翡翠王朝：主動(dòng)擁抱變化引領(lǐng)玉石價(jià)值鏈變革

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展徹底改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，線(xiàn)上購(gòu)物已成為日常生活中不可或缺的一部分。從最初僅限于標(biāo)準(zhǔn)化商品如圖書(shū)和音像制品的在線(xiàn)銷(xiāo)售，到如今直播電商的方興未艾，使得幾乎所有產(chǎn)品都可以通過(guò)直播進(jìn)行銷(xiāo)售，這標(biāo)志著一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)。玉石這類(lèi)高價(jià)值、信息不對(duì)稱(chēng)且非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品也逐漸適應(yīng)了這種變化，傳統(tǒng)商場(chǎng)銷(xiāo)售模式的優(yōu)勢(shì)因此減弱。2018年被視為玉石交易線(xiàn)上化的起點(diǎn)，翡翠在線(xiàn)交易額飆升至1300億元，同比增長(zhǎng)7.7倍，預(yù)示著行業(yè)交易模式進(jìn)入新階段。新冠疫情進(jìn)一步推動(dòng)了這一趨勢(shì)，線(xiàn)上玉石市場(chǎng)迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2018—2023年間金銀珠寶類(lèi)商品網(wǎng)上零售額平均每年增長(zhǎng)28.0%，2023年該行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到8200億元。

一家專(zhuān)注于翡翠產(chǎn)品的企業(yè)——云南翡翠王朝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“翡翠王朝”）在利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)行業(yè)變革中發(fā)揮了關(guān)鍵性的領(lǐng)頭羊作用。自2008年楊牧仁創(chuàng)立該公司以來(lái)，其率先在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售正品翡翠，并逐步擴(kuò)展到微商經(jīng)營(yíng)和直播銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，翡翠王朝不僅擴(kuò)大了其產(chǎn)品線(xiàn)，還成長(zhǎng)為全國(guó)領(lǐng)先的珠寶玉石產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)企業(yè)。公司致力于高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，并成為珠寶玉石產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)則制定的重要參與者。翡翠王朝圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)包含消費(fèi)者、商家、合作伙伴及產(chǎn)業(yè)鏈在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)，引領(lǐng)著玉石價(jià)值鏈的持續(xù)變革。

翡翠王朝的三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2008年初，當(dāng)人們已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣于通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和音像產(chǎn)品時(shí)，一直在嘗試互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的“不安分”的大學(xué)畢業(yè)生楊牧仁看到了一個(gè)近乎瘋狂的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：為什么不把翡翠產(chǎn)品銷(xiāo)售也引入線(xiàn)上呢？春節(jié)剛過(guò)，初出茅廬的楊牧仁立即開(kāi)始了生死未卜的創(chuàng)業(yè)之路。想要改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣注定面臨著重重困難。從建立電子商務(wù)網(wǎng)站銷(xiāo)售翡翠成品開(kāi)始，楊牧仁一路摸爬滾打，主動(dòng)擁抱技術(shù)變化并引領(lǐng)玉石價(jià)值鏈的發(fā)展?；赝^(guò)去，翡翠王朝的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段，涉及三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（見(jiàn)圖1），逐步實(shí)現(xiàn)了從玉石銷(xiāo)售商到玉石服務(wù)提供商的華麗轉(zhuǎn)變。秉持“自強(qiáng)不息、共生共榮”的理念和“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)共榮、見(jiàn)證璀璨人生”的使命，楊牧仁榮獲“中國(guó)改革開(kāi)放40周年珠寶行業(yè)先進(jìn)企業(yè)”和“中國(guó)改革開(kāi)放40周年珠寶行業(yè)先鋒人物”雙項(xiàng)殊榮。

