主流媒體對(duì)熱點(diǎn)事件輿論引導(dǎo)策略淺析

一、輿論引導(dǎo)的重要性

熱點(diǎn)事件中，輿論引導(dǎo)能夠幫助公眾正確理解事件，防止不實(shí)信息的傳播，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。它不僅關(guān)系到公眾的知情權(quán)和參與權(quán)，也關(guān)系到社會(huì)的和諧與進(jìn)步。云南臺(tái)作為主流媒體的代表，在輿論引導(dǎo)中扮演著重要角色，其在輿論引導(dǎo)中的表現(xiàn)，不僅影響著公眾對(duì)熱點(diǎn)事件的認(rèn)知，也影響著社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。

二、主流媒體輿論引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，海量的信息通過(guò)各種渠道涌入公眾視野，從社交媒體的動(dòng)態(tài)更新到新聞網(wǎng)站的即時(shí)報(bào)道，再到各種平臺(tái)上的話(huà)題討論，讓人應(yīng)接不暇。由于一般公眾對(duì)信息篩選和辨識(shí)能力相對(duì)有限，難以準(zhǔn)確辨別信息的真?zhèn)危菀资艿讲粚?shí)信息或誤導(dǎo)性信息的影響，從而引發(fā)社會(huì)恐慌和誤解，導(dǎo)致一系列不良后果。在信息過(guò)載和真假新聞難辨的雙重壓力下，公眾會(huì)質(zhì)疑媒體的報(bào)道是否真實(shí)、客觀、全面。這種懷疑不僅影響公眾對(duì)特定新聞事件的看法，更影響公眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。一旦公眾對(duì)媒體失去信任，他們可能轉(zhuǎn)向非主流的信息來(lái)源，這進(jìn)一步加劇信息的碎片化和分化，使得與論引導(dǎo)變得更加困難。

這些問(wèn)題相互交織、相互影響，共同構(gòu)成當(dāng)前輿論引導(dǎo)工作復(fù)雜的局面。為了有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，云南臺(tái)采取一系列措施，如加強(qiáng)信息核實(shí)和審核機(jī)制，確保報(bào)道的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；通過(guò)提升互動(dòng)交流的質(zhì)量，增強(qiáng)與公眾的聯(lián)系，提高公眾對(duì)主流媒體的信任度；利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，更有效地分析公眾需求，提供個(gè)性化信息服務(wù)，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性；提高公眾的媒介素養(yǎng)重建公眾信任，提升用戶(hù)黏性和輿論引導(dǎo)的效果，更好地應(yīng)對(duì)輿論引導(dǎo)中的挑戰(zhàn)，發(fā)揮其作為主流媒體的積極作用。

三、云南臺(tái)輿論引導(dǎo)策略分析

（一）新聞報(bào)道策略

云南臺(tái)在報(bào)道熱點(diǎn)事件時(shí)，注重事實(shí)的準(zhǔn)確性和報(bào)道的及時(shí)性，通過(guò)多角度、多渠道的報(bào)道，全面展現(xiàn)事件的真相。例如，在處理突發(fā)公共事件時(shí)，云南臺(tái)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急報(bào)道機(jī)制，確保信息的快速傳遞。同時(shí)，注重報(bào)道的深度和廣度，通過(guò)專(zhuān)家訪(fǎng)談、背景分析，借助AIGC技術(shù)等方式，幫助公眾對(duì)事件有更深層次的理解，引導(dǎo)公眾理性看待事件。

（二）專(zhuān)題討論與互動(dòng)交流

云南臺(tái)通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)題節(jié)目、舉辦論壇和研討會(huì)等形式，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、政府官員和公眾代表參與討論，形成多元化的意見(jiàn)交流平臺(tái)。例如，在處理社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，云南臺(tái)會(huì)通過(guò)旗下廣播、電視、新媒體平臺(tái)全矩陣發(fā)力，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人直面問(wèn)題進(jìn)行討論，和專(zhuān)家進(jìn)行深入分析。同時(shí)在直播節(jié)目中，通過(guò)電話(huà)連線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等方式，讓公眾參與到討論中，收集公眾意見(jiàn)，增強(qiáng)與論引導(dǎo)的互動(dòng)性和參與性。

（三）輿論引導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任

云南臺(tái)在輿論引導(dǎo)中始終堅(jiān)持以社會(huì)責(zé)任為先，在報(bào)道中，積極傳播正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)公眾形成正確的價(jià)值判斷。例如，在報(bào)道重大節(jié)日或紀(jì)念日時(shí)，云南臺(tái)不僅報(bào)道活動(dòng)本身，還會(huì)深入挖掘活動(dòng)背后的文化意義和社會(huì)價(jià)值，引導(dǎo)公眾在享受節(jié)日氛圍的同時(shí)，增強(qiáng)國(guó)家認(rèn)同感和文化自信。

