派出所的忙碌,一年到頭,從早到晚?!?58110”,是花雪的警號(hào)。
2025年4月8日,花雪值班。當(dāng)晚,她接到110指揮中心派發(fā)的警情,為一個(gè)案子忙到第二天凌晨?jī)扇c(diǎn)?!芭沙鏊爡^(qū)人口多,人員流動(dòng)性大,管理要素多。隨著外來(lái)人口不斷增加,各類(lèi)矛盾、隱患突出,日接警量經(jīng)常是全區(qū)最高,加班、熬夜是常有的事。”她說(shuō)。
2000年12月出生的花雪,是常州市公安局金壇分局東城派出所唯一一名接處警和刑偵打處(違法犯罪打擊處理)“雙擔(dān)”的女民警,既要破案追逃,將犯罪分子繩之以法;又要調(diào)解矛盾糾紛,撫平矛盾雙方不穩(wěn)定的情緒。
當(dāng)警察的必修課
辦案和接處警是民警的兩門(mén)必修課,也是鍛煉和提升執(zhí)法能力的必經(jīng)之路。作為刑偵警察,花雪自然要辦理各類(lèi)治安違法和刑事犯罪案件。
近年來(lái),不少刑偵題材的影視劇走入觀(guān)眾的視野。影視劇中呈現(xiàn)的刑警,要么在研判、分析案情,要么奔波在調(diào)查、取證的路上,還有最驚險(xiǎn)的抓捕場(chǎng)面,民警直面犯罪嫌疑人,一番“刀光劍影”,將其抓捕歸案。
嫌疑人落網(wǎng),案件并未結(jié)束,還有后續(xù)的審訊、移送審查起訴等環(huán)節(jié)。
花雪辦案的過(guò)程與此類(lèi)似。
在派出所,“轟動(dòng)一時(shí)”的刑事大案極少,花雪接手的多為娼賭、打架斗毆、盜竊毀財(cái)類(lèi)的民生案件。
工作半年后,花雪和隊(duì)友前往新疆抓捕毒販。蹲守幾天,他們發(fā)現(xiàn)了犯罪嫌疑人的蹤跡。抓捕時(shí),她負(fù)責(zé)盯梢,隊(duì)友擇機(jī)對(duì)嫌疑人進(jìn)行控制。她佯裝打電話(huà),眼睛緊緊盯住嫌疑人的動(dòng)向,眼看著嫌疑人向她走來(lái),越走越近,這時(shí),隊(duì)友果斷出擊,先后將兩名嫌疑人擒獲。
接著就是突擊審訊,花雪和隊(duì)友通宵審查、固定證據(jù),對(duì)嫌疑人采取刑事拘留的強(qiáng)制措施。將嫌疑人帶回常州時(shí),因坐飛機(jī)不便,臨時(shí)又沒(méi)買(mǎi)到高鐵票,他們?cè)诰G皮火車(chē)上整整坐了50個(gè)小時(shí)的硬座。
遇到患有傳染性疾病的犯罪嫌疑人,花雪和隊(duì)友得保護(hù)好自己,防止被其抓傷或者咬傷導(dǎo)致傳染。
在花雪看來(lái),辦案雖然有風(fēng)險(xiǎn),但并非人們想象的那么嚇人,或者有什么驚心動(dòng)魄、扣人心弦的情節(jié)。辦案有嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的流程,掌握線(xiàn)索、研判案情、調(diào)查取證、布置抓捕,從不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
盡管還沒(méi)遇到過(guò)窮兇極惡的犯罪分子,可花雪已做足心理準(zhǔn)備,真碰到那樣的人,該上就得上,不能含糊。
在日常工作中,花雪的壓力來(lái)自接處警。
派出所接到的警情可謂五花八門(mén),花雪處理最多的是矛盾糾紛類(lèi)警情,家庭矛盾、同事矛盾、鄰里矛盾、買(mǎi)賣(mài)糾紛、勞資糾紛……
