這里是老人“來了就不想走”的家

他們希望老人在這里還能夠“見世界”；他們也希望能在專業(yè)敬業(yè)的服務中，給予老人歲月里的長情守候。

這是每個月最熱鬧的一天，位于浙江省寧波市海曙區(qū)的廣安“陽光超市”里擠滿了老人，大家逛著“超市”，用“廣安幣”“購買”肥皂、洗發(fā)水、小零食。在護理人員的陪同下，老人們拎著大包小包“購買”的物品開心地回到自己在廣安養(yǎng)怡院的房間。

李奶奶精神矍鑠地來到超市，她是來“買”泰國香米的。護理員幫李奶奶從貨架上拿下商品后，李奶奶從皮夾里掏出“廣安幣”完成了支付。返程途中，李奶奶高興地跟護理員說：“我孫子最愛吃泰國香米了，明天他來看我，我要把香米送給他。”

“廣安幣”是老人們通過參與集體活動獲得的，用來“購買”生活用品和小零食。這一創(chuàng)意源自2024年全國三八紅旗手、廣安養(yǎng)怡院的院長劉建麗。通過“活動兌換獎勵”的模式，鼓勵原本足不出戶的老人們參與集體活動，既豐富了他們的社交生活，也讓他們感受到自我價值，還能為兒孫們準備一份禮物。

廣安養(yǎng)怡院是浙江省寧波市海曙區(qū)的一家養(yǎng)老院，劉建麗在此擔任黨支部書記、院長，致力于制定系統(tǒng)化的養(yǎng)老服務流程，創(chuàng)新康養(yǎng)聯(lián)合體建設，把養(yǎng)怡院打造成老年人“來了就不想走”的家。

依然可以“見世界”

門口傳來清脆的聲音：“您的藥來了！”只見一個送藥機器人立在門前。屋里的陳爺爺應聲走到門口，取來了自己的藥。機器人隨即轉向下一個房間。

這是廣安養(yǎng)怡院5G智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的送餐送藥專屬機器人。平時，老人們的用藥都是由護士統(tǒng)一分配到每位老人的手中，偶爾需要補發(fā)藥物時，為節(jié)省人力，便由機器人代送到老人的房間。

廣安養(yǎng)怡院還配備了康復機器人、引導機器人、跳舞機器人，充分運用先進科技給老人的生活和娛樂增加實用性和體驗感。

設置專門的康復科是廣安養(yǎng)怡院的特色，該科室不僅配備專業(yè)康復師，還引進了康復機器人輔助治療。這款康復機器人特別受老人們歡迎，它讓康復訓練變得既有效又有趣。最受歡迎的是下肢康復機器人，它的設計就像騎自行車：老人可以坐在上面自己蹬踏板，或者讓機器帶著腿做運動。

在廣安養(yǎng)怡院，老人們依然可以和世界保持緊密的聯(lián)系。他們參加的新潮活動也許比年輕人還要多。這些活動不僅讓世界在他們眼前打開，也療愈了老人們的內心。

趙奶奶是院內“創(chuàng)意時裝秀”活動中備受好評的模特選手。一天清晨，護理員來邀請趙奶奶參加時裝表演。起初她有些猶豫：既想?yún)⑴c，又擔心穿著過于鮮艷會被家人笑話。經(jīng)過劉院長的勸說，趙奶奶同意試試。當盛裝打扮的趙奶奶出現(xiàn)在大家面前時，所有人都說“太好看了”。那天，院里把現(xiàn)場拍的照片、錄的視頻精心制作成相冊送給趙奶奶。欣喜的趙奶奶與家人分享了這份喜悅。

老人的性格各不相同，有些老人來到養(yǎng)老院后，每天無所事事，感覺一眼就看到了人生的盡頭，不免產(chǎn)生焦慮情緒。為了讓焦慮的老人有一個舒緩的渠道，廣安養(yǎng)怡院還特意將院里利用率較低的邊角停車位開發(fā)成園藝花園。張奶奶是一位酷愛茉莉花的老人，她剛來到廣安養(yǎng)怡院時比較焦慮，劉院長了解到張奶奶最喜歡茉莉花，就請張奶奶來園藝花園種她喜歡的茉莉花。進行園藝勞作之后，張奶奶不再焦慮了，每天都很開心，而且還帶動了很多老人一起在花園里種上自己喜歡的花草和蔬菜。

