迎春花開

深圳北站，大灣區(qū)最重要的鐵路樞紐之一，每天迎接著國內(nèi)和世界各地的旅客，開啟他們對深圳的期待和美好體驗。氣勢恢宏的站房，藍白相間的線條像是一條條美麗的海浪線，向著藍天無限延伸，象征著深圳這座城市的開放、自由、包容與活力。

2024年歲末，我來到深圳北站采訪。走進寬敞明亮的候車大廳，中央的“迎春花”服務(wù)臺十分醒目。只見許多旅客在這里排隊辦理業(yè)務(wù)，有改簽車次的，有咨詢列車晚點的，有求助尋找遺失物品的。一位位旅客焦急而來，很快就會滿意地離開。

突然，一位女士焦急地來到服務(wù)臺，滿臉通紅，情緒激動，朝著值班的李元一通比畫，原來她是一個語言障礙者，原來是她從洗手間出來后，發(fā)現(xiàn)患有阿爾茨海默癥的老父親不見了，找了幾圈也沒找到。

李元帶著她查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)老人是從候車室走出去的，最后在東廣場的一個角落里找到了老人?？匆娎细赣H平安無事，她激動得不知該如何表達才好，李元用手語告訴她：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

送完父女倆踏上回家的列車，李元和她的伙伴們來不及喘口氣，又開始忙碌起來。

這就是“迎春花”服務(wù)隊的工作常態(tài)。深圳北站人流如織，日均到發(fā)量35萬人次，候車大廳永遠是擠得滿滿的。俗話說，在家千日好，出門一日難。李元作為“迎春花”服務(wù)隊的隊長，她帶領(lǐng)隊員常年忙碌在廣大旅客中，分憂解愁，樂此不疲。迎春花開，花香四射，溫暖著南來北往的旅客。

在迎春花展覽工作室，我一邊觀看圖片和視頻，一邊與李元親密地交談著，我試圖尋覓和體會“迎春花”服務(wù)隊的成長印跡，探索迎春花開的奧秘。十多年來，一朵朵迎春花熱烈綻放，書寫著春天的故事，從深圳站向外延伸，開遍深圳，開遍粵港澳大灣區(qū)，開遍祖國大地，開遍神州內(nèi)外，成為改革開放前沿的一張亮麗名片。

李元自2021年擔任服務(wù)隊長以來，帶領(lǐng)小伙伴們服務(wù)重點旅客20萬余人次，處理旅客遺失物品50余萬件，為旅客解決各類疑難問題一萬多次。李元先后獲得全路“火車頭獎?wù)隆薄㈣F路“尼紅獎?wù)隆?，榮獲“新時代·鐵路榜樣”光榮稱號。

毫無疑問，李元就是最鮮艷的一朵迎春花。

航校走出的鐵路人

清清菏水，浩浩雷澤。

1990年5月，李元出生在美麗的“牡丹之都”山東菏澤。她成長在一個家境殷實的小家庭，從小聰明懂事，性格活潑開朗。俗話說“女大十八變”。長大后的李元身材勻稱，亭亭玉立，就讀于北京昌平航空學校。2008年，李元在讀書期間有幸成為北京奧運會的一名志愿者，在奧組委服務(wù)隊，李元接受了嚴格的高端服務(wù)訓(xùn)練，為以后當好一名鐵路服務(wù)工作者打下了堅實的基礎(chǔ)。

航校畢業(yè)后，一個偶然的機會，李元受同學之邀來到南方，被招聘到廣鐵集團深圳站工作。

深圳是改革開放的前沿，是中國最文明干凈的城市之一，這里高樓林立，科技領(lǐng)先，人才濟濟，國際大公司比比皆是。當李元穿上筆挺的鐵路制服，恍若夢中，自己在心里暗暗思忖：“車站是展示城市形象的窗口，我們的服務(wù)是旅客對這座城市的第一印象，我一定要把服務(wù)工作做好?！?/p>

