把關(guān)質(zhì)量管理 共筑文化基石

黨文化產(chǎn)業(yè)所產(chǎn)生的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益如何結(jié)合將成為新時代的重要課題之一，因此，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建立文化產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理體系將會為在文化領(lǐng)域中實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興提供強有力的支撐。現(xiàn)以博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與質(zhì)量管理體系為研究對象，探討了在文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，博物館應(yīng)如何構(gòu)建和實施有效的質(zhì)量管理體系。首先，文章分析了博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)；其次，闡述了質(zhì)量管理體系在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要性。

理論依據(jù)

2014年2月，習(xí)近平總書記在主持十八屆中央政治局第十三次集體學(xué)習(xí)時首次提出文化自信；2016年7月，“文化自信”在慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十五周年大會上正式提出，文化自信于是成為繼道路自信、理論自信和制度自信之后，中國特色社會主義的“第四個自信”，文化自信也是對中國特色社會主義文化先進(jìn)性的自信。堅持文化自信就是要激發(fā)黨和人民對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的歷史自豪感，在全社會形成對社會主義核心價值的普遍共識和價值認(rèn)同。這預(yù)示著文化愈加發(fā)揮著重要的思想引領(lǐng)作用，文化產(chǎn)業(yè)作為文化領(lǐng)域的重要一環(huán)，在講好中國故事和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面起著更加重要的作用。2018年全國宣傳思想工作會議上，習(xí)近平總書記提出，要推動文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系和市場體系的重要精神，標(biāo)志著文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展將成為未來文化發(fā)展的重要方向。

現(xiàn)實依據(jù)

近年來，隨著文旅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，文化產(chǎn)業(yè)跨界融合的新方式層出不窮，小到口紅、冰激凌，大到綜藝節(jié)目、紀(jì)錄片等，融合方式花樣翻新的速度趕超相關(guān)制度建立的速度，長此以往可能會出現(xiàn)只注重“量”的積累而忽視“質(zhì)”的保證現(xiàn)象。

2020年年初，“故宮年夜飯”的話題沖到微博熱搜榜第一位。近年來，故宮在文創(chuàng)方面的探索獲得一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在業(yè)界也有良好的口碑。例如，在故宮推出口紅后，有其他博物館、公園等文化場所陸續(xù)推出了類似產(chǎn)品，但均未獲得“故宮式”的成功。相比之下，年夜飯作為“文創(chuàng)”，就社會效益的傳播情況看，質(zhì)量稍顯遜色。我們需要反思的是，那些搶購去故宮吃年夜飯資格的人的動機是什么？至少目前來看，人們本質(zhì)上是購買的“稀缺性”本身?！霸诠蕦m過年”有一定的象征意義，在除夕夜當(dāng)天，角樓餐廳的預(yù)訂難上加難，這種“稀缺性”構(gòu)成了價值。再深究一步，年夜飯本身有什么特別？故宮是復(fù)原了明代還是清代的皇家食譜嗎？目前并沒有看到這方面的信息。通過公開的菜單，飯菜本身不過平平，人們只是被一種特別的、有意味的形式吸引。

各文旅單位希望利用鮮明的文化背景和城市特色與現(xiàn)代的文創(chuàng)產(chǎn)品、項目相結(jié)合，賦予文創(chuàng)產(chǎn)品更鮮明的文化特色和地區(qū)特色。各文旅單位深入挖掘文物以及城市歷史文化元素的出發(fā)點值得肯定，但從以上例子不難看出，作為相關(guān)責(zé)任單位，在監(jiān)督審核方面的缺位、對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的曲解、對意識形態(tài)的把控，以及歷史虛無主義的行為，凸顯了建立高質(zhì)量文化產(chǎn)業(yè)體系的必要性。因此，唯有從制度方面進(jìn)行完善，才能盡可能地避免此類情況發(fā)生，從而講好中國故事、唱響中國聲音。

博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本特征

文化產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，具有獨特的基本特征。這些特征不僅反映了文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，還體現(xiàn)了其文化屬性和社會功能。表現(xiàn)在以下幾方面。