花雪說(shuō),接處警工作看似平平無(wú)奇,其實(shí)暗含極大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,尤其是矛盾糾紛類(lèi)警情,當(dāng)矛盾各方都很激動(dòng),民警處警時(shí)稍有不慎就會(huì)造成矛盾升級(jí),帶來(lái)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。有些警情涉及的糾紛可能不歸公安部門(mén)管,可老百姓還是習(xí)慣打110。一方面,人民警察有義務(wù)在老百姓需要的時(shí)候提供幫助;另一方面,老百姓遇到什么糾紛,都希望警察能當(dāng)“判官”,現(xiàn)場(chǎng)斷案。
學(xué)會(huì)當(dāng)“情緒垃圾桶”
每個(gè)警情都有簡(jiǎn)要的文字描述,花雪一邊趕往現(xiàn)場(chǎng),一邊迅速在腦子里打草稿,打架的該怎么調(diào)解、夫妻鬧矛盾的該怎么勸、員工討薪的該怎么處理……
據(jù)花雪觀(guān)察,像打架報(bào)警的,十個(gè)警情里有六七個(gè)都很輕微,也沒(méi)有人受傷,但各方非得“爭(zhēng)一口氣”,都不愿意認(rèn)輸。派出所貫徹“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的工作導(dǎo)向,盡量調(diào)解,做到大事化小、小事化了。
有一個(gè)糾紛,雙方都喝了酒,眼看要打起來(lái)了。她趕到現(xiàn)場(chǎng)后,站在雙方中間,一手擋住一個(gè)鬧事者。在喝住要?jiǎng)邮值娜撕?,她傾聽(tīng)了雙方訴求,進(jìn)行分析和調(diào)解,最終讓他們握手言和?;ㄑ┱f(shuō):“類(lèi)似的打架斗毆警情,民警處警時(shí)并不急著嚴(yán)厲處罰動(dòng)手的違法者,而是給各方一個(gè)緩沖的空間,等他們的情緒穩(wěn)定下來(lái),再厘清是非曲直?!?/p>
在她看來(lái),調(diào)解矛盾、處理糾紛更多是在緩和各方的負(fù)面情緒,給予正向反饋。民警要擅長(zhǎng)“角色扮演”,站在各方的立場(chǎng)上看問(wèn)題,當(dāng)好“情緒垃圾桶”,在傾聽(tīng)中找到矛盾癥結(jié)并對(duì)癥下藥。
遇到那些“很上頭”、怎么勸都沒(méi)有用的人,花雪會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)把他們相互隔開(kāi),或者帶到派出所里,等他們冷靜下來(lái),再開(kāi)展調(diào)解工作。
可有的矛盾單靠民警一次、兩次調(diào)解也不能解決,例如有些鄰里糾紛,鄰居之間積怨甚深?;ㄑ┡e例:“比如哪天兩家又吵起來(lái)了,互相看對(duì)方不順眼,甚至破口大罵,都在氣頭上,也都報(bào)了警。他們自己或許也知道民警沒(méi)法解決積怨。我們到現(xiàn)場(chǎng)后,這家說(shuō)那家怎么怎么不好,我們先聽(tīng)著;那家說(shuō)這家如何如何不像話(huà),我們也聽(tīng)著,之后再分頭做工作,提出一些正向的建議,盡量讓兩家的情緒平靜下來(lái)。”
為了提升調(diào)解矛盾糾紛的能力,花雪隨身攜帶的筆記本上記錄著工作細(xì)節(jié),以便復(fù)盤(pán)接處警工作的得與失。
“三人行,必有我?guī)??!泵刻於几煌娜舜蚪坏?,得講究方式方法,這不是一門(mén)速成的課程,仰賴(lài)經(jīng)驗(yàn)累積,派出所里的前輩都是花雪學(xué)習(xí)的對(duì)象。有的輔警工作多年,調(diào)解矛盾糾紛很有辦法,花雪經(jīng)常向他們討教心得。