圖1 翡翠王朝階段性發(fā)展

傳統(tǒng)電商階段（2008—2013年）：線(xiàn)上探索與信任初建。2008年之前，我國(guó)翡翠銷(xiāo)售主要依賴(lài)高檔商場(chǎng)和旅游市場(chǎng)等實(shí)體渠道。2 0 0 8年，翡翠王朝率先探索翡翠銷(xiāo)售線(xiàn)上化。通過(guò)新浪微博打造“翡翠王朝楊牧仁”個(gè)人品牌，傳播玉石文化與貨品信息，成功引流并提升品牌影響力。在獲得初步流量后，翡翠王朝將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向解決線(xiàn)上交易的信任問(wèn)題。公司通過(guò)“僅銷(xiāo)售A貨并提供國(guó)檢證書(shū)”“7天自由退換貨”“增值保值換購(gòu)”等策略降低消費(fèi)者信任門(mén)檻，顯著提升了產(chǎn)品的可信度。更重要的，翡翠王朝以“比線(xiàn)下便宜十倍”的高性?xún)r(jià)比策略吸引客戶(hù)，并輔以低單價(jià)產(chǎn)品保價(jià)郵寄、高單價(jià)產(chǎn)品送貨上門(mén)的服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性和信任感，逐步建立起良好的品牌聲譽(yù)。不過(guò)，高價(jià)值玉石的線(xiàn)上銷(xiāo)售在該階段仍面臨消費(fèi)者謹(jǐn)慎決策的挑戰(zhàn)，造成成交量偏低、獲客成本居高不下的問(wèn)題。

微信微商階段（2013—2017年）：借助社交信任，突破線(xiàn)上信任壁壘。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，尤其是微信等社交平臺(tái)的普及，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和企業(yè)的商業(yè)模式都發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變。翡翠王朝敏銳抓住這一趨勢(shì)，于2013年轉(zhuǎn)向微信微商模式，通過(guò)朋友圈實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流與客戶(hù)轉(zhuǎn)化。在這一階段，翡翠王朝利用百度付費(fèi)推廣，將PC電商平臺(tái)的潛在客戶(hù)資源引流至微信，同時(shí)主動(dòng)添加歷史客戶(hù)為好友，迅速擴(kuò)大微信用戶(hù)基數(shù)。為更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的瀏覽偏好，翡翠王朝搭建了60余個(gè)微信號(hào)，配備20余名客服，通過(guò)一對(duì)一交互，與客戶(hù)建立直接且個(gè)性化的互動(dòng)。這在增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)，也顯著提升了購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。針對(duì)線(xiàn)上交易的信任問(wèn)題，翡翠王朝進(jìn)一步推出了“先試后買(mǎi)”策略，使消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，從而降低了購(gòu)買(mǎi)決策的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，結(jié)合熟人推薦和信任背書(shū)，與消費(fèi)者構(gòu)建了新的信任體系，并通過(guò)多層次的社交網(wǎng)絡(luò)將消費(fèi)者的體驗(yàn)和口碑放大，推動(dòng)市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。此外，翡翠王朝結(jié)合線(xiàn)上活動(dòng)與朋友圈推廣，進(jìn)一步提升客戶(hù)參與度與品牌影響力，增強(qiáng)了其在微信微商時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

直播電商階段（2017—2019年）：泛社交賦能，拓寬市場(chǎng)覆蓋面。2017年，直播電商的興起為翡翠王朝提供了全新契機(jī)。隨著微信微商模式面臨封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)、信任遞減和市場(chǎng)覆蓋受限等問(wèn)題，翡翠王朝通過(guò)自建直播App打造更可控、更擴(kuò)展的業(yè)務(wù)模式。直播的可視化和即時(shí)互動(dòng)性有效破解了信任瓶頸，為消費(fèi)者提供直觀真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。在初期嘗試中，翡翠王朝允許商家自主進(jìn)行直播，但由于商家的直播技能和服務(wù)能力參差不齊，銷(xiāo)售效果不佳，消費(fèi)者體驗(yàn)也受到影響。為此，翡翠王朝采納了類(lèi)似京東自營(yíng)店的模式，全面升級(jí)平臺(tái)服務(wù)：商家將貨品送至平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)中心，平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)貨品進(jìn)行“一貨一檢”后統(tǒng)一上架銷(xiāo)售。直播環(huán)節(jié)由翡翠王朝簽約的專(zhuān)業(yè)主播團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，以更加專(zhuān)業(yè)的講解和互動(dòng)吸引消費(fèi)者。同時(shí)，平臺(tái)配備了專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一承擔(dān)直播間的售前咨詢(xún)與售后服務(wù)，確保消費(fèi)者能夠獲得一致、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。這一閉環(huán)運(yùn)營(yíng)模式不僅提升了消費(fèi)者滿(mǎn)意度，還降低了商家的服務(wù)成本。在功能設(shè)計(jì)上，翡翠王朝直播App不僅聚焦直播銷(xiāo)售，還擴(kuò)展了拍賣(mài)模塊，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的購(gòu)物需求。當(dāng)然，自建直播App也帶來(lái)了巨大的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，私域流量模式的覆蓋面較為有限，用戶(hù)增長(zhǎng)空間逐漸趨于飽和，使得市場(chǎng)擴(kuò)展受阻。

