數(shù)字素養(yǎng)促銀發(fā)服務(wù)煥新

數(shù)字閱讀與終身學(xué)習(xí)需求，成為開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)體系亟待回應(yīng)的重要課題。在服務(wù)實(shí)踐中，老年讀者面臨適應(yīng)節(jié)奏滯后、資源適配不足、服務(wù)形式單一等現(xiàn)實(shí)困難，制約了其數(shù)字參與的廣度與深度。文章從老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析老年讀者服務(wù)問(wèn)題的成因，提出以多模態(tài)資源建設(shè)、分級(jí)課程設(shè)計(jì)、智能服務(wù)優(yōu)化、校地協(xié)同融合與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)推薦為核心的創(chuàng)新路徑，旨在構(gòu)建更加精準(zhǔn)、友好、溫情的圖書(shū)館服務(wù)體系，推動(dòng)老年群體共享數(shù)字文明成果，助力全民終身學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類社會(huì)正逐步進(jìn)入以數(shù)字素養(yǎng)為基本能力的新時(shí)代，知識(shí)獲取、學(xué)習(xí)方式和文化參與模式均發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，我國(guó)老齡化持續(xù)加劇。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)60歲及以上人口已超過(guò)2.6億，如何滿足老年群體在精神文化和終身學(xué)習(xí)方面不斷增長(zhǎng)的需求，成為一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)課題。開(kāi)放大學(xué)在我國(guó)繼續(xù)教育體系中發(fā)揮著重要作用，其圖書(shū)館作為服務(wù)樞紐，在知識(shí)資源共享、信息獲取支持和閱讀推廣方面承擔(dān)著關(guān)鍵職能。近年來(lái)，老年讀者群體的結(jié)構(gòu)特征、閱讀行為模式及資源使用方式正經(jīng)歷著潛移默化的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以滿足其多元化、個(gè)性化的使用需求。面對(duì)數(shù)字技術(shù)與適老化服務(wù)之間的落差，如何創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式，提升服務(wù)匹配度和人性化程度，成為優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)體系的重要方向。本文擬聚焦開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館在面向老年讀者服務(wù)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，結(jié)合數(shù)字素養(yǎng)的提升和適老技術(shù)的應(yīng)用，助力老年人更好地融入數(shù)字社會(huì)，促進(jìn)全民學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。

開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

服務(wù)對(duì)象的結(jié)構(gòu)與需求特點(diǎn)

開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館中的老年讀者主要是退休的知識(shí)型人才、活躍在社區(qū)的中老年讀者，以及希望通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)充實(shí)生活、延緩認(rèn)知衰退的老年人。老年讀者具有較高的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和文化學(xué)習(xí)興趣，但是他們對(duì)信息技術(shù)的掌握程度參差不齊。同時(shí)，多數(shù)老年讀者熱衷于閱讀健康養(yǎng)生、人文歷史和生活百科類讀物，并且對(duì)便捷的服務(wù)形式、閱讀過(guò)程中的愉悅體驗(yàn)持有較高的期待。

服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式的現(xiàn)狀

目前，多數(shù)開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館注重開(kāi)展各類閱讀推廣活動(dòng)，雖已上線數(shù)字化資源，但老年用戶使用率普遍偏低，且存在服務(wù)內(nèi)容單一、缺乏對(duì)不同能力用戶的個(gè)性化響應(yīng)等問(wèn)題。例如，視力受限者難以獨(dú)立完成借閱操作，缺乏對(duì)具有較強(qiáng)主動(dòng)性用戶的分級(jí)學(xué)習(xí)內(nèi)容與深入資源支持，這均影響了老年讀者服務(wù)的廣度與深度。

數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)與資源建設(shè)現(xiàn)狀

盡管多數(shù)開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館已建設(shè)數(shù)字平臺(tái)，但在界面設(shè)計(jì)、功能路徑等方面，仍未充分適配老年用戶的操作習(xí)慣。部分開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館的數(shù)字平臺(tái)存在頁(yè)面結(jié)構(gòu)復(fù)雜、字體過(guò)小、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)模糊等問(wèn)題。在資源方面，“大字版”“簡(jiǎn)潔版”電子書(shū)、有聲讀物、圖文融合的科普資料等仍較為稀缺。平臺(tái)操作不便、資源獲取困難，直接影響了老年用戶的使用體驗(yàn)和數(shù)字閱讀黏性。

