信息技術(shù)驅(qū)動的中小學(xué)后勤保障管理模式

信息化浪潮正在深刻改變教育領(lǐng)域的管理模式與運行機制，中小學(xué)后勤保障作為學(xué)校管理的重要組成部分，其信息化建設(shè)顯得尤為關(guān)鍵。后勤保障涵蓋校內(nèi)設(shè)施維護(hù)、資源分配、師生服務(wù)等多方面事務(wù)，是學(xué)校正常運轉(zhuǎn)與教育質(zhì)量提升的重要支撐。近年來，現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展為中小學(xué)后勤保障管理提供了全新的路徑，以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的技術(shù)手段，正日益應(yīng)用于后勤管理之中，為優(yōu)化資源配置、提高運行效率創(chuàng)造了前所未有的機遇。然而，中小學(xué)后勤管理的信息化建設(shè)仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)管理理念與現(xiàn)代技術(shù)之間的矛盾日益顯現(xiàn)，部分學(xué)校在技術(shù)應(yīng)用與制度建設(shè)方面步伐緩慢，未能充分釋放信息技術(shù)的潛能。隨著教育改革的不斷深入，信息技術(shù)驅(qū)動的后勤保障管理模式亟待構(gòu)建，以實現(xiàn)管理精細(xì)化、服務(wù)智能化、運行高效化的目標(biāo)。這一背景下，研究中小學(xué)后勤保障管理信息化建設(shè)存在的問題，具有重要的理論價值和實踐意義。

1中小學(xué)后勤保障管理信息化建設(shè)存在的問題

1.1管理理念滯后

傳統(tǒng)管理模式深刻影響后勤保障工作，使部分學(xué)校的管理思維停滯于經(jīng)驗主義階段，未能適應(yīng)信息化發(fā)展需求。觀念落后直接導(dǎo)致學(xué)校對信息技術(shù)應(yīng)用的重視程度不足，阻礙現(xiàn)代技術(shù)與管理需求的深度融合。許多學(xué)校的后勤管理工作缺乏系統(tǒng)的思路規(guī)劃，未能將技術(shù)創(chuàng)新視為核心驅(qū)動力，整體管理模式呈現(xiàn)被動應(yīng)對和粗放式運作特征。上述思維慣性嚴(yán)重制約了后勤保障的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，也對信息技術(shù)潛能的挖掘形成明顯制約。

1.2基礎(chǔ)設(shè)施不足

硬件技術(shù)設(shè)施落后直接影響后勤信息化建設(shè)的進(jìn)程，許多學(xué)校在硬件設(shè)備配置上存在明顯缺口，計算機終端、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器設(shè)備等無法滿足后勤信息化管理的基本需求。軟件系統(tǒng)的研發(fā)與引入都缺乏足夠支持，平臺功能單一，交互性能欠佳，難以滿足越發(fā)多樣的后勤管理需求。此外，在技術(shù)資源分配上，部分學(xué)校傾向于優(yōu)先滿足教學(xué)需求，而忽視了后勤系統(tǒng)對高效設(shè)備的依賴，致使管理效率長期處于低位。

1.3系統(tǒng)集成度低

學(xué)校后勤管理各系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通能力不足，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象突出。供水、供電、設(shè)施維護(hù)、資源分配等后勤環(huán)節(jié)各自為政，缺乏統(tǒng)一的管理平臺和數(shù)據(jù)共享機制，難以實現(xiàn)資源配置的整體優(yōu)化。學(xué)校后勤部門的數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用能力薄弱，與其他部門之間缺乏有效協(xié)同，信息流通效率低下。系統(tǒng)集成度不足使管理決策嚴(yán)重依賴人工判斷，效率低、精度差的問題日益凸顯，對學(xué)校整體管理質(zhì)量形成負(fù)面影響。

2信息技術(shù)驅(qū)動的中小學(xué)后勤保障管理模式探究

2.1明確管理理念，提升信息化意識（1）定期組織信息化培訓(xùn)

