激勵(lì)遠(yuǎn)程員工，在分散中凝聚核心力量

從辦公室辦公過(guò)渡到遠(yuǎn)程辦公，需要企業(yè)改變過(guò)往的管理模式。如果操作不當(dāng)，從溝通到團(tuán)隊(duì)凝聚力的一切流程可能面臨崩潰。所謂的遠(yuǎn)程辦公指的是員工在非傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所（通常是家中或咖啡廳等其他遠(yuǎn)離企業(yè)的主要辦公地點(diǎn)）進(jìn)行工作的一種模式。這種工作方式依賴于信息技術(shù)支持，主要靠互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)和其他數(shù)字工具來(lái)進(jìn)行溝通協(xié)作。遠(yuǎn)程辦公的主要特點(diǎn)包括工作地點(diǎn)的靈活性、工作時(shí)間的自主性、溝通方式的多樣性以及工作與個(gè)人生活的融合性。這些特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程辦公能夠提供更大的個(gè)人自由度，提升工作效率，但同時(shí)也對(duì)日常的管理和溝通協(xié)調(diào)提出了新的要求。管理者面臨的重要問(wèn)題是如何有效地激勵(lì)遠(yuǎn)程辦公模式下分散的員工，使其保持工作積極性和創(chuàng)造力。

遠(yuǎn)程辦公模式的管理挑戰(zhàn)

某園林工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱Y公司）的項(xiàng)自近幾年不斷進(jìn)行調(diào)整，部分員工需采用遠(yuǎn)程辦公模式來(lái)工作，尤其是異地項(xiàng)目施工期過(guò)長(zhǎng)時(shí)，遠(yuǎn)程辦公模式更為便捷。但同時(shí)，Y公司在遠(yuǎn)程辦公過(guò)程中遇到了諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

社交互動(dòng)具有一定障礙

遠(yuǎn)程辦公缺乏面對(duì)面的交流，會(huì)出現(xiàn)誤解和溝通不暢的問(wèn)題，信息傳遞可能造成延遲或失真等問(wèn)題，從而影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作和決策效率。如遠(yuǎn)程辦公模式下的員工無(wú)法直接與合作伙伴當(dāng)面溝通，極容易出現(xiàn)溝通不暢的情況，也會(huì)出現(xiàn)相互間對(duì)同一事物的理解存在誤差的現(xiàn)象，導(dǎo)致雙方做出錯(cuò)誤決策。又如在商務(wù)談判中，遠(yuǎn)程辦公模式下的市場(chǎng)部員工無(wú)法感知合作伙伴的情緒，無(wú)法在談判過(guò)程中把握合適的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致談判結(jié)果不理想。

模糊的工作和生活界限

一方面，靈活的工作安排可以幫助員工處理家庭和個(gè)人事務(wù)；另一方面，家庭環(huán)境的干擾也可能分散注意力，影響工作專注度。而且工作壓力也可能導(dǎo)致工作時(shí)間的延長(zhǎng)，影響員工的生活質(zhì)量。員工難以在工作和休息間劃清界限，出現(xiàn)工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或無(wú)法充分放松的情況。這不僅影響員工的身心健康，也可能降低其工作滿意度和生活質(zhì)量。

工作績(jī)效難以評(píng)估

員工的工作績(jī)效是衡量工作效率和效果的關(guān)鍵指標(biāo)?？?jī)效評(píng)估在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中變得更加復(fù)雜，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法可能不適用于遠(yuǎn)程工作的情況。管理者也無(wú)法實(shí)時(shí)把控員工的工作狀態(tài)和工作任務(wù)完成情況。因此，企業(yè)管理部門(mén)需要開(kāi)發(fā)新的績(jī)效評(píng)估工具和方法，以適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的特點(diǎn)。