老年讀者服務(wù)問(wèn)題歸因分析

老年群體在信息化轉(zhuǎn)型中面臨適應(yīng)壓力

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，部分老年用戶雖愿意接觸新技術(shù)，但由于系統(tǒng)頻繁升級(jí)、人機(jī)交互方式更趨年輕化，導(dǎo)致他們感到“技不如人”。對(duì)多數(shù)用戶群體而言，應(yīng)用新技術(shù)的過(guò)程并不順暢，從接受至熟練應(yīng)用需經(jīng)歷漫長(zhǎng)的調(diào)整期，這也正是老年人不愿使用的主要原因，即并非不能用，而是因?yàn)樵O(shè)計(jì)尚未適配其生活習(xí)慣。

數(shù)字資源內(nèi)容與呈現(xiàn)方式匹配度不高

盡管部分圖書(shū)館已配備數(shù)字內(nèi)容，但從使用情況來(lái)看，其內(nèi)容資源組織方式更側(cè)重知識(shí)和學(xué)術(shù)內(nèi)容，忽視其信息興趣與特征，內(nèi)容偏向?qū)I(yè)化，且界面文字繁多、互動(dòng)性不足，這些問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)字資源未能真正地發(fā)揮作用。同時(shí)，缺乏便捷的引導(dǎo)、語(yǔ)義提示和分級(jí)結(jié)構(gòu)式的閱讀過(guò)程，進(jìn)一步提高了使用門檻。

服務(wù)理解與用戶真實(shí)需求之間存在差距

在老年讀者服務(wù)中，工作人員普遍具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，但因缺乏與老年用戶的長(zhǎng)期且深入接觸，往往難以準(zhǔn)確把握其實(shí)際需求。一些通用化的服務(wù)安排忽視了個(gè)體在身體狀況、認(rèn)知能力與文化背景上的差異，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容雖全面覆蓋，卻難以真正建立共情，形成“有”服務(wù)但體驗(yàn)“不夠貼心”的局面。

技術(shù)演進(jìn)節(jié)奏快于用戶學(xué)習(xí)節(jié)奏

如今，智能設(shè)備更新?lián)Q代頻繁，圖書(shū)館內(nèi)的許多智能終端設(shè)備廣泛應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別、自助辦理等技術(shù)。但這些看似方便的操作，卻成為不習(xí)慣新技術(shù)的老年人面臨的障礙，如語(yǔ)音助手語(yǔ)速過(guò)快、語(yǔ)義識(shí)別模糊、操作步驟與提示不醒目，造成老人陷入“眼會(huì)卻手不會(huì)”的困境。

數(shù)智時(shí)代下開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館老年讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑

打造融合化與適老化并重的數(shù)字資源體系

1.開(kāi)發(fā)音、視頻多模態(tài)內(nèi)容

針對(duì)老年群體閱讀媒介日趨多元的趨勢(shì)，圖書(shū)館需在資源建設(shè)方面主動(dòng)拓展音、視頻資源和圖文融合產(chǎn)品等內(nèi)容，構(gòu)建多元化的內(nèi)容生產(chǎn)模式。考慮到老年群體視力衰退及長(zhǎng)時(shí)間閱讀能力下降，講書(shū)、有聲報(bào)刊、朗讀故事等播音類服務(wù)，既能緩解視覺(jué)疲勞，也更契合部分老年人的語(yǔ)音信息接收習(xí)慣。在視頻端表達(dá)內(nèi)容時(shí)，通過(guò)看得到字幕的健康課、慢鏡頭講述知識(shí)的戲曲小課，提升學(xué)習(xí)者的代入感和專注程度。多模態(tài)素材在產(chǎn)品制作過(guò)程中，需注重界面適老化處理，包括語(yǔ)言精簡(jiǎn)、語(yǔ)速適中、色調(diào)溫馨、操作界面清晰等，避免因界面過(guò)于刺激或交互過(guò)程繁雜等提高認(rèn)知門檻。通過(guò)上述優(yōu)化，有助于老年群體借助多元介質(zhì)輕松、連貫地獲取閱讀資源。

2.推進(jìn)“大字版”“簡(jiǎn)易版”電子書(shū)資源建設(shè)