學(xué)校應(yīng)當(dāng)構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)機制，強化后勤管理人員的信息化能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)納入信息技術(shù)基礎(chǔ)理論、后勤管理應(yīng)用技術(shù)以及信息化系統(tǒng)操作等多維度內(nèi)容，培訓(xùn)團(tuán)隊需實施模塊化的課程體系，結(jié)合不同崗位需求設(shè)置專項培訓(xùn)計劃，使后勤人員深入了解設(shè)備使用規(guī)范、數(shù)據(jù)管理技能和平臺操作流程等。學(xué)校應(yīng)制定嚴(yán)格的培訓(xùn)周期，以季度為單位開展全員覆蓋，確保管理人員能夠適應(yīng)不斷更新的技術(shù)發(fā)展趨勢。有條件的學(xué)校應(yīng)當(dāng)為培訓(xùn)活動配備專業(yè)講師，選擇具備深厚信息技術(shù)背景的行業(yè)專家或高校學(xué)者授課，保證培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)且實用，并采用現(xiàn)場教學(xué)與實踐操作結(jié)合的方式，強化管理人員對信息化技術(shù)的感知與應(yīng)用能力。不同學(xué)校還可以定期聯(lián)合舉辦后勤管理領(lǐng)域的技術(shù)研討會和經(jīng)驗分享會，邀請業(yè)內(nèi)先進(jìn)單位分享成果，拓寬后勤管理者的視野。

（2）強化信息素養(yǎng)考核

學(xué)校必須建立科學(xué)合理的考核體系，全方位評估后勤管理人員的信息素養(yǎng)，制定合理的考核指標(biāo)，綜合考察相關(guān)人員的信息技術(shù)理論知識以及數(shù)據(jù)分析與處理能力?？己藨?yīng)采用多樣的形式，充分結(jié)合理論測試、實際操作和模擬應(yīng)用場景等手段，全面檢測管理者的綜合能力。

學(xué)校還應(yīng)優(yōu)化考核內(nèi)容設(shè)計，圍繞信息化設(shè)備操作技能、平臺數(shù)據(jù)管理流程和網(wǎng)絡(luò)安全意識等方面展開，確保考核結(jié)果能夠真實反映參評人員的實際能力。為提高相關(guān)人員的重視程度，學(xué)校應(yīng)當(dāng)將考核結(jié)果與崗位晉升、績效評價掛鉤，設(shè)立明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵機制，促使管理人員主動提升自身信息化水平；還需定期更新考核內(nèi)容，結(jié)合后勤管理技術(shù)的發(fā)展趨勢和學(xué)校信息化需求，動態(tài)調(diào)整考核重點。例如，當(dāng)前人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析逐漸在后勤管理中推廣，學(xué)校考核中需增加相關(guān)技能的評估模塊，確保管理人員與時俱進(jìn)。

2.2加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供技術(shù)支撐

（1）優(yōu)化信息化硬件設(shè)施布局

學(xué)校應(yīng)科學(xué)規(guī)劃硬件設(shè)施的建設(shè)與配置，優(yōu)先提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性，提高傳輸效率。負(fù)責(zé)人應(yīng)部署高性能路由器、交換機等核心設(shè)備，優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)傳輸高效可靠；合理配置終端設(shè)備，針對后勤管理各業(yè)務(wù)場景配備性能優(yōu)良的計算機、打印機、掃描儀等硬件設(shè)備，為后勤人員提供便利。信息設(shè)備設(shè)施布局應(yīng)視校園規(guī)模與具體需求而定，避免資源配置浪費或冗余，建議采用分布式硬件布局模式，在各后勤業(yè)務(wù)部門配備獨立的工作終端，形成硬件設(shè)施的網(wǎng)格化覆蓋，并建立設(shè)施動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，實時掌握硬件運行狀態(tài)，確保設(shè)備能夠高效運轉(zhuǎn)。此外，后勤部門應(yīng)當(dāng)加強硬件設(shè)備采購管理，優(yōu)選具有長期售后服務(wù)保障的品牌和供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量過硬且兼容性強，還應(yīng)設(shè)置設(shè)備使用年限標(biāo)準(zhǔn)，明確設(shè)備更新與淘汰周期，保證硬件設(shè)施始終處于高效狀態(tài)。

