管理精細(xì)化 典藏新未來

圖書資料精細(xì)化管理是提升圖書館管理水平與服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在需求，也是有效滿足廣大讀者用戶信息閱覽需求的重要舉措。現(xiàn)通過文獻(xiàn)查閱法、邏輯分析法等，圍繞圖書館圖書資料精細(xì)化管理工作開展進(jìn)行了探討。首先對(duì)精細(xì)化管理的涵義進(jìn)行了論述，其次探討圖書館推進(jìn)圖書資料精細(xì)化管理的意義，最后立足實(shí)踐，從資源建設(shè)、管理制度、分類標(biāo)引、借閱流程四方面入手，提出了圖書館實(shí)現(xiàn)圖書資料精細(xì)化管理的策略，旨在為廣大圖書館創(chuàng)新圖書資源管理模式、提升圖書資源管理水平提供有益參考，進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)水平。

高校圖書館作為高校信息資源的集散地，在傳播知識(shí)、弘揚(yáng)文化、提升大學(xué)生文化素養(yǎng)、提高師生學(xué)科能力等方面發(fā)揮著重要的作用。但傳統(tǒng)的高校圖書館圖書資料管理存在理念陳舊、管理模式單一、管理手段落后等問題，導(dǎo)致圖書資源管理效果不盡如人意，在某種程度上限制了服務(wù)效能的充分展現(xiàn)，無法滿足師生多元化閱讀的需求。如今，隨著信息技術(shù)的日臻成熟及讀者需求的個(gè)性化發(fā)展，實(shí)施以現(xiàn)代技術(shù)為依托、以標(biāo)準(zhǔn)化流程為支撐、以優(yōu)良服務(wù)為保障的精細(xì)化管理，成為新時(shí)代高校圖書館圖書資料管理的主流發(fā)展趨勢(shì)，而如何打破粗放化管理模式，構(gòu)建集精準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化為一體的圖書資料管理模式，成為高校圖書館亟待解決的重要議題。因此，探討圖書館圖書資料精細(xì)化管理路徑具有深刻的理論意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

精細(xì)化管理的涵義

精細(xì)化管理是一種以提高效率和質(zhì)量為目標(biāo)的管理模式，強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的方法和工具，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)進(jìn)行精確控制，實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置及運(yùn)作效率的最大化。對(duì)于圖書館而言，圖書資料精細(xì)化管理主要是指通過系統(tǒng)化、科學(xué)化手段，對(duì)館藏資源進(jìn)行全方位管理和優(yōu)化，旨在提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，有效滿足讀者的多樣化信息需求。

一般來講，圖書資料精細(xì)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜且專業(yè)的工程，主要涉及圖書資源采購管理、分類標(biāo)引、數(shù)字化建設(shè)等方面，圖書館管理者或者負(fù)責(zé)人需要結(jié)合圖書資料管理現(xiàn)狀，在明確現(xiàn)有問題的基礎(chǔ)上，立足實(shí)際，提出有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略和方法，實(shí)現(xiàn)圖書資源精細(xì)化管理，有效提升圖書館服務(wù)水平。圖書館推進(jìn)圖書資源精細(xì)化管理既有利于提高圖書資料的利用效率和圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還有助于優(yōu)化圖書館內(nèi)部資源配置，不斷提升圖書館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

圖書館圖書資料精細(xì)化管理策略

資源建設(shè)數(shù)字化：構(gòu)建紙電融合的智慧資源體系

數(shù)字化時(shí)代，以筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等為代表的智能終端成為師生獲取文獻(xiàn)和閱讀資料的重要途徑。為迎合廣大師生的“電子化”“碎片化”閱讀需求，高校圖書館應(yīng)打破以紙質(zhì)書籍為載體的傳統(tǒng)圖書資源表達(dá)形式，通過前沿技術(shù)對(duì)圖書資料進(jìn)行數(shù)字化處理，由此構(gòu)建“紙電協(xié)同、虛實(shí)融合”的圖書資源新生態(tài)，滿足現(xiàn)代讀者的多元化、個(gè)性化閱覽需求。

