培育理性平和社會心態(tài)的現(xiàn)實路徑

當今世界，全球形勢波詭云譎，科技進步日新月異、經(jīng)濟活動復(fù)雜多變、文化觀念多元多樣。現(xiàn)實世界充滿不確定性、變動性、威脅性和偶然性，如果個體的心態(tài)沒有完全轉(zhuǎn)換以適應(yīng)社會的復(fù)雜變化，整個社會心態(tài)會出現(xiàn)波動。一方面，應(yīng)當了解和掌握個體追求確定性、穩(wěn)定性、安全感等心理需求；另一方面，需要科學(xué)理解社會飛速發(fā)展與公眾感受之間的關(guān)系。改革開放40 多年來，我國社會生產(chǎn)力水平明顯提高，人民生活質(zhì)量顯著改善，人們越來越追求精神及心理層面需要的滿足。培育理性平和的社會心態(tài)是推進中國式現(xiàn)代化的題中應(yīng)有之義。

社會心態(tài)不僅是一個學(xué)術(shù)概念，而且是一個政策概念。社會心態(tài)反映出的，既有個人機體的認知功能狀況，又有社會快速發(fā)展對個體提出更高要求等問題。我們需要立足國情，繼承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精神內(nèi)核，發(fā)揚社會主義核心價值觀，從“國家關(guān)懷、社會關(guān)愛、個人關(guān)注”三個層面入手，探索科學(xué)有效的干預(yù)路徑，培育理性平和的社會心態(tài)。

國家關(guān)懷：凝聚廣泛共識，促進社會團結(jié)

理性平和的社會心態(tài)立足于價值觀一致的社會認同基礎(chǔ)上。需要通過優(yōu)化社會治理方式，實現(xiàn)個人、社會與國家之間的高度信任和充分合作，促進社會整體的緊密團結(jié)。世界百年未有之大變局加速演進，國內(nèi)外出現(xiàn)許多新情況、新問題，對促進社會合作與增進社會團結(jié)提出了新挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代性所蘊含的各種力量使得個體的本位及權(quán)利意識不斷強化，一些傳統(tǒng)的觀念被人淡忘，牢靠的熟人關(guān)系出現(xiàn)松動，舊有的家庭權(quán)威大幅削減。與此同時，新穎獨特的社會觀念常常獲得關(guān)注、受人青睞，契約式的陌生人關(guān)系成為更加廣泛的人際交往與社會活動的主要特征，平等自主的行為判斷和選擇成為更多人內(nèi)化的自覺。

時代的精神氣質(zhì)散發(fā)并包容著個體化的趨勢。當然，這種個體化也是為幫助個體更好采取靈活有為的行為策略，培養(yǎng)有效的應(yīng)對能力，使其在進入和參與社會生活時能夠得心應(yīng)手、從容不迫。從生存機會和個體利益角度來說，外界要求個體具備適度的靈活性和主動性，以更好適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境。

現(xiàn)實生活中，個體希望并保持同他人在一定程度上取得共識，表現(xiàn)出相同或相似的價值觀。需要注意的是，共識動機在針對親密或群體內(nèi)他人時較為強烈，而對于陌生或疏遠他人則容易逆轉(zhuǎn)，呈現(xiàn)看法、態(tài)度或者意見的針鋒相對狀態(tài)。由于基于相似立場，個體在認識和理解社會事件時，與群體內(nèi)部的距離感會明顯縮短。

因此，基層治理應(yīng)當更好回應(yīng)人們對于信息透明、程序合規(guī)、注重公平的期盼。黨的二十大報告指出：“增強城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實效。完善辦事公開制度，拓寬基層各類群體有序參與基層治理渠道?！睉?yīng)當健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的基層治理體系，進一步暢通公眾的意見表達通道，耐心傾聽、積極回應(yīng)群眾呼聲，拉近人民群眾與基層政府的距離。創(chuàng)造空間、留出時間，營造恰當適度的輿論環(huán)境，保障群眾的合法權(quán)益，細致耐心解釋政策原則底線。

