企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)框架設(shè)計(jì)與實(shí)踐路徑研究

摘 要：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊下，企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)的個(gè)體能力成為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。本文以KSAVE理論模型為基礎(chǔ)，系統(tǒng)構(gòu)建包含知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀與倫理五維度的管理者數(shù)字素養(yǎng)發(fā)展框架，突破傳統(tǒng)能力培養(yǎng)中“重技術(shù)輕人文”的局限。通過理論演繹與典型案例分析，提出“認(rèn)知迭代—能力躍遷—價(jià)值內(nèi)化”的三階段培養(yǎng)發(fā)展路徑，并設(shè)計(jì)具有實(shí)操性的測(cè)評(píng)方法。研究發(fā)現(xiàn)，管理者數(shù)字素養(yǎng)的提升不僅是技術(shù)能力的線性積累，更是價(jià)值觀重構(gòu)與倫理自覺的動(dòng)態(tài)演化過程。本研究結(jié)果為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理者數(shù)字能力轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了兼具理論深度與實(shí)踐價(jià)值的解決方案，以供參考。

關(guān)鍵詞：KSAVE理論；數(shù)字素養(yǎng)；個(gè)人發(fā)展；能力躍遷；數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力

中圖分類號(hào)：F272.9；F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2025）05（b）--04

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)的深度融合與廣泛應(yīng)用，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為推動(dòng)科技革新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵性動(dòng)力源泉，扮演著引領(lǐng)新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的核心角色，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。然而，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入深水區(qū)，麥肯錫2024年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的中國企業(yè)面臨“數(shù)字轉(zhuǎn)型悖論”，盡管技術(shù)設(shè)備投入持續(xù)增加，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效未達(dá)預(yù)期。其核心癥結(jié)在于管理者數(shù)字素養(yǎng)的結(jié)構(gòu)性缺陷。多數(shù)管理者對(duì)ABCDE技術(shù)（人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算）的認(rèn)知僅停留在概念層面，難以理解數(shù)字孿生、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)的運(yùn)行機(jī)理，存在知識(shí)體系斷層現(xiàn)象。據(jù)IDC調(diào)查表明，67%的高管能熟練使用OA系統(tǒng)，僅有12%具備數(shù)據(jù)建模能力，企業(yè)管理者存在這種“操作型技能過剩，分析型技能不足”的技能應(yīng)用失衡現(xiàn)狀，導(dǎo)致企業(yè)陷入“數(shù)據(jù)豐富但洞察貧乏”的困境。當(dāng)技術(shù)理性與組織使命產(chǎn)生張力時(shí)，企業(yè)管理者價(jià)值觀沖突顯性化，往往陷入兩難抉擇。如一些電商平臺(tái)在“618”大促期間，技術(shù)團(tuán)隊(duì)主張采用動(dòng)態(tài)定價(jià)算法提升收益，而管理層擔(dān)憂此舉可能損害品牌聲譽(yù)。同時(shí)，倫理風(fēng)險(xiǎn)加劇，根據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2025年將有45%的企業(yè)因算法倫理問題遭遇重大危機(jī)。這些現(xiàn)象暴露出傳統(tǒng)能力模型的根本缺陷：過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)工具的掌握，忽視管理者作為“技術(shù)守門人”的價(jià)值判斷與倫理責(zé)任。企業(yè)管理者作為戰(zhàn)略決策的核心主體，其數(shù)字素養(yǎng)直接影響企業(yè)對(duì)技術(shù)的理解、資源的配置與創(chuàng)新的落地。數(shù)字素養(yǎng)不僅包含技術(shù)操作能力，更涵蓋數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策思維、倫理意識(shí)與文化適應(yīng)性。如何科學(xué)定義企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵，并通過系統(tǒng)性路徑提升其能力，成為學(xué)術(shù)界與企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

2 文獻(xiàn)研究綜述

1994年，以色列學(xué)者Y.Eshet-Alkalai首次提出“數(shù)字素養(yǎng)”的概念，將其界定為理解并有效利用計(jì)算機(jī)屏幕所呈現(xiàn)的各種數(shù)字資源和信息的能力[1]。數(shù)字素養(yǎng)作為一個(gè)多維度的概念，不同學(xué)者、國家和國際組織給出了不同的定義。相關(guān)文獻(xiàn)主要圍繞以下兩方面進(jìn)行研究。

