社交機(jī)器人介入數(shù)字交往的交互效果研究

“互聯(lián)網(wǎng)以來，人類傳播的一個(gè)根本變革，是人、信息、媒介與社會(huì)的‘脫域’式融合?！盵1]這種“脫域”式融合，使得人們的社會(huì)關(guān)系超越地域維度，以跨越時(shí)間與空間的方式重組[2]。人們的行動(dòng)建立在基于“脫域”所形成的深度媒介化社會(huì)中，呈現(xiàn)數(shù)字化邏輯。數(shù)字技術(shù)的迭代正解構(gòu)與重構(gòu)人類在“線下真實(shí)空間”與“線上虛擬空間”中的交往模式。數(shù)字時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的交往成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)中互動(dòng)的一部分，在此背景下，社交機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。社交機(jī)器人存在于社交媒體上，在技術(shù)的加持下，既能在社交網(wǎng)絡(luò)中扮演真實(shí)人類的身份，呈現(xiàn)差異化的人格屬性，還能自動(dòng)生成內(nèi)容、與人互動(dòng)交流，是社會(huì)行動(dòng)主體的虛擬AI形象[3]。如今，人工智能驅(qū)動(dòng)的社交機(jī)器人成為數(shù)字交往中的關(guān)鍵行動(dòng)者，一方面，基于算法與大數(shù)據(jù)，社交機(jī)器人深度嵌入媒介化社會(huì)，導(dǎo)致人機(jī)交往界限模糊；另一方面，依托于擬人化、多模態(tài)交互，社交機(jī)器人正在重塑主體去中心化、時(shí)空無界化、關(guān)系個(gè)性化等普遍的數(shù)字關(guān)系[4]，數(shù)字實(shí)踐成為一種交流與行動(dòng)的復(fù)合體[5]。

目前，學(xué)界關(guān)于社交機(jī)器人的研究圍繞兩個(gè)方面展開，一是圍繞計(jì)算機(jī)技術(shù)方面，從社交機(jī)器人的技術(shù)開發(fā)、算法設(shè)定、情感計(jì)算等著手，研究重點(diǎn)在于提升社交機(jī)器人的技術(shù)能力和交互體驗(yàn)。二是從社會(huì)科學(xué)、心理學(xué)和傳播學(xué)等視角，圍繞社會(huì)影響與人機(jī)互動(dòng)過程，探討在不同社會(huì)背景下，社交機(jī)器人對(duì)人類社會(huì)關(guān)系的構(gòu)建與維系、人類社會(huì)的傳播機(jī)制與形式、人機(jī)交互中用戶的心理與情感需求、人機(jī)交互所引發(fā)的社會(huì)問題等，進(jìn)一步分析社交機(jī)器人在數(shù)字化時(shí)代的角色和意義。既有研究都集中在通用場景內(nèi)，以“人機(jī)交互”為統(tǒng)一分析框架，實(shí)際上，社交機(jī)器人在現(xiàn)實(shí)生活中不同場景的應(yīng)用存在差異，在功能型、娛樂型、服務(wù)型等具體場景中，用戶需求、交往方式、交往效果存在一定差異，垂直領(lǐng)域場景的差異化適配亟待深入探討。此外，一些學(xué)者已經(jīng)關(guān)注到社交機(jī)器人逐漸替代以往的媒介“中介”角色，但是在“數(shù)字交往”這一背景下，建立在人工智能技術(shù)基礎(chǔ)上的社交機(jī)器人的角色與具體實(shí)踐還存在一定的探討空間，其在擬人化、社會(huì)化的過程下，正在從“中介工具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖煌袆?dòng)者”。因此，本研究將采用跨維度、跨場景、跨功能的綜合路徑深入分析這一過程，結(jié)合服務(wù)、娛樂、輿論等多種場景中社交機(jī)器人與人類的互動(dòng)，探討其在數(shù)字交往中的角色與功能，從而彌補(bǔ)當(dāng)前社交機(jī)器人相關(guān)研究中對(duì)交往過程與交往效果的理解不足，進(jìn)一步揭示其對(duì)人際關(guān)系、社會(huì)傳播和情感聯(lián)結(jié)等方面的影響。