產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)階段（2019至今）：公域流量驅(qū)動(dòng)與全產(chǎn)業(yè)鏈整合。為突破私域流量的局限并抓住直播電商的行業(yè)機(jī)遇，翡翠王朝與字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)達(dá)成深度合作，建立了抖音玉石直播基地，延續(xù)并升級(jí)上一階段集中倉(cāng)儲(chǔ)和“一貨一檢”的核心模式。與抖音合作開(kāi)發(fā)質(zhì)檢倉(cāng)一體化運(yùn)營(yíng)中心（Quality IntegrationCenter，簡(jiǎn)稱(chēng)QIC），整合了質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)，為商家提供高效透明的全流程支持，提升消費(fèi)者信任度。此外，翡翠王朝還與政府主管部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立規(guī)范的商戶(hù)準(zhǔn)入和質(zhì)檢機(jī)制，為行業(yè)健康發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)。與此同時(shí)，翡翠王朝以直播基地為核心，逐步構(gòu)建起涵蓋IP孵化、在線(xiàn)商城、線(xiàn)下珠寶市場(chǎng)、珠寶供應(yīng)鏈、外貿(mào)電商、科技服務(wù)和品牌服務(wù)等在內(nèi)的綜合生態(tài)體系。這一生態(tài)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接，充分發(fā)揮直播電商的互動(dòng)性與平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，不僅助力商戶(hù)高效獲客、消費(fèi)者便捷購(gòu)物，也實(shí)現(xiàn)了商戶(hù)、消費(fèi)者與行業(yè)秩序的多方共贏，為玉石行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展樹(shù)立了標(biāo)桿。

產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)階段的運(yùn)營(yíng)模式

聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)，翡翠王朝率先建立了瑞麗抖音電商直播基地和平洲抖音電商直播基地。這些基地將珠寶產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)直播、物流、質(zhì)檢等服務(wù)深度融合，形成了覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合商業(yè)生態(tài)體系（見(jiàn)圖2），為商家和消費(fèi)者提供了一站式服務(wù)體驗(yàn)。

圖2 翡翠王朝直播產(chǎn)業(yè)基地生態(tài)系統(tǒng)

第一，深化政府合作，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)珠寶玉石行業(yè)的線(xiàn)下銷(xiāo)售環(huán)境復(fù)雜，市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)模糊、信息不對(duì)稱(chēng)，售后保障缺失。無(wú)資質(zhì)商家通過(guò)低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品擾亂市場(chǎng)，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，還損害了正規(guī)商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂。此外，消費(fèi)者難以辨別商家宣傳真?zhèn)?，容易陷入消費(fèi)陷阱，而高昂的鑒定成本和不完善的售后服務(wù)體系進(jìn)一步加劇了維權(quán)困難。為解決這些問(wèn)題，翡翠王朝深化與政府合作，推動(dòng)商戶(hù)準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)規(guī)范與消費(fèi)者權(quán)益保障，逐步構(gòu)建健康的市場(chǎng)生態(tài)。首先，嚴(yán)格商戶(hù)準(zhǔn)入機(jī)制，提升市場(chǎng)質(zhì)量。翡翠王朝通過(guò)嚴(yán)格的篩選和定期審查，確保入駐商戶(hù)的資質(zhì)與質(zhì)控管理，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流入，營(yíng)造穩(wěn)定、可持續(xù)的市場(chǎng)環(huán)境。其次，優(yōu)化商戶(hù)權(quán)益，增強(qiáng)吸引力。通過(guò)租金優(yōu)惠、設(shè)施升級(jí)等政策支持，結(jié)合物流、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢等配套服務(wù)，基地幫助商戶(hù)專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)商戶(hù)入駐，形成規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。再次，規(guī)范線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。基地通過(guò)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和全面的客服、售后體系，為商戶(hù)提供培訓(xùn)與支持，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，減少因服務(wù)差異引發(fā)消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。最后，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?；貒?yán)格實(shí)施質(zhì)控管理，完善投訴與售后機(jī)制，快速響應(yīng)并解決消費(fèi)者的問(wèn)題，進(jìn)一步樹(shù)立基地的信譽(yù)與口碑，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