（2）強化網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺建設(shè)

學(xué)校構(gòu)建集成化的后勤管理系統(tǒng)平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)多業(yè)務(wù)模塊的有機聯(lián)動與數(shù)據(jù)共享。平臺應(yīng)當(dāng)包含供水、供電、維修、物資采購等核心后勤業(yè)務(wù)，整合原有的零散管理系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理與分析樞紐。開發(fā)系統(tǒng)時，學(xué)校應(yīng)注重實用與操作便捷兩個特點，為管理者提供直觀友好的用戶界面，加強網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化，采用云計算和分布式存儲技術(shù)提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，提高數(shù)據(jù)處理效率。接入網(wǎng)絡(luò)時，系統(tǒng)需進(jìn)行身份驗證與權(quán)限分級管理，保障數(shù)據(jù)安全，提升信息流通的規(guī)范性。學(xué)校也應(yīng)當(dāng)完善平臺的擴展能力與升級機制，為未來新技術(shù)的引入預(yù)留接口，例如，要預(yù)留平臺對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的兼容性，支持智能感知設(shè)備與實時監(jiān)控系統(tǒng)的無縫對接；還要建立系統(tǒng)運行監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決平臺運行中的故障，確保平臺能夠持續(xù)支持后勤管理工作。

（3）提供專業(yè)技術(shù)支持和維護(hù)

中小學(xué)應(yīng)當(dāng)組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)硬件設(shè)備與系統(tǒng)平臺的日常維護(hù)與技術(shù)保障。團(tuán)隊由軟硬件工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員及數(shù)據(jù)分析師組成，均應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)背景。若學(xué)校心有余力，還可針對不同類型的技術(shù)問題設(shè)立專門的應(yīng)急響應(yīng)機制，能夠及時妥善處理突發(fā)狀況。技術(shù)支持團(tuán)隊需開展定期的設(shè)備巡檢工作，全面檢測硬件運行狀態(tài)，并進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，降低設(shè)備故障發(fā)生的風(fēng)險；針對系統(tǒng)平臺的運行狀態(tài)，定期進(jìn)行安全掃描與修補漏洞，防止惡意攻擊與數(shù)據(jù)泄漏問題。學(xué)校還應(yīng)加強技術(shù)支持團(tuán)隊的培訓(xùn)與能力提升，定期派遣技術(shù)人員參加專業(yè)技術(shù)研討會與行業(yè)技術(shù)交流活動，使其掌握行業(yè)內(nèi)的最新技術(shù)動態(tài)。針對新引入的設(shè)備與系統(tǒng)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時組織內(nèi)部專項技術(shù)學(xué)習(xí)，使內(nèi)部成員能夠快速熟悉并掌握設(shè)備的核心功能。此外，后勤部門應(yīng)當(dāng)建立完善的技術(shù)檔案與管理制度，記錄設(shè)備維護(hù)日志、系統(tǒng)運行報告與技術(shù)支持案例，形成系統(tǒng)的知識庫，為后續(xù)技術(shù)服務(wù)提供翔實的數(shù)據(jù)支持，設(shè)立技術(shù)反饋機制，定期收集管理人員對設(shè)備與系統(tǒng)的使用建議，推動技術(shù)支持工作的不斷改進(jìn)。