四、具體案例與方法分析

案例一：“1.22鎮(zhèn)雄山體滑坡”事件報(bào)道。2024年1月22日，云南省昭通市鎮(zhèn)雄縣塘房鎮(zhèn)涼水村突發(fā)一起山體滑坡災(zāi)害，兩個(gè)村民小組部分群眾房屋被掩埋。事件發(fā)生后，云南臺(tái)第一時(shí)間在新媒體平臺(tái)“七彩云端”客戶(hù)端發(fā)出一批權(quán)威報(bào)道，同時(shí)派出采訪(fǎng)組趕赴災(zāi)區(qū)。新聞?lì)l率、交通頻率發(fā)揮廣播媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)直播連線(xiàn)等方式，及時(shí)報(bào)道搶險(xiǎn)救援情況；實(shí)時(shí)滾動(dòng)播發(fā)受災(zāi)地區(qū)天氣、交通、救援進(jìn)展、物資運(yùn)送等信息，回應(yīng)公眾對(duì)事件的關(guān)切。當(dāng)晚云南衛(wèi)視《晚間新聞》，播出了云南臺(tái)前方記者對(duì)受災(zāi)群眾災(zāi)后第一夜安置情況的現(xiàn)場(chǎng)口述報(bào)道。一年后，云南衛(wèi)視《云南新聞聯(lián)播》播發(fā)受災(zāi)群眾搬入新居過(guò)新年的消息。至此，這起山體滑坡事件完成階段性報(bào)道任務(wù)。

災(zāi)難性報(bào)道的媒體策略應(yīng)當(dāng)綜合考慮多個(gè)方面，以確保報(bào)道的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性和人文關(guān)懷。第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)獲取第一手資料，為后續(xù)的報(bào)道提供有力支撐；受災(zāi)范圍、救援進(jìn)展、災(zāi)民生活等方面報(bào)道應(yīng)客觀公正，避免夸大其詞或片面渲染，滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)；注重人文關(guān)懷，尊重受災(zāi)者的隱私和尊嚴(yán)；關(guān)注救援人員的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)，傳遞正能量。傳播渠道方面，充分發(fā)揮媒體矩陣優(yōu)勢(shì)，在廣播、電視、新媒體端及時(shí)發(fā)布信息，提高報(bào)道的傳播力和影響力。做好前后方的溝通協(xié)調(diào)，前方記者及時(shí)傳回現(xiàn)場(chǎng)信息，后方編輯制作團(tuán)隊(duì)根據(jù)平臺(tái)和媒介特點(diǎn)迅速整理編輯發(fā)布。最后，需要做出災(zāi)后的持續(xù)報(bào)道，持續(xù)關(guān)注災(zāi)后重建和受災(zāi)者的生活狀況。引導(dǎo)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反思和總結(jié)，提煉出災(zāi)難中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的防災(zāi)減災(zāi)工作提供參考。[1]

案例二：社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的輿論監(jiān)督。云南臺(tái)《金色熱線(xiàn)》是云南省級(jí)媒體中第一個(gè)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督欄目，節(jié)目在新媒體端建立了“7x24”小時(shí)線(xiàn)索收集整理工作機(jī)制，暢通群眾反映問(wèn)題的渠道。群眾反映的“醫(yī)?？ㄌ赚F(xiàn)”問(wèn)題；旅客反映的“新落成的大理站出行不便”問(wèn)題；老舊小區(qū)改造后續(xù)管理問(wèn)題；“一老一小”問(wèn)題；搬遷安置小區(qū)用電問(wèn)題等，都借助這檔節(jié)目得到妥善解決。直播設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)群眾互動(dòng)區(qū)，開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)直播留言互動(dòng)， 9 0 % 的問(wèn)題得到回復(fù)和解決。