第二，依托抖音公域流量，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下雙驅(qū)動(dòng)的全渠道賦能模式。在建立完善的基地運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)后，翡翠王朝整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，推出“線(xiàn)上直播+線(xiàn)下展銷(xiāo)”的雙驅(qū)動(dòng)策略，為商戶(hù)提供全方位流量支持，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展。通過(guò)抖音平臺(tái)，翡翠王朝引入公域流量，幫助商戶(hù)拓寬用戶(hù)基礎(chǔ)，突破私域流量的局限，使其能夠觸及更廣泛的潛在客戶(hù)群體。線(xiàn)上，翡翠王朝依托瑞麗抖音電商直播基地和平洲抖音電商直播基地，聚合直播矩陣，通過(guò)抖音直播間連接消費(fèi)者與產(chǎn)品。抖音公域流量為商戶(hù)帶來(lái)龐大的客戶(hù)基礎(chǔ)，同時(shí)提升了品牌曝光度。為保障直播內(nèi)容質(zhì)量，翡翠王朝建立了嚴(yán)格的主播培訓(xùn)和考核體系，幫助商戶(hù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)主播，展示玉石產(chǎn)品特色，讓消費(fèi)者能夠在線(xiàn)上深切感受產(chǎn)品的價(jià)值。微商私域銷(xiāo)售作為線(xiàn)上渠道的延展，通過(guò)一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)邊界。線(xiàn)下，翡翠王朝在直播基地設(shè)立實(shí)體店鋪、檔口、會(huì)所及定期展銷(xiāo)會(huì)，為消費(fèi)者提供實(shí)物體驗(yàn)和深度交流的場(chǎng)所。消費(fèi)者能夠通過(guò)線(xiàn)下互動(dòng)加深信任，獲得個(gè)性化咨詢(xún)與服務(wù)。線(xiàn)上流量與線(xiàn)下體驗(yàn)的結(jié)合，不僅提升了客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，還幫助商戶(hù)優(yōu)化了服務(wù)模式，形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，翡翠王朝構(gòu)建了全渠道賦能模式，不僅穩(wěn)步提升業(yè)績(jī)，還為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，為珠寶玉石行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入持久活力。

第三，攜手質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與直播平臺(tái)，構(gòu)建一體化質(zhì)檢倉(cāng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。在基地運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，翡翠王朝深化產(chǎn)品質(zhì)量管控，滿(mǎn)足線(xiàn)上直播和線(xiàn)下展銷(xiāo)的多元需求，為消費(fèi)者提供可信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)。公司聯(lián)合抖音平臺(tái)設(shè)立QIC，作為基地的產(chǎn)品質(zhì)量保障與物流樞紐。QIC整合專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與物流配送，統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，覆蓋基地內(nèi)抖音商家所有商品。具體流程中，商戶(hù)在接到訂單后需將商品送至QIC進(jìn)行檢測(cè)。QIC與第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作，對(duì)商品的材質(zhì)和外觀進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保其符合質(zhì)量與真實(shí)性要求。通過(guò)檢驗(yàn)的商品才會(huì)進(jìn)入物流環(huán)節(jié)，由專(zhuān)業(yè)公司直接配送至消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)高效的“先鑒后發(fā)”模式。QIC不僅為商戶(hù)提供穩(wěn)定的品控支持，減少了因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨與糾紛，還顯著提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，助力商戶(hù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。憑借這一質(zhì)量保障體系，翡翠王朝鞏固了其在產(chǎn)業(yè)服務(wù)中的領(lǐng)先地位，確立了行業(yè)質(zhì)量管控標(biāo)桿。

