高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務實踐探析

[中圖分類號]G252.17 [文獻標志碼]B

[文章編號]1005-6041（2025）02-0006-05

1引言

《普通高等學校圖書館規(guī)程》提出，高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)。關(guān)于高校圖書館閱讀推廣的研究中，楊新涯等認為高校圖書館閱讀推廣應走一條特色鮮明的支撐專業(yè)教學與研究之路；韓小亞等[2提出閱讀推廣的學科化轉(zhuǎn)型。隨著“雙一流”建設(shè)的深人推進，高校越來越注重學科專業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展。作為閱讀服務新趨勢，高校圖書館應通過強化學科專業(yè)文獻閱讀推廣服務和學生專業(yè)素養(yǎng)培育，服務高校專業(yè)技能型、實踐應用型人才培養(yǎng)，推進高等教育高質(zhì)量發(fā)展。

體驗式閱讀一直受到圖書館學界關(guān)注。民國時期圖書館學家徐旭率先開展針對民眾閱讀興趣的調(diào)查，提出要關(guān)注讀者的閱讀體驗[3]。2003 年，張惠梅4提出創(chuàng)新運用“體驗”營銷的新思維開展圖書館閱讀推廣服務。2022年《大學圖書館現(xiàn)代化指南針報告》指出，“以用戶為導向確保用戶滿意和以服務為天職堅持服務創(chuàng)新是大學圖書館可持續(xù)發(fā)展新征程上的不懈追求?！盵5]用戶體驗已成為圖書館服務創(chuàng)新與優(yōu)化的切入點與落腳點，用戶體驗滿意度已成為檢驗圖書館服務優(yōu)化策略的重要標準[6]高校圖書館體驗式閱讀推廣是一種適合高校各類讀者群體的創(chuàng)新型閱讀推廣形式，[7]47因此，高校圖書館在開展體驗式專業(yè)閱讀推廣服務時應主動適應學生的閱讀需求變化，縱深開展融合體驗式閱讀服務實踐，引導學生學科專業(yè)文獻閱讀，持續(xù)提升圖書館服務成效。

2高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務的現(xiàn)狀

2.1高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣的內(nèi)涵和作用

體驗式閱讀就是通過閱讀感受，觸發(fā)讀者深入感悟，在閱讀場景中提升閱讀效果，進而開展延伸閱讀其他相關(guān)讀物的活動。高校圖書館體驗式閱讀推廣是在閱讀中采用體驗式閱讀方法，在體驗過程中融入閱讀內(nèi)容，使閱讀與體驗相互作用，相互影響，形成優(yōu)勢互補的良性循環(huán)[7]47。體驗式閱讀推廣具有讀者閱讀的參與性與體驗性、強調(diào)閱讀場景的構(gòu)建和閱讀推廣的效果等[8]。高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣是指高校圖書館在專業(yè)閱讀推廣服務中借鑒體驗式服務理念，堅持以學生體驗為導向，挖掘和分析學生的專業(yè)閱讀需求與閱讀行為，設(shè)計參與性和體驗感強的專業(yè)閱讀場景，充分激發(fā)和調(diào)動學生的身體感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)，引導和激勵學生在閱讀中進行情感互動交流，使學生產(chǎn)生愉快的體驗和難忘的記憶，激發(fā)學生的專業(yè)閱讀興趣，提高專業(yè)閱讀效果。

用戶體驗是培養(yǎng)公眾對圖書館鐘愛之情的關(guān)鍵因素[9]。體驗式專業(yè)閱讀推廣服務堅持“以學生專業(yè)閱讀體驗為中心”的思維理念和服務路徑，通過優(yōu)化體驗服務，設(shè)計體驗環(huán)節(jié)和情景等元素，開展特色的專業(yè)閱讀推廣活動，持續(xù)滿足學生個性化、多樣化且互動性強的專業(yè)閱讀情感體驗需求，從而激發(fā)他們的專業(yè)閱讀興趣。這不僅能夠提升學生的專業(yè)閱讀效果，而且有助于培養(yǎng)學生對圖書館專業(yè)閱讀推廣服務的忠誠度，不斷促進和提升圖書館專業(yè)閱讀推廣品牌建設(shè)。

