春光正好，一起去加油站研學(xué)吧！

數(shù)據(jù)賦能，體驗(yàn)高效管理。

在車水馬龍的道路旁，加油站猶如一顆時(shí)刻跳動(dòng)的“能源心臟”，為千萬(wàn)車輛輸送著動(dòng)力。然而，在這個(gè)既熟悉又陌生的場(chǎng)所背后，究竟隱藏著多少奧秘與智慧？

2025年3月27日一28日，來(lái)自全國(guó)各地的15位加油站經(jīng)營(yíng)者走進(jìn)了位于河南省的金橋石化加油次研學(xué)活動(dòng)，得到了素有‘中國(guó)加油站實(shí)體行業(yè)deepseek’之稱的普瑞維升的大力支持。同時(shí)，這也開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)加油站研學(xué)的先河。”作為活動(dòng)主辦方，北京知由科技有限責(zé)任公司創(chuàng)始人李熹博士介紹說(shuō)。

通過(guò)沉浸式體驗(yàn)、互動(dòng)式問(wèn)答的方式，參與研學(xué)的加油站經(jīng)營(yíng)者們現(xiàn)場(chǎng)揭開(kāi)了全域數(shù)字化管理、人員高效管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等先進(jìn)手段的神秘面紗。

辦公室里，數(shù)據(jù)一目了然

在會(huì)員產(chǎn)品部，參與研學(xué)的加油站經(jīng)營(yíng)者們見(jiàn)到了部門負(fù)責(zé)人李奎位。他介紹說(shuō)，自己所在的部門是公司的數(shù)據(jù)中樞，主要負(fù)責(zé)匯總所有軟件新獲取的數(shù)據(jù)，如銷量信息、客單數(shù)、會(huì)員數(shù)、市場(chǎng)行情和員工績(jī)效等等。李奎位說(shuō)：“我們會(huì)把所有的數(shù)據(jù)整合成產(chǎn)品。這其中包含 pwm 模型、會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)等等?！?/p>

參觀研學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，有加油站經(jīng)營(yíng)者提問(wèn)：“什么是會(huì)員的全生命周期運(yùn)營(yíng)？”李奎位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解釋：“全生命周期包括客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)和挽回等環(huán)節(jié)。加油站行業(yè)做會(huì)員管理的目的，就是延長(zhǎng)客戶的生命周期，讓客戶可以在自己的企業(yè)不斷地消費(fèi)，從而獲得價(jià)值。”

李奎位拿出電腦給大家講解，以流失客戶進(jìn)行舉例，可以將其分為“迷失和移情”兩種情況?！懊允Ь秃孟穹蚱抟粯?，吵架后便短暫地終止溝通。而移情就相當(dāng)于完全離婚?！彼裕m然同為流失客戶，但狀態(tài)不一樣，結(jié)果也不一樣。

談到挽回流失客戶的手段，他說(shuō)，可以通過(guò)企業(yè)的微信公眾號(hào)、小程序定位提醒、發(fā)送短信等方式，對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)機(jī)精準(zhǔn)匹配，實(shí)行梯度優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)客戶觸點(diǎn)高效觸達(dá)和自動(dòng)化的閉環(huán)管理。

體檢時(shí)經(jīng)常會(huì)檢查血常規(guī)。但是，你見(jiàn)過(guò)加油站的“血常規(guī)”嗎？

柱狀圖、氣泡圖據(jù)普瑞維升總經(jīng)理趙智勇介紹，針對(duì)加油站的數(shù)字化管理，他們開(kāi)發(fā)了一套油站經(jīng)營(yíng)診斷工具，可以在電腦上清晰地了解到加油站的各種信息，包括客戶消費(fèi)情況、員工勤勞程度等等?！坝驼窘?jīng)營(yíng)診斷工具可以精準(zhǔn)降本，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可視化，從而提升決策效率?！崩羁唤忉尩馈?/p>

田加油站內(nèi)，員工斗志高昂

站在中利加油站內(nèi)，看著洗車隊(duì)伍排起的長(zhǎng)龍，參與研學(xué)的加油站經(jīng)營(yíng)者們十分感慨！詢問(wèn)才得知，客戶十分認(rèn)可該站：“他們站里洗得又仔細(xì)又干凈。我們寧愿排隊(duì)也要來(lái)這里洗車。”

