數(shù)字交往空間評(píng)論價(jià)值窄化問(wèn)題及治理策略

【摘" "要】數(shù)字技術(shù)的深度介入與交往空間的數(shù)字化拓展帶來(lái)用戶數(shù)字交往的變革。數(shù)字交往在用戶需求的驅(qū)動(dòng)下不僅成為公共性表征方式，也造成認(rèn)知偏見強(qiáng)化、價(jià)值共識(shí)消解、公共議題失落等評(píng)論價(jià)值窄化困境，體現(xiàn)為“脫域”空間深度融合下單體化數(shù)字人并未擺脫工具理性的深度裹挾。數(shù)字交往空間評(píng)論價(jià)值公共性的增強(qiáng)，既依賴于用戶在數(shù)字化交流實(shí)踐中，憑借交往理性實(shí)現(xiàn)自我約束與價(jià)值融合；亦需技術(shù)規(guī)制作為外部約束和他律機(jī)制，彌合數(shù)字媒介工具理性與價(jià)值理性之間的鴻溝。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字交往空間；社交媒體評(píng)論區(qū)；評(píng)論價(jià)值窄化

【基金項(xiàng)目】本文系浙江傳媒學(xué)院2024年研究生科研與實(shí)踐創(chuàng)新項(xiàng)目《政媒共治如何破除網(wǎng)絡(luò)謠言——以社交媒體平臺(tái)“胡鑫宇失蹤事件”謠言傳播為例》項(xiàng)目成果之一（編號(hào)：2024C018）。

交往是人類進(jìn)行社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，數(shù)字化進(jìn)程的持續(xù)深化，不僅引發(fā)了信息傳播形態(tài)的深刻變化，還促使個(gè)體間的交往方式經(jīng)歷了全面的革新。其中，網(wǎng)絡(luò)空間評(píng)論區(qū)的出現(xiàn)更是推動(dòng)了用戶間交往的實(shí)時(shí)化、互動(dòng)化，成為數(shù)字交往空間的重要組成部分。然而，隨著算法技術(shù)的深度嵌入，個(gè)體所接觸的評(píng)論日漸被大數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)畫像”所形塑，系統(tǒng)依據(jù)用戶的過(guò)往態(tài)度和既有傾向進(jìn)行信息推送。雖然這種個(gè)性化推送滿足了用戶的自我認(rèn)同與價(jià)值需求，但也可能導(dǎo)致偏見的強(qiáng)化與“觀點(diǎn)繭房”的形成，限制了多元意見的碰撞與交流。在數(shù)字公共領(lǐng)域的建設(shè)中，我們期許的是多元意見的充分表達(dá)與呈現(xiàn)。這不禁讓我們深思：數(shù)字交往在帶來(lái)便捷與自由的同時(shí)，也隱藏著諸多隱憂、面臨著困境。

本文以微博、抖音等社交媒體評(píng)論區(qū)為研究對(duì)象，深入剖析數(shù)字交往空間評(píng)論價(jià)值面臨的窄化困境，并探討相應(yīng)的治理策略。我們期望通過(guò)這一研究，能夠更全面地理解數(shù)字交往的復(fù)雜性與面對(duì)的挑戰(zhàn)，為構(gòu)建更加健康、多元的數(shù)字交往空間提供理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)。

一、研究緣起

（一）從聚焦型算法到拓展型算法

聚焦型算法是針對(duì)特定任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的算法，而拓展型算法則是為了解決聚焦型算法缺乏通用性和適應(yīng)性的問(wèn)題而發(fā)展起來(lái)的，它可以適應(yīng)更廣泛的任務(wù)和場(chǎng)景。

從聚焦型算法到拓展型算法的演變是算法技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。拓展型算法強(qiáng)調(diào)的是AGI（通用人工智能）個(gè)性化與用戶的自我呈現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)人本主義的回歸。然而，拓展型算法的應(yīng)用也帶來(lái)了一些問(wèn)題。例如，在算法的智能識(shí)別系統(tǒng)中，給用戶推薦其感興趣的內(nèi)容，能獲得積極反饋，個(gè)人可以更大程度實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同與價(jià)值需求的滿足，但同時(shí)也可能形塑與強(qiáng)化了偏見。