2.2高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務現(xiàn)狀

近年來，福建師范大學、廈門大學、民族大學、上海交通大學等高校的圖書館在創(chuàng)新閱讀服務、加強專業(yè)閱讀推廣服務方面進行有益探索，并取得了一定的效果。但也應看到，大部分高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務還非常欠缺。一是部分館員習慣按部就班進行傳統(tǒng)借閱服務工作，關(guān)注學生專業(yè)閱讀情況并思考開展體驗式專業(yè)閱讀服務的意識不強。二是圖書館人力資源結(jié)構(gòu)不合理，高學歷、高職稱、跨學科專業(yè)人才緊缺，一些館員的學科結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能水平已不能滿足新時代高校學科專業(yè)發(fā)展服務的需求。三是圖書館管理體制和考核激勵機制不健全，缺乏剛性制度約束和考核激勵機制建設(shè)，致使館員開展創(chuàng)新性服務工作的激情和動力不足。四是體驗式專業(yè)閱讀推廣行動力不足。在專業(yè)閱讀推廣服務前期策劃階段，圖書館對學生專業(yè)閱讀體驗需求考慮較少，缺乏對學生專業(yè)閱讀體驗主題的分析和需求等數(shù)據(jù)的采集，服務活動在設(shè)計上運用新媒體、新技術(shù)以及新時代元素較少，策劃創(chuàng)意不夠新穎，活動同質(zhì)化現(xiàn)象比較普遍。在具體的實施過程中，不太注重多角度、全方位營造體驗情景氛圍，也較少根據(jù)學生閱讀體驗情況調(diào)整活動細節(jié)，同時未能全過程實時跟進學生專業(yè)閱讀的體驗情況，活動評價總結(jié)也只是包含活動場次、參與人數(shù)等常規(guī)指標，缺乏對學生參與活動體驗反饋的數(shù)據(jù)收集。因此，高校圖書館很難保證體驗式專業(yè)閱讀推廣服務開展的廣度、深度以及活動的持續(xù)性，容易影響體驗式專業(yè)閱讀推廣服務品牌建設(shè)。

3體驗式專業(yè)閱讀推廣服務實踐

師范學院為全日制普通高等本科院校，設(shè)有17個二級學院，涵蓋10大學科門類、64個普通本科專業(yè)，現(xiàn)有全日制在校生2萬余人。作為服務教學科研的教輔部門，順應“以本為本”的振興本科教育要求和內(nèi)涵式發(fā)展需求，探索創(chuàng)新開展服務學科、專業(yè)建設(shè)的閱讀推廣服務，促進全面提高本科教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。針對學生普遍存在的專業(yè)閱讀不足、專業(yè)閱讀困惑以及“放羊式”專業(yè)閱讀服務管理等突出問題，從2020年秋季學期開始，以商學院為試點，連續(xù)4年開展館院聯(lián)合的體驗式專業(yè)閱讀推廣服務探索和實踐。通過深入商學院調(diào)研學生專業(yè)閱讀情況，策劃組織開展專業(yè)閱讀排行榜評比活動，經(jīng)過一個學期的實踐，發(fā)現(xiàn)學生“刷書”借閱（當場借閱歸還書籍）現(xiàn)象比較嚴重，活動存在學生參與興致不高、任課教師配合不積極、專業(yè)閱讀流于形式等突出問題。

為走出專業(yè)閱讀推廣服務活動困境，自2021年秋季學期開始，學科館員主動干預，深入調(diào)研，訪談學生并與專業(yè)任課教師交流，設(shè)計具有參與感和互動性的閱讀情景和體驗活動。通過運用體驗式專業(yè)閱讀推廣方式，充分發(fā)揮學生沉浸式閱讀體驗的積極性，探索嵌入專業(yè)課程教學、館院聯(lián)合的專業(yè)閱讀推廣服務模式和實踐。