各級黨委政府有足夠的行政力量、組織能力和經(jīng)濟資源，可以引導(dǎo)社會輿論、調(diào)節(jié)社會關(guān)系，引導(dǎo)“個人”與“社會”相互接納，彼此緩沖，強化兩者之間的信任，以利于個人、社會與國家三者之間暢通互動渠道。當前，不少地方以市場化運行模式購買服務(wù)，引入專業(yè)社會工作組織參與公眾心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作。這些社會組織依照合同規(guī)定全日制常駐街道，具體負責合同約定的年度任務(wù)，有大量機會面對面同群眾打交道，能夠較為細致地了解基層群眾的實際需求，提供形式多樣的心理服務(wù)，為政府提供切實的決策建議。此外，在社區(qū)引導(dǎo)下，社會志愿者組織能夠進行一些心理服務(wù)的輔助工作，完成心理知識科普宣傳和公益活動動員參與。這些志愿者組織本身來自熟人社會，能夠在人民群眾和基層治理活動之間發(fā)揮橋梁作用。

社會關(guān)愛：適應(yīng)智能時代，拓展協(xié)作空間

當今社會，充滿生動氣息和創(chuàng)新活力，為每一個人提供了人生出彩的機會，與此同時，個體需要面對和接受的挑戰(zhàn)也與日俱增。較快的社會節(jié)奏從眾多維度考驗著個體的人格及心態(tài)。個體變得越來越原子化，已經(jīng)不再束縛于傳統(tǒng)設(shè)定而規(guī)劃自己的生活定位和未來目標，逐漸演繹出多元自主選擇、動態(tài)重組調(diào)整、碎片化特征等表現(xiàn)。在飛速發(fā)展的社會中，人們以往習(xí)慣的穩(wěn)定機制正在消失，知識技術(shù)指數(shù)級更新迭代、工作要求日益嚴格、生活角色多重轉(zhuǎn)換等，都要求個體更加敏銳地感知社會變化，更加主動有效地自我調(diào)適。

整個社會生活展現(xiàn)出不斷加速的生動圖景。新舊事物之間發(fā)生著高頻率的變換和替代，一些人還來不及適應(yīng)現(xiàn)狀，就被裹挾在前進的洪流中順勢而行?，F(xiàn)實中存在大量的不確定性，并且當某些不確定性在偶然時機爆發(fā)，成為實際的威脅之后，個體的直接感受、群體的普遍認識乃至文化的流行觀念，都有可能發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變或顛覆。在城市化快速推進的過程中，一系列發(fā)展中的難題也逐漸顯現(xiàn)，如環(huán)境污染、就業(yè)壓力、人口老齡化、福利保障等，這些因素客觀上導(dǎo)致社會心態(tài)層面出現(xiàn)一些心理焦慮、行為失范等問題。智能化技術(shù)提供無限空間，產(chǎn)生海量規(guī)模的信息互動。中國數(shù)以億計的網(wǎng)民每天都在生成海量的信息數(shù)據(jù)。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化進程不斷深入，社會風(fēng)險向網(wǎng)絡(luò)空間匯集，會誤導(dǎo)社會情緒與公眾心理，網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言等網(wǎng)絡(luò)亂象，成為網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要議題。我們需要正視問題、源頭預(yù)防、“抓早抓小”，及時了解掌握社情民意，研判網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢和焦點事件發(fā)展趨向。

做群眾工作， 更多時候需要能夠引導(dǎo)相關(guān)當事方“ 坐下來”“講一講”，人民群眾感覺到說話有人聽、事情有人管、結(jié)果有盼頭，委屈、怨氣就可以“消一半”，能夠營造出調(diào)解對話的氛圍，事件的發(fā)展就不容易走向極端。利益矛盾不回避、“擺出來”“放桌面”的真誠態(tài)度，既是維護政府形象的重要方式，又是對人民負責的根本要求。從底線要求出發(fā)，努力對話而不是對抗，確保利益矛盾化解可控，而不是“點燃激化”，引導(dǎo)社會心態(tài)健康穩(wěn)定，而不是戾氣尖銳。