李元入路時，她所在的深圳站客運車間副主任葉迎春，是廣鐵集團的服務(wù)標兵、廣東省勞動模范，享有“鐵路媽媽”的美譽。

有次接車，李元看見一位扛著大包小包的旅客茫然地站在站臺上，便主動上前詢問，得知他第一次來深圳打工，不知道怎么去落腳地，可李元也不知道這個地方。正著急時，葉迎春走過來，熟練地告訴他坐哪趙公交、怎么換乘，哪兒的飯更實惠，一一給他指點，李元佩服不已，認真向她請教，她告訴李元：“咱們服務(wù)工作看似簡單，其實里面的門道多著呢?！?/p>

李元暗下決心，要成為像葉主任這樣的人。下班后，李元走遍深圳的大街小巷，了解深圳的酒店、醫(yī)院、風景名勝等地理位置，對車站周邊公交站點、換乘方向熟記于心。

李元的師父叫楊鴻，也是一名服務(wù)標兵，曾榮獲“最美廣鐵人”光榮稱號。李元虛心向葉迎春、楊鴻學習，學業(yè)務(wù)，背規(guī)章，不懂就問，得到了前輩的真?zhèn)鳎瑢W到了前輩的好思想、好作風和高超的服務(wù)技法。

李元記憶力很好，學習天賦很高，在師父楊鴻和職教老師的教導(dǎo)下，進步很快，規(guī)章背一兩次、示意圖畫兩三遍就能記下來。一年后，李元參加車站業(yè)務(wù)比賽，拿了客運值班員全能第一名。

2011年，深圳站正式組建以勞動模范葉迎春的名字命名的黨內(nèi)服務(wù)品牌—“迎春花”服務(wù)臺，寓意要像迎春花一樣盛開，以春天般的溫暖服務(wù)旅客，默默奉獻，講好新時代鐵路的故事，講好深圳的故事，講好春天的故事。

李元榮幸地成為“迎春花”服務(wù)臺的一員。

走進“迎春花”服務(wù)臺的李元，標準更高了，勁頭更足，責任更大了。她積極地動腦筋、想辦法，不斷完善、優(yōu)化服務(wù)方式，竭力提高服務(wù)水平。

“每處理一個棘手的案例和好的服務(wù)方法，我都會記錄在本子上，思考是否有更好的處理方法?！崩钤f，短短幾年里，她寫了4本筆記，服務(wù)經(jīng)驗和技巧得到大大長進，成為規(guī)章制度“問不倒”、旅客咨詢難不住的“百事通”。

深圳站剛開始實行電子客票時，很多老年旅客不懂查詢行程提示單，李元就和伙伴們設(shè)計了一個固定模板，在上面注明旅客乘車的日期、車次、檢票口、車廂號、席位、席別、始發(fā)終到站等，只要有旅客來問，他們就把旅客的乘車信息查出來，直接打印好給對方，一目了然，既節(jié)約時間，又方便了旅客。

2018年10月15日，深圳站對“迎春花”品牌全新升級，正式成立“迎春花”服務(wù)隊，響亮地提出了“迎春花開，一路有愛”的服務(wù)理念，為旅客提供更貼心更細致的服務(wù)。在車站候車大廳里設(shè)置“迎春花”服務(wù)臺，作為“迎春花”服務(wù)隊的一個服務(wù)崗位，直接面對旅客服務(wù)。服務(wù)隊精心挑選16人，組建獨立班組，楊鴻擔任服務(wù)隊隊長，李元成為服務(wù)隊的骨干隊員。

每一朵迎春花的綻放，都藏著夏秋冬的儲藏。十多年的真誠服務(wù)，李元積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，也得到了廣大旅客和組織的好評，2019年，她被評為廣東省“優(yōu)秀共青團員”，2021年，榮獲全國鐵路“火車頭獎?wù)隆薄?/p>

握緊“接力棒”

2020年3月，廣州局集團公司整合車站，由深圳站統(tǒng)一管轄深圳地區(qū)及廈深鐵路共28個車站。2021年，迎春花開遍深圳站，深圳地區(qū)所有車站的服務(wù)隊統(tǒng)一叫“迎春花”服務(wù)隊，深圳北站也相應(yīng)成立了“迎春花”服務(wù)隊，為一個獨立的客服班組。李元擔任深圳北站的第一任服務(wù)隊長。