2.3完善數(shù)據(jù)系統(tǒng)，促進(jìn)信息共享

（1）建立統(tǒng)一后勤信息管理平臺

為切實提高工作效率，學(xué)校后勤部門要構(gòu)建全面整合的后勤信息管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理、存儲與應(yīng)用的集中管理。后勤部門需基于微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)平臺，將各個后勤業(yè)務(wù)模塊獨立分離并使用統(tǒng)一的接口進(jìn)行集成，提高平臺運行的擴展性?？梢圆捎梅植际綌?shù)據(jù)庫技術(shù)，增強數(shù)據(jù)存儲彈性，確保系統(tǒng)能夠應(yīng)對高并發(fā)情況和海量數(shù)據(jù)處理需求。規(guī)劃功能模塊時，后勤部門需根據(jù)學(xué)校實際需求，設(shè)計涵蓋物資采購、設(shè)施維護(hù)、人員調(diào)配、能源管理等核心業(yè)務(wù)功能的模塊化系統(tǒng)，每個模塊應(yīng)具備詳細(xì)的權(quán)限控制和日志記錄功能。能源管理模塊需引入智能感知設(shè)備，實時采集與分析水電等能源的數(shù)據(jù)，為能源消耗優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。設(shè)施維護(hù)模塊則需支持問題上報、任務(wù)分配、進(jìn)度追蹤和結(jié)果反饋的一體化管理。開發(fā)平臺時，學(xué)校需注重用戶體驗，設(shè)計清晰的操作流程和直觀的交互界面，降低使用門檻，用戶端提供快速查詢、數(shù)據(jù)可視化和定制化報表生成功能，提升管理效率；管理端則要支持實時監(jiān)控平臺運行狀態(tài)，自動生成運行報告并標(biāo)記異常數(shù)據(jù)，為系統(tǒng)維護(hù)提供依據(jù)。

（2）強化數(shù)據(jù)整合與分析能力

為聯(lián)通各部門工作，學(xué)校應(yīng)設(shè)計統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對后勤管理涉及的多源數(shù)據(jù)進(jìn)行格式化處理，制定數(shù)據(jù)分類、字段定義、編碼規(guī)則和存儲格式等標(biāo)準(zhǔn)，提高各類數(shù)據(jù)的兼容性，使數(shù)據(jù)能夠在不同部門直接移植。學(xué)校還可引入高性能數(shù)據(jù)整合工具，采用ETL（提取、轉(zhuǎn)換、加載）流程，將分散在不同系統(tǒng)和部門的數(shù)據(jù)集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫。為避免數(shù)據(jù)冗余，建議學(xué)校加強數(shù)據(jù)清洗與優(yōu)化，使用數(shù)據(jù)自動清洗工具剔除重復(fù)數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)和冗余數(shù)據(jù)；結(jié)合數(shù)據(jù)建模技術(shù)，對整合后的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，構(gòu)建適應(yīng)后勤管理需求的動態(tài)數(shù)據(jù)模型。有條件的學(xué)校還可以開發(fā)智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘深層次的管理規(guī)律與潛在問題，引入機器學(xué)習(xí)算法分析歷史數(shù)據(jù)的趨勢，完成異常檢測，為后勤管理提供科學(xué)預(yù)測與智能預(yù)警功能。在能源管理領(lǐng)域，可利用回歸分析算法預(yù)測未來用量并制定節(jié)能方案；設(shè)施管理領(lǐng)域則可采用分類算法識別高故障率設(shè)備并優(yōu)化維護(hù)計劃。

為提高工作效率，后勤部門應(yīng)采用可視化方式展示數(shù)據(jù)，將分析結(jié)果以圖表、儀表盤等形式直觀呈現(xiàn)，為管理者提供快速決策支持。可視化工具需支持多維度篩選與動態(tài)交互，方便用戶從多個角度解讀數(shù)據(jù)，例如在能源管理模塊中，可采用熱力圖直觀展示不同區(qū)域的能源使用情況，幫助識別高能耗區(qū)域并制定相應(yīng)措施。