一、邊界共生：擬人化社交主體的全面參與

社交機(jī)器人通過社交界面中的符號(hào)型“社交線索”，使用戶在與其溝通時(shí)將其視為“真人”，從而進(jìn)入人的邊界，營造出與人共處的“在場感”[6]。在傳統(tǒng)的社交媒體上，真實(shí)用戶通過創(chuàng)建賬號(hào)，設(shè)置主頁的ID、頭像、簽名等，對(duì)自己的賬號(hào)進(jìn)行“包裝”，在發(fā)布內(nèi)容的過程中逐步打造自身在社交平臺(tái)上的虛擬形象，從而進(jìn)行人與人之間的溝通、交往。而社交機(jī)器人的出現(xiàn)改變了人類的傳播格局，其從簡單的媒體“中介”，轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉谌祟惪臻g自主參與社交互動(dòng)的主體，社交媒體生態(tài)也由“人”主導(dǎo)變?yōu)椤叭?+ 社交機(jī)器人”的共生狀態(tài)［7]。依托于深度學(xué)習(xí)與自然語言處理技術(shù)的社交機(jī)器人需要對(duì)“真人”的在線行為進(jìn)行全方位模仿，從賬號(hào)設(shè)置到內(nèi)容發(fā)布，都仿照真人進(jìn)行，以增強(qiáng)自身在社交互動(dòng)中的可信度。例如，微博社交機(jī)器人“評(píng)論羅伯特”，其主頁簡介中明確標(biāo)注“微博官方認(rèn)證機(jī)器人”，ID中“羅伯特”為“Robot”的諧音，既凸顯官方性，還為其在短時(shí)間內(nèi)頻繁評(píng)論他人微博的行為提供了合理依據(jù)。此外，該機(jī)器人頭像采用卡通風(fēng)格并添加官方Logo，進(jìn)一步強(qiáng)化官方身份的可信度。在互動(dòng)中，該機(jī)器人會(huì)根據(jù)具體情境使用相關(guān)表情，從而拉近與真實(shí)用戶的距離，增強(qiáng)用戶參與感和認(rèn)同感。由此可見，目前社交媒體上的社交機(jī)器人傾向于通過完善平臺(tái)賬號(hào)，在數(shù)字交往中增強(qiáng)與真實(shí)用戶之間的聯(lián)系，以一種“真實(shí)用戶”的社交主體形式出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，模糊社交機(jī)器人與真人的邊界，從而塑造自身的在線形象。

除此之外，社交機(jī)器人作為機(jī)器人與社會(huì)化界面結(jié)合的產(chǎn)物[8]，在社交界面上其賬戶屬性、興趣標(biāo)簽、共同關(guān)注對(duì)象、自我展示策略等社會(huì)化線索都是其打造在線形象的主要途徑[9]。隨著技術(shù)的發(fā)展，這些社會(huì)化線索也呈現(xiàn)錯(cuò)綜復(fù)雜的形態(tài)，社交機(jī)器人朝著“真人”的方向發(fā)展，追求擬人化。一方面，社交機(jī)器人在外觀上追求擬人化，在會(huì)話時(shí)通過借助虛擬的身體或臉，與用戶進(jìn)行言語互動(dòng)[10]；也會(huì)通過照片、卡通形象或虛擬化身等視覺化元素來表現(xiàn)其擬人化特征[11]。另一方面，不光是外觀，社交機(jī)器人在行為上也同樣追求擬人化，其能在不同的社交場景中展現(xiàn)相應(yīng)的身體儀態(tài)、行為動(dòng)作、表情等[12]?？梢?，不同類型的社交機(jī)器人通過應(yīng)用不同符號(hào)元素進(jìn)入人的邊界，在社交媒體平臺(tái)上呈現(xiàn)高度擬人化的在線形象，從界面中的頭像、昵稱、介紹，到現(xiàn)實(shí)生活中具體的外觀、語言、溝通時(shí)的文本內(nèi)容，都增強(qiáng)了用戶的“在場感”，使人機(jī)關(guān)系更加緊密，模糊了人機(jī)之間的邊界，成為與人一樣的社交主體。未來，隨著技術(shù)的進(jìn)步，社交機(jī)器人的擬人化特征將更加豐富，進(jìn)一步推動(dòng)人機(jī)共生的社交媒體生態(tài)的發(fā)展。正如布雷齊爾[13]指出“社交機(jī)器人通過擬人化變形技術(shù)能夠更好地與用戶進(jìn)行溝通和交流，形成了模仿人與人之間溝通、交流和互動(dòng)的新模式”。社交機(jī)器人在社交平臺(tái)上的表現(xiàn)也愈發(fā)接近“真人”的姿態(tài)。

