專業(yè)知識傳播偏重精確學術，而消費場景偏好情感化表達，兩者并行卻如同兩條平行線，既不交匯也無法互通。久而久之，消費者在認知篩選時多憑借直覺與啟發(fā)式思維，例如“青控鏡片戴了就有效果”“鏡片越薄越好”，專業(yè)領域的“應力殘留多在退火工藝中被降到安全范圍”這一常識，在大眾視域中卻可能被解讀為“任何殘余都不允許”的零容忍。一旦行業(yè)信息無法被正確消化，就只剩下誤讀與誤傳。有調查顯示，超過七成用戶通過社交平臺獲取眼健康知識，而真正深入了解專業(yè)原理的不足四分之一。

在行業(yè)高度專業(yè)化與消費者高度情緒化并存的當下，科普不僅是知識傳遞，更是信任重建。唯有打通專業(yè)與日常生活之間的語言通道，讓消費者真正“看得懂”“聽得明”“用得安心”，行業(yè)的長期發(fā)展才能穩(wěn)健、透明、可持續(xù)。