盡管數(shù)字閱讀已廣泛普及，但多數(shù)電子書(shū)的界面設(shè)計(jì)、文字排版和導(dǎo)航邏輯更貼合年輕用戶，這對(duì)老年讀者構(gòu)成了實(shí)際使用障礙。圖書(shū)館需要推出面向老年讀者的“大字版”“簡(jiǎn)易版”數(shù)字產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容輸出與顯示的老年模式?！按笞职妗辈⒎菃渭兎糯蟀媸?，而是通過(guò)增大字體、加寬行間距、柔化白色底色并協(xié)調(diào)明度對(duì)比，緩解老年讀者閱讀時(shí)的焦躁情緒?！昂?jiǎn)易版”除了文字內(nèi)容條理與過(guò)程邏輯，還要對(duì)原文進(jìn)行模塊切割，增加小標(biāo)題路徑引導(dǎo)、知識(shí)點(diǎn)小貼士、關(guān)鍵詞注釋等輔助系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)置操作跳轉(zhuǎn)的“一鍵直達(dá)”入口，讓老人能輕松瀏覽自己想看的專題及章節(jié)，或跳轉(zhuǎn)至感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高效、便捷的快速切換。

設(shè)計(jì)分層、分類的數(shù)字素養(yǎng)賦能課程體系

1.設(shè)置從基礎(chǔ)操作到自主檢索的分級(jí)課程

考慮到老年用戶在技術(shù)接受能力上的差異性，圖書(shū)館在課程設(shè)計(jì)上應(yīng)摒棄“一刀切”的思路，建立由淺入深、逐級(jí)遞進(jìn)的數(shù)字素養(yǎng)提升路徑。對(duì)初級(jí)的老年用戶，從設(shè)備基礎(chǔ)操作（如開(kāi)關(guān)機(jī)、觸屏點(diǎn)擊、二維碼識(shí)別）等生活應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)始學(xué)習(xí)，配合圖解、視頻操作手冊(cè)，讓老年用戶能在特定硬件環(huán)境中得到“看得懂一跟得上一用得穩(wěn)”的鍛煉和提升。對(duì)于中級(jí)的老年用戶，使其學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)D書(shū)館電子資源的使用技能，包括學(xué)習(xí)如何使用圖書(shū)館的館藏電子資源，在圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中檢索信息，在特定瀏覽器中篩選信息，在微信公眾號(hào)中進(jìn)行某類信息的保存操作等，引導(dǎo)其通過(guò)圖書(shū)館App、微博和微信公眾號(hào)學(xué)習(xí)講座內(nèi)容、觀看視頻課程和應(yīng)用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于進(jìn)階級(jí)別的老年用戶，可將課程項(xiàng)目設(shè)置為專題項(xiàng)目式學(xué)習(xí)，圍繞“查詢醫(yī)保政策”“搜索本地民間故事”“在線報(bào)名活動(dòng)”等老年用戶的實(shí)際需求進(jìn)行訓(xùn)練，讓老年用戶學(xué)會(huì)信息查詢與檢索的方法，滿足其實(shí)際需求。同時(shí)，課程不宜刻意追求讓老年用戶學(xué)會(huì)所有信息平臺(tái)與工具，“記得住、會(huì)運(yùn)用”即最佳，保持老年用戶對(duì)新技術(shù)的掌控感，并循序漸進(jìn)地了解信息系統(tǒng)的邏輯和操作方法。

2.推行“學(xué)習(xí)小組 + 志愿陪伴”支持機(jī)制

為了緩解老年學(xué)員在數(shù)字學(xué)習(xí)中的孤寂感及恐懼感，圖書(shū)館應(yīng)以社群為依托，開(kāi)展配套的服務(wù)建設(shè)，如“學(xué)習(xí)小組+志愿陪伴”的“雙服務(wù)”機(jī)制。具體而言，學(xué)習(xí)小組可以以年齡、學(xué)習(xí)進(jìn)度或愛(ài)好興趣為單位分組，定期開(kāi)展線下小組會(huì)，營(yíng)造互學(xué)互教的氛圍，緩解組員的心理抵觸情緒。同時(shí)，每組配備1一2名“技術(shù)陪伴員”（由圖書(shū)館內(nèi)的學(xué)生志愿者、社區(qū)有老年數(shù)字學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員或圖書(shū)館館員擔(dān)任），負(fù)責(zé)講解、示范以及協(xié)助老年學(xué)員解決一些復(fù)雜問(wèn)題（如設(shè)備升級(jí)、應(yīng)用設(shè)置等），并適當(dāng)運(yùn)用通俗語(yǔ)言、生活化語(yǔ)言，在陪伴中語(yǔ)氣和緩、節(jié)奏穩(wěn)當(dāng)，提升指導(dǎo)的接受度。