二、意義流動(dòng)：多形式交往內(nèi)容的差異化建構(gòu)

在數(shù)字交往場景中，社交機(jī)器人不僅是人機(jī)互動(dòng)的執(zhí)行者，還通過應(yīng)用內(nèi)容運(yùn)營和分發(fā)策略重構(gòu)信息流動(dòng)邏輯，影響用戶認(rèn)知、情感與社會(huì)互動(dòng)。不同于傳統(tǒng)人際交往中依賴雙方主觀意愿和互動(dòng)質(zhì)量的內(nèi)容流動(dòng)，數(shù)字技術(shù)支持下的人類的交流與互動(dòng)，建立在各種數(shù)字媒介和平臺(tái)上，人與技術(shù)形成廣泛且日?；纳媛?lián)結(jié)[14]。在社交機(jī)器人的作用下，內(nèi)容的流動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N算法驅(qū)動(dòng)下的智能化、差異化建構(gòu)過程。在此過程中，社交機(jī)器人依據(jù)用戶不同的交往需求，通過功能型內(nèi)容的信息傳遞、娛樂型內(nèi)容的情感聯(lián)結(jié)和輿論型內(nèi)容的意見引導(dǎo)，構(gòu)成了多元化的意義流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，呈現(xiàn)復(fù)雜的算法驅(qū)動(dòng)、情感介入和價(jià)值引導(dǎo)特征。由此，數(shù)字交往內(nèi)容建構(gòu)產(chǎn)生了混合性、流動(dòng)性與復(fù)雜性的效果。

其一，由于自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，社交機(jī)器人已能夠以高度擬人化的方式理解和回應(yīng)用戶需求。在數(shù)字交往環(huán)境中，功能型內(nèi)容往往聚焦于社交機(jī)器人的信息獲取、專業(yè)知識(shí)解答以及相關(guān)任務(wù)執(zhí)行等方面。與傳統(tǒng)人際交往中的功能型內(nèi)容相比，社交機(jī)器人提供的功能型內(nèi)容具有即時(shí)性、準(zhǔn)確性和個(gè)性化特征，顯著降低了用戶獲取信息的認(rèn)知與時(shí)間成本，從根本上提升了數(shù)字交往的效率。除了基礎(chǔ)的信息搜索，社交機(jī)器人在專業(yè)知識(shí)解答方面也逐漸發(fā)揮重要作用。在醫(yī)療領(lǐng)域，社交機(jī)器人可以提供智能問診、健康監(jiān)測和患者咨詢服務(wù)，在臨床實(shí)踐中能夠快速響應(yīng)，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，為患者提供便捷的數(shù)字化服務(wù)[15]。在教育領(lǐng)域，社交機(jī)器人能根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求，提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化教學(xué)支持[16]。此外，在服務(wù)領(lǐng)域，社交機(jī)器人往往扮演會(huì)話代理、智能客服的角色，如淘寶的阿里小蜜、拼多多的多多客服等，都能夠在復(fù)雜的服務(wù)場景中，短時(shí)間內(nèi)高效完成訂單查詢、物流跟蹤、售后服務(wù)等任務(wù)。由此，以實(shí)用價(jià)值為導(dǎo)向的功能型內(nèi)容，在不同領(lǐng)域展現(xiàn)廣泛的應(yīng)用價(jià)值。

