說之以理

吉格勒定理

目標(biāo)管理是計劃與決策工作的重要內(nèi)容。圍繞著目標(biāo)管理，一個核心的問題就是：管理者應(yīng)該確定怎樣的發(fā)展目標(biāo)？美國行為學(xué)家吉格勒指出：確定目標(biāo)要取法于上，目標(biāo)越是遠大，人生就越是容易成功。因為在他看來，目標(biāo)越是宏大，越能給人以持續(xù)的鼓舞。

對于工作作風(fēng)務(wù)實的管理者而言，吉格勒定理的啟示也許過于空泛，不值得在計劃與決策中采納。為什么非要制定一個高不可攀的目標(biāo)？唐太宗李世民曾在《帝范》中說過一句耐人尋味的話：“取法于上，僅得為中，取法于中，故為其下?！蔽覀円姓J(rèn)這樣一個事實：很多時候，那些高遠的目標(biāo)并不能完全達成?？杉幢闳绱?，為了這一目標(biāo)而努力的過程卻不是毫無意義的。甚至可以說，為了遙不可及的目標(biāo)而努力的過程，才是我們要樹立這樣一個目標(biāo)的原因。理想和現(xiàn)實之間總有一定的差距，目標(biāo)定100，也許只能做到50；目標(biāo)定50，搞不好只能做到 20. 既然如此，為什么不把目標(biāo)定得高一點兒？這樣一來，就算自己最后沒有到達終點，也可以在咬緊牙關(guān)堅持的過程中走得更遠。

因此，企業(yè)管理者不妨把目標(biāo)抬高一點。不論是個人還是企業(yè)，很多時候，自身所能取得的成就，都與自己能否咬緊牙關(guān)向著目標(biāo)再多走一步密切相關(guān)。除此之外，樹立高目標(biāo)還有另一番用意：讓員工更加積極。如果組織的整體目標(biāo)沒有什么難度，與之相應(yīng)的，員工也會毫無動力可言。這樣一來，就無法真正調(diào)動員工的積極性，去創(chuàng)造更大的收益。

零分法則

日本松下集團創(chuàng)始人松下幸之助曾提出：對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分，就是0分；哪怕只是一點點瑕疵，也等于宣告產(chǎn)品的失敗。這就是被諸多企業(yè)奉為圭桌的零分法則。盡管這一產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對任何一家企業(yè)來說都顯得十分嚴(yán)苛，但那些成功的企業(yè)卻通過自己的行動表明，松下提出的這一法則是正確的。

韋斯特蘭和霍爾馬克肉類食品加工公司是美國的一家知名企業(yè)，主要經(jīng)營肉類食品。但在2008年的8月24日，美國媒體向公眾報道，這家肉食品企業(yè)將要走向倒閉。原來，美國農(nóng)業(yè)部在肉食品質(zhì)量檢測中發(fā)現(xiàn)，這家公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)采用“野蠻的手段”來屠宰一批躺牛。所謂“躺牛”，是指那些由于疾病受傷而無法站立行走的牛。這些牛經(jīng)常在排泄物中打滾，免疫系統(tǒng)很差，十分容易感染大腸桿菌和瘋牛病等疾病。美國農(nóng)業(yè)部召回市場上由該公司處理過的1.43億磅冷凍牛肉后，這家公司立即陷入經(jīng)濟困境，資金鏈斷裂，再沒有重新開張的可能。

產(chǎn)品是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，產(chǎn)品的缺陷意味著企業(yè)在激烈的市場競爭中露出了破綻。表面上看，曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題只是讓企業(yè)損失了一部分利益，然而事實上，產(chǎn)品與消費者是綁定的。當(dāng)產(chǎn)品因質(zhì)量問題在消費者心里留下陰影時，無異于為企業(yè)敲響了警鐘。

企業(yè)管理者務(wù)必謹(jǐn)記：在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，永遠沒有捷徑可走，更不可蒙混過關(guān)。頭腦清醒的管理者絕不會把企業(yè)的利益和存亡寄托在弄虛作假之上，更不會心存僥幸，對產(chǎn)品質(zhì)量疏忽大意。