審問?慎思

1.部分地區(qū)政務(wù)新媒體重?cái)?shù)量輕運(yùn)營，出現(xiàn)“僵尸賬號(hào)”“擺拍式服務(wù)”。請談?wù)勀愕目捶ā?/b>

政務(wù)新媒體本應(yīng)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要載體，但部分地區(qū)片面追求賬號(hào)數(shù)量、忽視運(yùn)營質(zhì)量，導(dǎo)致“僵尸賬號(hào)”長期休眠、“擺拍式服務(wù)”流于形式，不僅浪費(fèi)公共資源，更透支了群眾信任。

此類問題的根源在于三方面：一是政績觀錯(cuò)位，將新媒體賬號(hào)數(shù)量作為考核指標(biāo)，催生“重注冊、輕服務(wù)”的投機(jī)心態(tài)；二是運(yùn)營能力不足，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐，內(nèi)容更新滯后，互動(dòng)反饋遲鈍；三是考核機(jī)制失焦，過度關(guān)注“覆蓋率”而忽視“活躍度”“滿意度”等實(shí)效指標(biāo)。

想要破解政務(wù)新媒體困局，需以“三個(gè)回歸”推動(dòng)改革。一是回歸服務(wù)本位，建立“減量提質(zhì)”清單，關(guān)?！翱諝べ~號(hào)”，整合重復(fù)功能，推廣“一站式”新媒體平臺(tái)，讓群眾“進(jìn)一扇門，知所有事”；二是回歸能力本位，加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)，引入新媒體運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析人才，建立“內(nèi)容更新+響應(yīng)反饋”雙機(jī)制，以“24小時(shí)在線”的務(wù)實(shí)服務(wù)贏得群眾口碑；三是回歸考核本位，將“用戶活躍度”“問題解決率”納入績效評估，杜絕“唯數(shù)量論”，同時(shí)建立群眾評價(jià)“反向考評”制度，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。

2.市里編制“十五五”規(guī)劃時(shí)，家鄉(xiāng)老領(lǐng)導(dǎo)請求將某項(xiàng)目納入規(guī)劃，并暗示“日后關(guān)照”。作為規(guī)劃組負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？

市里的“十五五”規(guī)劃編制條例明確提出“堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策、依法決策，杜絕利益輸送”。作為規(guī)劃組負(fù)責(zé)人，面對老領(lǐng)導(dǎo)的人情請托，必須嚴(yán)守紀(jì)律紅線，以程序正義保障規(guī)劃公信力。

首先，嚴(yán)守制度紅線，明確政策剛性約束。向老領(lǐng)導(dǎo)說明條例中的硬性要求，強(qiáng)調(diào)“規(guī)劃編制不受個(gè)人意志干預(yù)”。同時(shí)，以情感關(guān)懷緩和矛盾，婉拒其請托時(shí)表明若有符合條件的項(xiàng)目，會(huì)依法依規(guī)推進(jìn)。

其次，規(guī)避利益糾葛，啟動(dòng)回避評審機(jī)制。若該項(xiàng)目涉及老領(lǐng)導(dǎo)原分管領(lǐng)域，將其移出評審名單，規(guī)避利益沖突。同時(shí)引入專業(yè)評估，組織第三方智庫對項(xiàng)目開展獨(dú)立評估，重點(diǎn)論證技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性及社會(huì)影響。強(qiáng)化集體決策，提交規(guī)劃委員會(huì)審議時(shí)，要求委員實(shí)名簽署意見，紀(jì)檢組全程列席監(jiān)督，確保程序無瑕疵。

再次，筑牢公開防線，構(gòu)建陽光決策流程。一方面，搭建“線上+線下”公示平臺(tái)，在政府官網(wǎng)開設(shè)規(guī)劃專欄公示項(xiàng)目清單、評估報(bào)告及審批進(jìn)度，同時(shí)做好民意收集；另一方面，定向開展“陽光聽證”，邀請老領(lǐng)導(dǎo)作為鄉(xiāng)賢代表列席，安排利益相關(guān)方現(xiàn)場質(zhì)詢，通過直播、紀(jì)要公開等方式向社會(huì)公開爭議解決過程，確保決策全程“見光防腐”，推動(dòng)規(guī)劃從“封閉運(yùn)行”向“陽光治理”轉(zhuǎn)型。

3.在慰問退休干部時(shí)，對方突然情緒激動(dòng)，反映歷史遺留問題未解決，并拒絕接受慰問。作為代表，如何應(yīng)對？

面對退休干部情緒激動(dòng)反映歷史遺留問題，需堅(jiān)持“以人為本、依法依規(guī)、分類施策”原則，做到“三個(gè)到位”。

第一，情緒穩(wěn)控到位，以真誠贏得信任。暫停慰問流程，主動(dòng)攙扶并遞上熱茶，表示老干部反映的問題我們一定認(rèn)真對待，并耐心引導(dǎo)老干部梳理歷史遺留問題，明確老干部的訴求。

第二，政策解釋到位，以事實(shí)化解矛盾。對政策范圍內(nèi)問題，當(dāng)場出示文件條款；對歷史遺留問題，告知其客觀事實(shí)，同時(shí)說明單位處理歷史問題的決心以及處理階段。

第三，關(guān)懷傳遞到位，以行動(dòng)彰顯擔(dān)當(dāng)。留下老干部的聯(lián)系方式，以便及時(shí)反饋。慰問結(jié)束后，及時(shí)做好后續(xù)的跟進(jìn)，簡單問題3個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)責(zé)任單位出具書面答復(fù)；復(fù)雜問題納入“老干部關(guān)愛臺(tái)賬”；歷史積案推動(dòng)召開“一事一議”聯(lián)席會(huì)，邀請退休干部代表參與調(diào)解過程，全程錄音錄像留存依據(jù)，讓老同志感受到“組織溫度”與“制度力度”的雙重守護(hù)。

（福建省文尚天成教育科技有限公司供稿）