其二，社交機(jī)器人為實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)情感目標(biāo)，通過在數(shù)字交往中獲得真實(shí)用戶的行為數(shù)據(jù)習(xí)得“人工情感”，以自然、類人的方式與人互動(dòng)，將交往中真人的情感屬性算法化[17]，成為人機(jī)交往中情感聯(lián)結(jié)的對(duì)象。簡言之，社交機(jī)器人在與人類交往中，既能識(shí)別與理解人類在交往過程中釋放的信號(hào)，也可以將內(nèi)部情感傳遞給人類，從而獲得娛樂交流、陪伴共鳴、情感依戀的效果。隨著數(shù)字技術(shù)的深度融合，人們的觸媒行為碎片化，情感交互中的交往主體借助媒介進(jìn)行非現(xiàn)場的數(shù)字交往。此時(shí)，社交機(jī)器人作為交往對(duì)象，通過識(shí)別人類情感信號(hào)，借助情感模型，以特定性格設(shè)定、語言風(fēng)格和情感表達(dá)方式塑造“角色沉浸”，賦予數(shù)字交往超越功能需求的情感價(jià)值。例如，OpenAI發(fā)布的GPT-4，就能夠在交互語音中融入“情緒與情感”因素，以更加自然、流暢的“情感交互”，構(gòu)建人機(jī)互動(dòng)狀態(tài)[18]。此外，在快節(jié)奏、高壓力的現(xiàn)代社會(huì)中，人際疏離和情感孤獨(dú)日益凸顯，研究證明，社交機(jī)器人可以通過提供持續(xù)陪伴和情感交流服務(wù)，扮演各種角色，在長期互動(dòng)后，引發(fā)用戶更強(qiáng)烈的社會(huì)互動(dòng)意愿，進(jìn)而增強(qiáng)人機(jī)情感依戀[19]。因此，社交機(jī)器人作為娛樂內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳遞者，通過互動(dòng)與情感傳遞重塑數(shù)字社會(huì)的情感生態(tài)，使得用戶在虛擬交往中形成更深層次的情感鏈接。

其三，在公共話語空間中，社交機(jī)器人還承擔(dān)著輿論內(nèi)容建構(gòu)與引導(dǎo)的角色。其通過話題生成、觀點(diǎn)表達(dá)和信息擴(kuò)散等方式，在政治傳播或品牌營銷中制造議題、引導(dǎo)對(duì)話，形成一種算法驅(qū)動(dòng)的輿論引導(dǎo)機(jī)制，從而影響公共輿論方向。數(shù)據(jù)顯示，Twitter有高達(dá)4.36億的用戶，其月度活躍用戶數(shù)量達(dá)2.11億，而在這其中就有4800萬個(gè)社交機(jī)器人賬號(hào)[20]。在社交媒體上，社交機(jī)器人討論只需占參與者的 5%-10% ，就可以改變輿論，使得公眾輿論聚焦于它們的觀點(diǎn)[21]。與傳統(tǒng)人際交往中輿論形成的自發(fā)性和多元性不同，社交機(jī)器人參與的輿論生成往往具有目的性、系統(tǒng)性和隱蔽性特征。社交機(jī)器人目的性的行為，使得社交媒體中的真假信息混雜難辨，時(shí)常造成社交媒體上信息傳播失序[22]，使得數(shù)字空間更加不穩(wěn)定。這不僅挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)輿論生成的邏輯，還對(duì)數(shù)字交往中的信息環(huán)境健康提出了新的治理要求。

