基于交互設(shè)計的主題公園排隊區(qū)優(yōu)化策略研究

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：2096-6903（2025）05-0111-05

0 引言

在主題公園項目中，游樂設(shè)施前需要設(shè)置排隊區(qū)以疏導(dǎo)客流，特別是大中型主題公園中通常需要設(shè)置特別長的排隊區(qū)。盡管合理的平面設(shè)計和流線規(guī)劃可以確保排隊秩序和高效通行，但面對主題公園的火爆現(xiàn)狀，漫長的等待依然難以避免。因此，減少游客在漫長等待中的無聊、煩躁等負面情緒，是排隊區(qū)設(shè)計的關(guān)鍵，也是主題公園設(shè)計中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

1交互設(shè)計理論與主題公園排隊區(qū)設(shè)計

1.1 主題公園排隊區(qū)

主題公園的排隊區(qū)是游客有序排隊，等待參觀或體驗游樂設(shè)施、演出等活動的區(qū)域。排隊區(qū)可以分為固定排隊區(qū)和臨時排隊區(qū)。固定排隊區(qū)設(shè)有固定的柵欄，臨時排隊使用臨時欄桿、隔離護欄等設(shè)施，當客流超過固定排隊區(qū)承載能力時臨時啟用。根據(jù)位置，排隊區(qū)可以分為室內(nèi)排隊區(qū)和室外排隊區(qū)。室外排隊區(qū)又可以進一步分為有頂棚和無頂棚區(qū)。按游客流線分類，排隊區(qū)可分為普通游客通道、VIP通道、無障礙通道和員工通道，不同流線也可以合并設(shè)置。

1.2排隊時長對游客滿意度的影響

主題公園的滿意度作為游客體驗的直觀反映，是評判其價值的核心指標。在旅游高峰期，排隊時間過長是引起游客不滿的主要因素。針對上海迪士尼的模擬研究表明，游樂園管理者可通過控制每日游客量、嚴格把控每小時的游客量、均勻分布熱門景點以及增加智能大數(shù)據(jù)引導(dǎo)來緩解游樂園內(nèi)的擁堵情況[1]。但在實際運營中，盡管設(shè)置了排隊時長提醒的導(dǎo)視牌和App路線導(dǎo)引，但對于游客期望值較高的項目或者主題公園內(nèi)的特色項目，游客仍然愿意排長隊，但當排隊時長一旦超過了他們的接受程度時，會產(chǎn)生極大的負面情緒，從而影響游玩體驗。游客對于主題公園排隊區(qū)的滿意度與其能接受的最長排隊時間成正比，并且這一接受時長與游客排隊過程中的感知質(zhì)量也正向相關(guān)，即良好的排隊環(huán)境可以提高顧客對于等待的容忍度[2]。因此，通過改善空間環(huán)境以延長游客能接受的排隊等待時間是排隊區(qū)設(shè)計的重要方向。

1.3交互設(shè)計在排隊區(qū)設(shè)計中的必要性

交互設(shè)計理念強調(diào)設(shè)計產(chǎn)品不僅要保證可用性，還應(yīng)重點關(guān)注用戶的使用體驗，包括行為交互、知覺交互和情感交互[3]。傳統(tǒng)設(shè)計通常通過尺寸、材料、結(jié)構(gòu)和色彩等物理要素的設(shè)計來實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，而交互設(shè)計理論指導(dǎo)下的設(shè)計則通過人、動作、工具或媒介、目的和場景5要素的有機融合，使用戶獲得更好的體驗。交互設(shè)計理論下的空間設(shè)計強調(diào)空間的“故事性”，但并不否認基于物理要素進行設(shè)計的“合理性”[4，其核心目的是通過場景營造，結(jié)合合適的媒介，合理的組織人的知覺、行為和情感，從而使人產(chǎn)生愉悅的心情與空間體驗。