第四，引入第三方數(shù)字化平臺(tái)，全面優(yōu)化商戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理。在確?；剡\(yùn)營(yíng)規(guī)范與質(zhì)量保障后，翡翠王朝進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化管理，以提高基地內(nèi)線(xiàn)上線(xiàn)下商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化各環(huán)節(jié)的管理流程。為應(yīng)對(duì)玉石直播行業(yè)的高頻交易、復(fù)雜的貨品流轉(zhuǎn)（包括借貨、發(fā)貨、退貨等）以及高額退貨率等運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，翡翠王朝引入了業(yè)內(nèi)成熟的第三方數(shù)字化解決方案——飛彪珠寶服務(wù)平臺(tái)，以全方位支持基地內(nèi)商戶(hù)的管理需求。如圖3所示，該平臺(tái)集成了倉(cāng)儲(chǔ)管理、庫(kù)存追蹤、訂單處理和財(cái)務(wù)結(jié)算等多項(xiàng)核心功能，覆蓋線(xiàn)上直播銷(xiāo)售與線(xiàn)下展銷(xiāo)的完整業(yè)務(wù)鏈條，幫助商戶(hù)在雙驅(qū)動(dòng)模式下實(shí)現(xiàn)高效流暢的運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)飛彪平臺(tái)，商戶(hù)可以輕松實(shí)現(xiàn)庫(kù)存實(shí)時(shí)追蹤、訂單管理和退貨處理，減少操作誤差并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。例如，平臺(tái)的訂單管理功能支持高退貨率商品的快速驗(yàn)收和重新上架，庫(kù)存追蹤功能則為商戶(hù)提供精確的庫(kù)存數(shù)據(jù)，以便更靈活地調(diào)配貨品，滿(mǎn)足線(xiàn)上線(xiàn)下的不同需求。平臺(tái)的分析功能還支持商戶(hù)對(duì)需求趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和貨品備庫(kù)規(guī)劃，提升決策效率。這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅優(yōu)化了基地商戶(hù)的運(yùn)營(yíng)管理，還進(jìn)一步提高了基地整體的資源利用效率和服務(wù)水平，為翡翠王朝在行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力保障。

數(shù)智化方案應(yīng)對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)

當(dāng)前玉石行業(yè)的痛點(diǎn)

盡管翡翠王朝在推動(dòng)玉石行業(yè)發(fā)展上取得了顯著成就，但該行業(yè)仍然面臨諸多亟待解決的痛點(diǎn)問(wèn)題。

合規(guī)與稅收管理挑戰(zhàn)

玉石產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展依賴(lài)于直播基地的合規(guī)運(yùn)營(yíng)，然而估值標(biāo)準(zhǔn)分歧和跨區(qū)域交易復(fù)雜性使得稅收管理尤為困難。玉石的非標(biāo)準(zhǔn)化特性和復(fù)雜定價(jià)機(jī)制導(dǎo)致稅基不透明，每塊玉石因天然屬性差異難以制定統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格波動(dòng)顯著增加了評(píng)估難度。此外，行業(yè)內(nèi)缺乏如珠寶或黃金那樣的標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值評(píng)估體系，價(jià)格多由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商決定，增加了稅務(wù)監(jiān)管與企業(yè)合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)?？缇彻?yīng)鏈進(jìn)一步加劇了這一復(fù)雜性。翡翠原料多來(lái)自緬甸等海外市場(chǎng)，而消費(fèi)市場(chǎng)覆蓋全國(guó)，商戶(hù)需面對(duì)多地稅收政策和進(jìn)出口監(jiān)管。高金額現(xiàn)金交易的傳統(tǒng)模式也帶來(lái)了反洗錢(qián)的監(jiān)管壓力。

產(chǎn)品質(zhì)量與欺詐風(fēng)險(xiǎn)

確保產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)性以贏得消費(fèi)者信任，是直播基地模式成功的核心。雖然引入的QIC機(jī)制能核實(shí)玉石是否為天然A貨，但因無(wú)法區(qū)分品質(zhì)差異，難以全面評(píng)估其市場(chǎng)價(jià)值，因此市場(chǎng)依然存在“以次充好”的土壤。其次，玉石行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值評(píng)估體系，定價(jià)主要由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商決定，缺乏權(quán)威參考，增加了定價(jià)的隨意性和消費(fèi)者誤判的風(fēng)險(xiǎn)。加之消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，更易受到商家虛假宣傳的影響。此外，直播中的美顏濾鏡以及燈光效果往往會(huì)夸大玉石的視覺(jué)品質(zhì)，掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或提升虛假價(jià)值，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)產(chǎn)生誤判。綜上，盡管QIC質(zhì)檢機(jī)制為質(zhì)量保障提供了基礎(chǔ)支持，但質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的局限、行業(yè)缺乏價(jià)值評(píng)估規(guī)范以及直播宣傳中的不透明性，導(dǎo)致欺詐風(fēng)險(xiǎn)難以根除。

高退貨率及其挑戰(zhàn)