首先，創(chuàng)新資源采集模式，豐富圖書資源載體類型。高校圖書館在采購圖書資源時(shí)，要增加數(shù)字圖書資源的占比，改變以往只采購紙質(zhì)圖書的行為方式，通過購買電子圖書、電子期刊，銜接官方數(shù)據(jù)庫（ 、萬方數(shù)據(jù)庫等權(quán)威數(shù)據(jù)庫）、圖書資源平臺(tái)，引入多媒體資源等，形成“紙質(zhì)書籍+數(shù)字資源”協(xié)同組合的圖書資源形式。與此同時(shí)，圖書館可以面向建筑、生物、物理、歷史等不同學(xué)科領(lǐng)域，引入文淵智慧“云”圖書館、國(guó)家古籍?dāng)?shù)字化資源等權(quán)威智慧平臺(tái)，為廣大師生提供更權(quán)威、更全面、更專業(yè)的資料信息。另外，高校圖書館需要結(jié)合其圖書資源優(yōu)勢(shì)或者當(dāng)?shù)靥厣幕Y源，自主打造“本館特色數(shù)據(jù)庫”，重點(diǎn)收錄本土特色文化資源或者本單位獨(dú)有的文獻(xiàn)資料，一方面，彰顯本館圖書資源的獨(dú)特性；另一方面，提高本館的吸引力與影響力，為傳承和弘揚(yáng)本土文化作出貢獻(xiàn)。

其次，轉(zhuǎn)化處理紙質(zhì)圖書，推進(jìn)圖書數(shù)字化建設(shè)。在推進(jìn)圖書資源精細(xì)化管理工作的過程中，為了提高圖書資源管理水平并有效滿足師生讀者對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的閱覽需求，高校圖書館可以通過0CR技術(shù)、高清掃描技術(shù)等，將具有重要?dú)v史、學(xué)術(shù)價(jià)值的紙質(zhì)圖書和期刊等資料，轉(zhuǎn)化為可在筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等智能終端設(shè)備顯示的“電子文檔”，既能夠推進(jìn)圖書資源數(shù)字化建設(shè)，也有利于讀者實(shí)現(xiàn)“線上化”“碎片化”閱讀，進(jìn)一步提高圖書資源的利用水平。

最后，建立圖書資源智能化管理平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)圖書資料精細(xì)化管理，高校圖書館可以通過購買第三方服務(wù)或者自主研發(fā)等方式，搭建操作便捷、安全可靠、圖書資源全面且功能多元的圖書資源智能化管理平臺(tái)。在搭建圖書資源智能化管理平臺(tái)時(shí)，圖書館首先要做好資源整合工作，將內(nèi)部收集整理的各類數(shù)字化圖書資源集中收錄至平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持用戶“一站式”便捷化檢索，其次要預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)化API接口，為后期與其他平臺(tái)對(duì)接提供便利，這也是圖書館實(shí)時(shí)更新圖書資料、統(tǒng)一管理圖書資料的重要基礎(chǔ)。

管理制度閉環(huán)化：建立全流程協(xié)同化的管控機(jī)制

圖書資料管理比較復(fù)雜，涉及采購、編目、流通、維護(hù)等環(huán)節(jié)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)管理不到位或者工作不細(xì)致，都會(huì)影響圖書資料的管理效率與質(zhì)量。為穩(wěn)步有序地推進(jìn)圖書資料管理工作，滿足廣大讀者的信息獲取需求，高校圖書館可以建立健全圖書資料管理制度，形成全流程協(xié)同化管控機(jī)制，以期在避免各部門“各自為政”、管理流程割裂化的同時(shí)，促進(jìn)圖書管理流程緊密銜接，實(shí)現(xiàn)圖書資料的精細(xì)化管理。