2.1 關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)理論演進(jìn)的研究

數(shù)字素養(yǎng)理論的發(fā)展歷程經(jīng)歷了從技術(shù)工具論到社會(huì)文化論，再到批判素養(yǎng)論的逐步演進(jìn)過程，各理論流派在核心觀點(diǎn)與研究視角上存在顯著差異，同時(shí)也暴露出一定的局限性。技術(shù)工具論強(qiáng)調(diào)信息通信技術(shù)（ICT）設(shè)備的操作能力，將數(shù)字素養(yǎng)主要視為技術(shù)工具的熟練使用，但該觀點(diǎn)忽視了技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略價(jià)值，難以解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織變革與商業(yè)模式創(chuàng)新[2-4]。社會(huì)文化論則關(guān)注個(gè)體在數(shù)字環(huán)境中的適應(yīng)力，認(rèn)為數(shù)字素養(yǎng)是參與數(shù)字社會(huì)的基本能力。然而，該理論缺乏可操作的評(píng)估工具，難以量化衡量管理者的數(shù)字素養(yǎng)水平[5-6]。批判素養(yǎng)論則重視技術(shù)倫理反思能力，主張數(shù)字素養(yǎng)應(yīng)包括對(duì)技術(shù)社會(huì)影響的批判性思考，但其脫離企業(yè)實(shí)踐場(chǎng)景，未能提供具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)框架[7-9]。數(shù)字素養(yǎng)理論的演進(jìn)邏輯是從單一的技術(shù)能力觀轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)社會(huì)適應(yīng)性，再進(jìn)一步關(guān)注技術(shù)倫理與社會(huì)責(zé)任，逐步從工具理性轉(zhuǎn)向價(jià)值理性。然而，現(xiàn)有理論多聚焦于個(gè)體或社會(huì)層面，缺乏對(duì)企業(yè)管理者這一特殊群體的針對(duì)性研究。

2.2 關(guān)于管理者能力模型的研究

管理者能力模型研究為理解數(shù)字素養(yǎng)提供了重要的理論基礎(chǔ)。動(dòng)態(tài)能力理論（Teece，1997）[10]強(qiáng)調(diào)管理者在動(dòng)態(tài)環(huán)境中感知變化、整合資源與重構(gòu)能力的重要性，但未涉及技術(shù)倫理維度，難以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新型風(fēng)險(xiǎn)，如算法偏見和數(shù)據(jù)濫用等。技術(shù)采納模型（Davis，1989）[11]通過感知易用性與有用性解釋個(gè)體對(duì)技術(shù)的接受行為，但聚焦微觀層面的技術(shù)使用，無法指導(dǎo)企業(yè)級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施。數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力研究（Sousa，2019）[12]認(rèn)為：數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者需具備愿景塑造、組織變革與技術(shù)整合能力，但缺乏系統(tǒng)化的培養(yǎng)路徑，未明確能力發(fā)展的階段性特征與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)有管理者能力模型多關(guān)注傳統(tǒng)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略能力，未能充分融入數(shù)字技術(shù)的特殊性，且在倫理維度上存在明顯缺失。

綜上所述，現(xiàn)有研究表明，數(shù)字素養(yǎng)理論與管理者能力模型存在技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)維度的割裂現(xiàn)象，未能實(shí)現(xiàn)技術(shù)與管理的深度融合，忽視了中國特殊制度環(huán)境下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，缺乏對(duì)中國企業(yè)管理者在政策導(dǎo)向、市場(chǎng)環(huán)境與文化背景下的適應(yīng)性研究。同時(shí)，大部分現(xiàn)有模型未包含算法倫理、數(shù)據(jù)隱私等核心要素 [13-14]。因此，本文旨在構(gòu)建一個(gè)融合技術(shù)能力、領(lǐng)導(dǎo)力與倫理素養(yǎng)的系統(tǒng)化框架，以指導(dǎo)企業(yè)管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的能力發(fā)展與行為實(shí)踐，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理者的能力轉(zhuǎn)型提供更具針對(duì)性與實(shí)踐價(jià)值的理論指導(dǎo)。

3 企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)涵

中國《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》明確指出，數(shù)字素養(yǎng)是個(gè)人在數(shù)字時(shí)代背景下，為了生存、學(xué)習(xí)及工作所需的一系列綜合素質(zhì)與能力的集合，具體包括數(shù)字信息的獲取、創(chuàng)作、應(yīng)用、評(píng)估、交流、分享、創(chuàng)新、安全保護(hù)以及倫理道德等多個(gè)方面。KSAVE?模型?是由“21 世紀(jì)技能評(píng)價(jià)與教學(xué)”（ATC21S）跨國研究項(xiàng)目提出的一個(gè)模型，其將個(gè)體能力解構(gòu)為五個(gè)核心維度（圖1）：知識(shí)（Knowledge）、技能（Skills）、態(tài)度（Attitudes）、價(jià)值觀（Values）以及倫理（Ethics）。