（二）評(píng)論區(qū)算法：定制信息背后的價(jià)值隱憂

算法作為社交媒體平臺(tái)的底層技術(shù)，一直是學(xué)界研究熱點(diǎn)之一。但當(dāng)算法被引入評(píng)論區(qū)之后，每個(gè)人所看到的評(píng)論都經(jīng)過(guò)了大數(shù)據(jù)“畫像”。評(píng)論區(qū)是洞察社會(huì)輿論和公眾情緒的一個(gè)重要渠道，在合法合規(guī)的前提下，不同立場(chǎng)、不同背景的網(wǎng)友都可以發(fā)表意見。算法的深度干預(yù)，使得評(píng)論區(qū)的“信息繭房”幾乎是一個(gè)堡壘，使用算法、默認(rèn)算法、介入算法的網(wǎng)民深陷其中而難以察覺(jué)。在一些網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，評(píng)論區(qū)作為用戶的數(shù)字交往空間，呈現(xiàn)出價(jià)值窄化、公共性隱沒(méi)等問(wèn)題，帶來(lái)評(píng)論價(jià)值式微。

數(shù)字交往空間中需要多元意見的碰撞與呈現(xiàn)，受眾需在評(píng)論區(qū)中感知意見氣候、形成數(shù)字認(rèn)知。因而有必要調(diào)適評(píng)論區(qū)的功能，使其成為用戶形成數(shù)字認(rèn)知的重要空間。

二、數(shù)字交往空間評(píng)論價(jià)值呈現(xiàn)

（一）情感共鳴與身份認(rèn)同：評(píng)論互動(dòng)中的情緒滿足

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，用戶的評(píng)論形式在不斷優(yōu)化。從最初的“單向評(píng)論區(qū)”（用戶只能發(fā)表觀點(diǎn)，但不能互動(dòng)）轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦摹岸嘞蛟u(píng)論區(qū)”（用戶可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，且任何人皆可回復(fù)，還能形成多次互動(dòng)），在這個(gè)過(guò)程中，評(píng)論區(qū)功能不斷拓展。[1]

美國(guó)社會(huì)學(xué)家蘭德爾·柯林斯曾指出，當(dāng)兩個(gè)以上的人在同一現(xiàn)實(shí)空間相遇互動(dòng)，他們之間的互動(dòng)就是一種儀式 ，這種儀式被稱為“自然儀式”。用戶在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間因共同關(guān)注的話題與對(duì)象而匯聚，形成緊密的社群結(jié)構(gòu)。在這一互動(dòng)過(guò)程中，每位成員不僅投入個(gè)人的關(guān)注與情感，還捕捉到來(lái)自其他成員的情感波動(dòng)與共鳴信號(hào)。這種相互間的情感交流，不僅加深了成員間對(duì)彼此觀點(diǎn)與感受的理解，還促進(jìn)了群體內(nèi)部認(rèn)同感的構(gòu)建與強(qiáng)化。最終，這種基于共同興趣與情感投入的互動(dòng)，達(dá)成了情感層面的共振。

（二）數(shù)據(jù)解析與信息萃?。涸u(píng)論內(nèi)容中的商業(yè)價(jià)值挖掘

數(shù)字化時(shí)代，用戶評(píng)論作為信息的一種，一條評(píng)論的價(jià)值可能微乎其微，但是對(duì)于多條評(píng)論進(jìn)行采集與分析，在這個(gè)過(guò)程中我們就能賦予它一定價(jià)值。用戶評(píng)論在大多數(shù)情況下體現(xiàn)了用戶對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品的主觀認(rèn)知和客觀需求。[2]基于用戶評(píng)價(jià)所反饋的信息，尤其是即時(shí)性評(píng)價(jià)內(nèi)容，我們能夠提煉出用戶體驗(yàn)中的某些要素。若從用戶視角、產(chǎn)品特性以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等維度深入探索，可以有效發(fā)掘其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值。

（三）交流互動(dòng)與社會(huì)凝聚：評(píng)論行為中的社會(huì)力量構(gòu)建

隨著數(shù)字技術(shù)的升級(jí)與數(shù)字媒介的不斷發(fā)展，個(gè)體的交往方式正處于巨大變革之中，它逐步打破時(shí)間與空間束縛，異步傳輸、歷時(shí)性會(huì)話成為數(shù)字交往的常態(tài)。[3]這不僅實(shí)現(xiàn)了用戶的表達(dá)自由，也是其主體性的重要體現(xiàn)。

