為什么排隊總是選到最慢的

你有沒有這樣的經(jīng)歷：明明看見旁邊的隊伍飛快前進，而你所在的隊伍卻像被施了魔法一樣，總是緩慢的？

無論是超市結(jié)賬，機場安檢，還是食堂打飯，似乎你總能“幸運”地選到最慢的那一隊。最費解的是，等你換到以為比較快的隊伍時，原本的快隊也會變慢。

難道這只是運氣不好，抑或背后有什么科學(xué)原理？今天，我們就來揭開這個讓人哭笑不得的“排隊之謎”，看看為什么你排的隊伍永遠是最慢的！

隊伍慢，可能是心理作用

以在超市排隊結(jié)賬為例：的確有可能出現(xiàn)個別收銀員的速度格外慢的情況，但大多時候，每個窗口的收銀速度并不會差異顯著。

大家在排隊時也往往會提前觀察，比較前面幾位購物車?yán)镓浳锏牧?，接著選擇相對合適的隊伍排隊。這樣下來，即使隊伍排了很長，也很少會有“一個隊伍里買東西都特別多，另一個隊伍里買東西都特別少”的場景。

所以，除極端個例以外，排到“快隊\"更多是個概率問題。商場里有五個隊伍，你排到快隊的概率就只有五分之一，當(dāng)隊伍變多，這個概率還會進一步變小。

在概率的基礎(chǔ)上，你還可能會受到“幸存者偏差”的影響，這是一種常見的邏輯謬誤。容易被人注意的，往往是極少數(shù)“幸存者”，而當(dāng)你只關(guān)注這少量樣本，忽略樣本背后隱藏的關(guān)鍵信息時，得到的結(jié)論可能就會與實際情況不相符。

最快的隊伍就是極少數(shù)的“幸存者”。在同一時間，最快的隊伍只會有一個。每當(dāng)注意到其他的隊伍變得快了，就會對這個信號格外敏感。幾次下來，印象也會慢慢累積，給你一種“你的隊伍大多數(shù)情況很慢”的錯覺。

如果站在更廣的角度全面地看，也許會發(fā)現(xiàn)，這些隊伍其實都差不多快。

“一輪到我隊伍就變慢”是種錯誤聯(lián)系

此外，錯誤相關(guān)效應(yīng)，同樣會加深“一排到我，隊伍就變慢了”的聯(lián)想，

錯誤相關(guān)效應(yīng)又名錯覺相關(guān)，是指當(dāng)你期待發(fā)現(xiàn)某些事情之間的聯(lián)系時，就會容易將各種隨機事件聯(lián)系起來。它有兩個觸發(fā)因素，一是人們預(yù)先存在的刻板印象，二是兩個事件在某個方面（如時間）上的共通性。

“你排的隊伍”這個前提與“隊伍會變慢”這個結(jié)果，同樣是一種錯誤的因果聯(lián)系?？赡苤皇乔懊鎰偤糜龅揭晃毁I了很多商品的顧客，所以才導(dǎo)致隊伍短暫變慢，但由于刻板印象的加持以及“快輪到你”和“隊伍變慢”這兩個事件在時間上的接近性，才讓你忽略了其他可能的因素，下意識將隊伍變慢這件事錯誤歸因。

同理，不帶傘就會下雨、一逃課就被點名等也是一種錯誤關(guān)聯(lián)。

難熬的不是排隊，而是等待

其實，覺得隊伍很慢、排隊難熬，是人類的共性。

二十年前，美國休斯頓機場的管理人員一直為乘客和機場之間緊張的關(guān)系而苦惱，在意見反饋表中，許多人為過長的排隊時間感到不滿。實際上，機場已經(jīng)做過許多努力，比如安排行李搬運工，將大家的排隊時間壓縮至8分鐘，低于行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)。

管理員們分析了乘客取行李的路線，發(fā)現(xiàn)從人口到行李站只需要一分鐘，但排隊7分鐘才能領(lǐng)到行李。他們換了思路，將人口和行李之間的距離改遠，讓排隊的時間大大縮減，抱怨果然變小了許多。

總時長沒變，為何結(jié)果變了？這是因為，問題的關(guān)鍵并不在于排隊，而在于“等待”。

麻省理工學(xué)院的一項實驗表明，人們認(rèn)為自己排隊花費的時長，比實際用時平均高出36% 。在感到無聊或痛苦時，大家會下意識覺得時間被拉長。就像常說的：快樂的時間總是短暫的。周末還沒怎么玩就過去了，而上班半天就度日如年。

排隊的正確姿勢

哈佛商學(xué)院教授戴維·麥斯特提出了廣受認(rèn)可的10條排隊等待心理。

1.無事可做的等待比有事可做的等待感覺要長。

2.等待服務(wù)時，對時間的感知比接受服務(wù)時的長。

3.焦慮的心態(tài)會讓等待看起來比實際時間長。

4.不確定結(jié)果的等待，不如明確結(jié)果的等待。

5.沒說明理由的等待，要漫長過說明結(jié)果的等待。

6.不公平的等待，比公平的等待更漫長。7.服務(wù)的價值越高，大家愿意等待的時間越長。8.獨自等待，不如大家一起等待。9.身體不舒服時，等待會變得漫長。10.在不熟悉的環(huán)境里，等待同樣會漫長。

這些排隊等待心理在很多場合都得到了應(yīng)用。比如一些主題游樂園，會在排隊時增加一些互動環(huán)節(jié)，讓大家在趣味十足的體驗中度過；以及在隊伍的不同位置，實時提示到達當(dāng)前位置還需等待多久；或者只排一個蛇形長隊，在各個窗口前設(shè)置人工，挨個指導(dǎo)下一個排隊的人去即將空出來的窗口接受服務(wù)，這樣能減少比較，也減少客觀情況導(dǎo)致的每個隊伍快慢不一的問題。

當(dāng)然，排隊是文明社會保證公平性的必然舉措，所以我們要對這件事提前做好心理預(yù)期。而對于我們來說，想讓排隊沒那么難熬，也有一些小技巧。

觀察周圍，玩?zhèn)€“小挑戰(zhàn)”：可以觀察排隊人群，猜猜他們的職業(yè)、目的地，甚至可以默默統(tǒng)計某種顏色的衣服出現(xiàn)了多少次，讓自己有點小任務(wù)可做。

與朋友聊天：等待時也可以和朋友分享排 隊趣事或者聊天，避免無聊。

利用時間處理小任務(wù)：等的時間可以用來回消息、整理待辦事項、規(guī)劃一天的安排，甚至提前想好接下來的購物清單，讓等待變得更高效。

適當(dāng)活動身體，放松一下：長時間站著可能會感覺不適，可以輕微踞腳、轉(zhuǎn)動腳踝、調(diào)整站姿，既能放松身體，也讓你不會過于關(guān)注排隊的時間。

值得注意的是，這些排隊小技巧可以隨時被打斷且不需要高度集中注意力。既能方便你時時關(guān)注排隊進程，又不會被后面的人頻繁提醒。

（源自“果殼”，方可薦稿）

責(zé)編：小葉