柔性組織：助力企業(yè)競爭力提升

自2021年7月義務(wù)教育階段課業(yè)與校外培訓(xùn)減負專項改革啟動后，圍繞學(xué)生作業(yè)管理、課外培訓(xùn)規(guī)范等領(lǐng)域的系統(tǒng)性調(diào)整措施陸續(xù)落地。此次改革聚焦優(yōu)化基礎(chǔ)教育生態(tài)，通過限制學(xué)科類校外培訓(xùn)時間、嚴控資本介入教育領(lǐng)域、推行分層作業(yè)設(shè)計等具體行動，逐步構(gòu)建起覆蓋教學(xué)全流程的減負框架。與此同時，（以下簡稱正大教育公司）面臨分校區(qū)數(shù)量增加，內(nèi)部管理環(huán)境變化所帶來的一系列管理挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，正大教育公司自2021年起開展柔性組織建設(shè)工作，以期提升公司的適應(yīng)性和靈活性，更好地應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化。

柔性組織的作用

與剛性組織相比，在組織結(jié)構(gòu)方面，柔性組織具有職能型與項自型相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)；在管理模式方面，柔性組織對應(yīng)一種剛性和柔性相結(jié)合的管理模式；在組織制度方面，柔性組織強調(diào)多元化的組織制度。

組織結(jié)構(gòu)方面

柔性組織的組織結(jié)構(gòu)由按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)結(jié)合而成，具有柔性、靈活性的特點。其應(yīng)用于正大教育公司的優(yōu)勢在于可打破各個部門、各分校區(qū)和員工之間的邊界感，保證信息自由、快速傳遞，最大限度地提升公司協(xié)同作戰(zhàn)能力；加強分校區(qū)之間的溝通，有助于公司保持敏銳的市場洞察力，不斷在產(chǎn)品和服務(wù)上推陳出新；深化員工之間的溝通，幫助員工積累更多的經(jīng)驗和技能，強化他們的綜合能力和全局意識；提高決策機制的靈活度，使公司更好地適應(yīng)市場環(huán)境，把握更多的商機。

如140頁圖1所示，正大教育公司原始組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)以縱向管理為主的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中、層級清晰，但由于橫向職能劃分不清，公司在面臨激烈的市場競爭環(huán)境和復(fù)雜的管理問題時，更多依靠管理經(jīng)驗，不能很好地避開風(fēng)險點，決策上經(jīng)常朝令夕改。尤其是公司分校區(qū)數(shù)量增加后，很多問題難以及時有效地溝通，導(dǎo)致決策的有效性不斷降低。在正大教育公司的管理實踐中，這種組織結(jié)構(gòu)，一方面造成公司資源上的無謂損耗，不利于公司的長期發(fā)展；另一方面增加了員工的焦慮感，影響員工的工作效率和對公司的信任感。

對此，正大教育公司于2020年開始規(guī)劃，2021年開始將原有的縱向組織結(jié)構(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c柔性組織理念相匹配的、以矩陣型組織結(jié)構(gòu)為主的、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管理模式，如141頁圖2所示。

管理模式方面

我國學(xué)者對柔性組織進行了大量研究，如陳碧琳認為，柔性管理與傳統(tǒng)的“強調(diào)規(guī)章制度”的剛性管理“相對”，但柔性管理并不完全排斥剛性管理。王來青認為，企業(yè)制定規(guī)章制度，就是在剛性制度與人性化管理之間尋找一個恰當?shù)钠胶恻c，是為“中庸”，而這種剛?cè)嵯酀墓芾砟Ｊ秸枪芾碇?。本文也認為柔性組織的管理模式是剛性管理和柔性管理結(jié)合而成的一種模式，不僅具有剛性管理的優(yōu)點，也體現(xiàn)以人為本的管理原則。剛?cè)岵墓芾砟Ｊ讲粌H可以提高員工的幸福感，提高管理層的決策質(zhì)量，還可以提升公司的核心競爭力。