當(dāng)下，報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體逐漸式微，微博、微信等社交媒體儼然已成為凝聚公眾注意力的重要平臺(tái)，同時(shí)也成為了凝聚共識(shí)的空間。

三、數(shù)字交往空間評(píng)論價(jià)值窄化的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

（一）拓展型算法下的偏見強(qiáng)化

從算法的角度來(lái)看，由于技術(shù)門檻降低，原來(lái)被視為黑盒的聚焦型算法轉(zhuǎn)型成人們可以引導(dǎo)的拓展型算法。[4]目前拓展型算法的應(yīng)用，是起到多元價(jià)值補(bǔ)充作用，還是強(qiáng)化的用戶偏見，仍需在實(shí)踐案例中觀察與考量。AGI到底是能更好構(gòu)建用戶個(gè)人認(rèn)知體系，還僅是滿足個(gè)人的認(rèn)同需求，進(jìn)一步強(qiáng)化了個(gè)人偏見、造成觀點(diǎn)隔離，仍是我們需要審視和思考的問(wèn)題。

（二）定制評(píng)論區(qū)形成“觀點(diǎn)繭房”

桑斯坦在其所著的《信息烏托邦》一書中，提出了“信息繭房”的概念。[5]即在網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程中，公眾由于自身信息需求的局限性，往往只選擇自己感興趣或能帶來(lái)愉悅感的信息，從而減少對(duì)其他信息的接觸，逐漸形成類似于蠶繭的封閉信息環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，社交平臺(tái)的評(píng)論是以點(diǎn)贊量來(lái)排列的，但是在算法介入下，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的篩選，系統(tǒng)選擇性地推送評(píng)論內(nèi)容，形成了“觀點(diǎn)繭房”。

從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，評(píng)論區(qū)本應(yīng)是一個(gè)網(wǎng)友討論的“公共領(lǐng)域”，人們?cè)谟懻撝姓J(rèn)識(shí)自身的局限、產(chǎn)生新的思考。但隨著評(píng)論區(qū)內(nèi)容的定制化，會(huì)在不斷重復(fù)中強(qiáng)化已有的偏見。從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，評(píng)論具有一定的引導(dǎo)性，當(dāng)評(píng)論內(nèi)容被定制后，用戶會(huì)將自己的觀點(diǎn)作為主流，排斥與之不同的觀點(diǎn)。

（三）微?；嗡軐?dǎo)致公共表征隱沒(méi)

互聯(lián)網(wǎng)作為高維媒介或傳播平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，而社會(huì)結(jié)構(gòu)的分化與重組，開啟了一幅與過(guò)往迥異的生動(dòng)景觀。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化激活了過(guò)去被遮蔽的圈層、群體與個(gè)體，社會(huì)被裂解為微?；慕M織和架構(gòu)。[6]

在數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)的轉(zhuǎn)型浪潮中，“個(gè)體的獨(dú)特性”被更加突出地展現(xiàn)出來(lái)，無(wú)形中推動(dòng)了個(gè)體的“單體化”進(jìn)程。個(gè)體通過(guò)微博、抖音等社交媒體平臺(tái)分享自己的生活，通過(guò)評(píng)論闡述自己的觀點(diǎn)，長(zhǎng)此以往，公共空間成為個(gè)體自我呈現(xiàn)的重要領(lǐng)域，擠占了社交媒體中公共議題的生存空間。

（四）平臺(tái)資本的滲透侵蝕虛擬公共領(lǐng)域

在現(xiàn)實(shí)世界中，社會(huì)資本的大規(guī)模進(jìn)入和深入滲透，對(duì)本應(yīng)屬于公眾的數(shù)字交流空間的獨(dú)立性構(gòu)成了威脅。當(dāng)資本所追求的利益與公共利益發(fā)生沖突時(shí)，資本利用其影響力與技術(shù)壟斷，通過(guò)控制媒介渠道對(duì)公眾的表達(dá)進(jìn)行操縱，就會(huì)損害表達(dá)的真實(shí)性和客觀性。例如，利用技術(shù)控制理性聲音、保留于己有利的言論，或者是雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行控評(píng)等。