（3）推動跨部門協(xié)同與信息互通

學(xué)校各部門應(yīng)）力同心，構(gòu)建跨部門信息共享機制，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換協(xié)議和接口標(biāo)準(zhǔn)，確保不同部門間的信息能夠無縫流轉(zhuǎn)。信息共享平臺具備實時數(shù)據(jù)同步與異步數(shù)據(jù)傳輸功能，支持多種數(shù)據(jù)格式的兼容與轉(zhuǎn)換。設(shè)計平臺時，學(xué)校需考慮數(shù)據(jù)分級管理需求，設(shè)置不同的訪問權(quán)限和操作權(quán)限，確保信息共享安全高效。學(xué)校要建立跨部門協(xié)作機制，設(shè)立專門的跨部門協(xié)調(diào)委員會，定期組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開協(xié)作會議，明確部門間的職責(zé)分工，劃定信息共享范圍，還應(yīng)推動制訂跨部門協(xié)作計劃，分析數(shù)據(jù)需求、分配任務(wù)、設(shè)計流程，提高協(xié)作效率。

學(xué)校還應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有信息共享機制，定期評估部門間的協(xié)作成效與數(shù)據(jù)共享效率，可以引入用戶反饋與評價機制，收集各部門在實際操作中的問題，為信息共享平臺與機制的持續(xù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。為強化部門間的溝通與經(jīng)驗交流，學(xué)校應(yīng)組織聯(lián)合培訓(xùn)與實操演練，提升跨部門協(xié)同工作效率；構(gòu)建數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與問題追蹤機制，實時跟蹤各部門上傳的數(shù)據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)需具備異常數(shù)據(jù)自動標(biāo)記與問題報告生成功能，可幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)與解決數(shù)據(jù)問題。

2.4建立科學(xué)管理機制，提升后勤效能

（1）制定后勤信息化管理規(guī)范

除了要優(yōu)化信息系統(tǒng)本身的建設(shè)外，學(xué)校還需構(gòu)建系統(tǒng)的信息化管理規(guī)范，覆蓋數(shù)據(jù)采集、處理、存儲與應(yīng)用的全過程，確保后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)高效。還要編制詳細(xì)的操作手冊與指導(dǎo)文件，為管理人員提供清晰的規(guī)范操作指引。文件內(nèi)容要全面可靠，包括數(shù)據(jù)處理流程、平臺操作步驟、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)則等各個方面，使管理工作遵循既定流程。學(xué)校還應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼與分類標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)和部門間保持一致，能夠相互兼容。建議學(xué)校設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)處理流程，明確數(shù)據(jù)采集、錄入、驗證、存儲的各個環(huán)節(jié)，防止數(shù)據(jù)遺漏與錯誤；制定數(shù)據(jù)更新與備份周期，定期清理無效數(shù)據(jù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)庫的完整性與高效性。建立后勤信息化系統(tǒng)的運維制度，涵蓋設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)升級與問題處理等內(nèi)容。細(xì)化設(shè)備檢查頻率、故障報告時限與修復(fù)流程，確保后勤信息化設(shè)備與系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)。學(xué)校還應(yīng)當(dāng)規(guī)范系統(tǒng)功能擴展與接口調(diào)整，避免因盲目調(diào)整而導(dǎo)致系統(tǒng)兼容性問題，實施動態(tài)監(jiān)督機制，實時監(jiān)測管理規(guī)范的執(zhí)行情況；設(shè)立專門的監(jiān)督小組，隨機抽查信息化管理流程的各個環(huán)節(jié)，監(jiān)督規(guī)范執(zhí)行的整個過程。學(xué)校要與時俱進(jìn)，定期修訂管理規(guī)范，結(jié)合技術(shù)發(fā)展與實際需求優(yōu)化管理細(xì)則，推動后勤管理的持續(xù)進(jìn)步。