踏著前人的奮斗足跡，獨立擔當起工作的重任，李元既感到榮幸，又深感有著前所未有的壓力。

深圳北站作為“八縱八橫”高速鐵路網(wǎng)主要交通樞紐之一，面向香港，輻射粵港澳大灣區(qū)全域“1小時經(jīng)濟生活圈”，有28個省會城市直達，是香港通往內(nèi)地的第一道鐵路關(guān)口，也是粵港澳大灣區(qū)和中國特色社會主義先行示范區(qū)的重要服務(wù)窗口。

傳承“迎春花開，一路有愛”的服務(wù)理念，李元一天也不敢懈怠，她立刻忙碌起來，收集大量咨詢熱點問題和典型案例，對服務(wù)隊的隊員進行有針對性的訓(xùn)練；增設(shè)了檢票口引導(dǎo)指示牌、“鐵路12306”App退改簽流程提示卡等便民措施，分類整理出“乘車篇”“車票篇”“附近周邊篇”“主要口語篇”等內(nèi)容，形成言簡意賅的文字，和旅客無障礙交流，更加便捷地做好貼心服務(wù)。

一次，有位坐輪椅的重點旅客要去江西的萬安站，錯過了點沒能趕上車，找到服務(wù)臺，服務(wù)人員查了當天的車，告訴他今天沒有去萬安站的列車了，只能等明天。李元坐在旁邊，邊聽旅客的需求，邊用手機快速地查找車次，正當旅客十分失望地準備離開服務(wù)臺時，李元對他說：“先生，深圳現(xiàn)在有去南昌的車，南昌有中轉(zhuǎn)到萬安站的列車，我跟南昌站聯(lián)系幫你中轉(zhuǎn)，你看可以嗎？”旅客聽了，本來沮喪的心情立馬激動起來，連忙說：“好的好的，真是太感謝你了?！崩钤⒓磶退I到南昌的票，在“鐵路12306”App上下工單，讓南昌站來接他轉(zhuǎn)給下一趟列車。

李元在服務(wù)旅客上遇到難點、矛盾焦點時善于思考，她總是千方百計想辦法，或“曲線救國”，或遠程求援，力求能為旅客解憂，不會一句簡單的“沒車了”，就打發(fā)對方了事。

李元對伙伴們說：“我們做服務(wù)崗位的，要多為旅客著想，不要怕麻煩，我們多做多想一點，旅客出行就要容易很多?！?/p>

在提升團隊服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平上，李元制定了“迎春花客服班組管理辦法”，從作業(yè)管理、班建制度及服務(wù)標準都提出了規(guī)范要求，以此來提升服務(wù)技巧、溝通方式、處理旅客訴求等。

在“迎春花”服務(wù)臺內(nèi)，有一個“鐵路12306”App預(yù)約特殊重點服務(wù)“工單榜”，最多一天能接到120多單，這還不包括現(xiàn)場臨時有需求的旅客，前來服務(wù)臺問詢?nèi)藬?shù)最高一天有兩三萬人。

一天晚上11點，一趟從廈門北開過來的列車終到深圳北站?！霸悖?，快點到17站臺，一個旅客不舒服，我們打了120急救電話。”客運員在電臺呼叫，這是一個臨時的特殊重點旅客服務(wù)。

李元帶著輪椅迅速趕到站臺，看見一位女旅客站在站臺上，兩條腿在顫抖，褲子上全是血，李元嚇了一跳，問她：“您怎么了？”

“我流產(chǎn)了?！边@位旅客小聲告訴李元。

李元趕緊將她扶坐到輪椅上，心疼地問她：“感覺怎么樣？”她說：“我很難受?！贝藭r這位旅客的老公已經(jīng)沒有了主意，還帶著一個2歲多的孩子。李元就在邊上一直細心地照顧她。

不一會兒，120急救車來了，李元和護士一起扶著她上了救護車，這位情緒一直很穩(wěn)定的旅客，猛然拉著李元的手哽咽地說：“謝謝你！”眼淚奪眶而出。

李元告訴我：“輪椅/擔架（車）行動障礙旅客、視覺/聽覺障礙旅客都屬于特殊重點旅客，服務(wù)中不允許有任何失誤。”