三、沉浸構(gòu)境：多模態(tài)交往形式的“具身”塑造

數(shù)字時(shí)代語境下，人類社會(huì)正經(jīng)歷從物理空間到數(shù)字化生存的本體性重構(gòu)。傳統(tǒng)人與人之間的交往存在于物理坐標(biāo)之中，具備真實(shí)的時(shí)間、空間等要素[23]。而在數(shù)字技術(shù)背景下，傳統(tǒng)社會(huì)交往中固有的時(shí)空關(guān)聯(lián)被解構(gòu)，真實(shí)世界的個(gè)體成為脫離現(xiàn)實(shí)的虛擬存在，呈現(xiàn)數(shù)字化生存狀態(tài)。正如吉登斯所提出的數(shù)字交往形式存在于虛擬與現(xiàn)實(shí)融合的交互環(huán)境中，社會(huì)屬性下的時(shí)間與空間呈現(xiàn)“斷裂”與“流動(dòng)”的特征[24]。在此之中，數(shù)字空間中的社交機(jī)器人作為無實(shí)體的AI虛擬對(duì)象，其智能交互不再是簡單的信息交流，而是在多模態(tài)互動(dòng)下的一種具身化的存在體驗(yàn)。具身交往作為數(shù)字交往的一種形式[25]，在數(shù)字環(huán)境中不再以物理身體的在場性作為確認(rèn)自我及他人存在的核心基準(zhǔn)，而是通過技術(shù)的承載與界面的搭建形成身體的“缺席”與虛擬“具身”在場，實(shí)現(xiàn)身體感、臨場感與在場感的有機(jī)統(tǒng)一?？梢哉f，社交機(jī)器人的具身在場構(gòu)建了一種新型的“技術(shù)-身體”關(guān)系，這種在場不受物理空間限制，用戶可以隨時(shí)隨地體驗(yàn)。由此，數(shù)字具身重新定義了人與機(jī)器的關(guān)系邊界，從根本上重構(gòu)了交往的本體論基礎(chǔ)，形成了一種新型的人機(jī)共生生態(tài)。正如列維納斯所言，主體與他者之間“面對(duì)面”的關(guān)系，在數(shù)字空間中被重構(gòu)為界面中的ID、頭像、圖片等的“界面對(duì)界面”的新型關(guān)系[26]。

一方面，多模態(tài)交互技術(shù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字交往中“具身”塑造的關(guān)鍵。在傳播學(xué)中，“多模態(tài)”指整合多種感官媒介的信息呈現(xiàn)形式，如融合圖片、文本的模因，或集成文本、音頻、動(dòng)態(tài)圖像的視頻等[27]，通過多維度符號(hào)系統(tǒng)協(xié)同傳遞復(fù)合意義。多模態(tài)交互技術(shù)與人工智能結(jié)合后，打破了傳統(tǒng)人機(jī)交互中單一的文本或語音交流模式，使社交機(jī)器人具備更為豐富的表達(dá)與感知能力。自然語言處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別和語音合成等技術(shù)，使社交機(jī)器人具備接近人類水平的表達(dá)和情緒捕捉能力。以社交機(jī)器人Replika為例，通過深度學(xué)習(xí)與模仿用戶語言行為，每個(gè)用戶的Replika都具有獨(dú)特的個(gè)性與風(fēng)格[28]。由此一來，用戶將虛擬主體視為“具身”存在，建立情感與認(rèn)知上的互動(dòng)關(guān)系。這種“具身”使得數(shù)字空間成為構(gòu)建新型社交關(guān)系的重要場域。