建設(shè)溫情化、智能化的服務(wù)環(huán)境與流程

1.優(yōu)化圖書(shū)館導(dǎo)覽系統(tǒng)和借閱流程

為適配老年讀者在行為習(xí)慣、身體機(jī)能以及信息理解能力等方面的特點(diǎn)，圖書(shū)館在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)注重空間布局與流程設(shè)計(jì)的人性化及細(xì)節(jié)優(yōu)化。首先，需在館內(nèi)完善服務(wù)動(dòng)線與功能區(qū)域標(biāo)識(shí)，對(duì)主要通道和常用服務(wù)區(qū)采用大字號(hào)、高對(duì)比度的指引標(biāo)識(shí)，并輔以清晰的圖文信息和方向箭頭，幫助老年讀者快速、準(zhǔn)確的定位。其次，圖書(shū)館應(yīng)在入口、辦證臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)等重要節(jié)點(diǎn)增設(shè)“信息援助崗”或志愿服務(wù)臺(tái)，安排熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的工作人員提供面對(duì)面指導(dǎo)與操作協(xié)助，緩解老年讀者在陌生環(huán)境中的焦慮感。同時(shí)，自助借還書(shū)設(shè)備應(yīng)增設(shè)“老年友好模式”，支持一鍵切換大字體、語(yǔ)音提示和常用功能快捷入口，提升操作清晰度與便捷性。最后，圖書(shū)館應(yīng)為視力障礙或行動(dòng)不便的老年讀者提供電話預(yù)約、代借代還及送書(shū)到家等服務(wù)，拓展服務(wù)的廣度和深度。

2.利用智能設(shè)備，提升互動(dòng)體驗(yàn)

在引入智能設(shè)備的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)以親和、易用為核心標(biāo)準(zhǔn)，避免因追求技術(shù)炫酷而拉開(kāi)與老年讀者的距離。具體可在館內(nèi)設(shè)置語(yǔ)音交互終端，支持老年讀者通過(guò)自然語(yǔ)言直接提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)檢索、館藏定位、借閱查詢等功能，減少對(duì)文字輸入和復(fù)雜界面的依賴。同時(shí)，在閱覽區(qū)域增設(shè)智能朗讀設(shè)備，支持音頻播放、語(yǔ)速調(diào)節(jié)與音色選擇，幫助視力受限或閱讀耐力不足的老年讀者享有流暢的知識(shí)獲取體驗(yàn)。此外，通過(guò)合理布局智能服務(wù)終端、優(yōu)化交互方式，圖書(shū)館能夠有效緩解老年讀者在數(shù)字環(huán)境中的陌生感與無(wú)力感，構(gòu)建既溫暖又智能的閱讀與學(xué)習(xí)空間，讓老年讀者在數(shù)字時(shí)代仍能自信地探索和成長(zhǎng)。

推動(dòng)老齡服務(wù)的校地聯(lián)合與資源協(xié)同共享

1.聯(lián)動(dòng)社區(qū)、老年大學(xué)和社會(huì)組織建立服務(wù)共建機(jī)制

在老齡服務(wù)體系提質(zhì)擴(kuò)能的進(jìn)程中，單一機(jī)構(gòu)難以打通全流程。圖書(shū)館僅憑內(nèi)部資源，可能存在服務(wù)覆蓋不全、響應(yīng)滯后等問(wèn)題。因此，要積極推進(jìn)“校地聯(lián)合、共建共享”模式。具體而言，開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館可依托自身的文化傳播與文化育人職能，聯(lián)動(dòng)地方社區(qū)學(xué)堂、老年大學(xué)、街道文化站和社團(tuán)組織等機(jī)構(gòu)，形成共建合力，搭建“聯(lián)動(dòng)式、一體式”老年文化共享體。在具體合作形式上，圖書(shū)館可與老年大學(xué)聯(lián)合設(shè)計(jì)項(xiàng)目，定期舉辦“智能手機(jī)使用”“智能終端技能”“在線閱讀分享”等主題培訓(xùn)項(xiàng)目，由圖書(shū)館提供數(shù)字資源，老年大學(xué)提供師資力量，相關(guān)社會(huì)組織負(fù)責(zé)落地執(zhí)行。通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，增強(qiáng)老年讀者服務(wù)黏性，最大化釋放協(xié)同服務(wù)效能。

