需求驅(qū)動(dòng)下醫(yī)學(xué)高校圖書館老年健康信息服務(wù)路徑研究

隨著人口老齡化的加速，老年人健康問題日益受到社會(huì)關(guān)注。健康信息作為維護(hù)和促進(jìn)健康的重要資源，對老年人的生活質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。然而，受限于年齡、教育水平和技術(shù)使用能力等因素，老年人在獲取和利用健康信息時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)。作為專業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有豐富的醫(yī)學(xué)健康信息資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在滿足老年人健康信息需求方面具有獨(dú)特優(yōu)勢。文章聚焦老年人日益增長的健康信息需求，深入分析其在新媒體環(huán)境下的信息獲取方式以及面臨的現(xiàn)實(shí)困境，探討在滿足老年人健康信息需求方面的可行性與創(chuàng)新路徑，旨在提升老年人的健康信息素養(yǎng)，增強(qiáng)其健康管理能力，進(jìn)而提高生活質(zhì)量。

一、新媒體環(huán)境下老年人健康信息需求、獲取方式與現(xiàn)實(shí)困境

（一）健康信息需求類型

第一，疾病預(yù)防與保健知識(shí)。隨著健康意識(shí)的逐步提升，老年人的關(guān)注重點(diǎn)已不再局限于常見慢性疾病的預(yù)防方法，如心血管疾病、糖尿病、骨質(zhì)疏松等，而是進(jìn)一步拓展至日常養(yǎng)生保健知識(shí)[]。具體而言，他們通過新媒體平臺(tái)積極搜尋有關(guān)合理膳食搭配、適度運(yùn)動(dòng)方案以及心理健康維護(hù)等方面的實(shí)用信息，以滿足自身健康管理的需要。第二，疾病診斷與治療信息。當(dāng)出現(xiàn)健康問題時(shí)，老年人不僅關(guān)注疾病的癥狀表現(xiàn)和診斷方法，還希望通過便捷的信息渠道來獲取最新的治療方案。例如，他們常通過健康類App或微信公眾號(hào)查詢特定疾病的診療指南、專家建議等[2]。老年群體對醫(yī)療資源分布和就診流程等信息存在迫切需求，這有助于其合理規(guī)劃就醫(yī)安排，提升診療效率。這種對疾病診斷與治療信息的多元化需求，反映了老年人對健康管理的高度重視以及對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的迫切需求。第三，藥品與康復(fù)知識(shí)。藥品使用和康復(fù)管理是老年人健康管理的重要環(huán)節(jié)。在新媒體環(huán)境下，老年人對藥品信息的需求更加細(xì)致和深入。他們不僅關(guān)注藥品的基本信息，如適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)等，還希望了解藥品的相互作用、長期使用的注意事項(xiàng)等[3]。

（二）老年人健康信息獲取渠道

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心第55次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[4]，截至2024年底，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模約1.56億人。其中，大部分老年網(wǎng)民會(huì)主動(dòng)通過健康類微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)及App等渠道獲取養(yǎng)生保健等健康信息。

第一，微信公眾號(hào)是老年人獲取健康信息的重要渠道。專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和健康專家可通過公眾號(hào)定期推送權(quán)威、實(shí)用的文章和視頻，涵蓋疾病預(yù)防、養(yǎng)生保健、心理健康等領(lǐng)域。老年人可訂閱公眾號(hào)，接收推送資訊，參與互動(dòng)問答，向?qū)＜易稍兘】祮栴}，從而便捷獲取專業(yè)健康信息。第二，抖音、快手等短視頻平臺(tái)為老年人提供了直觀易懂的健康知識(shí)。老年群體通過短視頻平臺(tái)能夠?qū)W習(xí)養(yǎng)生保健方法、健康生活常識(shí)以及疾病防治知識(shí)。這種信息傳播模式契合老年人的觀看習(xí)慣，有助于他們在輕松氛圍中學(xué)習(xí)健康知識(shí)，提升健康素養(yǎng)。第三，健康類App為老年人提供了便捷、個(gè)性化的健康管理工具。這些App具備健康知識(shí)推送、在線問診、健康監(jiān)測、慢性病管理等功能。老年人可根據(jù)自身需求選擇App，咨詢醫(yī)生獲取專業(yè)健康建議，定制健康信息，更好地管理自身健康。