交互設(shè)計注重使用者的心理和行為特點以及使用者與環(huán)境之間的互動[5]，這一點對于排隊區(qū)設(shè)計非常重要。已有主題公園排隊區(qū)設(shè)計相關(guān)研究大多側(cè)重于疏散安全性、設(shè)施完整性和舒適性的提升，而從交互設(shè)計視角進行的研究較少，因此，本文的研究在主題樂園排隊區(qū)設(shè)計方面具有一定的理論意義。

2排隊區(qū)交互設(shè)計路徑解析

2.1空間環(huán)境內(nèi)與知覺、行為、情感的關(guān)系

自《知覺現(xiàn)象學》提出相關(guān)理論以來，關(guān)于空間環(huán)境與人關(guān)系的研究持續(xù)不斷，揭示了空間環(huán)境與知覺、行為、情感之間復(fù)雜的互動機制[，為了更具有操作性，筆者從設(shè)計角度對環(huán)境與知覺、行為及情感的交互機制進行了相應(yīng)的簡化。空間環(huán)境與知覺、行為、情感交互關(guān)系如圖1所示。

人體感官對空間環(huán)境的知覺交互分為“感覺”“知覺”和“認知”3個階段，“感覺”接受刺激，“知覺”處理信息，“認知”形成意識[8?？臻g環(huán)境與人體知覺的交互主要是通過感官對環(huán)境信息的應(yīng)激反應(yīng)產(chǎn)生相應(yīng)的意識，喚醒特定的情緒，進而影響行為和情感。

空間環(huán)境與人類行為的交互體現(xiàn)在特定空間環(huán)境對于某種身體行為的促進或限制，其作用機制和方式與環(huán)境對心理感知的影響類似，可以簡單理解為環(huán)境特征作用于人體感官，知覺系統(tǒng)通過感官反饋喚醒情緒，從而促進行為產(chǎn)生。

空間環(huán)境與情感屬于間接關(guān)系，即情感是在感知與行為對情緒的促進作用下產(chǎn)生的。例如，優(yōu)美的自然環(huán)境使人身心愉悅，這種愉悅的情緒又衍生了人對地方特定的歸屬與認同感。人在運動的過程中可以緩解壓力，釋放了輕松的情緒，有助于增強自我認同。不同情緒狀態(tài)下感官的敏感程度也不不同，即行為交互產(chǎn)生的情緒也會影響知覺交互，兩者相互作用。

2.2排隊者的心理需求

馬斯洛將人的需求從低到高分為生理、安全、歸屬、尊重和自我實現(xiàn)五個層級，通常，人在低等級需求得到滿足后才會產(chǎn)生高等級的需求動機，生理和安全需求屬于低級需求，也可稱為基本需求，歸屬、尊重和自我實現(xiàn)需求屬于高級需求，具有社交屬性，即均需要通過在交往活動來實現(xiàn)。

視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、動覺、溫度和氣流

圖1空間環(huán)境與知覺、行為、情感交互關(guān)系

在排隊過程中，生理需求通過基本的配套設(shè)施來滿足，安全需求則通過疏散設(shè)計、防護設(shè)施及安保人員配置來保障，這兩項基本需求較為容易實現(xiàn)。歸屬需求的滿足不僅基于游客對于排隊空間環(huán)境或所排項目的認同，還基于排隊空間中的社交行為或交互活動是否能使其產(chǎn)生認同感。尊重需求包括他人對自己的尊重和自尊，自尊的滿足主要通過交流、對比、挑戰(zhàn)等行為獲得，而他人尊重的滿足主要通過自我展示、被服務(wù)及人文關(guān)懷獲得。自我實現(xiàn)需求主要基于其他需求的滿足，當游客內(nèi)心產(chǎn)生自我認同，會促進積極情緒的產(chǎn)生，從而提高排隊等待的容忍度。