第一，制定覆蓋全流程的圖書資源管理制度。高校圖書館應(yīng)面向內(nèi)部圖書資源建立從“引入”到“退休”的全過程管理制度體系，對(duì)圖書資料的采購、編目、流通、維護(hù)等管理環(huán)節(jié)制定嚴(yán)格規(guī)范的制度，充分明確各環(huán)節(jié)需要開展的管理工作。同時(shí)，明確各部門、崗位的具體責(zé)任，以形成一套規(guī)范完整且責(zé)任清晰的圖書資料管理制度體系，為實(shí)現(xiàn)圖書資料精細(xì)化管理提供強(qiáng)有力的保障。例如，在圖書資料采購環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)結(jié)合其自身定位、現(xiàn)有圖書資源規(guī)模與種類，以及讀者閱覽需求等，制定一套合理的圖書資料采購計(jì)劃，及時(shí)更新圖書資源，有效滿足現(xiàn)代讀者的需求等。

第二，搭建協(xié)同管理平臺(tái)，打破“信息孤島”。實(shí)施全流程協(xié)同化管理是實(shí)現(xiàn)圖書資源精細(xì)化管理的重要前提，搭建協(xié)同管理平臺(tái)是實(shí)施全流程協(xié)同化管理的有效手段。因此，為實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各類圖書資源的精細(xì)化管理，高校圖書館應(yīng)引入或者創(chuàng)建涵蓋采購、編目、流通、維護(hù)等模塊的圖書資源協(xié)同管理平臺(tái)，保證部門溝通順暢、實(shí)現(xiàn)信息共享，打破以往各部門之間各自為政的局面，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書資源的集中化、高效化、一體化管理。例如，采購部門按照既定計(jì)劃完成新書采購，并且將其采購的圖書資源信息上傳至圖書資源協(xié)同管理平臺(tái)之后，編目工作人員在對(duì)新圖書進(jìn)行分類索引時(shí)，無需重新錄入圖書資源信息，可以直接采用采購部門當(dāng)時(shí)上傳的信息，這樣既能減少工作失誤，又能提高圖書資源管理質(zhì)效。

第三，建立動(dòng)態(tài)反饋與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。及時(shí)了解讀者意見或者建議并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與改進(jìn)是推動(dòng)圖書資料精細(xì)化管理的重要舉措。在圖書資料管理過程中，高校圖書館負(fù)責(zé)人應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，著力構(gòu)建“全面調(diào)研一了解現(xiàn)狀一改進(jìn)優(yōu)化”的反饋體系，及時(shí)了解師生或者工作人員的意見與建議，合理調(diào)整和優(yōu)化圖書資源管理體系。在調(diào)研過程中，一方面，圖書館負(fù)責(zé)人通過內(nèi)部平臺(tái)對(duì)已注冊(cè)用戶發(fā)放關(guān)于“滿意度調(diào)查”的電子問卷，重點(diǎn)了解用戶關(guān)于圖書資源類別、圖書檢索、圖書借閱等方面的看法與建議；另一方面，圖書館定期舉行內(nèi)部交流會(huì)，鼓勵(lì)內(nèi)部員工圍繞圖書資源管理進(jìn)行探討，重點(diǎn)講述圖書資源管理過程中出現(xiàn)的各種問題或者存在的不足，共同商討合理的解決策略，不斷提升圖書資源管理水平。

分類標(biāo)引精準(zhǔn)化：打造多維智能的圖書資源網(wǎng)絡(luò)

分類標(biāo)引是圖書資料管理的重要環(huán)節(jié)，主要是指對(duì)主題進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為分類檢索語言的過程。分類標(biāo)引是否高效精準(zhǔn)不僅體現(xiàn)了圖書館的圖書資源管理水平，也會(huì)直接影響讀者的檢索精準(zhǔn)度及信息獲取效率。

