編織圖書館信息保護(hù)網(wǎng)

義，包括保護(hù)讀者隱私、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)術(shù)研究、建立信任關(guān)系。同時(shí)，分析了讀者信息的類型，包括行蹤軌跡信息、借閱信息和身份信息?；诖耍接懥酥腔蹐D書館視域下讀者信息存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如未知情況下信息被動(dòng)收集、注冊(cè)信息注銷機(jī)制不明確、存儲(chǔ)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息泄露、“信息繭房”和信息濫用。針對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)，本文提出智慧圖書館視域下，讀者信息合理使用與保護(hù)的策略，包括明確數(shù)據(jù)收集范圍，合規(guī)使用數(shù)據(jù)；明確注銷流程機(jī)制，提升操作便利性；控制系統(tǒng)訪問權(quán)限，安全存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；打破“信息繭房”，加強(qiáng)信息保護(hù)。

智慧圖書館的新理念與新實(shí)踐于21世紀(jì)初在歐美的一些大學(xué)圖書館和博物館率先出現(xiàn)。隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，中國圖書館界在實(shí)踐的基礎(chǔ)上開始從智能圖書館轉(zhuǎn)向智慧圖書館研究。智慧圖書館整合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)圖書館服務(wù)向數(shù)字化、智能化和個(gè)性化轉(zhuǎn)型。智慧圖書館的核心在于利用這些技術(shù)提升圖書館的服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，打破時(shí)間和空間的限制，為用戶提供便捷、高效的知識(shí)獲取途徑。在智慧圖書館視域下，合理使用和保護(hù)讀者信息對(duì)智慧圖書館的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本文在闡述圖書館讀者信息合理使用與保護(hù)意義的基礎(chǔ)上，明確了智慧圖書館視域下讀者信息的類型，指出了智慧圖書館視域下讀者信息的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出智慧圖書館視域下讀者信息合理使用與保護(hù)的策略，旨在為確保讀者信息安全、加強(qiáng)隱私保護(hù)及提升智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量提供借鑒與參考。

圖書館讀者信息合理使用與保護(hù)的意義

智慧圖書館的“智慧”主要集中體現(xiàn)在兩方面，即硬智慧和軟智慧?！坝仓腔邸备鄠?cè)重于技術(shù)、資源、設(shè)備、空間等物理因素方面；“軟智慧”則體現(xiàn)在館員、管理、服務(wù)等內(nèi)在因素方面。“硬智慧”和“軟智慧”并不是相互獨(dú)立的，其部分功能相互依賴和重疊，相互促進(jìn)和統(tǒng)一，共同推動(dòng)實(shí)現(xiàn)智慧圖書館整體水平的提升。合理使用和保護(hù)讀者信息是圖書館遵守法律法規(guī)、保護(hù)讀者權(quán)利、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量、建立信任關(guān)系的必然選擇，對(duì)圖書館的正常運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

第一，保護(hù)讀者隱私。讀者信息包括敏感信息，如個(gè)人身份信息、貸款記錄等。保護(hù)讀者信息是保護(hù)讀者隱私權(quán)的重要體現(xiàn)。在信息管理過程中，圖書館有責(zé)任保護(hù)讀者的信息不被披露和濫用，通過采用安全的管理系統(tǒng)和保密措施，確保讀者的隱私得到尊重和保護(hù)，同時(shí)避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

第二，提高服務(wù)質(zhì)量。通過合理使用讀者信息，圖書館可以更好地了解讀者的需求和偏好，并為他們提供個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)，有助于提升讀者對(duì)圖書館的依賴性和滿意度。通過數(shù)據(jù)分析，圖書館可以了解各種資源的使用情況和讀者需求，從而更加合理地分配書籍和其他資源，不僅可以提高資源的使用效率，還可以避免資源浪費(fèi)。

第三，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究。讀者信息是寶貴的研究資源，可以為科學(xué)研究提供重要參考。圖書館通過合理分析讀者信息、閱讀偏好、研究領(lǐng)域等信息，可以為科學(xué)研究提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。

第四，建立信任關(guān)系。保護(hù)讀者信息是圖書館與讀者建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)讀者確認(rèn)自己的信息得到合理的保護(hù)和使用時(shí)，才會(huì)愿意使用圖書館服務(wù)，如借書、參加活動(dòng)等，進(jìn)而促進(jìn)圖書館服務(wù)的發(fā)展。