KSAVE理論模型展現(xiàn)出若干顯著優(yōu)勢(shì)。首先，它具有系統(tǒng)完整性，全面覆蓋了從認(rèn)知構(gòu)建到行為實(shí)踐的全鏈條能力要素，這一特性使其能夠契合數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下對(duì)管理者“技術(shù)理解力”與“價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力”的雙重需求。其次，KSAVE理論強(qiáng)調(diào)各維度間的動(dòng)態(tài)演化性，例如態(tài)度（A）能夠影響技能（S）的習(xí)得效率，而價(jià)值觀（V）則決定倫理（E）決策的方向，這種相互作用機(jī)制增強(qiáng)了理論的深度和實(shí)用性。最后，該理論與中國情境高度契合，與中國傳統(tǒng)人才培養(yǎng)理念中的“德才兼?zhèn)洹痹瓌t深度一致，正如《中央企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理規(guī)定》明確要求的“政治素養(yǎng)與專業(yè)能力并重”，體現(xiàn)了KSAVE理論在中國文化背景下的適用性和價(jià)值。因此，本文基于KSAVE模型，從五個(gè)維度構(gòu)建企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)體系框架。知識(shí)維度（K）主要關(guān)注管理者對(duì)數(shù)字化相關(guān)理論、技術(shù)和趨勢(shì)的掌握；技能維度（S）主要關(guān)注管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所需的技術(shù)操作和實(shí)際應(yīng)用能力；態(tài)度維度（K）主要關(guān)注管理者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知度、接受度和主動(dòng)性；價(jià)值觀維度（V）主要關(guān)注管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價(jià)值取向和社會(huì)責(zé)任；倫理維度（E）主要關(guān)注管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的道德和法律合規(guī)性[15]。

4 企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)評(píng)價(jià)體系

數(shù)字素養(yǎng)框架體系的制定是數(shù)字化人才培養(yǎng)的重要抓手[16]。借鑒歐盟公民數(shù)字素養(yǎng)框架的分級(jí)評(píng)價(jià)體系，在構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)評(píng)價(jià)體系時(shí)，可以將各素養(yǎng)指標(biāo)劃分為多個(gè)層級(jí)，并明確每個(gè)層級(jí)的具體要求，有助于更加科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)不同人群的數(shù)字素養(yǎng)水平，從而推動(dòng)企業(yè)管理者人才培養(yǎng)的精準(zhǔn)化和高效化[17]。企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)深度發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)呈現(xiàn)出明顯的層級(jí)遞進(jìn)特征，同時(shí)伴隨從業(yè)者角色的轉(zhuǎn)型?；贙SAVE理論，本文將企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)劃分為基礎(chǔ)層（L1）—應(yīng)用層（L2）—戰(zhàn)略層（L3）的“五維協(xié)同、三級(jí)遞進(jìn)”的數(shù)字素養(yǎng)框架體系（見表1）。每個(gè)維度均設(shè)定可量化指標(biāo)與行為錨定標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)層級(jí)有具體的能力描述、量化指標(biāo)和行業(yè)應(yīng)用示例，滿足系統(tǒng)性、可操作性和行業(yè)適配性要求?；A(chǔ)層（L1）主要包含技術(shù)認(rèn)知與基礎(chǔ)操作能力，應(yīng)用層（L2）主要包含系統(tǒng)整合與價(jià)值優(yōu)化能力，戰(zhàn)略層（L3）主要包含生態(tài)構(gòu)建與倫理引領(lǐng)能力。

5 企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)路徑

企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)的提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，其培養(yǎng)路徑主要包括“認(rèn)知迭代—能力躍遷—價(jià)值內(nèi)化”三個(gè)關(guān)鍵階段。

5.1 認(rèn)知迭代階段：構(gòu)建“技術(shù)-管理”復(fù)合知識(shí)體系

在認(rèn)知迭代階段，企業(yè)管理者需構(gòu)建“技術(shù)-管理”復(fù)合知識(shí)體系。在知識(shí)獲取策略上，采用T型結(jié)構(gòu)培養(yǎng)，縱向深化技術(shù)原理認(rèn)知（例如深入理解Transformer神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)），橫向拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論的學(xué)習(xí)（例如麻省理工首席數(shù)據(jù)官（Chief Data Officer，CDO課程體系）。同時(shí)，通過沉浸式學(xué)習(xí)，深入理解“虛體指導(dǎo)實(shí)體”的運(yùn)行機(jī)制。例如，組織管理者進(jìn)行數(shù)字孿生工廠考察，體會(huì)PLM（Product Lifecycle Management）系統(tǒng)與ERP的數(shù)據(jù)交互邏輯。在技能訓(xùn)練方法上，結(jié)合721能力發(fā)展模型，鼓勵(lì)企業(yè)管理者的知識(shí)學(xué)習(xí)70％來自工作，20％來自反饋和觀察，10％來自正規(guī)的培訓(xùn)。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)管理者持續(xù)提升數(shù)字技能，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)操的學(xué)習(xí)。