為有效突破傳統(tǒng)分類方法單一、標(biāo)引不精準(zhǔn)等難題，實(shí)現(xiàn)圖書資源的精細(xì)化管理并有效滿足廣大讀者的檢索需求，圖書館應(yīng)構(gòu)建多維智能圖書資源網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)分類標(biāo)引精準(zhǔn)化發(fā)展。

第一，優(yōu)化分類標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建科學(xué)分類體系。合理的分類標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)圖書資源進(jìn)行分類管理、精細(xì)管理的重要前提，但部分圖書館的分類標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，甚至存在分類標(biāo)準(zhǔn)模糊、滯后等問題，導(dǎo)致諸多圖書資料分類不嚴(yán)謹(jǐn)、不科學(xué)，繼而影響了圖書資源的精細(xì)化管理與精準(zhǔn)化檢索。鑒于此，我國(guó)圖書館應(yīng)借鑒《杜威十進(jìn)制分類法》《中國(guó)圖書館分類法》等，結(jié)合現(xiàn)代圖書資料的主題、內(nèi)容以及性質(zhì)等，適當(dāng)?shù)卦鲈O(shè)分類標(biāo)準(zhǔn)，形成更嚴(yán)謹(jǐn)、更專業(yè)的分類體系。例如，隨著“碳中和”“元宇宙”等新興概念的興起，以“碳中和”“元宇宙”等主題的圖書資料日益豐富，如果依舊按照傳統(tǒng)分類標(biāo)準(zhǔn)管理圖書資源，那么容易出現(xiàn)分類不合理、索引不精準(zhǔn)等問題。因此，圖書館要與時(shí)俱進(jìn)地更新和優(yōu)化分類標(biāo)準(zhǔn)，保證圖書資料分類的合理性與專業(yè)性。

第二，人工智能技術(shù)在圖書資料分類標(biāo)引中的應(yīng)用。近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷發(fā)展，既為人類工作生活提供了便利，也為圖書館實(shí)現(xiàn)圖書資料精細(xì)化管理提供了技術(shù)支持。在圖書資料分類標(biāo)引環(huán)節(jié)，圖書館可以利用人工智能技術(shù)的快速讀取與自動(dòng)學(xué)習(xí)分析功能，明確新增圖書資源的主題、關(guān)鍵詞及主要內(nèi)容?；诖耍瑢?duì)圖書資料進(jìn)行自動(dòng)精準(zhǔn)的分類與索引，由此形成“自動(dòng)分類 ：+ 智能索引”的圖書資源智能管理模式，促進(jìn)了圖書資源管理朝著精細(xì)化方向發(fā)展。

第三，定期檢查分類質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化分類索引機(jī)制。為了保證分類索引的精準(zhǔn)性，圖書館不可盲目依賴基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)分類索引，而是形成“技術(shù) + 人工”相結(jié)合的分類索引機(jī)制。首先，對(duì)于新收錄的圖書資源，圖書館利用人工智能技術(shù)對(duì)圖書資料進(jìn)行掃描、識(shí)別、分析及分類索引；其次，由圖書館內(nèi)部工作人員通過抽查（抽查數(shù)量不可低于圖書資料總量的 20% ）的方式檢驗(yàn)基于新興技術(shù)的分類標(biāo)引結(jié)果，通過“雙保險(xiǎn)”機(jī)制保證分類索引的精準(zhǔn)性與科學(xué)性，使不同領(lǐng)域或者不同主題的圖書資源得到科學(xué)分類、精準(zhǔn)檢索，從而為廣大讀者提供更高效、更精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

借閱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)計(jì)以用戶為中心的流程規(guī)范

借閱管理是圖書資料管理的重要一環(huán)，完善科學(xué)的借閱管理制度以及高效便捷的借閱流程不僅有利于提高圖書資料的借閱管理效率，還能夠更好地滿足讀者獲取圖書資料的需求，是高校圖書館踐行“以用戶為中心”之服務(wù)準(zhǔn)則的集中體現(xiàn)。因此，對(duì)于圖書館而言，若想實(shí)現(xiàn)圖書資料精細(xì)化管理并使廣大師生讀者享受穩(wěn)定、高效的圖書借閱服務(wù)，應(yīng)在遵循以用戶為中心之原則的基礎(chǔ)上，完善和優(yōu)化圖書資料的借閱流程。