為滿足老人們的上網(wǎng)需求，廣安養(yǎng)怡院對圖書室的網(wǎng)絡設施進行了升級改造，并重新配置了電腦設備。

廣安養(yǎng)怡院里還有一個“殘疾人之家”，主要負責殘疾兒童的日托照料，這是廣安養(yǎng)怡院實現(xiàn)養(yǎng)老養(yǎng)殘資源共享的舉措?！皻埣踩酥摇钡乃姓n程老師都由院里有相關經(jīng)驗的老人擔任。曾經(jīng)是學校老師的陳爺爺每天都準時來到“殘疾人之家”給孩子們上課。他說，和孩子們相處是和外界連接的一個窗口，讓他感覺很充實、很有價值感。

歲月的長情守候

老人們在廣安養(yǎng)怡院安享晚年，離不開服務團隊的悉心照料。

劉建麗來到廣安養(yǎng)怡院之前是一名醫(yī)生，她深知醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)對老人的重要性。在她的指導下，廣安養(yǎng)怡院建成了一支專業(yè)醫(yī)療和護理隊伍，全科醫(yī)生、中醫(yī)、藥劑師、康復治療師、護士等20余名醫(yī)務人員24小時守護老人，還在院內開設“云診室”服務更多老人。

在劉建麗的帶動下，廣安養(yǎng)怡院的員工積極參加各種繼續(xù)教育，提升服務水平和職業(yè)技能。在廣安養(yǎng)怡院的培養(yǎng)下，多名優(yōu)秀員工獲得了省級榮譽。徐丹從護士一直做到了護理科長，在廣安養(yǎng)怡院期間獲得“浙江工匠”的稱號，院里的老人們都很依賴她，有幾位老人購買任何東西都要經(jīng)過徐丹確認后才能放心。此后，她通過事業(yè)單位招考進入市社會福利院，繼續(xù)深耕養(yǎng)老服務領域。

浙江省“功勛養(yǎng)老護理員”郭素玲最初在康復科，后轉到護理科，現(xiàn)在已經(jīng)是廣安養(yǎng)怡院的副院長了。她還通過努力，獲得了廣安養(yǎng)怡院里為數(shù)不多的事業(yè)編制。

廣安養(yǎng)怡院護理組組長老林來到這里工作，是緣于一份溫暖的感動。最初，她的父親曾在這里住過，在探望期間，她親眼見證了院里專業(yè)的護理服務和充滿人文關懷的陪伴，最終促使她做出人生一個重要決定：關閉自己經(jīng)營的店鋪，來到廣安養(yǎng)怡院做養(yǎng)老護理員，而她也從最初的“小林”，變成了如今的“老林”。

還有許多被廣安養(yǎng)怡院里的服務打動的“親情組合”。小蓮的父母一起住在廣安養(yǎng)怡院，親戚們前來探望時，對院方的服務質量贊不絕口。如今，小蓮姐姐的公婆以及表姐相繼入住。這種親友組團入住的現(xiàn)象很常見，劉建麗覺得這是對廣安養(yǎng)怡院服務的最大肯定。

為滿足老年人“家門口養(yǎng)老”的愿望，劉建麗帶領團隊走出廣安養(yǎng)怡院，探索“院居家”養(yǎng)老新模式，即依托廣安養(yǎng)怡院，在社區(qū)養(yǎng)老站點打造日托、全托、助餐等服務場景。推出家庭養(yǎng)老床位服務，即每個固定的時間上門為老人服務?，F(xiàn)在，“院居家”已發(fā)展成為“海曙模式”在區(qū)域內推廣。

2024年年初，廣安養(yǎng)怡院被評為浙江省五星級養(yǎng)老機構；4月，又被認證為浙江省首家“品字標·浙江服務”五鉆級養(yǎng)老服務機構，樹立起養(yǎng)老服務領域的高品質和先進性、專業(yè)性形象。

（感謝浙江省寧波市海曙區(qū)婦聯(lián)對本次采訪的大力支持）