（2）完善考核與反饋體系

學(xué)校要設(shè)計全面的考核指標(biāo)體系，對后勤管理工作的各個維度進(jìn)行精準(zhǔn)評價，考查后勤人員的任務(wù)完成率、數(shù)據(jù)處理效率、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性等具體內(nèi)容，采用全面科學(xué)的評估體系，全方位量化后勤人員的工作質(zhì)量，將考核結(jié)果量化為具體分值，形成清晰的績效報告，為后續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。還有，考核不應(yīng)是“一錘子買賣”，學(xué)校必須實施動態(tài)考核機制，對后勤管理人員與系統(tǒng)運行情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，給予實時評價反饋。學(xué)?？梢灾贫ǘㄆ谂c隨機考核相結(jié)合的方式，充分了解相關(guān)人員的日常任務(wù)執(zhí)行情況，以及其應(yīng)對突發(fā)任務(wù)的情況，全方位反映后勤管理的實際效能。為激發(fā)工作人員的積極性，學(xué)校可以結(jié)合考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員與部門給予獎勵。

還有，學(xué)校要構(gòu)建高效的反饋機制，鼓勵管理人員提出問題與建議；設(shè)置多渠道反饋入口，包括在線平臺、匿名信箱與電話熱線，確保能夠快速傳遞與解決問題；設(shè)計反饋問題的處理流程，明確問題收集、分析、解決的時間節(jié)點與責(zé)任部門，縮短問題解決周期；引入用戶滿意度調(diào)查制度，對后勤管理的服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行定期評估。調(diào)查內(nèi)容包括問題響應(yīng)速度、服務(wù)覆蓋范圍與服務(wù)態(tài)度等，能夠全面反映用戶的實際體驗。后勤部門則要結(jié)合用戶反饋結(jié)果，對管理流程與考核體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升后勤管理的整體服務(wù)水平。

（3）強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

數(shù)據(jù)泄露是使用信息技術(shù)系統(tǒng)過程中極易出現(xiàn)的問題，學(xué)校要構(gòu)建多層次的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，保護(hù)后勤數(shù)據(jù)。學(xué)校要部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)與數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對數(shù)據(jù)流通進(jìn)行實時監(jiān)控與保護(hù)，引入權(quán)限管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行分級管理，僅允許授權(quán)人員訪問與操作特定數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露。還有，學(xué)校要設(shè)立數(shù)據(jù)安全審計機制，定期檢查系統(tǒng)日志與訪問記錄，識別潛在的安全隱患與異常行為，設(shè)計數(shù)據(jù)追溯功能，對關(guān)鍵操作的時間、地點與責(zé)任人進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便在出現(xiàn)問題時快速定位，并第一時間解決問題。信息技術(shù)監(jiān)管部門還要組織專門的安全檢查團(tuán)隊，定期開展系統(tǒng)漏洞掃描與修復(fù)工作，提升系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性。

如有必要，學(xué)?？梢灾贫〝?shù)據(jù)隱私保護(hù)政策，對敏感數(shù)據(jù)的存儲、處理與共享進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，設(shè)計數(shù)據(jù)匿名化與脫敏處理流程，對涉及個人信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效保護(hù)，防止敏感信息被非法獲取與利用；明確數(shù)據(jù)存儲周期，對超期數(shù)據(jù)進(jìn)行自動銷毀，避免數(shù)據(jù)積壓帶來的隱私風(fēng)險。為提高相關(guān)人員的數(shù)據(jù)保護(hù)能力，學(xué)校要組織數(shù)據(jù)安全應(yīng)急演練，模擬實際攻擊場景與應(yīng)對措施，提升團(tuán)隊處理突發(fā)安全事件的能力。為防止數(shù)據(jù)丟失，學(xué)校還需建立完善的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機制，確保在發(fā)生災(zāi)難性事件時能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)功能，要及時備份數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用程序，采用異地備份與多重加密的方式，確保備份數(shù)據(jù)安全。