（三）老年人健康信息獲取困境

第一，健康信息篩選甄別能力缺乏。在新媒體環(huán)境下，健康信息呈現(xiàn)海量化、碎片化的特點(diǎn)，這給老年人篩選有效信息帶來巨大挑戰(zhàn)。面對大量真?zhèn)坞y辨的健康信息，老年人往往缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)和信息甄別能力，容易被夸大療效的保健品廣告所迷惑，或輕信未經(jīng)證實(shí)的偏方療法。這種信息篩選甄別困難不僅可能導(dǎo)致老年人做出錯(cuò)誤的健康決策，還可能對其身心健康帶來負(fù)面影響。第二，技術(shù)操作存在障礙。雖然老年人中新媒體的使用率逐步提升，但是他們在操作智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)仍普遍面臨界面設(shè)計(jì)復(fù)雜、交互體驗(yàn)不佳等使用障礙[5]。這些技術(shù)障礙使得部分老年人在獲取健康信息時(shí)感到力不從心，甚至產(chǎn)生抵觸與消極情緒。第三，健康信息理解與應(yīng)用困難。當(dāng)前，盡管多數(shù)老年人能夠借助互聯(lián)網(wǎng)成功獲取健康信息，但是他們在理解和應(yīng)用這些信息時(shí)仍面臨諸多困難。醫(yī)學(xué)知識(shí)的專業(yè)性和復(fù)雜性使得老年人難以準(zhǔn)確理解一些專業(yè)術(shù)語和概念，如在閱讀藥品說明書或疾病診療指南時(shí)，他們往往會(huì)對專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語感到困惑[6]。此外，不同疾病的治療方法和藥物使用說明存在差異，這也給老年人的信息應(yīng)用帶來了挑戰(zhàn)。這種理解與應(yīng)用上的難題可能導(dǎo)致老年人對健康信息的誤讀或誤用，進(jìn)而影響其健康管理的效果。

二、健康信息服務(wù)的必要性及可行性

（一）必要性

第一，發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》明確要求，積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，為社會(huì)服務(wù)[7]。作為社會(huì)服務(wù)的重要載體，應(yīng)積極履行職能，將豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)資源和專業(yè)人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)實(shí)踐。通過為老年人提供健康信息服務(wù)，不僅能夠提升社會(huì)公眾的健康素養(yǎng)，推動(dòng)健康知識(shí)的普及與推廣，還能進(jìn)一步增強(qiáng)自身在社會(huì)健康事業(yè)中的影響力和貢獻(xiàn)度。第二，滿足老年人健康信息需求的迫切需要。民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達(dá)到3.1億[8]。老年群體不僅需要疾病防治相關(guān)信息，同時(shí)對康復(fù)護(hù)理、心理調(diào)適及養(yǎng)生保健等內(nèi)容也存在較大需求。因此，作為專業(yè)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，有必要為老年人提供精準(zhǔn)、權(quán)威的健康信息服務(wù)，滿足其日益增長的健康管理需求。第三，彌補(bǔ)現(xiàn)有健康信息服務(wù)體系的不足。依據(jù)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》對建設(shè)健康信息化服務(wù)體系的要求，筆者認(rèn)為，當(dāng)前老年人的健康信息服務(wù)仍存在顯著不足：一是缺乏針對老年人慢性疾病管理、康復(fù)指導(dǎo)以及心理關(guān)懷等個(gè)性化需求的專項(xiàng)服務(wù)；二是對老年人健康信息需求的復(fù)雜性和多樣性認(rèn)識(shí)不夠，提供的信息停留在表面，無法滿足老年人深入探究疾病機(jī)理和健康管理策略的需求；三是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社交媒體上的健康信息缺乏嚴(yán)格審核，容易誤導(dǎo)老年人。的參與能夠拓展老年人健康信息服務(wù)的主體范圍，改善服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，共同構(gòu)建更為系統(tǒng)、高效的老年健康信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）可行性