教育功能與娛樂相結(jié)合

首先，博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展強調(diào)教育與娛樂的結(jié)合。傳統(tǒng)的博物館主要以教育功能為主，通過展覽和講解向公眾傳播知識。其次，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下，博物館更加注重觀眾的參與和體驗，通過互動展覽、虛擬現(xiàn)實體驗、文化創(chuàng)意活動等方式，使觀眾在娛樂中學(xué)習(xí)，增強博物館的趣味性和吸引力。

文物藏品數(shù)字化與科技融合

數(shù)字化和科技融合是博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要特征。通過數(shù)字化技術(shù)，博物館可以將文物進(jìn)行高精度的掃描和建模，實現(xiàn)虛擬展示和在線展覽。博物館作為文化傳承的重要機構(gòu)，承擔(dān)著保護(hù)、研究和展示文化遺產(chǎn)的職責(zé)。在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景下，博物館不僅需要傳承歷史文化，還需要通過創(chuàng)新的方式將這些文化資源轉(zhuǎn)化為具有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、人工智能（AI）等技術(shù)的應(yīng)用，使博物館能夠提供更加沉浸式和互動式的參觀體驗。例如，通過VR技術(shù)，觀眾可以“走進(jìn)”古代建筑或歷史場景，獲得身臨其境的體驗。

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣

博物館文化產(chǎn)業(yè)的顯著特征之一是文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣。博物館將館藏文物和文化元素進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，開發(fā)具有文化內(nèi)涵和市場價值的文創(chuàng)產(chǎn)品，如文具、服飾、家居用品等。這些產(chǎn)品不僅能夠增加博物館的收入，還能夠通過日常用品的形式將文化傳播給更廣泛的人群。例如，故宮博物院的文創(chuàng)產(chǎn)品已經(jīng)成為其文化傳播的重要途徑。

跨界合作與品牌建設(shè)

博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開跨界合作與品牌建設(shè)。博物館與其他行業(yè)（如影視、教育、科技、新媒體等）合作，能夠拓展其文化傳播的渠道和方式。例如，利用新媒體平臺開設(shè)微信公眾號傳播文化，用深入淺出的方式介紹本館特色；與影視節(jié)目組合作推出文博綜藝節(jié)目等，通過不同的渠道，創(chuàng)造更大的社會效益。此外，博物館通過品牌建設(shè)，提升其社會影響力和市場競爭力。例如，故宮博物院、大英博物館、盧浮宮等國際知名博物館通過品牌建設(shè)，成為全球文化產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿。

可持續(xù)發(fā)展與社會責(zé)任

博物館文化產(chǎn)業(yè)注重可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任。博物館在運營過程中，注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，推動綠色展覽和可持續(xù)消費。例如，通過使用環(huán)保材料、減少能源消耗等方式，降低對環(huán)境的影響。此外，博物館通過文化傳播和教育，提升公眾的環(huán)保意識和社會責(zé)任感，如故宮博物院開展的“故宮零廢棄”項目等。

如何平衡文化產(chǎn)業(yè)在社會文化發(fā)展中的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益成為新時期的重要課題之一。總的來說，新時期文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)百花齊放的形勢，群眾在文化方面的消費日趨增長。以2024年暑期客流量數(shù)據(jù)為例，2024年暑期，秦始皇帝陵博物院累計接待游客200萬人次，故宮博物院、軍事博物館、陜西歷史博物館等場所，在限流的大趨勢下，亦是“人滿為患”，特別是國家博物館，暑期每天有近160萬人預(yù)約。由此可見，群眾對文化方面的需求，特別是參觀博物館方面的需求“井噴式”增長，博物館在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面更應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，如對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播是否到位、如何利用好博物館所擁有的文化優(yōu)勢講好中國故事，以及文化產(chǎn)業(yè)的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益如何平衡等。因此。為了避免意識形態(tài)傳導(dǎo)出現(xiàn)問題，平衡博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益、建立長期有效的文化產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理體系尤為重要。

此外，通過2017一2022年中國文化產(chǎn)業(yè)增加值、占GDP比重（如圖1）可以看出，2018年我國文化產(chǎn)業(yè)在“推動文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”理念提出后，相較2017年文化產(chǎn)業(yè)增加值有顯著提高，并在占GDP比重中趨于穩(wěn)定增長。由此可見，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展總量規(guī)模正穩(wěn)步擴大，已成為經(jīng)濟(jì)增長的重要一環(huán)，在國民經(jīng)濟(jì)中的支柱地位逐步確立。因此，建立健全文化產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理體系，有助于推動文化產(chǎn)業(yè)有序、高質(zhì)量地穩(wěn)步發(fā)展。