事情一件接一件,花雪經(jīng)常忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),接處警、辦案抓人,“我們排班4天一個(gè)循環(huán),周末也是這樣,很難有雙休的時(shí)候,另外還會(huì)接到很多臨時(shí)任務(wù)?!?/p>
從警兩年多,花雪受了不少傷:有一次接處警,她被人抓傷手臂、肘擊下巴;抓賭時(shí),三四十個(gè)賭徒奪門(mén)逃跑,她的手腕差點(diǎn)被擠斷。
不像父女,更像同事
其實(shí),花雪可以只做刑偵工作,不承擔(dān)接處警的任務(wù),她是主動(dòng)要求到接處警一線(xiàn)鍛煉的。“我是受我爸爸的影響,他說(shuō)接處警是公安工作的基礎(chǔ)?!被ㄑ┱f(shuō),在接處警過(guò)程中,她要跟形形色色的人打交道,這是提升執(zhí)法能力最好的場(chǎng)景。掌握了不同的“話(huà)術(shù)”,辦理刑事案件時(shí)方能從容應(yīng)對(duì)犯罪嫌疑人的“刁難”。
在花雪的成長(zhǎng)過(guò)程中,爸爸花敖慶是非常關(guān)鍵卻又常?!叭毕钡娜?。
花敖慶是一位在基層派出所工作近30年的老民警,戶(hù)籍、社區(qū)、治安、刑偵等崗位全干過(guò)。兒時(shí),花雪很少跟爸爸見(jiàn)面,因?yàn)樗3CΦ没夭涣思?,照顧家庭、撫養(yǎng)孩子的擔(dān)子都落在媽媽身上。爸爸媽媽對(duì)她的要求很簡(jiǎn)單,身體健康就行了,基本是“散養(yǎng)”。
一家三口難得在一起吃一頓飯,爸爸聊的都是工作上的事情,耳濡目染,花雪對(duì)警察這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生了興趣。高中畢業(yè),她報(bào)考了爸爸的母校江蘇警官學(xué)院,聽(tīng)從爸爸的建議選了治安學(xué)專(zhuān)業(yè),這是全科專(zhuān)業(yè),什么都會(huì)學(xué)到。
大學(xué)畢業(yè)時(shí),花雪取得公安聯(lián)考全省第一名的成績(jī),她本可以留在大城市工作,在機(jī)關(guān)里發(fā)展或留校任教。爸爸建議,如果干刑偵,就去最接地氣的地方,那就是派出所。再者,她是獨(dú)生女,想離家人更近一點(diǎn),便決定返回家鄉(xiāng),像爸爸一樣扎根基層派出所。
她和爸爸不在一個(gè)派出所,值班時(shí)間又不一樣,見(jiàn)面也不多,交流都是在線(xiàn)上進(jìn)行。在微信里,爸爸經(jīng)常給她發(fā)“公安機(jī)關(guān)在接處警時(shí)需要注意的用語(yǔ)”“公安機(jī)關(guān)辦理某類(lèi)案件的相關(guān)規(guī)定”之類(lèi)的鏈接,她的回復(fù)簡(jiǎn)單又“官方”:收到。
花雪入職后的第一個(gè)“中國(guó)人民警察節(jié)”,分局組織開(kāi)展活動(dòng),她和爸爸要排演一個(gè)父女警魂傳承的節(jié)目。爺倆在臺(tái)上演,分局政委左看右看,說(shuō)了一句“你倆不像父女,更像同事”。
與爸爸這位“同事”相比,花雪認(rèn)為自己還有很多本事要學(xué),比如辦一些沒(méi)辦過(guò)的案子,提高審訊技巧。短期內(nèi),她打算報(bào)考司法考試。如果有時(shí)間,她還想拿下社會(huì)學(xué)或心理學(xué)的碩士研究生文憑。