一是完善專業(yè)閱讀推廣專家團隊和專業(yè)課程閱讀體系，擬定專業(yè)閱讀推薦書目。目前，師范學院商學院擁有經(jīng)濟學、市場營銷、財務管理、電子商務等本科專業(yè)。其中，財務管理和電子商務分別是自治區(qū)級一流本科專業(yè)，“商行天下”、經(jīng)濟與管理類學科專業(yè)群為師范學院重點建設(shè)的高水平教學團隊和專業(yè)集群。針對商學院學科發(fā)展方向和專業(yè)建設(shè)重點，學科館員主動協(xié)同商學院閱讀推廣專家服務團隊，以學科專業(yè)課程性質(zhì)和專業(yè)特色為核心，擬定學生大學4年期間100本閱讀書目清單，包括80本專業(yè)類書籍和20本通識類綜合書籍，并納人學生畢業(yè)必修學分。此外，針對專業(yè)閱讀推廣過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題，通過館院聯(lián)合方式，進一步完善商學院學科專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)體系，為打造商學院學科專業(yè)特色、精準服務學生專業(yè)閱讀推廣、增強學生閱讀體驗打下堅實基礎(chǔ)。

二是開展專業(yè)書評撰寫、輔導及優(yōu)秀書評評選活動。學生的專業(yè)書籍閱讀，可參照各專業(yè)推薦的80本專業(yè)經(jīng)典書籍和專業(yè)課程閱讀書目進行選擇性閱讀。學生完成專業(yè)書籍閱讀后須提交1篇800—1500字數(shù)的專業(yè)閱讀書評或讀后感，并交由指導教師審閱，其中，優(yōu)秀書評將上傳導入至館藏書籍閱讀評價和推薦系統(tǒng)。為跟蹤、落實學生專業(yè)閱讀成效和應用型人才培養(yǎng)質(zhì)量，在學生畢業(yè)論文答辯前提交大學4年期間的專業(yè)閱讀書評，以確保學生完成畢業(yè)必修學分。閱讀書評的相關(guān)活動，有效提升了學生自身對專業(yè)書籍的內(nèi)容理解，提高了其書評寫作能力，也使學生深切感受到沉浸式、體驗式深度閱讀帶來的滿足感和成就感。

三是組建專業(yè)閱讀服務工作小組，常態(tài)化開展工作小組閱讀分享和院級分享大賽。工作小組由商學院黨委副書記任組長，各班班主任，負責學風建設(shè)的輔導員以及團學會學習部成員組成，常態(tài)化組織開展每月小組閱讀分享活動，由每個成員分享自身專業(yè)閱讀感想、體會、收獲，并推薦閱讀書目等。專業(yè)閱讀院級分享競賽在每年春季學期5月份和秋季學期11月份舉行，分班級初賽和院級復賽兩個階段。初賽以班級為單位，由各班班主任組織召開，評選本班專業(yè)閱讀最佳分享小組1組和最佳分享個人1人。院級復賽由圖書館協(xié)助學院共同組織，各班級評選的專業(yè)閱讀最佳分享小組和最佳分享個人參加。復賽結(jié)束后，由圖書館和商學院評選學院年度“專業(yè)閱讀最佳書評獎”100名。歷經(jīng)各小組成員間的分享以及院級分享大賽，專業(yè)閱讀小組開展閱讀分享，暢談閱讀收獲和體會，極大地增強了學生的專業(yè)閱讀體驗感。