正大教育公司自2021年開始實施剛?cè)岵娜嵝怨芾砟Ｊ?，具體措施如下：

1.各分校區(qū)校長和各部門總監(jiān)每周必須與至少一名員工進行平等談話，鼓勵和支持員工充分表達自己的想法，傾聽員工的心聲，了解員工的需求，并對員工提出的問題和建議進行及時解決和反饋，必要時向總校進行匯總匯報。

2.加快完善公司的管理制度和各崗位工作職責(zé)的梳理和劃分工作，在處理工作時必須嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，確保各部門之間既相互監(jiān)督，又緊密配合，共同推動公司發(fā)展。

組織制度方面

柔性組織制度具有多元化特征，可以吸引優(yōu)秀的人才，提高員工對公司文化的認可度，充分踐行以人為本的管理理念，提升員工的工作積極性和工作效率。已有相關(guān)研究也證實了該觀點，如蔡紹玲認為，公司設(shè)置合理有效的組織制度和對人力資本進行投資，可以很好地提升員工的專業(yè)技能，有效配置公司和社會的資源，促進公司和社會的發(fā)展。解斐和周岑認為，科學(xué)而長效的組織制度有利于提高團隊的凝聚力和向心力，激發(fā)員工的潛能，增強員工的歸屬感。由此可見，多元化的組織制度（如彈性工作時間制度、多元化激勵機制），不僅可以提高公司的品牌形象，還可以增強員工的歸屬感，提高員工的幸福感和忠誠度。

基于員工反饋、公司實際情況和各部門建議，正大教育公司自2021年起實施以下制度：

1.在上下班早晚高峰遇惡劣天氣或部門當日工作任務(wù)已全部完成的情況下，直屬主管可自行決定當日的上下班時間和工作時長。

2.外出宣傳工作由短期工負責(zé)。運營部門招生期的外出宣傳工作從原來的由課程顧問負責(zé)轉(zhuǎn)為由短期工負責(zé)，對相關(guān)工作的監(jiān)督和輔助由分校區(qū)校長或課程顧問負責(zé)。

3.招生活動的獎勵形式進一步多元化。例如，在公司舉辦的“千家萬戶‘正寶貝”招生活動中，完成任務(wù)人員的獎勵從之前的禮品變?yōu)楠剟钫{(diào)休1天或100元現(xiàn)金；新春開學(xué)季招生活動也從之前單純的現(xiàn)金獎勵變?yōu)?天調(diào)休或現(xiàn)金獎勵或2天旅游活動，將獎勵的選擇權(quán)交給員工。

柔性組織建設(shè)帶來的效益

人效方面

2019年、2020年正大教育公司人效分別為25.67萬元/人和20.18萬元／人，雖然高于行業(yè)人效參考值20萬元/人的標準，但對比其自身2018年33.82萬元/人的人效，降幅明顯。2021年公司開展柔性組織建設(shè)后，人效大幅度攀升，2024年達到45.12萬元／人?？梢娙嵝越M織建設(shè)對公司管理效能的提升助益良多。

坪效方面

2019年、2020年正大教育公司坪效（衡量商場或店鋪單位面積銷售效率的指標）分別為5.1萬元 /m² 和4.8萬元 /m² ，雖然高于行業(yè)坪效參考值4.5萬元 /m² 的標準，但對比其自身2018年5.4萬元 /m² 的坪效，降幅明顯。2021年柔性組織建立后，公司坪效開始呈現(xiàn)上升趨勢，最大年增幅達到 可見柔性組織建設(shè)對于公司盈利能力的提升幫助較大。