圖書館視域下讀者信息類型

行蹤軌跡信息

智慧圖書館使用RFID標(biāo)簽、WIFI熱點(diǎn)、室內(nèi)定位技術(shù)和其他手段跟蹤讀者在圖書館內(nèi)的活動(dòng)歷史，準(zhǔn)確記錄讀者在不同時(shí)間段的活動(dòng)區(qū)域和偏好，幫助圖書館優(yōu)化布局和資產(chǎn)配置。例如，通過分析讀者的活動(dòng)歷史，圖書館可以在熱門區(qū)域增加座位數(shù)量，或在讀者長期停留的區(qū)域增加信息屏幕，以改善讀者的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，移動(dòng)定位服務(wù)系統(tǒng)可以在每個(gè)時(shí)刻記錄讀取器的特定位置，從而獲得移動(dòng)軌跡信息，用于了解讀者的活動(dòng)模式，還可以與其他數(shù)據(jù)（如借閱信息、查詢信息等）結(jié)合，進(jìn)行深入分析，以揭示讀者對(duì)圖書館各種資源的興趣。此外，智慧圖書館通過MyFootprint功能捕獲讀者在城市書房的活動(dòng)歷史，并通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息，增加互動(dòng)性和趣味性，有助于圖書館更準(zhǔn)確地捕捉讀者的興趣和愛好，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。智慧圖書館系統(tǒng)支持目標(biāo)人員的軌跡分析，包括一天或多天的軌跡分析和模式分析，使圖書館可以更好地解釋讀者行為模式，并根據(jù)這些模式定制和優(yōu)化服務(wù)策略。

借閱信息

一是原始借閱信息。原始借閱信息主要包括基本借閱記錄，如借閱時(shí)間、返還時(shí)間、借閱狀態(tài)等，通常由圖書館管理系統(tǒng)自動(dòng)記錄和更新。同時(shí)，原始借閱信息還包括讀者的基本信息，如姓名、性別、年齡等，在借閱過程中直接記錄，為管理和后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

二是衍生借閱信息。衍生借閱信息是通過對(duì)原始借閱信息的分析和處理獲得更深入的信息。圖書館的借閱系統(tǒng)可以基于借閱數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，如圖書的借閱排名、暢銷書排名、讀者借閱排名等，有助于圖書館了解最受歡迎的書籍，為資源分配和個(gè)性化推薦提供基礎(chǔ)。同時(shí)，衍生借閱信息還包括對(duì)超長借閱行為的可視化分析，通過圖表顯示不同讀者的借閱信息。

身份信息

一是基本身份信息。按年齡可以將讀者劃分為兒童讀者、青少年讀者、成年讀者、老年讀者；按社會(huì)職業(yè)可將讀者劃分為工人讀者、農(nóng)民讀者、科技人員讀者、教師讀者、學(xué)生讀者、干部讀者；按使用目的可將讀者劃分為學(xué)習(xí)型讀者、研究型讀者、娛樂型讀者?；旧矸菪畔⑹谴鎯?chǔ)在圖書館管理系統(tǒng)中的基本數(shù)據(jù)，用于識(shí)別和管理讀者的身份。智慧圖書館基本身份信息通常包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系信息，如聯(lián)系和通知讀者的電話號(hào)碼和電子郵件地址等，及識(shí)別號(hào)、讀取器ID。

二是隱私身份信息。隱私信息涉及較為敏感和私人的信息，包括面部特征信息、生物特征信息、IP地址和瀏覽器類型等，智慧圖書館需要保護(hù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，防范數(shù)據(jù)泄露和濫用。

智慧圖書館視域下讀者信息安全風(fēng)險(xiǎn)

未知情況下信息被動(dòng)收集

在智慧圖書館環(huán)境中，讀者極有可能在未知情況下被動(dòng)收集信息，包括個(gè)人身份信息和借閱記錄等敏感數(shù)據(jù)。若這些信息由未經(jīng)授權(quán)的第三方收集，則存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露。同時(shí)，部分智慧圖書館會(huì)通過被動(dòng)收集的信息分析，支持個(gè)性化推薦服務(wù)，但濫用這些信息會(huì)導(dǎo)致過度披露讀者信息，甚至未經(jīng)授權(quán)向第三方披露，從而損害讀者的隱私和隱私權(quán)。此外，被動(dòng)收集的信息會(huì)被存儲(chǔ)在智慧圖書館數(shù)據(jù)庫中。若這些數(shù)據(jù)未得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，則極易被黑客攻擊、泄露或操縱，進(jìn)而對(duì)讀者的信息安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

