人力資源管理：從傳統(tǒng)向智能進(jìn)階

智能化時代，企業(yè)逐步從傳統(tǒng)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化經(jīng)營模式，人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級也成為企業(yè)必須面對和完成的一個重要課題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可為企業(yè)帶來運(yùn)營效率、員工生產(chǎn)力、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)、客戶體驗(yàn)等競爭優(yōu)勢和價值的提升，因此企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

D人力資源服務(wù)有限公司是一家以職業(yè)中介、職業(yè)指導(dǎo)等為主營業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。近年來，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，D公司圍繞派遣外包、人員招聘和內(nèi)部管理三大核心業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行了全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。具體而言，人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是充分利用數(shù)字化基本要素，使企業(yè)人力資源活動的情境、過程和內(nèi)容實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，對涉及人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的方方面面進(jìn)行全方位升級，使其更加符合企業(yè)整體的運(yùn)營管理需要。

D公司人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換和數(shù)字化升級基礎(chǔ)之上。人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素包括數(shù)字人才、數(shù)字工具、數(shù)字管理、數(shù)字場景等方面。D公司先后引進(jìn)了十余種先進(jìn)的數(shù)字化工具（系統(tǒng)）。其中，僅派遣外包業(yè)務(wù)板塊就引入雙贏系統(tǒng)、薪稅助手、客戶服務(wù)平臺、福利通四套系統(tǒng)；招聘業(yè)務(wù)板塊引入招聘系統(tǒng)、智慧考務(wù)系統(tǒng)、考試報名系統(tǒng)三套系統(tǒng)；內(nèi)部管理業(yè)務(wù)板塊主要借助東方信息系統(tǒng)、文檔轉(zhuǎn)化、官方網(wǎng)站（含移動端和PC端）、泛微辦公自動化和金蝶EAS等五套系統(tǒng)。在應(yīng)用以上數(shù)字化工具（系統(tǒng)）后，需要人工操作的工作量大大降低，公司的整體人力資源管理效率以及精確度都得到大幅提升，管理者也得以從煩瑣的基礎(chǔ)性事務(wù)中擺脫出來，將精力更多放在公司戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)上。

優(yōu)化招聘流程

D公司充分利用各大在線招聘平臺，進(jìn)一步擴(kuò)大招聘范圍，在提升招聘質(zhì)量的同時，有效降低了招聘成本。

●推進(jìn)數(shù)字化信息平臺建設(shè)

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)離不開信息交互，比如企業(yè)需要把員工的入離職信息、崗位職責(zé)、崗位需求等信息及時傳遞給人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)再通過自身的管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。傳統(tǒng)的溝通形式如電話、郵件等，已經(jīng)不能滿足信息快速交互的需要，因此，D公司先后引入招聘系統(tǒng)、智慧考務(wù)系統(tǒng)、考試報名系統(tǒng)，構(gòu)建了完善的人力資源招聘體系，客戶可以直接在線實(shí)時傳輸數(shù)據(jù)，讓信息的傳遞更加準(zhǔn)確高效，D公司據(jù)此快速在各大招聘平臺發(fā)布客戶的用人信息，擴(kuò)大招聘范圍，吸引更多的潛在人才。

自動篩選人才簡歷

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后是“標(biāo)準(zhǔn)化”。D公司采用先進(jìn)的招聘系統(tǒng)，將人才招聘中的非標(biāo)準(zhǔn)因素剔除，根據(jù)自身需求設(shè)置人才標(biāo)簽，如性格、特長、專業(yè)等，結(jié)合崗位需求一鍵式進(jìn)行人才簡歷篩選，通過精準(zhǔn)匹配崗位需求和人才專業(yè)，提升了招聘效率和就業(yè)質(zhì)量，減少了招聘專員的工作量，求職者對自我的認(rèn)知也更加清晰。

●人工智能輔助面試

D公司運(yùn)用智慧考務(wù)系統(tǒng)，對進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員實(shí)施遠(yuǎn)程面試、在線面試等，為外地候選人減少面試成本。智慧考務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)h(yuǎn)程面試過程實(shí)施智能化分析，為面試官做出用人決策提供依據(jù)。公司應(yīng)注重招聘數(shù)據(jù)分析，據(jù)此及時了解市場發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求現(xiàn)狀等，為制訂科學(xué)合理的招聘計劃獲取可靠的信息。

員工管理智能化

完善員工信息管理系統(tǒng)

精細(xì)化管理需要智能化輔助。為便于員工管理，D公司建立了完善的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對所有員工個人信息、工作信息、變動記錄等的集中管理，確保各項(xiàng)人力資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時更新，為公司及時了解員工的工作狀態(tài)、任務(wù)進(jìn)展情況等提供了便利。D公司采用信息管理系統(tǒng)、文檔轉(zhuǎn)化工具，廣泛收集和記錄員工從入職、轉(zhuǎn)正，到調(diào)崗、晉升、離職等方方面面的信息。在此基礎(chǔ)上，公司對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵部門員工的動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時了解員工的需求以及工作進(jìn)展。