在車站繁重的服務(wù)任務(wù)中，遺失物品處理也是服務(wù)項目之一。李元告訴我：“僅深圳北站，日常一天能收到400多件，節(jié)假日700多件，一年有近20萬件的遺失物品，除了特殊重點旅客之外，處理旅客遺失物品是‘迎春花’服務(wù)隊工作量較大的一塊?！?/p>

李元開玩笑說：“最貴重的‘遺失物品’是孩子，最多一天撿到了4個?！?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，李元引領(lǐng)團隊在服務(wù)路上一路探索前行，她如迎春花仙子，悄悄綻放，帶著羞澀的微笑，為南來北往的旅客帶去一抹濃濃的春意。

我就是你的眼睛

“放心吧，請跟我來?！边@是李元服務(wù)視覺障礙旅客時常說的一句話。

深圳是一個開放、包容的城市，是中國第一個為視覺障礙者立法和提倡無障礙出行的城市。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，深圳有8000多位視覺障礙者，其中從事按摩工作的視覺障礙者數(shù)量居全國首位。

深圳北站每天都會接待視覺障礙旅客，少則三四人，多則幾十人。為這樣一個特殊群體服務(wù)，李元用盡心思，每次幫助視覺障礙旅客的時候，她都會換位思考，如果我是他們，會擔心什么、害怕什么、恐慌什么？心里反復(fù)琢磨怎樣更好地服務(wù)視覺障礙旅客。

2021年春運，一對視覺障礙者夫妻來乘車，李元熱情地接待了他們。交談中得知，夫妻倆在深圳按摩院打工，小孩在老家，因為出行不便，一年也就回去一次。李元聽了，立即說：“你方便記一下我的電話，以后要來乘車，提前給我打電話，我可以來接你，地鐵、公交都會安排好?！?/p>

夫妻倆高興得像個孩子。

他們返回深圳時，李元接到電話，專門安排人去站臺接了他們，送上地鐵，一路接力，直至把他們送到工作地點。

剛開始時，李元和小伙伴們都不知道如何引導(dǎo)視覺障礙者才是最舒適的，是拿著盲杖好，還是挽著他們的胳膊好。有一次，一個視覺障礙者對李元說：“不要牽著我的盲杖走，這樣讓我更沒有安全感。”李元當即改為讓他們挽著自己的胳膊。

后來，李元通過查閱資料，了解到讓視覺障礙者搭著肩膀，保持半個體位的距離最合適，這樣視覺障礙者如果遇到前方有危險或障礙物，第一時間就能感受到，有一個反應(yīng)的時間；其次是伴隨著肩膀的起伏，視覺障礙者知道前方是高了還是低了，上臺階還是下臺階；帶視覺障礙者上下樓梯或乘坐電梯時，用腳重踏一下，提示他向前踏一步，表示上樓梯或下樓梯。

2024年2月1日上午，李元接待了一對來自河南許昌的視覺障礙者夫婦——張女士和她的老公陳先生。路上，張女士對李元說：“閨女，我雖然看不見你，但我能感知到你是一個很美很善良的人，你真是比我們的親人還親哩，我們明年春節(jié)還要回家！”

夫妻倆臉上浮起的盈盈笑意，深深地烙印在李元的心里，她感動地說：“我常常被旅客感動，這也是我干好工作的動力?！?/p>

李元每次在總結(jié)會上都跟小伙伴探討交流，互相學習為視覺障礙者服務(wù)的技巧和細節(jié)。耿必成在視覺障礙者足球里學習到了“敲擊法”；蔣婉妮說導(dǎo)盲犬不適合乘坐扶梯。

李元分享自己的服務(wù)經(jīng)驗：遇到地鐵口、障礙物，要轉(zhuǎn)身用兩只手托住視覺障礙者的手，帶著視覺障礙者過去；上下樓梯時，要提前問視覺障礙者是選擇扶手梯還是選擇直梯，等等。