注冊(cè)信息注銷機(jī)制有待完善

根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)停止收集和使用用戶個(gè)人信息，并為用戶提供注銷服務(wù)。但在實(shí)際操作中，智慧圖書館讀者信息注銷機(jī)制仍有待完善，否則將導(dǎo)致讀者無法有效注銷或刪除其個(gè)人數(shù)據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、個(gè)人數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的持續(xù)存儲(chǔ)，甚至出現(xiàn)讀者信息被濫用或泄露的問題。同時(shí)，若讀者無法在智慧圖書館系統(tǒng)注銷個(gè)人信息，而圖書館仍然可以在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問這些信息，則增加了個(gè)人數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，部分智慧圖書館平臺(tái)存在“注冊(cè)容易，注銷困難”的問題。用戶通常只需要在注冊(cè)時(shí)提供基本信息，但若用戶注銷信息，必須提交其他敏感信息，如身份證照片等，增加了用戶操作的復(fù)雜性，極有可能帶來侵犯隱私的風(fēng)險(xiǎn)；信息注銷過程煩瑣且耗時(shí)，甚至需要用戶進(jìn)行多次身份驗(yàn)證，阻礙了用戶行使個(gè)人信息刪除和賬號(hào)注銷權(quán)。

存儲(chǔ)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)信息泄露

基于信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧圖書館面臨存儲(chǔ)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)信息安全的困境。首先，智慧圖書館在收集、存儲(chǔ)和傳輸讀者信息的過程中，存在數(shù)據(jù)傳輸通道不加密或安全防護(hù)措施不到位的情況，導(dǎo)致讀者信息泄露。同時(shí)，智慧圖書館常采用云存儲(chǔ)技術(shù)處理大量信息化數(shù)據(jù)，但云存儲(chǔ)服務(wù)提供商的安全管理不足以及權(quán)限管理不當(dāng)可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的意外泄露。其次，部分智慧圖書館的訪問權(quán)限控制不當(dāng)，內(nèi)部或外部用戶可能濫用權(quán)限，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行非授權(quán)訪問，進(jìn)一步加劇了安全風(fēng)險(xiǎn)。最后，部分智慧圖書館在收集和使用讀者信息時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保讀者隱私保護(hù)。但在實(shí)際操作中，由于規(guī)章制度不完善、用戶數(shù)據(jù)使用管理不規(guī)范，容易引發(fā)侵犯隱私的問題。

“信息繭房”及信息濫用

“信息繭房”是用戶由于算法推薦機(jī)制，只接觸與自己觀點(diǎn)相符的信息，從而形成封閉的信息環(huán)境，這不僅限制了用戶接觸多元信息的能力，還導(dǎo)致認(rèn)知偏見和社會(huì)分化。首先，部分智慧圖書館存在過度收集讀者信息的情況，使讀者信息無法被有效管理和保護(hù)，增加信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。其次，部分智慧圖書館通過使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，收集和分析讀者的個(gè)人信息，包括借閱記錄、閱讀習(xí)慣、興趣愛好等。但這些信息的收集和使用未得到妥善管理和保護(hù)，進(jìn)而被濫用，侵犯讀者的隱私權(quán)。

智慧圖書館視域下讀者信息合理使用與保護(hù)策略

明確數(shù)據(jù)收集范圍，合規(guī)使用數(shù)據(jù)

智慧圖書館應(yīng)在收集個(gè)人信息前明確告知讀者數(shù)據(jù)收集的目的和范圍，確保讀者知情同意，避免未經(jīng)授權(quán)收集敏感信息，確保數(shù)據(jù)收集合法合規(guī)。同時(shí)，對(duì)收集到的個(gè)人身份信息和敏感數(shù)據(jù)（如貸款記錄）進(jìn)行加密，并采取安全存儲(chǔ)措施，如訪問控制、數(shù)據(jù)備份等，防止第三方未經(jīng)授權(quán)的訪問和泄露，保障讀者信息的安全性?；诖?，智慧圖書館應(yīng)建立嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，限制對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問，確保只有被授權(quán)員工才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，確保智慧圖書館僅在讀者許可的情況下使用其信息，切實(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不將讀者信息用于未經(jīng)授權(quán)的領(lǐng)域。另外，智慧圖書館的個(gè)性化推薦服務(wù)使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)避免與特定個(gè)人的直接聯(lián)系，保護(hù)讀者的隱私；建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)處理政策，明確規(guī)定數(shù)據(jù)的使用范圍和目的，避免信息被濫用或未經(jīng)授權(quán)使用。

