中小型養(yǎng)老企業(yè)如何平衡人才管理的公平與效率

人口老齡化程度的不斷加劇，使得養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的重要性越發(fā)顯著。中小型養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)作為養(yǎng)老服務(wù)的主要供給方，在發(fā)展中面臨不少挑戰(zhàn)，其中人才問題尤為突出。在此背景下，研究中小型養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)人才管理中的公平與效率機(jī)制，有很重要的現(xiàn)實意義。

公平與效率在人才管理中的應(yīng)用

公平與效率的概念界定。公平具有多維特征，主要包括程序公平、分配公平和互動公平三個層面。程序公平指的是決策過程要規(guī)范透明，得有客觀統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)；分配公平則關(guān)注資源分配的結(jié)果是否合理，體現(xiàn)投入與回報的對等；互動公平強(qiáng)調(diào)人與人之間的尊重，反映管理中的人文關(guān)懷，這三方面構(gòu)成了組織公平的完整體系。效率在管理學(xué)中有雙重屬性，從投入產(chǎn)出看是資源消耗與目標(biāo)達(dá)成比值，從時間維度是問題解決速度與及時性。

公平與效率的關(guān)系。公平與效率關(guān)系是辯證的，在特定情境下二者有矛盾，比如過度強(qiáng)調(diào)公平會讓決策流程變得冗長，只追求效率又可能損害個體權(quán)益。不過從整體來看，二者之間也存在著協(xié)同效應(yīng)，公平的工作環(huán)境能激發(fā)員工的工作潛能；而適度注重效率，也能為實現(xiàn)公平提供物質(zhì)基礎(chǔ)。在人才管理的實際工作中，需結(jié)合組織發(fā)展階段與行業(yè)特性把握兩者之間的平衡點。

公平與效率在人才招募和留用中的重要性。公平機(jī)制能塑造員工心理契約，提升工作滿意度，降低離職概率。在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，程序公平可以降低員工的職業(yè)倦怠感，而互動公平影響服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性。效率提升對組織競爭力有乘數(shù)效應(yīng)，可縮短人才補給周期、降低用工成本，使中小企業(yè)保持服務(wù)彈性。不過，追求效率要以質(zhì)量保障為基礎(chǔ)，避免“重速度輕品質(zhì)”。

養(yǎng)老企業(yè)公平高效的人才招募路徑

招募流程的公平性設(shè)計

構(gòu)建制度化的流程體系，以實現(xiàn)中小養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)人才招引機(jī)制的公平性。企業(yè)要采取公開透明的招引程序，利用官方網(wǎng)站、行業(yè)平臺、社交媒體等多種方式發(fā)布招聘信息，說清楚崗位責(zé)任、崗位要求以及薪資待遇等內(nèi)容，使應(yīng)聘者了解對等的信息。比如河南省全國養(yǎng)老先進(jìn)單位河南康養(yǎng)集團(tuán)下轄的陽城養(yǎng)生苑招聘護(hù)理主管，在招聘公告中不僅公示筆試、實操、面試各環(huán)節(jié)的打分情況，而且準(zhǔn)許應(yīng)聘者本人查看考核記錄，極大地提高了該企業(yè)的公信力。

基于能力與崗位匹配的選拔標(biāo)準(zhǔn)，是衡量企業(yè)是否公平的另一個重要方面。企業(yè)需要按照不同崗位的要求，制定科學(xué)的能力評價指標(biāo)，排除人為因素的影響。例如：開封某社區(qū)養(yǎng)老中心開發(fā)了一套包含專業(yè)技能、溝通能力、應(yīng)變處置等情況的評估模型，在面試時通過情景模擬的形式考察其實際的工作能力，避免了以往招聘過程由于個人經(jīng)驗判斷帶來的失誤。

提升招募效率的策略

為了體現(xiàn)公平性，企業(yè)需要保障招聘效率，利用互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等招聘平臺，精準(zhǔn)化觸達(dá)目標(biāo)群體。某養(yǎng)老服務(wù)類連鎖品牌的鄭州分公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)定位人群特性，通過投放到相關(guān)護(hù)理專業(yè)院校論壇或中老年健康類社群中對服務(wù)對象進(jìn)行定向推送，提高簡歷的有效接收量至40%，并且建立起企業(yè)自有人才池，對于曾經(jīng)投遞過企業(yè)崗位且合格的人員建立個人檔案，當(dāng)企業(yè)有崗位空缺的時候可以優(yōu)先對其進(jìn)行聘用，加快企業(yè)的人才補充周期。