監(jiān)督管理的難度增大

管理者難以實(shí)時(shí)把控員工的工作進(jìn)度和工作狀態(tài)，容易出現(xiàn)工作效率下降或工作質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。傳統(tǒng)的監(jiān)督管理手段在遠(yuǎn)程環(huán)境中變得不那么有效。員工在遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)又能高效地完成任務(wù)成為一大挑戰(zhàn)。

除了上述問(wèn)題外，遠(yuǎn)程辦公還可能引發(fā)其他潛在問(wèn)題。例如，技術(shù)依賴性增強(qiáng)可能導(dǎo)致員工在技術(shù)故障面前感到無(wú)助，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的增加可能威脅到企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，遠(yuǎn)程工作可能導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展和普升機(jī)會(huì)減少等。這些問(wèn)題都需要企業(yè)在實(shí)施遠(yuǎn)程辦公時(shí)予以考慮和解決。

遠(yuǎn)程辦公模式下員工激勵(lì)策略

盡管遠(yuǎn)程辦公為管理者帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，但是它無(wú)法抵消遠(yuǎn)程辦公為員工及其組織提供的好處。管理者要做的是，從平衡好工作與生活到提高生產(chǎn)力輸出。激勵(lì)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)獲得這些好處并避免導(dǎo)致員工倦怠是非常重要的，為此，Y公司采取了如下措施。

建立高效的溝通機(jī)制

克服遠(yuǎn)程辦公中的溝通障礙，建立高效的溝通機(jī)制是極為關(guān)鍵的。這包括定期的視頻會(huì)議、使用即時(shí)通信工具保持日常溝通，以及建立項(xiàng)自管理平臺(tái)以跟蹤工作任務(wù)進(jìn)度。然而，員工因此會(huì)面臨又一個(gè)困惑，那就是員工會(huì)接收到大量與自身工作無(wú)關(guān)的信息，深陷其中，導(dǎo)致職業(yè)倦怠。為此，Y公司嘗試采用協(xié)作平臺(tái)，如Slack，Teams或http：//Monday.com，以簡(jiǎn)化和精簡(jiǎn)公司內(nèi)部消息的傳遞。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以有自己的渠道，允許成員在截止日期前進(jìn)行溝通。員工可以識(shí)別潛在的合作者或?qū)で蠼ㄗh，每個(gè)員工都會(huì)對(duì)同事所分配的項(xiàng)目有所了解。直接消息傳遞功能和子渠道保證員工收到必要的信息，不會(huì)因與他們無(wú)關(guān)的更新而疲憊不堪。

此外，Y公司在不同的項(xiàng)自間設(shè)立共享文檔，構(gòu)建項(xiàng)自管理共享平臺(tái)，以便于團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作和信息共享。這種方式可以減少信息不對(duì)稱，增強(qiáng)員工之間的理解和信任，確保員工之間能夠進(jìn)行有效溝通和協(xié)作。員工在遠(yuǎn)程辦公模式中互相熟悉后也會(huì)增加許多非正式交流，間接滿足了員工人際交往的需求，避免出現(xiàn)社交孤島化現(xiàn)象。

有效平衡工作與生活

為了解決工作與生活界限模糊的問(wèn)題，Y公司尊重員工個(gè)人需求，允許員工根據(jù)自己的生活節(jié)奏調(diào)整工作時(shí)間，前提是不影響工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。如Y公司設(shè)計(jì)部會(huì)根據(jù)客戶的方案進(jìn)行不斷調(diào)整，有時(shí)為達(dá)到客戶要求需要不定期加班，長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作嚴(yán)重影響身體健康。這就更應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工休息與放松，做到工作與生活的平衡，使員工在需要時(shí)能得到休息，避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作產(chǎn)生疲勞。員工也要根據(jù)情況制定靈活的工作時(shí)間表，及時(shí)溝通工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)工作時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間加班的情況出現(xiàn)。此外，企業(yè)管理者也應(yīng)尊重員工的個(gè)人時(shí)間安排，避免在非工作時(shí)間打擾員工。