而無(wú)論何種形式的控評(píng)，都是對(duì)正常輿論生態(tài)的破壞，是對(duì)普通網(wǎng)友權(quán)利的一種侵犯，讓本應(yīng)承擔(dān)公共領(lǐng)域功能的評(píng)論區(qū)遭到資本的侵蝕，損害了平等、包容、共享的互聯(lián)網(wǎng)空間的構(gòu)建。

四、數(shù)字交往空間評(píng)論價(jià)值規(guī)范的調(diào)適

（一）完善規(guī)范：算法使用范圍與程度的進(jìn)一步界定

2023年新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，對(duì)平臺(tái)頁(yè)面生態(tài)的監(jiān)管提出了明確要求，其主要關(guān)注點(diǎn)在于人工干預(yù)和用戶自主選擇機(jī)制的完善上。而對(duì)于評(píng)論區(qū)算法推薦等更為隱蔽的手段，現(xiàn)行的法律法規(guī)尚未予以重點(diǎn)關(guān)注。

比較法視野下，歐盟的《人工智能提案》、美國(guó)的《算法問(wèn)責(zé)法案》、加拿大的《自動(dòng)化決策指令》等已對(duì)算法治理提出了有效的規(guī)制方案。[7]在探討跨領(lǐng)域立法和全面治理策略時(shí)，應(yīng)采用算法審查的方法來(lái)評(píng)估算法本身。從算法的內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)維度出發(fā)，全面考察其透明度、公正性、可操作性和包容性。同時(shí)，需要在評(píng)估過(guò)程中平衡算法的普遍性和獨(dú)特性，以建立一套靈活而有效的制度體系，旨在保護(hù)和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論區(qū)的健康發(fā)展。

（二）價(jià)值整合：數(shù)字媒介工具理性與價(jià)值理性的平衡

在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)評(píng)論區(qū)時(shí)，不僅要考慮到傳播的目的與效率，還應(yīng)該引入價(jià)值理性的考量。 當(dāng)一個(gè)人同與自己有不同價(jià)值觀的人爭(zhēng)論時(shí)， 有利于使真正對(duì)立的評(píng)價(jià)相互溝通。討論評(píng)價(jià)的真正意義在于有助于理解他的對(duì)立面——或他自己的自我——真正的含義。[8]

例如，可以設(shè)置一些規(guī)則來(lái)鼓勵(lì)人們發(fā)表有建設(shè)性的評(píng)論，而不是僅僅發(fā)泄情緒或發(fā)表攻擊性言論。此外，通過(guò)提供多元化的內(nèi)容和服務(wù)，建立一個(gè)多元價(jià)值的社區(qū)，促進(jìn)不同觀點(diǎn)間的交流和整合。

（三）AI平等：行動(dòng)者間互誘導(dǎo)性疏離愿景

AI平等意味著每個(gè)人都有平等的機(jī)會(huì)，社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育以及地區(qū)、階層、種族等初始社會(huì)積累都可以通過(guò)AI以改善各行為主體的數(shù)字生存環(huán)境。但是目前的技術(shù)仍然具有隱蔽性、互誘導(dǎo)性與不穩(wěn)定性等問(wèn)題，在評(píng)論區(qū)中體現(xiàn)為算法反饋與主體認(rèn)知的雙重誘導(dǎo)，唯有各行動(dòng)者有意識(shí)地進(jìn)行誘導(dǎo)疏離，才能盡可能實(shí)現(xiàn)多元價(jià)值包容的AI平等生態(tài)。

在錯(cuò)綜復(fù)雜的人類社會(huì)系統(tǒng)里，初始的差異因素早已存在，人工智能的發(fā)展不過(guò)是在加劇這一現(xiàn)象?，F(xiàn)代的人工智能技術(shù)加快了它的擴(kuò)散速度，真正需要警惕的是，當(dāng)不平等加速的時(shí)候，我們的抵抗不要失速。[9]

（四）數(shù)字人自律：做冷靜、謹(jǐn)慎的“未托邦”論者

“未托邦”論者是指那些在數(shù)字交往空間中保持冷靜、持謹(jǐn)慎態(tài)度的人。他們不被情緒所左右，以理性和客觀的方式參與評(píng)論。他們選擇關(guān)注和參與高質(zhì)量的評(píng)論，尋求有深度和洞察力的評(píng)論，以提升評(píng)論區(qū)的質(zhì)量。