另一方面，沉浸式場景的構(gòu)建很大程度上推動(dòng)了“具身”效果的實(shí)現(xiàn)。在功能型場景下，社交機(jī)器人的具身化體現(xiàn)不再局限于外觀或表達(dá)的擬真，而是通過情境適配，獲得用戶在情緒層面上的“現(xiàn)實(shí)感認(rèn)同”。在娛樂型場景下，社交機(jī)器人的具身化則更多體現(xiàn)在互動(dòng)內(nèi)容的個(gè)性化建構(gòu)與關(guān)系的持續(xù)化延伸，用戶可以為虛擬主體設(shè)定性格、身份及對(duì)話風(fēng)格，模擬“朋友”“戀人”或“傾聽者”等現(xiàn)實(shí)社交關(guān)系，進(jìn)一步拓展了人際關(guān)系的種類與維度。以心理健康領(lǐng)域的Woebot為例，在沉浸式心理支持場域中，用戶將其視為“可信他者”，其對(duì)話邏輯和語境適應(yīng)能力能有效降低用戶的抵觸心理，使用戶獲得具身交往體驗(yàn)，在數(shù)字空間中形成持續(xù)的交往投入。

因此，沉浸式交往形式成為一種被結(jié)構(gòu)化、角色化、互動(dòng)化的社會(huì)場景，社交機(jī)器人成為進(jìn)入場景、參與語境的社會(huì)性他者。換言之，“具身”的塑造，不再完全依賴多模態(tài)技術(shù)本身，而是在此基礎(chǔ)上附加了沉浸場景所給予社會(huì)交往的結(jié)構(gòu)支持，數(shù)字交往形式也逐漸達(dá)到提高用戶效率、滿意度、持續(xù)使用意愿等多重效果，使社交機(jī)器人在數(shù)字空間中獲得接近“人”的存在體驗(yàn)與交往地位。

四、結(jié)語

在數(shù)字技術(shù)深度嵌入社會(huì)生活的時(shí)代背景下，社交機(jī)器人作為重要的交往主體，正在重塑人類的社交體驗(yàn)與互動(dòng)邏輯。社交機(jī)器人在數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過擬人化呈現(xiàn)、內(nèi)容的差異化建構(gòu)以及形式的沉浸式演進(jìn)，提升人機(jī)交互效率，強(qiáng)化用戶在場感與情感依附。然而，伴隨數(shù)字交往的持續(xù)深入，“隱性孤獨(dú)”風(fēng)險(xiǎn)與算法“黑箱”的不可見性也提示我們，在肯定社交機(jī)器人社會(huì)功能的同時(shí)，須警惕人機(jī)關(guān)系的異化與技術(shù)權(quán)力的濫用。數(shù)字空間建立在虛擬的數(shù)字技術(shù)之上，盡管數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，讓虛擬空間無限接近于現(xiàn)實(shí)空間，但是虛擬空間始終不是現(xiàn)實(shí)空間，人與人之間的交流若一直存在于人機(jī)強(qiáng)互動(dòng)下，沉浸于與虛擬的非生命體的數(shù)字交往所帶來的情感滿足中，則會(huì)加深人們?cè)谂c真實(shí)的“生命體”交往中的隱性孤獨(dú)感。同時(shí)，在數(shù)字技術(shù)的賦權(quán)下，人人都有接觸社交機(jī)器人的機(jī)會(huì)，但是這種現(xiàn)象的技術(shù)背后可能隱含著新的權(quán)力，由于人們對(duì)社交機(jī)器人在算法運(yùn)行的各階段無法直觀監(jiān)督，技術(shù)不確定性背后的“黑箱”問題更加復(fù)雜。因此，未來對(duì)社交機(jī)器人在數(shù)字交往中的認(rèn)知與治理有待進(jìn)一步探究。

無論未來發(fā)展如何，數(shù)字交往作為社會(huì)發(fā)展中重要的維度，社交機(jī)器人將成為數(shù)字交往中情感支持、社交互動(dòng)、信息傳遞的重要載體，而如何在數(shù)字體驗(yàn)與數(shù)字實(shí)踐交織的數(shù)字交往下，把握人類真實(shí)主體性，規(guī)避其在社交平臺(tái)上的負(fù)面活動(dòng)意圖，值得真實(shí)世界中的每一個(gè)主體思考。

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