四是組織“帶本圖書去調(diào)研”假期專業(yè)閱讀推廣活動。為進一步增強學生專業(yè)閱讀體驗效果，根據(jù)各專業(yè)研究內(nèi)容、特色，館院聯(lián)合專家團隊設(shè)定專業(yè)調(diào)研內(nèi)容主題。學生通過選定調(diào)研內(nèi)容，借閱與調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的圖書閱讀，充分利用寒暑假時間，督促學生理論聯(lián)系實際，深人社會調(diào)研，有效加深了學生對專業(yè)知識的理解和感悟。完成活動設(shè)定的社會調(diào)研后，其調(diào)研報告以PPT形式進行小組匯報，匯報者情感真摯，閱讀體驗感極強，在一定程度上培養(yǎng)了學生的社會實踐調(diào)研、文書寫作和語言表達等各方面的能力，增強了學生的社會責任感，有效提升了學生的個人綜合素質(zhì)，促進了學生的全面發(fā)展。

專業(yè)閱讀推廣服務活動形式的改革，體驗式閱讀內(nèi)容的多樣化，極大地激發(fā)了商學院師生參與專業(yè)閱讀的熱情，營造了濃厚的專業(yè)閱讀氛圍，培養(yǎng)了學生沉浸式體驗閱讀習慣，學生專業(yè)圖書借閱率實現(xiàn)大幅度增長。截至2024年春季學期，師范學院學生專業(yè)圖書借閱量提高至活動開展前（2020年同期）的近8倍，目前已進入常態(tài)化發(fā)展階段。經(jīng)過4年在商學院組織的體驗式專業(yè)閱讀推廣服務實踐，學生由以前的被動完成閱讀任務到現(xiàn)在的主動參與專業(yè)閱讀活動，其語言表達、心理素質(zhì)、專業(yè)閱讀鑒賞以及協(xié)同合作等多種能力均得到極大提升，館院聯(lián)合的體驗式專業(yè)閱讀推廣服務實踐，不僅磨礪了學生專業(yè)閱讀意志，提升了學生學科思辨鑒賞能力和專業(yè)理論水平，還有效提升了學生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

根據(jù)館院聯(lián)合的體驗式專業(yè)閱讀推廣服務的調(diào)研和反饋結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學生普遍認為多方位、立體化、體驗式的閱讀推廣方式以及個體在認知、價值、審美和社交方面獲得的良好閱讀體驗效果，是吸引他們積極、持續(xù)參與活動的最主要原因。從2024年開始，的體驗式專業(yè)閱讀推廣服務活動穩(wěn)步推進，以點帶面逐漸擴展輻射到歷史文化旅游學院、教育科學學院等其他二級學院，并示范帶動理工類學院學生參與，有效促進了專業(yè)書籍的借閱量。截至2024年10月，館藏專業(yè)圖書借閱利用率均呈顯著增長趨勢。其中，文科類、理工科類學院學生借閱率與2023年同期相比分別增長了 25% 和 36% ，館院聯(lián)合開展專業(yè)閱讀推廣服務取得明顯成效。但我們也發(fā)現(xiàn)，專業(yè)閱讀推廣服務活動在開展過程中還存在學科館員服務意識不強、跨學科專業(yè)能力不足、圖書館相關(guān)配套管理制度建設(shè)滯后、少數(shù)任課教師指導不到位和配合不積極、與指導教師崗位績效銜接不及時、激勵考核機制不健全等現(xiàn)實問題，導致與二級學院領(lǐng)導和師生合作交流方面還不夠密切，這在一定程度上影響了體驗式專業(yè)閱讀推廣服務的深入推進和常態(tài)化開展。

4高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務建議和措施

從體驗式閱讀視角規(guī)劃專業(yè)閱讀推廣服務，高校圖書館應引導服務館員樹立“以學生體驗為中心”的思想意識，與廣大師生特別是學生共同找尋探索、設(shè)計以“體驗”為導向的專業(yè)閱讀推廣服務體系。通過學科館員與學院師生精心設(shè)計專業(yè)閱讀推廣活動，采取差異化、個性化和多元化的專業(yè)閱讀推廣措施，創(chuàng)新專業(yè)閱讀推廣服務的體驗內(nèi)容和體驗方式，創(chuàng)建高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務品牌，推進圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展。