新時代推動博物館文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的具體措施

博物館文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)是形成更加完善的現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系、現(xiàn)代文化市場體系，使博物館可以深入地利用學(xué)術(shù)研究成果，通過不斷優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)布局，多角度講好符合優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的中國故事，使文化產(chǎn)業(yè)在獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時，取得更顯著的社會效益。為此，需要從以下幾方面著手。

嚴(yán)格審查制度

博物館、紀(jì)念館需正確引導(dǎo)人民對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的理解、提升全民審美度，相關(guān)責(zé)任部門要時刻牢記使命精神，加強對即將上市的文化項目、文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行審查。審查方向既要確保產(chǎn)品所承載的精神文化內(nèi)涵符合學(xué)術(shù)主流觀點，順應(yīng)新時代的文化宣傳方向，也要經(jīng)得起市場考驗，確保文化傳播更為流暢、更易被大眾所接受。因此，各文博單位要肩負(fù)起審查的職責(zé)，在制度方面建章立制，在審核產(chǎn)品和項目方面，不僅讓設(shè)計師進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，還應(yīng)該充分地吸收專家學(xué)者的意見，并且邀請黨政部門對相關(guān)意識形態(tài)進(jìn)行把關(guān)。建立張弛有度的質(zhì)量管理體系，成立符合要求的產(chǎn)品、項目審查小組，確保上市產(chǎn)品在符合市場和大眾要求的基礎(chǔ)上，堅持民主集中制原則，使產(chǎn)品從立項到生產(chǎn)研發(fā)，直至上市面向觀眾，每一步都有跡可循。

實事求是建立質(zhì)量管理體系

眾所周知，質(zhì)量管理體系的建立是一項龐大且全面的工程，其涵蓋了涉及業(yè)務(wù)的各個方面。首先，要明確建立的目的。就文化產(chǎn)業(yè)而言，建立相關(guān)的質(zhì)量管理體系，其目的如前文所述，是為了規(guī)范文化產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。其次，要審視現(xiàn)存體系和相關(guān)制度的優(yōu)缺點，最好從現(xiàn)有的規(guī)章制度入手，完善質(zhì)量手冊和程序文件。因此，建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點必須要嚴(yán)格地符合業(yè)務(wù)相關(guān)性，使體系服務(wù)于文化產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)，而不是讓業(yè)務(wù)服務(wù)于體系。

嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是指一個組織為實施質(zhì)量管理而建立的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的總和。在文化產(chǎn)業(yè)中，質(zhì)量管理體系不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還包括文化內(nèi)涵的準(zhǔn)確傳達(dá)、用戶體驗的優(yōu)化以及文化價值的有效傳播。對于故宮博物院這樣的文化機構(gòu)而言，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系具有重要的理論意義和實踐價值。

從理論角度看，質(zhì)量管理體系為文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供了系統(tǒng)化的框架和方法論，有助于將零散的質(zhì)量管理活動整合為有機整體，實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)。從實踐角度看，有效的質(zhì)量管理體系能夠幫助故宮博物院提升文化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強消費者滿意度，提高市場競爭力。同時，促進(jìn)內(nèi)部管理的規(guī)范化和效率提升，為文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

通過對博物館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與質(zhì)量管理體系的深入分析，得出以下結(jié)論。首先，在當(dāng)前的社會背景下，科學(xué)的質(zhì)量管理體系對文化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要，它不僅能夠提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還能促進(jìn)文化價值的有效傳播。其次，博物館在質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和實施過程中，成功將傳統(tǒng)文化元素與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合，為其他文化機構(gòu)提供了有益借鑒。

然而，隨著文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和消費者需求的不斷變化，博物館的質(zhì)量管理體系仍需更加貼近主責(zé)主業(yè)、實際工作，不斷完善和創(chuàng)新。未來，建議博物館進(jìn)一步加強質(zhì)量管理與科技創(chuàng)新的融合，探索智能化、數(shù)字化的質(zhì)量管理新模式。同時，注重培養(yǎng)復(fù)合型質(zhì)量管理人才，提升全員質(zhì)量意識，為文化產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

（作者單位：故宮博物院）