2.共建“老年數(shù)字學(xué)習(xí)中心”，實(shí)現(xiàn)資源互通與人員共育

為進(jìn)一步夯實(shí)老年讀者數(shù)字素養(yǎng)建設(shè)基礎(chǔ)，圖書(shū)館可以推動(dòng)與老年大學(xué)共同創(chuàng)建和運(yùn)行“老年數(shù)字學(xué)習(xí)中心”，將其打造為集資源匯聚、技術(shù)支持、課程實(shí)施、情感聯(lián)絡(luò)于一體的服務(wù)平臺(tái)。該中心可由圖書(shū)館牽頭籌建，整合高校教育資源、志愿者網(wǎng)絡(luò)與本地文化力量，構(gòu)建系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)支持體系。在資源方面，該中心應(yīng)共享圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)放課堂及視頻資源，并融入其他教育機(jī)構(gòu)或公益組織開(kāi)發(fā)的高質(zhì)量課件模塊，包括生活類的操作視頻、健康科普視頻、政策法規(guī)解讀視頻等，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富化與實(shí)用化。在人員構(gòu)成上，該中心擬設(shè)立“銀發(fā)講師團(tuán)”和“技術(shù)助教隊(duì)”，前者包括一些退休教師、文化知識(shí)型的老年人，發(fā)揮其在內(nèi)容講授和經(jīng)驗(yàn)傳授方面的優(yōu)勢(shì)；后者由青年志愿服務(wù)者組成，承擔(dān)操作指導(dǎo)、技術(shù)支持和陪伴服務(wù)工作，打造代際共學(xué)、互助共生的良好環(huán)境。

運(yùn)用人工智能與數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)推薦

1.構(gòu)建老年讀者行為數(shù)據(jù)庫(kù)與興趣模型

隨著圖書(shū)館服務(wù)水平不斷向智能化邁進(jìn)，依托人工智能技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段，可以為老年讀者構(gòu)建更加精細(xì)化的服務(wù)支持體系。通過(guò)系統(tǒng)整合和分析老年讀者在數(shù)字平臺(tái)上的借閱、檢索、瀏覽等行為數(shù)據(jù)，圖書(shū)館能夠形成詳盡的興趣畫(huà)像，準(zhǔn)確把握老年讀者的偏好與需求。例如，常瀏覽養(yǎng)生健康內(nèi)容的讀者，可被識(shí)別為健康類資源的潛在受眾；經(jīng)常檢索地方文化資料的讀者，則傾向于本地傳統(tǒng)文化專題推送。行為數(shù)據(jù)庫(kù)的建立不僅能為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)，也有助于細(xì)分老年讀者中的不同興趣圈層，為后續(xù)資源配置和內(nèi)容開(kāi)發(fā)提供重要參考。

2.建立“個(gè)性化推送 + 反饋調(diào)整”機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)

在興趣畫(huà)像基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建靈活的個(gè)性化推送機(jī)制，通過(guò)App、小程序、平臺(tái)首頁(yè)等渠道推送推薦內(nèi)容。同時(shí)，在界面設(shè)計(jì)上充分考慮老年用戶的操作特點(diǎn)，采用圖文結(jié)合、大圖標(biāo)、大字體和語(yǔ)音提示等方式，降低認(rèn)知與操作壓力。為不斷完善推薦系統(tǒng)，應(yīng)在每次推送中設(shè)置簡(jiǎn)潔直觀的反饋選項(xiàng)，如“喜歡”“不感興趣”等，便于用戶快速表達(dá)偏好，系統(tǒng)則根據(jù)反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整推薦策略，形成資源推送與用戶興趣匹配的正向循環(huán)。這種“推送一反饋一優(yōu)化”的機(jī)制，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)從單向內(nèi)容供給轉(zhuǎn)向主動(dòng)理解和持續(xù)響應(yīng)，在保障效率的同時(shí)，提升了用戶體驗(yàn)與服務(wù)精準(zhǔn)度。

在數(shù)智時(shí)代全面來(lái)臨與老齡社會(huì)不斷深化的雙重背景下，開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館作為知識(shí)服務(wù)與終身學(xué)習(xí)的重要陣地，亟須在理念、內(nèi)容與機(jī)制上持續(xù)更新，以滿足老年群體日益多元的精神文化需求與數(shù)字參與訴求。老年群體不應(yīng)是數(shù)字化建設(shè)中被忽視的“邊角群體”，而應(yīng)成為主動(dòng)進(jìn)入數(shù)字化建設(shè)的服務(wù)群體，其學(xué)習(xí)熱情與文化積淀是圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈?。老年讀者服務(wù)的邊界需突破借閱與講座范疇，成為數(shù)字時(shí)代文化參與、社會(huì)融入與自我成長(zhǎng)的重要載體。圖書(shū)館的每一次適配與更新，不僅是對(duì)“全民學(xué)習(xí)、全民共享”理念的踐行，更是以柔性技術(shù)與溫情設(shè)計(jì)，為老年讀者打開(kāi)通往未來(lái)的另一扇窗。

（作者單位：湖南開(kāi)放大學(xué)）