縮短招聘周期，降低招聘成本。企業(yè)可以簡化內(nèi)部審批流程，利用自動化招聘工具減少招聘全流程時長。比較典型的例子是，許昌一家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康養(yǎng)中心推出“云招聘”案例，在公司外部以虛擬現(xiàn)實的方式遠(yuǎn)程向應(yīng)聘者展示工作環(huán)境，并使用人工智能面試官作為初步篩選工具，縮短招聘周期14天左右，將單次招聘成本降低62%。

公平與效率的平衡機(jī)制

在招聘的時候，公平和效率并不是一對矛盾體，通過科學(xué)的設(shè)計能夠讓兩者達(dá)到平衡，在標(biāo)準(zhǔn)和靈活之間找到最佳的結(jié)合點。企業(yè)借助技術(shù)手段進(jìn)行人才篩選，也是實現(xiàn)公平和效率的重要方法。

就像人工智能篩選工具，它能依靠算法完成從簡歷分析到候選人推薦的整個流程，把過去單純依靠人工判斷的篩選方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^客觀數(shù)據(jù)來確定合適的人選。這樣做不僅能節(jié)省很多時間，還能最大程度避免人為的主觀偏見。

養(yǎng)老企業(yè)公平高效的人才留用對策

留用機(jī)制的公平性設(shè)計

構(gòu)建公平的留用機(jī)制是確保員工長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)。薪酬與福利體系的設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循價值貢獻(xiàn)原則，建立與崗位價值、個人能力及市場水平相匹配的薪酬結(jié)構(gòu)。河南某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過引入第三方薪酬調(diào)研數(shù)據(jù)，建立了包含基本工資、績效獎金和福利補貼的三級薪酬體系，既保證了內(nèi)部公平性，又保持了外部競爭力。該機(jī)構(gòu)還創(chuàng)新性地設(shè)立了“服務(wù)年限津貼”，對長期服務(wù)的員工給予額外補貼，有效提升了員工的穩(wěn)定性。

職業(yè)發(fā)展通道的公平開放同樣至關(guān)重要。鄭州某養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)構(gòu)建了“雙通道”晉升體系，員工既可以選擇管理序列晉升，也可以選擇專業(yè)序列發(fā)展。每個序列都設(shè)置了清晰的晉升標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，并通過公開透明的評審流程確保機(jī)會公平。該企業(yè)還建立了內(nèi)部輪崗制度，為員工提供跨部門發(fā)展的機(jī)會，既拓寬了職業(yè)發(fā)展空間，又促進(jìn)了人才的綜合培養(yǎng)。

留用效率的提升策略

提高留用效率還需要做好激勵體系和環(huán)境建設(shè)。在員工激勵方面，要把短期激勵和長期激勵結(jié)合起來，除了發(fā)績效獎金，還可以通過股權(quán)激勵、年金計劃等方式激勵核心人才，增加他們的獲得感；在績效考核上，要兼顧過程和結(jié)果，除了關(guān)注績效，還要進(jìn)行基于目標(biāo)管理和關(guān)鍵績效指標(biāo)的綜合考評，這樣既能促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展又能推動人才成長。例如，洛陽一家養(yǎng)老院就建立了基于平衡計分卡的績效考核體系，從上到下層層分解到個人和部門，考核指標(biāo)既包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等結(jié)果類指標(biāo)，也包括專業(yè)技能、團(tuán)隊協(xié)作等過程類指標(biāo)，并且與薪酬變動、培訓(xùn)機(jī)會緊密相關(guān)，形成了一個典型的激勵約束體系。該體系實施一年后，這家養(yǎng)老院的人才流動率下降了35%。

公平與效率的平衡機(jī)制

實現(xiàn)公平和效率的動態(tài)平衡需要將制度設(shè)計和人文關(guān)懷相結(jié)合，采取個性化的留用方案和規(guī)范化管理相互配合的辦法，在同一管理架構(gòu)下，根據(jù)不同崗位特點和員工要求制定差異化的留用措施。

建立員工意見反饋渠道，通過組織滿意度測評活動或者召開座談會的方式，來收集員工的意見和建議，并盡快地建立起閉環(huán)管理模式，對收集到的問題及時解決并回復(fù)；同時建立留用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，跟蹤離職率、留任年限等關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢變化情況，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，科學(xué)地提供政策方案調(diào)整的方向。持續(xù)改進(jìn)留用文化，可以讓留用工作在公平和效率中健康發(fā)展。

中小型養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)需要合理兼顧公平與效率。企業(yè)構(gòu)建公平的薪酬福利和職業(yè)發(fā)展體系，提高人才留用率，可以提升員工滿意度和忠誠度，降低企業(yè)運營成本，增強(qiáng)競爭力。在實際操作中，要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展階段以及所處行業(yè)的特點來平衡兩者關(guān)系。今后，企業(yè)還需不斷完善人才管理措施，順應(yīng)行業(yè)變化，滿足員工需求，借助新技術(shù)實現(xiàn)管理創(chuàng)新。