4.1深入開展調(diào)查研究以滿足學生專業(yè)閱讀體驗需求中國科學院張曉林認為，圖書館的根本原則是“我們要站在讀者的立場上，想想讀者需要什么，我們應該如何去滿足”，“過去圖書館的核心競爭力體現(xiàn)在它的購買力，現(xiàn)在則是服務優(yōu)先，這本來就是圖書館應有之義”[10]。不同的讀者因先天稟賦、個體特性、學習態(tài)度和心理習慣等主客觀多重因素影響，導致其閱讀的習慣、目的、興趣、偏好、方式等方面存在較大的個性化和多樣化差異。因此，高校圖書館應深人調(diào)研，了解學生閱讀推廣的體驗心理和需求。通過借助大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)，對學生借閱歷史、檢索瀏覽痕跡等信息進行數(shù)據(jù)監(jiān)控和挖掘，發(fā)現(xiàn)有價值信息并進行分類統(tǒng)計，如學生的個性化需求、閱讀偏好和滿意度等，實現(xiàn)高校圖書館閱讀推廣服務的個性化定制。總之，高校圖書館應堅持“以學生為中心”，圍繞“研究學生一發(fā)展學生一服務學生”這條主線，深入調(diào)研學生個性化的心理屬性和閱讀體驗偏好，充分發(fā)揮和彰顯高校圖書館“服務優(yōu)先”的主陣地作用。

4.2科學設(shè)計和合理制訂體驗式專業(yè)閱讀推廣服務主題

美國學者戴維·劉易斯\"認為，主題是指能夠表達體驗內(nèi)涵和意義的信息，是體驗的精神支柱、參考點和顧客記憶的線索。明確合理的體驗主題和情境可有效引導用戶期望，并創(chuàng)造持久記憶[12]。主題鮮明的體驗式專業(yè)閱讀推廣活動，能深化學生感知閱讀體驗主題和明確閱讀推廣目標。高校圖書館應依據(jù)調(diào)研結(jié)果并結(jié)合閱讀推廣隊伍和資源保障條件等方面的實際條件，科學制訂體驗主題，圍繞主題創(chuàng)設(shè)圖書閱讀體驗提供物和情景及主題鮮明的體驗事件和營銷策略。例如，以專業(yè)閱讀推廣系列活動中的“帶本圖書去調(diào)研”活動為例，結(jié)合二級學院學科專業(yè)特色，合理設(shè)計專業(yè)閱讀體驗主題和調(diào)研內(nèi)容，包括經(jīng)濟發(fā)展困境（商學院）、桂東南歷史尋跡和文旅融合（歷史文化旅游學院）、鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)生態(tài)文化和產(chǎn)業(yè)振興（智慧農(nóng)業(yè)學院）偏遠鄉(xiāng)村中小學教育公平（教育科學學院）等。主題內(nèi)容的設(shè)定以學生閱讀體驗需求為導向，緊扣新時代熱點、焦點問題，服務地方發(fā)展，吸引學生積極、主動參與專業(yè)閱讀體驗活動，一些學生調(diào)研團隊以調(diào)研內(nèi)容為主題參加“雙創(chuàng)”活動和專業(yè)競賽并取得良好成績。

4.3精準創(chuàng)設(shè)體驗式專業(yè)閱讀推廣體驗場景和閱讀 氛圍

場景體驗是激發(fā)學生情感的體驗營銷方法，通過引入或創(chuàng)設(shè)生活展示、實物演示、音樂渲染、圖畫再現(xiàn)等生活場景，激發(fā)學生積極的學習態(tài)度，引發(fā)其求知情感共鳴，滿足學生內(nèi)心深處的閱讀心理訴求和求知欲望。氛圍體驗依據(jù)體驗目標而營造情景和烘托氣氛。在“帶本圖書去調(diào)研”假期體驗式專業(yè)閱讀推廣后期階段設(shè)計有分享環(huán)節(jié)，各調(diào)研小組以PPT形式展示前期調(diào)研搜集的圖片，并配以音樂分享地方社會經(jīng)濟文化現(xiàn)象等。學生親身參與調(diào)研，體驗感十足，分享的圖片緊扣調(diào)研主題，引發(fā)其他學生的深度思考，而各調(diào)研小組互相提問和討論，更是將專業(yè)閱讀推廣活動氛圍推向高潮。