明確注銷流程，提升操作便利性

智慧圖書館應(yīng)明確規(guī)定刪除個(gè)人數(shù)據(jù)的條件、程序和截止日期，以確保用戶能夠輕松行使刪除信息的權(quán)利。在智慧圖書館系統(tǒng)中設(shè)置唯一的注銷輸入，為用戶提供簡單方便的注銷服務(wù)，避免用戶因注銷困難而無法刪除個(gè)人數(shù)據(jù)。同時(shí)，智慧圖書館應(yīng)簡化用戶注銷信息的操作流程，減少不必要的煩瑣步驟，降低用戶注銷信息的門檻，改善用戶體驗(yàn)，確保注銷過程簡單明了，不會(huì)涉及過多敏感信息的披露。當(dāng)用戶選擇注銷信息時(shí)，智慧圖書館需要確保用戶信息在注銷過程中得到妥善處理和保護(hù)，避免信息泄露或丟失。智慧圖書館可以通過加密存儲(chǔ)用戶信息、建立安全的數(shù)據(jù)處理流程等方式確保用戶信息的安全性。另外，智慧圖書館應(yīng)加強(qiáng)用戶教育，增強(qiáng)用戶個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，保護(hù)用戶知情權(quán)，使用戶能夠清楚了解個(gè)人信息的處理情況。通過優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和界面，提高用戶操作的便利性和友好性，使用戶能夠輕松理解和執(zhí)行信息注銷操作。

控制系統(tǒng)訪問權(quán)限，安全存儲(chǔ)數(shù)據(jù)

智慧圖書館應(yīng)選擇可靠的云服務(wù)提供商，以確保他們擁有全面的安全管理措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，確保所有驅(qū)動(dòng)器信息在傳輸過程中加密，如SSL/TLS，以防止數(shù)據(jù)被盜或損壞；定期審核和監(jiān)控云存儲(chǔ)系統(tǒng)，以防止數(shù)據(jù)泄露。同時(shí)，建立健全訪問權(quán)限管理機(jī)制，根據(jù)員工的職責(zé)和需要，設(shè)定不同級(jí)別的訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)員工才能訪問敏感數(shù)據(jù)，避免濫用權(quán)限。實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和審計(jì)機(jī)制，記錄用戶訪問行為和操作記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為，如大量數(shù)據(jù)下載、頻繁訪問等，從而快速采取措施確保數(shù)據(jù)安全。一旦發(fā)現(xiàn)異常行為，智慧圖書館應(yīng)該立即采取適當(dāng)?shù)拇胧┍Ｗo(hù)數(shù)據(jù)安全，如暫時(shí)禁止用戶訪問、調(diào)查事件原因、修復(fù)潛在漏洞等。最后，對(duì)用戶數(shù)據(jù)使用進(jìn)行全面管理，包括數(shù)據(jù)收集目的、保留期、披露范圍等規(guī)則，確保用戶數(shù)據(jù)的合法使用和隱私；建立明確的數(shù)據(jù)使用規(guī)則和隱私政策，提供相關(guān)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)合規(guī)管理，確保遵守相關(guān)法律法規(guī)。

打破“信息繭房”，加強(qiáng)信息保護(hù)

智慧圖書館應(yīng)運(yùn)用智能庫優(yōu)化算法，以確保用戶接觸不同的信息內(nèi)容，包括不同角度和位置的信息，幫助用戶拓寬視野，避免形成“信息繭房”。鼓勵(lì)用戶瀏覽不同領(lǐng)域和類型的書籍和材料，推薦跨學(xué)科內(nèi)容，方便用戶獲取更廣泛的知識(shí)。同時(shí)，智慧圖書館應(yīng)只收集讀者的必要信息，避免過度收集敏感信息，降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；為信息的收集、存儲(chǔ)和使用作出明確規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)讀者信息的保護(hù)和管理，并確保信息安全。另外，智慧圖書館在收集和使用讀者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，明確數(shù)據(jù)處理的目的，征得用戶同意，并確保數(shù)據(jù)處理符合隱私保護(hù)要求；采用加密技術(shù)、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等措施，確保讀者信息的安全，防止信息被濫用或泄露。

智慧圖書館作為信息服務(wù)的重要載體，應(yīng)將讀者信息的合理使用與保護(hù)置于重要位置，增強(qiáng)信息管理意識(shí)，完善信息管理措施，保障讀者信息安全和隱私保護(hù)。在具體實(shí)踐中，智慧圖書館應(yīng)明確讀者信息安全風(fēng)險(xiǎn)，并通過明確數(shù)據(jù)收集范圍、明確注銷流程、控制系統(tǒng)訪問權(quán)限、打破“信息繭房”等方式，加強(qiáng)信息的保護(hù)，從而確保讀者信息安全、保護(hù)讀者隱私并提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為讀者提供更加安全、便捷和個(gè)性化的服務(wù)，推動(dòng)智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展。智慧圖書館視域下讀者信息合理使用與保護(hù)作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，在后續(xù)的研究與實(shí)踐中，要持續(xù)深化對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用，提高隱私政策的透明度和用戶控制權(quán)，進(jìn)一步提升自助服務(wù)能力，并持續(xù)推進(jìn)圖書館館員的教育培訓(xùn)工作。

（作者單位：上海浦東圖書館）