第一，豐富的醫(yī)學(xué)信息資源基礎(chǔ)。經(jīng)過長期的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)積累了豐富的醫(yī)學(xué)信息資源，包括各類醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍、學(xué)術(shù)期刊、電子數(shù)據(jù)庫、臨床指南等。這些資源涵蓋醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，具有較高的權(quán)威性和專業(yè)性，能夠?yàn)槔夏耆私】敌畔⒎?wù)提供堅(jiān)實(shí)的內(nèi)容支撐。同時(shí)，圖書館還可利用自身的資源采購渠道和文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性。第二，專業(yè)的醫(yī)學(xué)人才隊(duì)伍優(yōu)勢。擁有一支專業(yè)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)學(xué)學(xué)科館員、醫(yī)學(xué)科技查新人員、醫(yī)學(xué)信息學(xué)專家、醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的工作人員等。他們具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)、熟練的文獻(xiàn)檢索技能和信息分析能力，能夠準(zhǔn)確理解老年人的健康信息需求，為其提供精準(zhǔn)、高效的信息檢索、咨詢和解讀服務(wù)。此外，醫(yī)學(xué)高校的醫(yī)學(xué)專家、教授和科研人員也可以作為圖書館健康信息服務(wù)的智力支持。第三，先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用能力?？梢岳么髷?shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)手段對老年人的健康信息需求進(jìn)行分析和預(yù)測，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送和精準(zhǔn)服務(wù)。

三、面向老年需求的健康信息服務(wù)路徑

（一）優(yōu)化健康信息資源建設(shè)

第一，整合多源健康信息資源?？扇诤厢t(yī)學(xué)書籍、期刊、數(shù)據(jù)庫及電子資源，構(gòu)建權(quán)威的健康信息資源庫，覆蓋疾病預(yù)防到康復(fù)管理的全生命周期需求，為老年人提供科學(xué)、準(zhǔn)確的健康信息支持。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采購健康主題數(shù)據(jù)庫及電子期刊資源，開通在線檢索功能，并針對老年用戶需求對信息資源進(jìn)行科學(xué)分類。例如，可設(shè)置“老年人健康專區(qū)”，集中展示心血管疾病、糖尿病、骨質(zhì)疏松等慢性病防治知識(shí)。第二，開發(fā)適老化健康信息產(chǎn)品。針對老年人特點(diǎn)，應(yīng)開發(fā)適老化健康信息產(chǎn)品，如制作簡明易懂的手冊、圖文海報(bào)和科普視頻等。具體來說，健康手冊應(yīng)采用大字號(hào)、清晰版式和豐富配圖，內(nèi)容應(yīng)涵蓋膳食指南、運(yùn)動(dòng)建議和心理調(diào)節(jié)等實(shí)用知識(shí)，并配有簡易食譜、運(yùn)動(dòng)分解圖及心理調(diào)節(jié)技巧?？破找曨l應(yīng)結(jié)合動(dòng)畫與專家講解，呈現(xiàn)中醫(yī)養(yǎng)生和食療保健等主題的具體操作方法與配方，便于老年人理解和運(yùn)用健康知識(shí)。