2.3喚醒積極情緒

環(huán)境的設(shè)計應(yīng)基于使用者的需求，需求的滿足依賴于環(huán)境的塑造，兩者的交互十分重要。在明確了排隊者的心理需求后，可以通過空間環(huán)境的交互作用來干預(yù)排隊空間的設(shè)計。這種人為干預(yù)的重點在于調(diào)動“情緒”，應(yīng)遵循以下三項原則，并結(jié)合互動性場景設(shè)計，緩解漫長等待過程中的疲憊與乏味，使游客在不斷探索與好奇實現(xiàn)歸屬、尊重及自我實現(xiàn)需求的滿足。

2.3.1 保持空間的復(fù)雜性

主題公園中的游客心理上都在追求空間中“適當?shù)膹?fù)雜性”，認為簡單的空間顯得單調(diào)；而復(fù)雜、神秘的空間可激發(fā)并維持探索的興趣和動機，探索中新奇和意外的發(fā)現(xiàn)能使游客的好奇心得到滿足。

2.3.2避免知覺的適應(yīng)性

排隊區(qū)設(shè)計應(yīng)避免刺激的適應(yīng)性，即提供不斷變化的應(yīng)激物。若刺激的強度長期不變，感知的興奮度會逐漸遞減，因此需要引入不同的刺激以保持感知的活躍。

2.3.3 營造適當?shù)氖Э匦?/p>

“信息過量”可以喚醒人的“失控心理”，從而實現(xiàn)情緒調(diào)動。例如，主題公園中的極限活動是利用“失控”喚醒游客的危機情緒，在游客完成挑戰(zhàn)后，能夠?qū)崿F(xiàn)對場景的認同和自我認同。

2.4交互設(shè)計技術(shù)路徑

研究排隊區(qū)交互設(shè)計的自標是通過交互性設(shè)計與客戶需求的交互，提升客戶滿意度并增加排隊區(qū)的認可度。在分析排隊區(qū)物質(zhì)空間要素與排隊者需求的關(guān)聯(lián)時，可以借助馬斯洛需求模型[9]。通過分析明確了排隊者各級需求后，可利用設(shè)計手段對相關(guān)空間設(shè)計要素進行干預(yù)，優(yōu)化排隊區(qū)的體驗感；后續(xù)還應(yīng)建立針對游客排隊感受的反饋機制，結(jié)合游客反饋優(yōu)化排隊空間。

關(guān)于主題公園排隊區(qū)設(shè)計的相關(guān)要素，學者涂臻華（2021）進行了較為詳細的介紹[10]，本文在其研究的基礎(chǔ)上結(jié)合游客需求，并提出了排隊區(qū)空間要素與排隊者互動的機制路徑，以更好地闡明排隊區(qū)設(shè)計與游客需求的交互關(guān)聯(lián)。排隊區(qū)交互設(shè)計技術(shù)路徑如圖2所示。

3滿足基本功能的主題公園排隊區(qū)設(shè)計

3.1合理分區(qū)分流

排隊區(qū)的設(shè)計首先應(yīng)進行合理的空間組織，制定適應(yīng)不同情況的排隊方案。例如大型排隊區(qū)通常采用內(nèi)、外或前、后分區(qū)的模式，用于平時和高峰期不同的人流組織需求。排隊區(qū)分區(qū)示意圖如圖3所示。在高峰客流時，游客沿著從區(qū)域1到區(qū)域2的流線行進，客流量較少時，則可關(guān)閉區(qū)域1，使游客直接從區(qū)域2進入景點，既能節(jié)省運營成本，又能避免游客因過長的行進流線產(chǎn)生負面情緒。

排隊區(qū)應(yīng)結(jié)合使用人群合理提供多類型通道，保障排隊秩序。VIP通道應(yīng)快速、便捷，并應(yīng)盡量與普通游客流線在視線上進行分隔。排隊區(qū)的員工通道應(yīng)以便于服務(wù)游客為主要出發(fā)點。無障礙通道設(shè)置應(yīng)滿足無障礙設(shè)計的相關(guān)要求。游客排隊區(qū)單排通道的合理寬度應(yīng)能滿足1個人舒適站立，并可供1個人側(cè)身通過。寬度過窄的通道可能導(dǎo)致游客在特殊情況下逆行或者超越他人時空間不足，引發(fā)推揉，而過寬的通道則可能產(chǎn)生游客并排排隊現(xiàn)象，造成擁擠和插隊。