2.5拓展智慧服務(wù)場景，優(yōu)化用戶體驗

（1）推行數(shù)字化校園服務(wù)模式學(xué)?？梢栽诟鱾€部門推廣信息技術(shù)，構(gòu)建以用戶需求為核心的數(shù)字化校園服務(wù)平臺，實現(xiàn)多場景、一體化的智慧服務(wù)模式。平臺可以整合飲食、住宿、交通、醫(yī)療等多個生活服務(wù)領(lǐng)域，提供一站式的線上解決方案。中小學(xué)可以模仿大學(xué)，在宿舍、食堂等場所引入智能終端設(shè)備，如自助服務(wù)機、智能門禁系統(tǒng)和移動支付設(shè)備，實現(xiàn)校園“一卡通”，為師生提供便捷直觀的服務(wù)體驗。建議學(xué)校部署校園服務(wù)管理系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)采集、處理與分析功能集中于統(tǒng)一平臺，優(yōu)化服務(wù)資源配置與運行效率，系統(tǒng)應(yīng)支持實時服務(wù)狀態(tài)查詢、故障報修和服務(wù)評價等功能，增強用戶對服務(wù)質(zhì)量的感知與反饋能力。還可以采用數(shù)據(jù)驅(qū)動模式，利用平臺收集的用戶行為數(shù)據(jù)和偏好信息，構(gòu)建個性化服務(wù)推薦機制，精準(zhǔn)匹配用戶需求與服務(wù)資源。

此外，學(xué)校應(yīng)拓展智能化應(yīng)用場景，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，打造全流程智能服務(wù)鏈條。例如，在校園餐飲管理中部署智能取餐柜和動態(tài)配餐系統(tǒng)，根據(jù)用戶消費記錄和飲食偏好自動調(diào)整菜品供應(yīng)；在校園安防領(lǐng)域，部署智能監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)，實時識別異常行為并發(fā)出警報，為用戶提供安全保障。學(xué)校還應(yīng)構(gòu)建數(shù)字化校園服務(wù)評價與優(yōu)化機制，定期對服務(wù)模式進(jìn)行分析與改進(jìn)，設(shè)置多渠道用戶反饋入口，收集用戶在服務(wù)使用過程中的意見與建議。

（2）深化后勤與教學(xué)工作的有機融合

學(xué)校的核心任務(wù)是教學(xué)工作，后勤是為教學(xué)服務(wù)的，因此學(xué)校應(yīng)設(shè)計智慧服務(wù)與教學(xué)活動的融合方案，實現(xiàn)服務(wù)資源與教育資源的相互支持。后勤部門要構(gòu)建教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)，集成教室資源調(diào)度、教材分發(fā)管理與課程安排優(yōu)化等功能，為教學(xué)活動提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)支撐，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化智慧教室管理模式，部署智能課室設(shè)備管理系統(tǒng)，自動監(jiān)測與調(diào)控教室的光照、溫度等，為師生營造舒適的教學(xué)環(huán)境。學(xué)校還可以引入智能排課系統(tǒng)，根據(jù)教師需求和課程安排自動生成最優(yōu)排課方案，提升教學(xué)資源的利用效率。

3結(jié)語

信息技術(shù)驅(qū)動的中小學(xué)后勤保障管理模式，能夠為提升學(xué)校管理效能和服務(wù)水平提供廣闊的發(fā)展空間。未來隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的不斷進(jìn)步，后勤管理的信息化建設(shè)必將邁向更高層次。學(xué)校必須構(gòu)建高效、智能、精準(zhǔn)的后勤服務(wù)體系，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與高效利用，進(jìn)一步促進(jìn)教育管理的現(xiàn)代化、可持續(xù)發(fā)展。廣大中小學(xué)要持續(xù)探索創(chuàng)新，積極吸納先進(jìn)技術(shù)與理念，在實踐中不斷完善后勤保障體系，助力教育事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：嵊州市教育體育局會計核算服務(wù)中心）