課消方面

在課消（指教育培訓(xùn)機構(gòu)中學(xué)員已消耗的課時費，是預(yù)付款轉(zhuǎn)化為實際收入的關(guān)鍵指標）數(shù)據(jù)方面，正大教育公司從2018年的279萬元降到2019年的237萬元，再降到2020年的198.7萬元，降幅明顯。在柔性組織建立后，公司課消數(shù)據(jù)的持續(xù)下降趨勢得到一定遏制。可見，柔性組織建設(shè)使公司得到了良性健康的發(fā)展。

柔性組織建設(shè)建議

注重新生力量的儲備與培養(yǎng)

?2021 年新生代員工職場趨勢報告》顯示，民營企業(yè)新生代員工（95后、00后）中，在職1年以內(nèi)的，離職率為

26% ；在職1一2年的，離職率為 18% 在職2一3年的，離職率為 22‰ 2022年，《人民論壇》雜志和人民論壇網(wǎng)發(fā)表了關(guān)于00后擇業(yè)觀的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，00后的擇業(yè)價值取向為“向前看”，他們更注重個人價值的實現(xiàn)，在擇業(yè)訴求中凸顯自我意識，注重生活與工作的平衡，希望在職場上獲得應(yīng)有權(quán)利與平等地位。

綜上所述，結(jié)合新生代員工群體崇尚自由、價值觀獨立的特點，以及該群體的較高離職率，正大教育公司需要著重關(guān)注員工，尤其是入職不久的新生代員工的幸福感和忠誠度，并具體采取以下措施：

1.實施EAP計劃（員工幫助計劃），關(guān)注軟環(huán)境建設(shè)。公司目前設(shè)有對學(xué)生和家長開放的家庭教育指導(dǎo)室和沙盤室，建議相關(guān)設(shè)施對員工開放，并定期開展團體心理咨詢和沙盤活動。這一計劃致力于營造和諧、積極、富有活力的工作環(huán)境，為員工提供一個全方位的支持系統(tǒng)，幫助他們應(yīng)對工作、生活中的困擾和挑戰(zhàn)，從而增強員工，尤其是新生代員工的工作滿意度和組織歸屬感，為公司的長遠發(fā)展奠定良好的軟環(huán)境基礎(chǔ)。

2.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展。員工個人成長與公司發(fā)展緊密相連，因此，公司應(yīng)積極提供多樣化的職業(yè)發(fā)展路徑和持續(xù)的學(xué)習(xí)機會，鼓勵員工不斷提升自身的能力和技能；關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃，助力其追逐個人夢想，引導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標相契合。這不僅有利于激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，還有利于公司構(gòu)建更加穩(wěn)定、高效的團隊，推動公司不斷向前發(fā)展。

注重成本管控

在當今市場競爭激烈的環(huán)境下，做好成本管控是公司高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)之一。成本管控不僅要注意節(jié)流，控制成本，還要做好開源，增加收入。對于校外培訓(xùn)機構(gòu)來說，其成本主要包括固定成本和變動成本。固定成本主要涵蓋裝修、房租等，是不能減少的；變動成本一般包括宣傳費、員工工資和水電費等，是可以有效管控的。所以，正大教育公司需要從以下三個方面入手，對變動成本進行有效管控：

1.宣傳費用。在校外教育領(lǐng)域，傳統(tǒng)的宣傳手段主要包括發(fā)宣傳單和打陌生拜訪電話，公司目前采用的招生方式以社群和地推為主。與傳統(tǒng)宣傳手段相比，公司目前的招生方式成本低、見效快，同時，為了吸引家長和學(xué)生的關(guān)注，公司往往會舉辦各類宣傳活動并配合發(fā)放各類小禮物?；顒雍投Y物雖然對招生宣傳起到了一定的促進作用，但公司也應(yīng)考慮成本，注意成本控制。