3.2保障人身安全

在排隊區(qū)設(shè)計中，消防疏散是基本安全保障。室外排隊區(qū)的疏散主要考慮與周邊建構(gòu)筑物的安全出口應(yīng)保持合理的消防距離，以確保在緊急情況下疏散不受影響。而室內(nèi)排隊區(qū)的疏散主要考慮疏散人數(shù)、距離和路徑。在疏散人數(shù)計算時，排隊區(qū)人員密度可控制在2～3 人 /m² 。疏散距離應(yīng)根據(jù)實際蛇形疏散路徑進行計算，當距離過長時，可在適當位置設(shè)置遇緊急通道門協(xié)助疏散。排隊區(qū)用于緊急疏散的旁通門示意圖如圖4所示。各類安全導(dǎo)向標志和安全警示標識是引導(dǎo)合理疏散和快速救援的基本前提，不應(yīng)因影響美觀而忽略其重

二自要作用，可結(jié)合室內(nèi)包裝風格統(tǒng)一設(shè)計。安全出口標識如圖5所示。

除消防疏散外，其他涉及游客安全的細節(jié)設(shè)計也應(yīng)重點關(guān)注。室內(nèi)外高差處理方面，室外排隊區(qū)的場地標高應(yīng)高于周邊場地最低點，以防止因天氣原因?qū)е碌姆e水事故。室內(nèi)高差應(yīng)優(yōu)先考慮使用緩坡處理，且地面鋪裝應(yīng)采取防滑措施。為了確保排隊設(shè)施更加安全可靠，排隊區(qū)欄桿應(yīng)設(shè)計為防止游客攀爬的豎向欄桿，欄桿間距和距地都不應(yīng)大于 0.11m ，以避免夾傷兒童，防護欄桿的包裝不應(yīng)有尖角或影響疏散寬度。此外，排隊區(qū)上方設(shè)置的燈具和吊扇，在確?？臻g凈高的前提下應(yīng)至少具有兩個承重固定點或采取雙重保護措施，以確保安全。

4基于交互設(shè)計的主題公園排隊區(qū)優(yōu)化策略

4.1情境前置，喚醒情緒

基于交互設(shè)計的主題公園排隊區(qū)設(shè)計不應(yīng)割裂的對待排隊區(qū)設(shè)計，應(yīng)結(jié)合主題包裝營造主題場景以強化游客的主題認同感。主題包裝是主題故事的形象表達，通過多彩原畫、卡通形象、影視造型，能夠清晰反應(yīng)游樂設(shè)施的故事情境，為排隊帶來超現(xiàn)實的視覺體驗。在排隊區(qū)增加主題包裝的同時可把故事線適當前移，利用主題包裝營造情景鋪墊，使游客提前進人主題情境，不僅可以使其游樂需求提前得到一定程度的滿足，還能利用其排隊時的初步認知，激發(fā)對后續(xù)即將出現(xiàn)內(nèi)容的拓撲與聯(lián)想，使排隊者在漫長的等待時沉浸在主題場景和主題故事中，忽略排隊的狀態(tài)，保持情緒興奮。結(jié)合主題設(shè)計及故事策劃，可從空間角度營造曲折路徑，避免游客看到擁擠的長隊，減少煩躁情緒。具有視覺吸引的排隊區(qū)主題包裝如圖6所示。