《金色熱線(xiàn)》欄目通過(guò)搭建集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專(zhuān)業(yè)機(jī)關(guān)監(jiān)督于一體的理政平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多方監(jiān)督力量的整合。這一平臺(tái)讓群眾有了發(fā)聲的渠道，還邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)輪流參加直播，現(xiàn)場(chǎng)解答公眾的提問(wèn)和投訴，提高了主流媒體公信力。在面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，《金色熱線(xiàn)》并沒(méi)有僅僅停留在曝光問(wèn)題的層面，而是積極尋求解決問(wèn)題的途徑。通過(guò)持續(xù)報(bào)道和跟蹤，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，并反饋整改結(jié)果給群眾。這種閉環(huán)式的監(jiān)督方式，不僅讓群眾看到了問(wèn)題的解決過(guò)程，還增強(qiáng)了輿論監(jiān)督的實(shí)效性。此外，《金色熱線(xiàn)》欄目還注重輿論監(jiān)督的根源性。在暗訪(fǎng)中，記者不僅關(guān)注事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的表象，還深入挖掘問(wèn)題背后的根源，有助于觸動(dòng)實(shí)質(zhì)，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能。同時(shí)，欄目還充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播優(yōu)勢(shì)，將線(xiàn)索征集和內(nèi)容報(bào)道都“搬”到手機(jī)上，集納新聞報(bào)道，實(shí)現(xiàn)主流媒體對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的有效輿論引導(dǎo)，持續(xù)擴(kuò)大主流媒體公信力。[2]

案例三：網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事情的“借流”和引導(dǎo)。2024年國(guó)慶節(jié)前夕，一名博主進(jìn)山探礦的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注，云南哀牢山強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入公眾視野，成為“網(wǎng)紅探險(xiǎn)點(diǎn)”。10月6日，官方發(fā)布了公告，“未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)開(kāi)展科學(xué)考察、登山探險(xiǎn)、穿越、游憩、拍攝等對(duì)野生動(dòng)植物及其棲息地構(gòu)成干擾的人為活動(dòng)。”云南臺(tái)敏銳地捕捉到這一熱點(diǎn)，隨即策劃推出“探秘哀牢山”媒體聯(lián)動(dòng)直播活動(dòng)。104分鐘的直播時(shí)間里，活動(dòng)通過(guò)專(zhuān)家科普、現(xiàn)場(chǎng)探秘等形式，回應(yīng)網(wǎng)友熱點(diǎn)關(guān)注，持續(xù)向公眾科普“野外自救”“野生菌類(lèi)采摘與食用”“生物多樣性保護(hù)”等話(huà)題，全方位展示哀牢山的美麗風(fēng)光和豐富資源，集娛樂(lè)性、科普性于一體，增強(qiáng)節(jié)目的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，全網(wǎng)累計(jì)觀看量超過(guò)400萬(wàn)人次。

突發(fā)性事件因其突然發(fā)生，給主流媒體的策劃籌備時(shí)間短，并對(duì)熱點(diǎn)捕捉能力和內(nèi)容產(chǎn)出速度要求高。因此在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，迅速組織直播活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家或當(dāng)事人進(jìn)行解讀和討論，可以迅速吸引大量觀眾關(guān)注，實(shí)現(xiàn)“借流”。同時(shí)，媒體可與各大直播平臺(tái)合作，將直播活動(dòng)推送給更多對(duì)事件感興趣的觀眾。從引導(dǎo)策略來(lái)看，媒體要在直播活動(dòng)中通過(guò)設(shè)置議程，引導(dǎo)觀眾關(guān)注熱點(diǎn)事件的角度，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)輿論的引導(dǎo)。例如，邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行深入剖析，引導(dǎo)觀眾理性思考。同時(shí)，媒體可以針對(duì)觀眾的疑問(wèn)進(jìn)行解答，增強(qiáng)觀眾的參與感和信任度。媒體要傳遞正能量新聞，構(gòu)建良好氛圍，引導(dǎo)觀眾理性看待事件，做出正確的選擇和判斷。[3]

五、結(jié)語(yǔ)

云南臺(tái)在熱點(diǎn)事件的輿論引導(dǎo)中，通過(guò)新聞報(bào)道、專(zhuān)題討論和互動(dòng)交流等策略，有效地發(fā)揮了主流媒體作用。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，云南臺(tái)需要不斷創(chuàng)新和調(diào)整策略，以更好地履行其與論引導(dǎo)的職責(zé)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉美辰.主流媒體突發(fā)事件輿論引導(dǎo)策略研究—以甘肅電視臺(tái)疫情報(bào)道為例.絲綢之路，1005-3115（2021）02-0173-04

[2]譚振華.新媒體時(shí)代地方主流媒體如何創(chuàng)新輿論引導(dǎo).新聞研究導(dǎo)刊，1674-8883（2020）08-0156-02

[3]史劍輝，靖鳴，朱燕．社交媒體互動(dòng)圈層傳播模式：驅(qū)動(dòng)力及社會(huì)價(jià)值——基于社會(huì)熱點(diǎn)事件的分析.新聞與傳播研究，（2019.6）

（作者章婷系記者）

責(zé)任編輯：任雨希