制訂個性化的培訓(xùn)以及發(fā)展方案

D公司結(jié)合信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，綜合分析處于不同職業(yè)發(fā)展階段員工的個性化需求，基于數(shù)據(jù)為其制訂個性化的培訓(xùn)方案以及個人發(fā)展計劃。在各類員工培訓(xùn)中，除了戶外團(tuán)建拓展以外，入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)等都可以轉(zhuǎn)到線上執(zhí)行，通過知識平臺實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能傳承是培訓(xùn)的重要手段之一。為此，D公司正在積極建設(shè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)，旨在為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效率。

實(shí)現(xiàn)智能化績效評估

D公司秉承將科技融入服務(wù)的理念，深化大數(shù)據(jù)、人工智能研發(fā)應(yīng)用，依托績效管理數(shù)智系統(tǒng)，大力推進(jìn)績效評估數(shù)字化進(jìn)程。績效評估智能化工具是績效管理數(shù)智系統(tǒng)的重要組成部分，它依托公司官方網(wǎng)站，按照績效評價指標(biāo)體系自動統(tǒng)計員工的績效數(shù)據(jù)，自動匯總、計算、合并數(shù)據(jù)成果，自動生成績效報告；深度分析員工在績效考核方面的優(yōu)勢與不足，并提出有針對性的改進(jìn)建議。

目前，D公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作主要圍繞派遣外包、人員招聘和內(nèi)部管理三大核心業(yè)務(wù)開展，在員工內(nèi)部溝通交流系統(tǒng)建設(shè)方面存在一定不足，因此，D公司未來將加大對內(nèi)部溝通交流平臺的建設(shè)力度，為提升內(nèi)部協(xié)作效率架設(shè)橋梁。

精細(xì)化薪酬管理

據(jù)光輝國際咨詢公司發(fā)布的報告顯示，人工智能在薪酬管理中的應(yīng)用主要集中在三大領(lǐng)域：薪酬溝通與透明度、外部薪酬標(biāo)桿對比以及職位與技能架構(gòu)。該報告稱，目前 22% 的組織已在前兩個領(lǐng)域應(yīng)用了人工智能。整體來看，人工智能的應(yīng)用正成為薪酬管理未來發(fā)展的重要方向。

●構(gòu)建科學(xué)的薪酬體系

D公司在薪酬管理工作中應(yīng)用薪稅助手、客戶服務(wù)平臺、福利通等智能工具，結(jié)合員工職位、績效考核結(jié)果、能力優(yōu)勢等不同維度，同時參照市場薪酬水平和企業(yè)實(shí)際情況，對員工薪酬進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。具體而言，就是在應(yīng)用雙贏系統(tǒng)的對賬單、財務(wù)報表、綜合報表等功能的同時，使薪酬數(shù)據(jù)與績效、考勤、市場等指標(biāo)聯(lián)動，薪酬數(shù)據(jù)不再是靜止不變的，而是隨著關(guān)聯(lián)因素的改變而動態(tài)變化。公司可以根據(jù)社交平臺及市場調(diào)研機(jī)構(gòu)提供的薪酬數(shù)據(jù)，對本公司員工的薪酬進(jìn)行科學(xué)分析，最大限度地確保薪酬體系的公平性、透明性，有效激發(fā)員工的工作動力。

注重數(shù)據(jù)存儲和使用安全

通常情況下，企業(yè)所收集的員工數(shù)據(jù)主要為個人身份信息、健康狀況以及工作記錄等敏感信息，所以做好員工數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)至關(guān)重要。為了確保數(shù)據(jù)安全，有效保護(hù)員工隱私，D公司建立了明確的數(shù)據(jù)收集以及使用流程，并在收集信息時向員工詳細(xì)說明信息的使用途徑、處理方式、保護(hù)措施等；在數(shù)據(jù)存儲及傳輸過程中，通過加密技術(shù)對信息進(jìn)行處理，有效避免信息在傳輸過程中被非法截獲或者篡改；建立嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，運(yùn)用權(quán)限管理或身份驗(yàn)證措施，確保員工只有獲得授權(quán)才能通過系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)，尤其是敏感信息。上述舉措可有效避免人力資源管理者因不當(dāng)操作引發(fā)信息泄露、遺漏等問題，有效保障員工個人數(shù)據(jù)和隱私安全。

人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性活動，不可能一蹴而就。不同企業(yè)的管理基礎(chǔ)、技術(shù)條件不同，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)也存在差異。因此，企業(yè)應(yīng)立足自身實(shí)際，在具備一定技術(shù)條件的基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)地實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，細(xì)致規(guī)劃轉(zhuǎn)型路徑，合理制定實(shí)施步驟，不斷迭代和創(chuàng)新優(yōu)化各類智能工具，充分發(fā)揮數(shù)字化工具的價值，為企業(yè)建立起高效、靈活的人力資源管理體系，提升人力資源管理質(zhì)量，促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。