“人工智能”“智慧城市”等智能社會的發(fā)展理念在全球流行，與傳統(tǒng)社會不同，智能社會使用現(xiàn)代化的智能技術(shù)探索解決各種問題。本質(zhì)上，智能社會可以實現(xiàn)人、城市和技術(shù)三者之間的協(xié)調(diào)一致。在智能化技術(shù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，進行城市運行空間的重新布局和再造，通過基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)信息、資源配置和制度保障等多方面整合，從經(jīng)濟創(chuàng)新、社會民生、商業(yè)模式等方面探索服務(wù)和治理的新途徑。智能社會的治理目標涉及技術(shù)、組織、政策、社區(qū)、環(huán)境、設(shè)施等多方面，以生活場景中的人為目的，以集成式的信息優(yōu)勢滿足智能化治理的復(fù)雜需求。

智能社會需要契合時代特點的社會治理模式，最大限度調(diào)度、使用和優(yōu)化社會資源，實現(xiàn)社會效益最大化。過去一段時間里，粗放的管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)社會治理現(xiàn)代化的實踐要求。全局問題“拍腦袋”決策、利益分配“差不多”確定、棘手難題“繞道走”、群眾小事“不上眼”“放一放”等都是懶政庸政的具體表現(xiàn)，與建立良好黨群干群關(guān)系的根本要求背道而馳。轉(zhuǎn)變思維、改進作風(fēng)，落到實處就是要求工作程序規(guī)范化、技術(shù)手段信息化、行政成本最小化和群眾滿意最大化。工作謀劃越精細、事業(yè)感情越投入、溝通互動越人性化，就越有利于增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。智能化、效益最大化地利用資源是社會治理的關(guān)鍵要素，既要注重政策制定、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的科學(xué)性，又要重視道德和倫理問題，如信息透明、個人隱私保護。智能社會的發(fā)展需要注重政治價值、利益訴求和道德倫理的協(xié)調(diào)平衡。在政治價值上，宣傳具有前瞻性的社會理念和未來愿景；在社會利益上，將社會資源和數(shù)據(jù)信息的效益最優(yōu)化，促進社會認同和全民參與；在道德倫理上，密切關(guān)注數(shù)字技術(shù)、虛擬空間等方面的潛在威脅。

個體關(guān)注：依托社區(qū)場景，合力系統(tǒng)介入

人類永恒存在個體與社會的關(guān)系。無論是團結(jié)型社會還是原子化社會，都改變不了個體是社會細胞的既定事實，有所區(qū)分的只是個體在社會中角色義務(wù)、責任擔當?shù)确矫娴某潭炔町?。個體必須依賴于社會、群體或者他人才能夠生存下來，追求品質(zhì)生活和幸福體驗離不開同他人的關(guān)聯(lián)。心理學(xué)研究表明，人的身心健康、積極狀態(tài)和持續(xù)幸福都是在開放從善、接納并容的群體環(huán)境中才得以實現(xiàn)的。隨著社會的發(fā)展，鼓勵個體獨立、個性張揚等個體意識漸漲。然而，當個體私利和欲望無邊界地突破共同體的約定時，合作的意識、責任的擔當、利益的共享極易出現(xiàn)裂痕。過度個體化帶來一些尷尬后果，如“精致利己主義者”“沒有擔當逃避責任的旁觀者”等頻現(xiàn)。再如，消費主義回潮將消費進行諸如道德、人格、情感等錯誤綁架，把物質(zhì)要求當作壓倒性的決定因素?，F(xiàn)實中“高額彩禮”等都是消費主義的變形顯現(xiàn)。人們能夠從合理消費活動中獲得愉悅的生存體驗，但如果被越來越多符號化消費包圍，就可能陷入物化的經(jīng)濟及道德等多重心理困境。