建立清晰的工作目標(biāo)與期望

在遠(yuǎn)程辦公模式下，Y公司利用SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性），將員工個(gè)人階段性的自標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)，為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定明確的工作目標(biāo)。例如，Y公司為項(xiàng)自經(jīng)理崗位設(shè)定客戶滿意度評(píng)分和團(tuán)隊(duì)反饋情況等的考評(píng)指標(biāo)。定期跟進(jìn)遠(yuǎn)程辦公員工的工作進(jìn)度并提供反饋和支持，比如景觀工程項(xiàng)目的員工在實(shí)際操作中遇到的緊急問(wèn)題可通過(guò)一對(duì)一技術(shù)支持或團(tuán)隊(duì)會(huì)議，跟蹤目標(biāo)完成情況。此外，Y公司還會(huì)定期指導(dǎo)和提醒員工加強(qiáng)自我管理，提高工作專注度，加強(qiáng)工作目標(biāo)的管理，主動(dòng)和同事、直接上司溝通交流，及時(shí)總結(jié)工作中取得的成績(jī)，以結(jié)果為導(dǎo)向確保工作效率。

●完善遠(yuǎn)程監(jiān)督機(jī)制

在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，傳統(tǒng)的監(jiān)督管理方法可能不再適用。因此，需要用一個(gè)讓員工更能接受的手段代替監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)建設(shè)或可以提升員工的凝聚力。誠(chéng)然，遠(yuǎn)程工作可能是孤立的，這種孤立的感覺(jué)對(duì)維持員工的工作動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力尤其有害。在這個(gè)很少有機(jī)會(huì)與同事建立友誼和分享歡笑的空間中，將時(shí)間投入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中至關(guān)重要。Y公司會(huì)定期在線上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，例如每周一的上午11點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人會(huì)安排15分鐘的時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)對(duì)彼此的感激之情。無(wú)論是面對(duì)面的、遠(yuǎn)程的、持續(xù)的還是零星的，工作場(chǎng)所人際關(guān)系動(dòng)態(tài)的展示都可以創(chuàng)建一個(gè)由熱情的合作者組成的遠(yuǎn)程員工隊(duì)伍，讓員工們?yōu)榇硕吲d。

建立完善的反饋體系

遠(yuǎn)程辦公模式下，反饋體系極為重要。因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公的員工得到反饋的方式比較單一，即便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具也不能達(dá)到面對(duì)面交流的效率，所以企業(yè)管理者也要建立一個(gè)開(kāi)放式的評(píng)價(jià)反饋渠道，如企業(yè)內(nèi)部的社交平臺(tái)或?qū)ｉT(mén)的應(yīng)用程序，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)和建議。企業(yè)管理者只有對(duì)員工的正面反饋和負(fù)面反饋都給予積極的重視，才能利用激勵(lì)因素提高員工的工作滿意度。Y公司每次項(xiàng)目完成后都舉辦一次線上表彰大會(huì)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。此外，公司在企業(yè)官網(wǎng)和公眾號(hào)上設(shè)立“員工之星”欄目，每周推薦一位表現(xiàn)突出的員工，通過(guò)郵寄小禮品和感謝卡等方式向優(yōu)秀員工表達(dá)敬意。

除了以上舉措，Y公司還盡可能地為遠(yuǎn)程辦公的員工打造良好的工作環(huán)境，例如為員工提供人體工學(xué)椅、打印機(jī)、電話視頻會(huì)議系統(tǒng)等；為景觀設(shè)計(jì)部員工提供接有外部顯示器的辦公設(shè)備，讓員工在家也能有良好舒適的辦公設(shè)備；技術(shù)部也為遠(yuǎn)程辦公員工提供了必要的信息技術(shù)支持，讓員工提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，在遇到技術(shù)故障時(shí)有一套應(yīng)急處理流程。通過(guò)這套操作流程，Y公司順利地完成了從線下辦公到遠(yuǎn)程辦公的過(guò)渡，并隨時(shí)查缺補(bǔ)漏，根據(jù)員工的需求不斷完善激勵(lì)制度。