由此，李元專門組織了一次團建活動，每個人戴著眼罩，按照購票、安檢、檢票乘車和車長交接等流程，一步步沉浸式體驗視覺障礙旅客的感受。

“這里要慢點，需提醒；這里要小心碰頭，要防止撞上旅客…”一遍遍走下來，才慢慢揣摩到服務(wù)的要領(lǐng)。

“當眼睛圍上黑布的那一刻，完全依靠別人，內(nèi)心是很害怕的，每走一步，都好像有柱子要朝自己撞來，有種因為看不見而帶來的恐懼感。接待視覺障礙旅客，我就是他們的眼睛?！崩钤忉尩?。

李元站在視覺障礙旅客的角度親身體驗，一點點細化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，總結(jié)出“說一聲、搭一把、停一下”服務(wù)法，并建立了視覺障礙者信息臺賬，主動為視障旅客提供點對點服務(wù)。

一次，李元為一位視覺障礙女孩服務(wù)后，收到她父親寫來的一封信，信中寫道：“感謝你們的幫助，讓我女兒趕上了回家的車，是你們給了她回家的方便，讓她感受到了人間溫暖?！?/p>

李元看著這封字跡工整的信，既感動，又深有感觸，對自己來說，只是完成了一件很普通的工作，對他們來說，卻是傳遞了一份人間真情。

視覺障礙旅客的認可，是對李元服務(wù)的最大鼓勵。為了讓視覺障礙旅客在深圳北站能來去自如，真正做到無障礙出行，李元自己出鏡示范，特此拍攝了一個為視覺障礙旅客服務(wù)的短視頻，成了為視覺障礙者服務(wù)的標準，讓大家學習。

多年來，李元和“迎春花”服務(wù)隊用心服務(wù)，給2800余名視覺障礙旅客帶去了光明和溫暖，并與許多經(jīng)常乘車的視覺障礙旅客建立了深厚友誼。其中，李元和隊友們幫助視覺障礙按摩師群體往返粵湘務(wù)工的故事，被拍成微電影《腳步》在全網(wǎng)熱播，傳為佳話。

服務(wù)大灣區(qū)

深圳與香港僅一水之隔，地理位置極為接近。廣深港、贛深、杭深三條高鐵在深圳北站交會，旅客都是從深圳北站出入境。

出入境旅客經(jīng)常遇到各種各樣的困難，來車站咨詢和尋求幫助的旅客很多。由此，深圳北站設(shè)立了站外“迎春花”服務(wù)臺，把服務(wù)向外延伸，為重點旅客辦理接送車，以及接受社會咨詢等服務(wù)。

為了辦好這個站外服務(wù)臺，李元牽頭建立了一個名叫“深圳北站愛心服務(wù)圈”的工作群，鏈接了地鐵、公交、志愿者等多個單位，與外圍公共交通進行無縫對接，給重點旅客提供最便捷舒適的服務(wù)。

2024年暑假，一個華僑旅客坐飛機到深圳，在深圳北站坐車去惠州時，他發(fā)現(xiàn)自己的包落在了機場，他心急如焚地找到在“迎春花”服務(wù)臺值班的李元，問能不能幫他找到包。李元立即聯(lián)系機場，機場很快答復(fù)找到包了，包里還有兩萬塊美金，這位華僑很高興，夸李元和小伙伴“高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

李元和團隊一次次為港籍、外籍旅客提供服務(wù)，幫助他們解決一時之困，讓他們在異地他鄉(xiāng)感受到了鐵路的真誠和友愛。

2024年2月25日，兩名香港籍老人從香港西九龍站搭乘G6538次列車到達深圳北站，中轉(zhuǎn)換乘時與家人走散。李元發(fā)現(xiàn)老人時，他們正急得滿頭大汗，在候車室來回尋找家人。

經(jīng)了解，原來兩位老人是回內(nèi)地探親，他們與親屬約好在深圳北站會合后，一同去往潮汕，由于沒有及時辦理內(nèi)地電話漫游，電話無法使用聯(lián)系不上親屬，老人一直念叨著：“我們才5年沒回來，變化太大了，怎么找得到?。俊?/p>

李元了解情況后，把老人安頓在座位上坐好，并讓隊員給他們準備好水，告訴他們不要著急，然后撥打了老人家屬的電話，幾番周折后，一家人高興地在服務(wù)臺相見。

臨走時，兩位老人激動地握住李元的雙手，紅著眼眶對她說：“如果沒有你的熱心幫助，我們可能會錯失這次探親的機會，遺憾地返回香港。”老人感覺語言的感謝不夠，又將自己在香港的住址告訴李元，再三叮囑：“如果來香港，你一定要來找我們啊?！?/p>