第一，規(guī)范借閱全流程操作。標(biāo)準(zhǔn)合理的圖書借閱流程是圖書館提升圖書借閱效率的重要基礎(chǔ)，也是滿足廣大讀者用戶借閱圖書需求的基本前提。為推進(jìn)圖書資源精細(xì)化管理，圖書館應(yīng)積極踐行“以用戶為中心”的服務(wù)理念，著力構(gòu)建涵蓋圖書借閱周期、類別、限制，以及圖書借閱人需滿足的借閱要求、步驟等相關(guān)內(nèi)容的圖書資源借閱服務(wù)流程，便于師生便捷高效地完成借閱手續(xù)。為促進(jìn)讀者全面了解圖書資源的借閱流程及相關(guān)要求，圖書館可以在館內(nèi)張貼關(guān)于圖書借閱流程的告知書，也可以為所有登錄圖書館平臺(tái)的在線用戶發(fā)放“信息通知”，使其明確圖書借閱流程，幫助讀者通過自助辦理或者人工辦理等方式完成圖書借閱。對(duì)于凡是在限定期限內(nèi)按照要求，完好歸還圖書的讀者用戶，圖書館可以為其提供額外積分，待其積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)之后，可以享受增加借閱圖書數(shù)量、延長(zhǎng)圖書借閱時(shí)間等優(yōu)待，以此激發(fā)讀者按照流程或規(guī)定借還圖書。對(duì)于逾期未及時(shí)歸還圖書的讀者，可以通過發(fā)送短信、線上通知等方式提醒讀者，督促其盡早歸還圖書。對(duì)于情節(jié)惡劣者，圖書館將按照內(nèi)部規(guī)定扣除其相應(yīng)的押金。

第二，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)。高校圖書館工作人員在為廣大讀者提供借閱服務(wù)的過程中，要保持平和心態(tài)，以專業(yè)高效的服務(wù)回饋廣大讀者。在借閱高峰期，圖書館工作人員可以引導(dǎo)讀者前往自助區(qū)域，通過自助借還設(shè)備完成自助辦理。同時(shí)，給予讀者實(shí)時(shí)指導(dǎo)，使其快速規(guī)范地辦理圖書借閱手續(xù)，有效減少讀者的等待時(shí)間，提高讀者的借閱體驗(yàn)。此外，圖書館可以設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在讀者提出緊急且合理的需求時(shí)，圖書館工作人員可以給予及時(shí)幫助或進(jìn)行優(yōu)先處理，有效提高讀者滿意度。

綜上所述，圖書資料精細(xì)化管理是對(duì)傳統(tǒng)圖書資料管理模式的革新，更是圖書館適應(yīng)信息化浪潮的內(nèi)在需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持“以用戶為中心”的發(fā)展理念和服務(wù)宗旨，不斷完善和優(yōu)化圖書資料管理機(jī)制。同時(shí)，積極探索更多高效、科學(xué)的圖書資料管理模式，以期在新技術(shù)、新方法、新工具的支持下，構(gòu)建以用戶為本，管理理念先進(jìn)、管理方法高效、管理手段豐富的圖書資料精細(xì)化管理體系，使圖書館不再只是儲(chǔ)存和管理圖書資料的“資源容器”，而是成為致力于滿足廣大用戶信息獲取需求的“高效服務(wù)者”。由此，圖書館在提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍?、專業(yè)化、現(xiàn)代化的知識(shí)服務(wù)中心，從而為滿足師生閱讀需求、推動(dòng)文化繁榮發(fā)展提供強(qiáng)大助力。

（作者單位：海南體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院）