國家的意志最終需要通過制定公共政策和貫徹執(zhí)行加以實現(xiàn)。開展社區(qū)層面的心理服務(wù)是近些年我國基層社會公共產(chǎn)品服務(wù)的新形式之一。充分尊重人民的心理需要，讓社會心態(tài)治理能夠滿足中國式現(xiàn)代化建設(shè)的客觀需要。社會心理服務(wù)體系建設(shè)是一項民生工程，應(yīng)遵循“主動給予、重點傾斜、兼顧普惠”的基本原則，實現(xiàn)社會資源的再配置。具體表現(xiàn)為在社會治理框架下，政府提供基礎(chǔ)性的免費心理輔導(dǎo)和干預(yù)服務(wù)。實際工作中需要注意“緊盯重點人群、關(guān)注主動求助、留意普遍一般”的基本原則，識別影響社會心態(tài)的潛在情緒隱患點，面對工作中發(fā)現(xiàn)的和主動求助的兩類對象，實行“一人一議”“一戶一策”，根據(jù)情況針對特殊個體開展“提質(zhì)升檔”的心理援助和干預(yù)。

心理服務(wù)同其他公共服務(wù)一樣，也可能存在“最后一公里”問題，并且最末端的實際成效往往決定了全局結(jié)果。在日常工作中，基層職能部門的工作人員有較多機會接觸存在心理問題或疾患的個體，并對這些個體的生活及環(huán)境情況有所了解，但他們客觀上不具備充分的心理專業(yè)知識技能。因此，職能部門專業(yè)力量和購買服務(wù)引入的專業(yè)社會組織，應(yīng)共同作為骨干力量開展心理服務(wù)。心理服務(wù)具有一定的特殊性，涉及服務(wù)對象生活經(jīng)歷及個人隱私情況較多，這與其他的政府公共服務(wù)有很大的區(qū)別。一般政府提供的公共服務(wù)面向公域事務(wù)較多，而心理服務(wù)天然所屬的私域色彩較重。社會工作者在給服務(wù)對象提供疏導(dǎo)、干預(yù)時更有優(yōu)勢，能夠獲得更多基層社會涉心理類的民生信息。這些信息可能因“個人隱私”“家庭內(nèi)部事務(wù)”等而隱藏在狹小的私域空間，很難應(yīng)用于公共領(lǐng)域。但存在的隱患是，一旦某些潛伏的看似個體式的心理類問題，在極端情況下可能演變?yōu)閻盒陨鐣录?，造成不良社會影響甚至基層社會治理的被動局面。?yīng)主動面對服務(wù)對象，以有溫度的服務(wù)場域建構(gòu)無縫的治理空間，以消除物理距離的方式壓縮社會距離的疏遠，主動接受和捕捉信息，從早從小及時介入，消除心理服務(wù)“最后一公里”的問題。

在實際生活中，個體的心理情緒失常往往伴隨不利的周圍處境，而不單純是個體機能意義上的器質(zhì)偏差。從社區(qū)實踐的有效經(jīng)驗來看，對于重點人群和主動前來求助的對象，需要各方力量細致了解情況，善于再組織和利用這些個體的社會關(guān)系，喚醒和激發(fā)圍繞他們的社會支持，聚焦化解主要矛盾，專門立冊記錄，跟蹤心理介入和干預(yù)的全過程。一方面，服務(wù)對象有多種途徑知曉自己需求得到救濟的方式，只要有主動的呼聲，在社區(qū)層面就能夠得到及時關(guān)注和回應(yīng)。另一方面，受街道心理服務(wù)站指導(dǎo)和委派，心理社會工作者會根據(jù)從社區(qū)獲得的預(yù)警信息，專班研判、主動探訪、全程介入、回訪存檔，進行雙向的、持續(xù)的面對面式接觸、溝通、對話和干預(yù)。堅持以問題為導(dǎo)向的“心安事結(jié)”原則，形成良性互動循環(huán)。不僅讓服務(wù)對象，而且讓更多群眾非常直觀地感受到，社會治理宏觀環(huán)境中公共政策和服務(wù)堅持以人民為中心的價值取向。

【注：本文系國家社科基金重大研究專項“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)研究”（項目編號：18VZL009）階段性成果】

【參考文獻】

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⑤陳雪峰：《從心理需要視角看社會心態(tài)治理》，《人民論壇·學(xué)術(shù)前沿》，2024 年第1 期。

責編/ 趙橙涔 美編/ 李祥峰