面對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的人機(jī)合一及虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的世界，我們應(yīng)保持理智、慎思的態(tài)度，應(yīng)成為一個(gè)冷靜的、警惕的“未托邦”論者。[10]實(shí)現(xiàn)主體數(shù)字自律，通過(guò)實(shí)踐了解算法如何對(duì)評(píng)論進(jìn)行排序、篩選和推薦，在算法的偏見和傾向性之外，還需注重懷疑意識(shí)與批判性思維的培養(yǎng)，從根源上駕馭技術(shù)、避免思維價(jià)值窄化的可能性。

五、結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的數(shù)字化浪潮推動(dòng)公共領(lǐng)域向網(wǎng)絡(luò)空間的拓展，算法技術(shù)介入數(shù)字交往空間帶來(lái)的評(píng)論價(jià)值窄化問(wèn)題應(yīng)引起我們的重視。具體而言，在數(shù)字交往空間中評(píng)論區(qū)的價(jià)值主要體現(xiàn)在“自然儀式”的交流，商業(yè)價(jià)值的挖掘與社會(huì)力量的凝聚?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體以最普通和最顯著的方式將人們連接起來(lái)，讓人們意識(shí)到彼此的存在和共性，并且相互聯(lián)系。[11]

需要培養(yǎng)冷靜、警惕的具有“未托邦”色彩的交往主體，同時(shí)需要關(guān)注現(xiàn)實(shí)環(huán)境與擬態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)。算法的進(jìn)步有望實(shí)現(xiàn)AGI個(gè)性化，以滿足人類的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)自我呈現(xiàn)的目的。解決數(shù)字交往空間評(píng)論價(jià)值窄化的問(wèn)題，需要數(shù)字世界中的個(gè)體能夠超越單體化認(rèn)知局限，達(dá)到更高層次的公共理性。確保算法成為人類掌控的工具，讓算法輔助我們更深入地理解數(shù)字世界。

注釋：

[1]吳蒙恩.用戶評(píng)論區(qū)的作用分析——以抖音等新媒體平臺(tái)為例[J].西部廣播電視，2023，44（06）：62-64.

[2]胡明兵.社交媒體時(shí)代用戶評(píng)論形式演變及價(jià)值分析[J].新聞世界，2023（08）：10-12.

[3]郭倩倩．?dāng)?shù)字化交往空間的公共性困境及提升策略[J].中國(guó)特色社會(huì)主義研究，2022（04）：80—87.

[4]江潞潞.智能交往，未來(lái)已來(lái)——“激蕩AIGC”數(shù)字交往八人談?dòng)^點(diǎn)綜述[J].傳媒觀察，2023（03）：48-54.

[5]Sunstein C R. Infotopia：How Many Minds Produce Knowledge[M]. London：Oxford University Press， 2006.

[6]喻國(guó)明，郅慧.理解認(rèn)知：把握未來(lái)傳播的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、內(nèi)在邏輯與操作路徑[J].編輯之友，2023（03）：58-65.

[7]王兆毓.生成式人工智能視閾下算法審計(jì)的制度構(gòu)建與路徑創(chuàng)新[J].網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)治理，2023，42（08）：6-12.

[8]馬克斯·韋伯.社會(huì)科學(xué)方法論 [M].韓水法等 譯.北京：商務(wù)印書館，2013：12.

[9]杜駿飛 .定義“智能鴻溝”[J].當(dāng)代傳播，2020（05）.

[10]杜駿飛 .“未托邦”：元宇宙與 Web3 的思想筆記 [J]. 新聞大學(xué)，2022（06）：19-34+119-120.

[11]瑪麗·吉科.超連接：互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體和技術(shù)-社會(huì)生活[M].黃雅蘭 譯.北京：清華大學(xué)出版社，2019.

（作者：肖顏，浙江傳媒學(xué)院新聞與傳播碩士，研究方向：數(shù)字傳播、場(chǎng)域傳播、文化傳播；劉潤(rùn)靜，浙江傳媒學(xué)院新聞與傳播碩士，研究方向：數(shù)字媒體與智能傳播；張瑜燁，浙江傳媒學(xué)院新聞與傳播學(xué)院、浙江省傳播與文化產(chǎn)業(yè)研究中心教授、博士生導(dǎo)師，研究方向：傳媒與都市區(qū)域傳播）

責(zé)編：姚少寶