超過(guò)80%的高額退貨率是玉石直播中的普遍問(wèn)題。濾鏡效果與玉石非標(biāo)準(zhǔn)化特性導(dǎo)致消費(fèi)者收到實(shí)物商品后與預(yù)期產(chǎn)生落差，加之個(gè)性化需求難以完全滿(mǎn)足，進(jìn)一步增加了退貨概率。商家需投入大量人力和資源對(duì)退貨商品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，以確保玉石的完好無(wú)損并符合原借貨方的要求，這一過(guò)程顯著增加了管理成本。同時(shí)，頻繁退貨打亂了既定的庫(kù)存計(jì)劃和資金安排，尤其在玉石市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大時(shí)，退貨商品的重新評(píng)估與庫(kù)存積壓可能帶來(lái)財(cái)務(wù)損失，進(jìn)而壓縮商戶(hù)的利潤(rùn)空間。此外，玉石的高價(jià)位特性使退貨物流成本攀升，商品需以高安全標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸，增加了退貨管理的復(fù)雜性。更重要的是，許多商戶(hù)采用借貨銷(xiāo)售模式，即從原材料供應(yīng)方或其他商戶(hù)借入玉石進(jìn)行展示與銷(xiāo)售，若退貨頻繁，不僅商戶(hù)需支付高額的返還費(fèi)用，還可能因商品損壞或磨損引發(fā)退貨糾紛。這些問(wèn)題對(duì)退貨管理提出了更高要求，大大增加了商戶(hù)與基地的運(yùn)營(yíng)壓力。

供應(yīng)鏈反應(yīng)速度與個(gè)性化需求適應(yīng)不足

在高端玉石市場(chǎng)中，消費(fèi)者的個(gè)性化需求與日俱增，而玉石供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)能力不足成為制約市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。當(dāng)前行業(yè)多采用“推式”生產(chǎn)模式，即根據(jù)原材料特性和庫(kù)存情況批量生產(chǎn)成品。這種模式缺乏靈活調(diào)整能力，難以及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，尤其在高端市場(chǎng)中，定制化需求常常得不到滿(mǎn)足，導(dǎo)致商戶(hù)錯(cuò)失拓展客戶(hù)群的機(jī)會(huì)。另外，玉石原料的不可預(yù)測(cè)性加大了供應(yīng)鏈管理的難度，企業(yè)難以及時(shí)規(guī)劃和調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，導(dǎo)致庫(kù)存周轉(zhuǎn)不暢。部分產(chǎn)品因市場(chǎng)需求不足而積壓，另一部分則因供不應(yīng)求而出現(xiàn)缺貨。頻繁的庫(kù)存積壓和缺貨問(wèn)題不僅增加了庫(kù)存管理難度，還對(duì)企業(yè)的快速響應(yīng)能力形成挑戰(zhàn)。

數(shù)智化解決方案

面對(duì)當(dāng)前玉石行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題，翡翠王朝繼續(xù)探索創(chuàng)新解決方案，以保持其作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，引領(lǐng)玉石行業(yè)的不斷發(fā)展。公司正在探索運(yùn)用數(shù)字化與智能化技術(shù)，制定系統(tǒng)化解決方案，全面提升運(yùn)營(yíng)效率、降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求（見(jiàn)圖4）。

圖4 數(shù)智化方案應(yīng)對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)

第一，構(gòu)建智能化玉石價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)。直播基地可開(kāi)發(fā)結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)與專(zhuān)家知識(shí)的智能化評(píng)估平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值評(píng)估。該平臺(tái)整合歷史交易、高清圖像和光譜數(shù)據(jù)，利用算法提取關(guān)鍵特征，通過(guò)特征選擇技術(shù)減少噪聲，提升模型精度；通過(guò)構(gòu)建回歸模型進(jìn)行價(jià)格預(yù)測(cè)，并嵌入知識(shí)圖譜，賦予稀有特征更高權(quán)重，確保模型的一致性和準(zhǔn)確性。平臺(tái)應(yīng)具備動(dòng)態(tài)更新能力，實(shí)時(shí)優(yōu)化定價(jià)以適應(yīng)市場(chǎng)變化，為商戶(hù)和消費(fèi)者提供透明可靠的價(jià)值評(píng)估。

第二，完善質(zhì)檢體系與區(qū)塊鏈溯源?；匦鑳?yōu)化質(zhì)檢體系并結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量與信息可信。可與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，制定統(tǒng)一檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢測(cè)材質(zhì)、凈度等特征，并將結(jié)果上傳至區(qū)塊鏈，形成不可篡改記錄。每件玉石生成唯一溯源身份，記錄原料來(lái)源、生產(chǎn)流程等信息，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。質(zhì)檢數(shù)據(jù)作為價(jià)值評(píng)估的重要參考，與市場(chǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合來(lái)優(yōu)化估值預(yù)測(cè)，從而提升產(chǎn)品透明度與公信力。