洗車間內(nèi)，幾名員工分工明確，有的噴洗劑、有的沖水、有的擦拭車外、有的擦拭內(nèi)飾…“我們班組有6個(gè)人，每天從7：30到18：00營(yíng)業(yè)，一天可以洗200 輛車?！毕窜噯T王向玲說(shuō)。據(jù)人力資源部負(fù)責(zé)人趙江永介紹：“洗車員的人均勞效在33輛左右，如果排隊(duì)車輛增加的話會(huì)隨時(shí)增加人員?！彼a(bǔ)充說(shuō)，加油站內(nèi)的洗車人員配比是經(jīng)過(guò)模塊算法計(jì)算出來(lái)的。

除了人員安排實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化外，公司還為員工打通了上升通道。“我今年1月到八里張加油站任職，主要得益于站長(zhǎng)競(jìng)聘機(jī)制?！眳菓褬闶墙饦蚴死飶埣佑驼镜恼鹃L(zhǎng)，也是公司人才選拔機(jī)制的受益者?！爸岸际枪景才耪鹃L(zhǎng)具體管理哪座加油站，現(xiàn)在采取站長(zhǎng)競(jìng)聘的方式?？己撕细窈蟮恼鹃L(zhǎng)，可以選擇接手規(guī)模更大的加油站?！壁w江永說(shuō)。

“選、育、留、守”，是公司推崇的人力資源管理方式。“選人”時(shí)，公司會(huì)優(yōu)選有實(shí)力的人才，并建立詳細(xì)的人才庫(kù)，包括姓名、年齡、經(jīng)歷、簡(jiǎn)歷來(lái)源、提供人等信息；“育人”上，公司會(huì)開(kāi)展分崗、分級(jí)培訓(xùn)，考核合格方可上崗。如在八里張加油站，前臺(tái)主管蔡春麗就是通過(guò)培訓(xùn)升級(jí)的員工。她告訴大家：“我現(xiàn)在是M2級(jí)，2021年1月入職時(shí)只是一名前臺(tái)，2022年從M1做起，通過(guò)線上培訓(xùn)考核慢慢升級(jí)到M2。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升能力和級(jí)別?！?/p>

小課堂上，分享干貨滿滿

在研學(xué)小課堂上，分享者暢所欲言，聆聽(tīng)者投人專注。負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣的張慶宇，給大家分享了“加油站經(jīng)營(yíng)優(yōu)化與營(yíng)銷策略”的相關(guān)內(nèi)容。

張慶宇詳解了經(jīng)營(yíng)優(yōu)化手段和營(yíng)銷具體策略。要想獲客，就要做好調(diào)研。調(diào)研什么呢？張慶宇說(shuō)，要多維度調(diào)研了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、優(yōu)劣勢(shì)、獲客策略與客戶反饋，尋找彼此的差異化機(jī)會(huì)。另外，要評(píng)估商圈優(yōu)勢(shì)與口碑，吸引目標(biāo)客戶，提升品牌的影響力。

“大家有沒(méi)有開(kāi)通線上賬號(hào)？”張慶宇說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)抖音等線上平臺(tái)獲客，可以開(kāi)設(shè)店鋪、發(fā)布短視頻、進(jìn)行直播，提升知名度和影響力。

“普瑞維升研發(fā)了一個(gè)模型?！彼f(shuō)，通過(guò)這個(gè)模型可以評(píng)估整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平和市場(chǎng)總量，然后分解各個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。他接著說(shuō)：“通過(guò)市場(chǎng)份額運(yùn)營(yíng)，我們可以盡可能地留住過(guò)往客戶，增加客戶總量?！?/p>

“我們?cè)诩佑驼緯?huì)使用水印相機(jī)配合拍攝各種車輛信息，再提供給后臺(tái)工作人員做好數(shù)據(jù)分析工作?！逼盐骷佑驼鹃L(zhǎng)張雅說(shuō)。

做好價(jià)格體系調(diào)整、實(shí)現(xiàn)客戶分層差異定價(jià)、分析價(jià)格敏感度、利潤(rùn)分析與優(yōu)化整個(gè)分享過(guò)程干貨滿滿，獲得了聆聽(tīng)者的滿堂掌聲。參與研學(xué)的企業(yè)家們紛紛表示，研學(xué)活動(dòng)受益匪淺，可以獲取加油站經(jīng)營(yíng)管理的前沿動(dòng)態(tài)，不虛此行！