5.2 能力躍遷階段：實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同”思維轉(zhuǎn)型

在能力躍升階段，企業(yè)管理者需實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同”思維轉(zhuǎn)型。通過認(rèn)知失調(diào)干預(yù)，如數(shù)字沖擊療法（如強(qiáng)制高管參與元宇宙董事會(huì)，體驗(yàn)DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治組織）決策流程，提升管理層對(duì)新興技術(shù)的接受度。同時(shí)，利用失敗情景模擬（如設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)推演系統(tǒng)），幫助管理者理解技術(shù)依賴的脆弱性。在價(jià)值觀校準(zhǔn)方面，采用數(shù)字決策羅盤，構(gòu)建多目標(biāo)優(yōu)化模型，量化評(píng)估技術(shù)方案與組織戰(zhàn)略的契合度。此外，通過沖突調(diào)解沙盒，模擬數(shù)據(jù)商業(yè)化場(chǎng)景，培養(yǎng)企業(yè)管理者在隱私保護(hù)與商業(yè)利益間尋找平衡點(diǎn)的能力。

5.3 價(jià)值內(nèi)化階段：塑造倫理領(lǐng)導(dǎo)力

在價(jià)值內(nèi)化階段，企業(yè)管理者需塑造倫理領(lǐng)導(dǎo)力。通過道德推演機(jī)制，如倫理困境工作坊（劍橋分析Cambridge Analytica數(shù)據(jù)操縱事件等），探討技術(shù)倫理邊界，并建立算法影響評(píng)估矩陣，審查智能投顧模型等技術(shù)應(yīng)用。同時(shí)，要求企業(yè)管理者發(fā)布數(shù)字責(zé)任宣言，公開承諾技術(shù)應(yīng)用的道德準(zhǔn)則。此外，企業(yè)管理者應(yīng)積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共建，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

6 結(jié)語

企業(yè)管理者數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的過程，需要根據(jù)不同崗位、不同層級(jí)的管理者分別制定人才培養(yǎng)方案，明確培養(yǎng)目標(biāo)定位、加強(qiáng)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行培養(yǎng)模式與評(píng)價(jià)考核體系改革，來滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理者數(shù)字能力的需求。本文構(gòu)建了面向管理者個(gè)體的數(shù)字素養(yǎng)KSAVE框架，該框架揭示了數(shù)字素養(yǎng)發(fā)展的非線性特征，具體包括：知識(shí)積累作為數(shù)字素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)，態(tài)度轉(zhuǎn)變?cè)跀?shù)字素養(yǎng)發(fā)展中的關(guān)鍵作用，以及倫理自覺作為數(shù)字素養(yǎng)的升華境界。在實(shí)踐層面，本文提出三條具體建議以促進(jìn)管理者數(shù)字素養(yǎng)的提升。首先，從個(gè)人行動(dòng)角度出發(fā)，建議企業(yè)制定《企業(yè)管理者數(shù)字能力發(fā)展三年規(guī)劃》，并要求管理者每年至少完成兩項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證，以不斷提升其數(shù)字技能與知識(shí)水平。其次，在組織變革方面，建議將數(shù)字倫理納入高管晉升答辯的考核體系，且權(quán)重不低于30%，以此強(qiáng)化管理者對(duì)數(shù)字倫理的重視與實(shí)踐。最后，從政策引導(dǎo)視角出發(fā)，提議推動(dòng)數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力課程進(jìn)入EMBA教育體系，并參考世界頂尖商學(xué)院的數(shù)字化課程設(shè)計(jì)，以培養(yǎng)更多具備高水平數(shù)字素養(yǎng)的管理者。展望未來，本文認(rèn)為有兩個(gè)方向值得深入探討。一是從代際差異視角出發(fā)，分析Z世代“數(shù)字原住民”管理者在數(shù)字素養(yǎng)能力上的演化特征，以期更好地理解不同代際管理者在數(shù)字素養(yǎng)發(fā)展上的差異。二是探索神經(jīng)科學(xué)在數(shù)字素養(yǎng)研究中的應(yīng)用，特別是通過功能性磁共振成像（functional Magnetic Resonance Imaging，fMRI）技術(shù)，探明態(tài)度維度在數(shù)字素養(yǎng)發(fā)展中的神經(jīng)活動(dòng)機(jī)制，為深入理解數(shù)字素養(yǎng)的心理學(xué)基礎(chǔ)提供科學(xué)依據(jù)。

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