廣深港開通后，逆向來內(nèi)地購物、旅游的香港人越來越多，尤其是老年人，他們踏入內(nèi)地的第一站就是深圳，鐵路的服務(wù)就是給他們的第一印象，都會情不自禁地感慨內(nèi)地發(fā)展真快。

一些港籍老年旅客，一下火車就會來到“迎春花”服務(wù)臺詢問“去× × 景點，坐幾號公交、幾號地鐵、哪里好玩”，等等。

這樣的問題，隊員天天要回答上百遍。李元要求團隊成員，不僅要解答問題，而且要盡力幫助他們解決困難。

李元每天都會帶著隊員們學習語言和業(yè)務(wù)，每季度組織一次考試，必須人人過關(guān)，讓大家都成為英語通、粵語通、深港通、鐵路通的“四通”型綜合人才。

每當有外籍、港籍旅客遇到困難焦急無措時，李元和服務(wù)隊員上前一句“CanIhelp you”，或是“有也嘢可以幫到你”，迅速拉近了與旅客的距離。

2024年12月13日，有個環(huán)游世界的外籍旅客把護照丟了，很著急地找到“迎春花”服務(wù)臺，李元聽懂了他的大概意思，一邊安慰他，一邊吩咐伙伴們立即分頭尋找，最后在安檢機下面的縫隙里找到了，顯然是過安檢時從包里滑落的。當護照重回到他手中時，他非常激動，回到美國后，給“迎春花”服務(wù)臺發(fā)來信息：“中國太好了，這是我體驗最好、最幸運的一次旅行?！?/p>

李元說：“為外籍旅客服務(wù)，我們會特別小心謹慎，每一個隊員非常有責任心，會盡最大的努力解決問題，這不僅僅是代表個人和鐵路形象，而是代表了中國形象?！?/p>

從容應(yīng)對突發(fā)

“迎春花”服務(wù)臺的業(yè)務(wù)包羅萬象，除了日常業(yè)務(wù)，也會時常發(fā)生臨時突發(fā)事件，每次李元都是臨危不懼，和團隊隊員齊心協(xié)力，維護了車站安全秩序，做好服務(wù)工作。

2024年4月27日，臺灣發(fā)生地震，影響到沿海地區(qū)，造成杭深線列車晚點，正好趕上五一小長假客流高峰期，列車晚點導(dǎo)致候車室滯留的旅客越來越多，旅客里三層、外三層地圍住“迎春花”服務(wù)臺。

李元立即指揮隊員，把不同方向的旅客引流分開，分廣深港、潮汕、廈深、武廣等方向，分區(qū)安置，服務(wù)臺增設(shè)人手，接受旅客咨詢。

在李元的帶領(lǐng)下，班組分工合作，各管一塊，不管旅客如何發(fā)脾氣、說難聽的話，他們始終耐心解釋，做好安撫工作，一直忙到晚上，到了飯點沒一個人主動提出要先去吃飯，甚至為了少上廁所，大家堅持不喝水，一直到晚上11點，所有旅客滿意踏上旅途后，大家都累得癱坐在地上。

晚上清場時，他們發(fā)現(xiàn)有旅客默默送的礦泉水、咖啡和奶茶，那一刻，李元覺得再累都值得，她感慨地說：“在危急時，有人鬧事，但有人卻能看到我們的辛苦，對我們的付出心存感激。”

服務(wù)隊的工作比較復(fù)雜，往往被指引到服務(wù)臺的旅客都是帶著問題和怨氣來的，火急火燎的，態(tài)度也不是很友好。

李元說：“不管是投訴還是求助，我們在處理的過程中要小心翼翼，從容應(yīng)對，要抱著解決問題的心態(tài)，這樣才能得到旅客的諒解?！?/p>

有次，一個旅客情緒激動，李元了解了事情經(jīng)過，是列車臨時變換站臺，更換了檢票口，他戴著耳機，沒有聽清廣播和工作人員宣傳，錯過了自己的車次，于是到服務(wù)臺討說法。