2.員工工資。隨著2021年公司開啟了柔性組織建設(shè)，公司在用工制度中增加了彈性雇傭制度，即在暑期等招生高峰期雇用臨時工和短期工。但部分分校區(qū)在執(zhí)行這一制度時存在一些問題，如雇傭人員數(shù)量偏多、雇傭時間偏長、雇傭人員對自身職責(zé)認識不清等。為此，公司應(yīng)提高對彈性雇傭的管理力度，各分校區(qū)校長、任課教師、課程顧問等應(yīng)關(guān)注臨時工和短期工的工作情況和工作質(zhì)量，做到及時、靈活調(diào)整，避免不必要的支出。同時，公司運營總監(jiān)和教學(xué)總監(jiān)要關(guān)注實際工作中的關(guān)鍵時間節(jié)點，做好對各分校區(qū)臨時工和短期工使用情況的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

3.水電費用。節(jié)約水電等資源不僅是組織對環(huán)境的責(zé)任，也是組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高經(jīng)濟效益的重要舉措之一。為此，公司可以采取一系列措施，包括推廣節(jié)能技術(shù)、培養(yǎng)員工節(jié)能意識、鼓勵員工節(jié)約行為等，盡可能減少不必要的資源浪費，推動實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展和社會的綠色未來，為環(huán)境保護貢獻一份力量。

長期關(guān)注員工忠誠度

正大教育公司應(yīng)深刻認識到對員工忠誠度培養(yǎng)與維系的重要性，并將該項工作貫穿于整個人力資源管理流程。

1.招聘階段。該階段不僅是員工融入公司的首道門檻，更是塑造員工忠誠度的起始站。公司引進人才，不僅要篩選具備專業(yè)技能的人才，還應(yīng)關(guān)注人才的價值取向和性格特征等，以預(yù)測其忠誠度培養(yǎng)的價值和潛力。首先，公司需在考察求職者專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，深入探究其背景資料，全面評估求職者的綜合職業(yè)技能，同時重視其個人品質(zhì)與價值觀。其次，招聘是雙方相互選擇、相互承諾的過程，公司應(yīng)秉承誠信原則，向求職者提供公司及崗位真實、準確的信息，讓求職者對公司和應(yīng)聘崗位有全面的了解，確保其入職后不會因期望落差而產(chǎn)生失望情緒，從而保證招聘的有效性和隊伍的穩(wěn)定性。

2.供職階段。員工入職后，公司應(yīng)把握員工忠誠度培養(yǎng)的黃金時期，立即著手加強對人員忠誠度的培養(yǎng)。具體而言，公司應(yīng)構(gòu)建暢通無阻的溝通渠道和平臺，定期向員工公開相關(guān)的企業(yè)管理與經(jīng)營發(fā)展信息，引導(dǎo)員工關(guān)注公司動態(tài)，培養(yǎng)其忠誠度和主人翁意識；建立科學(xué)有效的培訓(xùn)和考核機制，幫助員工不斷實現(xiàn)職業(yè)上的成長，激發(fā)他們的工作熱情；制定健全、具有競爭力的薪酬福利制度，確保員工付出與回報相匹配，鞏固員工對公司的忠誠度，使其全心全意投入公司建設(shè)發(fā)展。

3.離職階段。員工忠誠度具有顯著的動態(tài)性特征。公司若無法識別并把握好影響員工忠誠度的因素，就容易導(dǎo)致員工對公司失去信任和忠誠，最終選擇離職。當員工表現(xiàn)出明顯的離職意愿或行為時，公司需要迅速采取行動挽留關(guān)鍵員工。對于已經(jīng)離職的員工，公司也應(yīng)與其進行定期聯(lián)系。離職員工雖然離開了公司，但他們?nèi)允枪镜闹匾Y源，他們的經(jīng)驗、知識和社會關(guān)系對公司仍具有價值。因此，公司應(yīng)將對員工忠誠度的培養(yǎng)延伸至離職員工，通過節(jié)日慰問、年終拜訪等方式發(fā)展他們成為公司外部的潛在忠誠者，使他們能夠持續(xù)地為公司創(chuàng)造價值，促進公司競爭力的提升。