4.2媒介交融，感官交互

在排隊區(qū)設(shè)計中，利用聲光等電子媒介結(jié)合主題包裝可以營造出更加令人沉浸的排隊場景，從聽覺、視覺、觸覺上持續(xù)刺激感官，引導(dǎo)游客情緒變化。在適當?shù)膱鼍爸性黾右粜?、光影、噴霧、噴水、吹風等電子設(shè)備，可使游客更加沉浸其中。例如北京環(huán)球影城哈利·波特的排隊區(qū)在還原影視場景的基礎(chǔ)上，利用昏暗的燈光營造神秘氛圍、互動的屏幕畫像及角色配音營造趣味性，不斷刺激排隊者的感官。當聽到主題音樂營造出來的電影中特有的古堡音效時，仿佛已經(jīng)置身于電影之中，心理認同得到極大滿足。具有視覺吸引的排隊區(qū)主題包裝如圖7所示。

4.3植入設(shè)施，旨在尊重

在排隊區(qū)中植入人性化功能是滿足游客尊重需求的必要措施，尤其是針對排隊時間較長的景點。針對排隊者可能出現(xiàn)的不適感，如長時間站立的煩躁感、疲憊感、口渴感，氣候條件導(dǎo)致的溫度不適以及風吹日曬等因素都需要采取相應(yīng)措施以提升游客排隊體驗。

在排隊區(qū)入口應(yīng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、信息發(fā)布系統(tǒng)，讓游客可提前通過手機應(yīng)用程序預(yù)約游玩項目并合理安排時間，這樣即能方便游客隨時了解排隊時長，緩解焦慮和不適感，還能有效避免大量游客集中在某個項目上造成擁擠。排隊區(qū)入口發(fā)布排隊時間信息如圖8所示。

室外排隊區(qū)應(yīng)設(shè)置遮蔭頂棚、大功率風扇和霧森降溫系統(tǒng)，在夏季為游客要營造舒適環(huán)境，冬季也可以適當配置取暖設(shè)施，確保游客在寒冷天氣中也能感到溫暖。排隊區(qū)頂棚設(shè)置的風扇如圖9所示。

排隊區(qū)可結(jié)合欄桿設(shè)置 20～30cm 寬的條凳，間隔 15～20m 布置直飲水點，以緩解長時間排隊導(dǎo)致的生理不適。排隊區(qū)設(shè)置的休息座椅如圖10所示。

4.4動態(tài)演藝，強化互動

互動性場景設(shè)計不僅可以增添排隊區(qū)的趣味性和豐富性，同時還能促進游客對于排隊場景的歸屬和認同。如果說利用包裝、利用聲光電設(shè)備營造場景使游客被動參與其中，那么互動性的裝置、互動性的演藝活動則是吸引游客主動參與互動的措施，可使游客在排隊時以更加積極的心態(tài)接受排隊情境，并實現(xiàn)高層次心理需求的滿足。例如在排隊區(qū)兩側(cè)增加主題場景表演，營造歡愉的氛圍，能夠吸引排隊游客紛紛主動拍照、鼓掌、尖叫、招手及撫摸等行為，刺激愉悅情緒產(chǎn)生，強化游客對主題公園的情感認同，幫助游客忘卻排隊時的疲憊感，從而提升整體的游玩體驗。排隊區(qū)旁互動演藝裝置如圖11所示。

5結(jié)束語

在主題公園排隊區(qū)設(shè)計中，游客心理需求的滿足與場景的信息供給息息相關(guān)。設(shè)計師應(yīng)該從游客的心理需求出發(fā)，通過一系列交互性設(shè)計策略，將排隊區(qū)從乏味的等待場所轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€多維主題場景，結(jié)合一定的互動性媒介使其中每個參觀者都可通過觸覺、視覺、聽覺等多種感官與空間進行對話，優(yōu)化排隊者的等待體驗，使其在感知層面暫時忽略身體的負面情緒，增加對排隊的最大接受時長。

在交互設(shè)計影響排隊者感知時長的作用上，本文主要從空間環(huán)境與行為心理的角度進行討論，對于“感知時間”這一“直覺”現(xiàn)象未做闡述。因認知與時間長短的邏輯關(guān)聯(lián)已上升至哲學范疇，且關(guān)聯(lián)機制復(fù)雜，希望在未來的研究中予以補充。

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