李元先遞一瓶水給他，和氣地說：“您先喝口水，慢慢說?！比缓蟀阉麕щx服務(wù)臺到一邊的座椅上，態(tài)度誠懇地向他解釋列車變道的原因，車站通過廣播進行了多次宣傳，然后問他：“我?guī)湍暮炞羁斓南乱惶塑?，您看行嗎？?/p>

旅客見李元確實是幫他解決問題的，也可能是認識到了自己的錯誤，一下子就冷靜了，接受了李元的建議，走時還跟李元道謝。

在無法預(yù)料的突發(fā)事件中，李元曾處理過一起突發(fā)旅客急病死亡事件，在沒有經(jīng)驗的情況下，她沉著冷靜，忙中有序地幫助家屬處理好了后事。二十多天后，李元收到死者女兒寫來的一封信，滿滿的兩頁紙，字字真情，她在信中寫道：“你們讓我看到了平凡崗位上的不平凡，你們的赤誠之心溫暖著我，你們的一言一行都深深地印在了我的腦海里，我想把這種助人為樂的精神傳遞下去。只要人人都成為一道光，周圍就不再黑暗.”

李元一直收藏著這封信，每看一次，眼睛就濕潤一次。

伙伴們的元姐

采訪中，我發(fā)現(xiàn)不管是比李元年齡小還是大的隊員，都稱李元為元姐。深圳北站“迎春花”服務(wù)隊共有38人，隊員有競聘來的，也有毛遂自薦來的，無論是通過哪種方式來到“迎春花”服務(wù)隊，他們都有過硬的業(yè)務(wù)，比如，有英語無障礙對話的孟禹婷，有急救經(jīng)驗豐富的王珂，有擅長為視覺障礙者服務(wù)的耿必成，有“最美深站人”蔣婉妮……

采訪中，我請“迎春花”服務(wù)隊的隊員們用一句簡短的話來形容李元。羅帥說：“漂亮，嚴謹，有擔當，有愛心?！惫⒈爻烧f：“漂亮，能吃苦，服務(wù)專業(yè)，精益求精。”方人秀說：“漂亮，善良，大氣。”…

這就是大伙的心聲。毋庸置疑，李元是服務(wù)隊最艷麗的那朵迎春花，這是一起戰(zhàn)斗的小伙伴們公認的，也是千萬旅客授予她的。

李元從擔任服務(wù)隊隊長起，每年都會自己掏錢給每人準備一份禮物，邀請所有的隊員和家屬參加，舉辦歲末迎春花“嘉年華”晚會活動，真正把“家屬保安全”落到實處。

一個溫暖的團隊，足以治愈一切壞情緒，“迎春花”服務(wù)隊的“感恩制度”，治愈了小伙伴們生活所有的煩惱和不順心。

李元倡導(dǎo)制定了“班前一感恩，班后一總結(jié)”制度。班前感恩，就是每天早上在群里發(fā)一條感恩信息。班后總結(jié)，就是下班時，把自己這個班遇到的問題和解決方法，或是旅客的感謝，分享到群里，讓大家互相學習。

感恩制度持續(xù)4年來，從未間斷，“迎春花”服務(wù)隊的隊員越來越團結(jié)，他們會處處留意身邊的事，主動幫助同事，互相補位，隊員之間關(guān)系非常融洽。

十幾年來，李元用滿腔熱忱和精湛服務(wù)，帶領(lǐng)團隊，以愛心為舵、創(chuàng)新為帆，用溫暖凝聚力量，鑄就了一支充滿愛與力量的卓越隊伍，先后被國鐵集團黨組授予迎春花“全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”的榮譽稱號，班組榮獲廣東省“五一勞動獎狀”“全國鐵路青年文明號”等榮譽稱號。這份平凡的工作，讓李元領(lǐng)悟到生命存在的意義與價值，她像一朵優(yōu)雅的迎春花，懷揣春天的夢想，迎風綻放，將溫暖和希望撒播在繁華的大灣區(qū)，溫暖著每一個來往深圳的追夢人。

迎春花開，一路有愛！