劉欣欣：從消費(fèi)互聯(lián)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián) 華住的數(shù)字進(jìn)階密碼

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)興起，企業(yè)攬客售貨的方式大不相同，業(yè)務(wù)紛紛搬到線(xiàn)上，線(xiàn)下模式也迎來(lái)革新。過(guò)去，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)聚焦需求側(cè)改革；如今，服務(wù)業(yè)著眼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)啟供給側(cè)改革，從服務(wù)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)計(jì)劃，整個(gè)閉環(huán)都隨之改變。

華住作為酒店品牌管理企業(yè)，收購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，先借助數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)模式革新。憑借這一方法，華住從過(guò)去單一的漢庭品牌、有限服務(wù)，發(fā)展為如今擁有三十多個(gè)品牌、業(yè)務(wù)覆蓋全球十幾個(gè)國(guó)家的多元化、規(guī)模化企業(yè)。華住以品牌、流量、技術(shù)構(gòu)成戰(zhàn)略組合，本質(zhì)上是以品牌為中心、以會(huì)員為主導(dǎo)，而全流程數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)的搭建，成為華住發(fā)展的重要支撐。

酒店行業(yè)面臨一大難題，開(kāi)100家連鎖店就需要100個(gè)得力店長(zhǎng)。華住想辦法降低崗位門(mén)檻，原本需要能力突出的人才能完成的工作，通過(guò)數(shù)字化手段，讓能力普通的人也能勝任。其關(guān)鍵在于將復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字產(chǎn)品，提升單點(diǎn)工作效率，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)協(xié)同。降低崗位難度、縮小能力差距，是華住運(yùn)用數(shù)字技術(shù)培養(yǎng)員工的重要原則。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)下，企業(yè)家需要向產(chǎn)業(yè)家轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)業(yè)層面思考才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。華住希望借數(shù)字化之力，與行業(yè)共同推動(dòng)中國(guó)服務(wù)業(yè)走向國(guó)際舞臺(tái)。