4.4強化溝通傳播和體驗提升，創(chuàng)建圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務品牌

圖書館與大學生讀者加強溝通傳播和互動交流，可結(jié)合新時代大學生的需求特點，融入新媒體技術(shù)，運用各具特色的圖、文、聲、像以及實物等，以豐富多樣的內(nèi)容、元素和形式，吸引大學生積極參與體驗，促使圖書館體驗式服務品牌影響力日益提升。例如，大膽借鑒抖音短視頻等新媒體技術(shù)，為興趣愛好、需求動機、理想信念等“同類項”學生搭建信息共享和交流平臺，實現(xiàn)不受時空限制的溝通傳播。的專業(yè)閱讀推廣設(shè)定導師參與的專業(yè)閱讀推廣小組QQ群，師生在群里探討課程閱讀書籍和專業(yè)必讀書籍，使學生盡情享受參與體驗式專業(yè)閱讀的無窮魅力。此外，及時收集學生體驗的反饋信息，在專業(yè)閱讀影響程度、受歡迎程度、情景創(chuàng)建、事件設(shè)計等方面進行適時評價和不斷總結(jié)，并對專業(yè)閱讀體驗活動出現(xiàn)的問題予以修正改進和創(chuàng)新發(fā)展，逐步打造高校館院聯(lián)合的體驗式專業(yè)閱讀推廣服務品牌。

4.5加強高校圖書館人力資源建設(shè)和制度建設(shè)

近年來，針對專業(yè)閱讀推廣團隊建設(shè)短板，特別是高層次專業(yè)人才引進難、留住難等現(xiàn)實問題，高校圖書館應著力加強學習型圖書館建設(shè)，重視學科館員的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過線上線下自學和校內(nèi)校外培訓等多樣化形式，優(yōu)化其學科與知識結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升館員專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，打造專業(yè)化、創(chuàng)新型的館員隊伍。例如，高校圖書館可分階段開展圖書情報學、體驗經(jīng)濟、教育心理學等方面的專業(yè)水平和能力提升培訓，強化館員體驗式服務意識和人力資源建設(shè)，實現(xiàn)體驗式服務理念和行動的全覆蓋。針對少數(shù)館員服務意識不強等現(xiàn)象，持續(xù)優(yōu)化崗位設(shè)置與崗位體系，制訂出臺學科專業(yè)館員服務評價激勵和績效考評機制，進一步強化管理體制機制建設(shè)，激發(fā)廣大館員工作積極性，并通過主動走進二級學院師生群體，創(chuàng)新服務，穩(wěn)步推進高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務工作。

5結(jié)語

堅持以人為本的服務理念，深入開展體驗式專業(yè)閱讀推廣服務，是高校圖書館堅持以學生為本、以教學為中心、發(fā)揮信息服務職能、推動高校學科專業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展的重要方式。本文以閱讀推廣服務實踐為例，嘗試從專業(yè)閱讀服務主題、專業(yè)閱讀服務體系、圖書館閱讀品牌和人力資源建設(shè)、激勵和績效考評機制等方面構(gòu)建高校圖書館體驗式專業(yè)閱讀推廣服務體制機制，并提出相應的服務措施和實踐路徑。

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[收稿日期]2024-11-08

[作者簡介]蔣文英（1975—），女，碩士，副研究館員，。

[說明]本文系2023年高校人文社會科學重點研究基地專項項目“文化振興背景下地方高校圖書館服務和美鄉(xiāng)村建設(shè)的發(fā)展路徑研究”（項目編號：2023YJJD0015）的階段性研究成果。