（二）提升健康信息服務(wù)質(zhì)量

第一，提供個(gè)性化健康信息服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以分析和預(yù)測老年人的健康信息需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送。通過收集老年人的健康狀況、興趣愛好以及過往的信息查詢記錄，可以精準(zhǔn)推薦相關(guān)的健康資訊、疾病預(yù)防知識(shí)、康復(fù)指導(dǎo)等內(nèi)容。例如，當(dāng)老年人瀏覽過關(guān)于糖尿病管理的文章后，系統(tǒng)可以自動(dòng)推薦相關(guān)的飲食控制、血糖監(jiān)測和運(yùn)動(dòng)建議等內(nèi)容。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅能夠提高老年人獲取健康信息的效率，還能增強(qiáng)他們對健康信息的關(guān)注度和接受度。第二，開展健康知識(shí)講座與培訓(xùn)。應(yīng)定期舉辦健康知識(shí)講座和信息素養(yǎng)培訓(xùn)，邀請醫(yī)學(xué)專家和資深圖書館員為老年人講解常見疾病預(yù)防、健康生活方式及藥品使用等知識(shí)。講座內(nèi)容需要結(jié)合老年人實(shí)際需求，注重實(shí)用性和針對性。例如，應(yīng)針對慢性疾病開展專題講座，講解發(fā)病機(jī)制、預(yù)防措施和治療方法。同時(shí)，應(yīng)開展智能設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)，重點(diǎn)指導(dǎo)老年群體學(xué)習(xí)健康管理類應(yīng)用程序的配置與操作，包括醫(yī)療咨詢平臺(tái)的使用技巧。該培訓(xùn)旨在幫助老年人熟練運(yùn)用智能手機(jī)完成健康資訊查詢、門診預(yù)約及互聯(lián)網(wǎng)診療等操作。

（三）拓展健康信息服務(wù)渠道

第一，利用新媒體平臺(tái)提供服務(wù)。可利用微信公眾號(hào)、短視頻等新媒體平臺(tái)拓寬健康信息傳播渠道。例如，微信公眾號(hào)可開設(shè)《健康問答》專欄，邀請醫(yī)學(xué)專家在線答疑；制作中醫(yī)養(yǎng)生、食療保健等主題的短視頻，滿足老年人對傳統(tǒng)健康知識(shí)的需求。同時(shí)，可依托新媒體交互功能開展線上健康知識(shí)競賽與話題討論等活動(dòng)，如舉辦“健康常識(shí)測試”并配合直播講座實(shí)時(shí)答疑，在提升信息傳播效率的同時(shí)增強(qiáng)老年人的參與度和互動(dòng)性。第二，線上線下渠道協(xié)同互補(bǔ)。應(yīng)深化與社區(qū)的合作，將健康信息服務(wù)拓展至社區(qū)層面。例如，可聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、老年活動(dòng)中心等設(shè)立健康信息服務(wù)站點(diǎn)，安排圖書館員與醫(yī)學(xué)志愿者定期駐點(diǎn)，提供一對一健康咨詢服務(wù)；借助社區(qū)平臺(tái)推廣健康知識(shí)宣傳活動(dòng)，提升老年人對圖書館服務(wù)的認(rèn)知度。

（四）強(qiáng)化健康信息保障機(jī)制

第一，建立健康信息質(zhì)量審核體系。為確保提供給老年人的健康信息準(zhǔn)確可靠，需要建立嚴(yán)格的信息質(zhì)量把關(guān)流程，對所有擬發(fā)布健康內(nèi)容實(shí)施三級(jí)審查制度，確保信息來源可靠且內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，應(yīng)組建由臨床醫(yī)生和醫(yī)學(xué)教授構(gòu)成的專家團(tuán)隊(duì)，定期評估資源庫，保障信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。第二，開展健康信息鑒別指導(dǎo)。針對老年人在信息篩選過程中存在的困難，應(yīng)通過舉辦健康信息鑒別講座、制作指南等方式，提升老年人的信息鑒別能力，避免虛假信息誤導(dǎo)。同時(shí)，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)通過新媒體平臺(tái)發(fā)布信息鑒別指南，如在微信公眾號(hào)推出“虛假健康信息識(shí)別方法”專題內(nèi)容，指導(dǎo)老年人核查信息來源并評估信息可信度。

四、結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，老年人健康信息需求日益多元化，而信息獲取困境亟待解決。醫(yī)學(xué)高校圖書館通過優(yōu)化資源建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)渠道及強(qiáng)化信息質(zhì)量保障，能為老年人提供精準(zhǔn)權(quán)威的健康信息服務(wù)，助力其跨越數(shù)字鴻溝，提升健康素養(yǎng)與管理能力。這既是對醫(yī)學(xué)高校圖書館社會(huì)文化職能的深度踐行，更是健康中國戰(zhàn)略有力落實(shí)的體現(xiàn)。未來，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)深化多方協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)智能化與普惠化，助力構(gòu)建健康老齡化社會(huì)，為全民健康福祉持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

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