第三，建設(shè)跨區(qū)域稅務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。直播基地應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，構(gòu)建跨區(qū)域稅務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)合規(guī)自動(dòng)化。系統(tǒng)應(yīng)整合各區(qū)域法規(guī)，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)繳稅額，降低人工操作風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際業(yè)務(wù)方面，系統(tǒng)應(yīng)與海關(guān)協(xié)作，嵌入跨境稅率政策，幫助商戶(hù)完成申報(bào)。系統(tǒng)還應(yīng)實(shí)時(shí)更新政策變化，具備提醒與稽核功能，支持按時(shí)申報(bào)，降低合規(guī)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第四，推動(dòng)算法智能精準(zhǔn)匹配需求。通過(guò)智能算法和數(shù)據(jù)分析，直播基地可提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦，精準(zhǔn)匹配消費(fèi)需求，減少誤購(gòu)和退貨風(fēng)險(xiǎn)。利用AR/VR技術(shù)，消費(fèi)者可在平臺(tái)上體驗(yàn)虛擬試戴和360度展示，清晰了解產(chǎn)品外觀效果。平臺(tái)還可提前識(shí)別高退貨風(fēng)險(xiǎn)訂單，通過(guò)“退貨提醒”或“替代商品推薦”等方式優(yōu)化用戶(hù)決策，減輕倉(cāng)儲(chǔ)和物流壓力，提升運(yùn)營(yíng)效率和購(gòu)物體驗(yàn)。

第五，打造個(gè)性化定制平臺(tái)。為滿(mǎn)足個(gè)性化需求，直播基地應(yīng)構(gòu)建數(shù)字化定制平臺(tái)，提供從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的一站式服務(wù)。平臺(tái)應(yīng)支持自定義設(shè)計(jì)，包括選擇材質(zhì)、款式、顏色等選項(xiàng)，帶來(lái)獨(dú)特定制體驗(yàn)。通過(guò)智能生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)安排柔性生產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程。平臺(tái)還可基于訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理，幫助商戶(hù)優(yōu)化生產(chǎn)規(guī)劃，減少庫(kù)存積壓，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，增加利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

“自強(qiáng)不息、共生共榮”，在引領(lǐng)玉石從線(xiàn)下走到線(xiàn)上的過(guò)程中，翡翠王朝一直以前瞻性的眼光洞察技術(shù)、消費(fèi)者和市場(chǎng)的變化，引領(lǐng)變革的步伐從未停息。從生態(tài)鏈的視角看，通過(guò)打造一個(gè)集科技、文化、B2B、B2C于一體的玉石服務(wù)解決方案，翡翠王朝已經(jīng)搭建起一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下相融合、開(kāi)放包容、多方共贏的玉石產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，為消費(fèi)者、商家和從業(yè)人員、合作伙伴以及其他生態(tài)鏈成員共同創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)了以翡翠為代表的玉石產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也為其他非標(biāo)品行業(yè)的發(fā)展樹(shù)立了榜樣。

現(xiàn)在，翡翠王朝正邁向一個(gè)充滿(mǎn)中國(guó)文化特色的新領(lǐng)域——和田玉市場(chǎng)。借力新疆政府大力推動(dòng)和田玉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的東風(fēng)，翡翠王朝正將其十余年的翡翠行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與解決方案逐步應(yīng)用于和田玉市場(chǎng)。鑒于和田玉與翡翠在文化背景、市場(chǎng)認(rèn)知以及消費(fèi)需求上的顯著差異，翡翠王朝積極探索適應(yīng)和田玉市場(chǎng)的商業(yè)模式，初步構(gòu)建了一個(gè)涵蓋原料供應(yīng)、質(zhì)量檢測(cè)和直播銷(xiāo)售的全方位生態(tài)閉環(huán)。展望未來(lái)，如何進(jìn)一步推動(dòng)以翡翠和和田玉為代表的玉石行業(yè)向縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)？對(duì)此，楊牧仁表示，翡翠王朝將積極擁抱人工智能、區(qū)塊鏈等前沿科技，通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，引導(dǎo)玉石產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任，共同塑造一個(gè)更加開(kāi)放、透明和可持續(xù)的行業(yè)未來(lái)。