電力市場(chǎng)化過(guò)程中“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式分析

隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。企業(yè)為提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷管理活動(dòng)，采用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式增加客戶數(shù)量、拓展企業(yè)的發(fā)展渠道。因此，這種模式是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。管理者需加強(qiáng)研究電力市場(chǎng)化過(guò)程中“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，以改變現(xiàn)狀。這對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展意義重大。

一、相關(guān)概述

（一）電力市場(chǎng)化

電力市場(chǎng)化旨在放松管制電力行業(yè)，轉(zhuǎn)變電力的工業(yè)產(chǎn)權(quán)為私有化，增加企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，并創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范、開(kāi)放且有序的電力市場(chǎng)。利用市場(chǎng)機(jī)制，優(yōu)化電力資源并合理配置；借助電價(jià)機(jī)能，滿足一種供需平衡的市場(chǎng)狀態(tài)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”旨在將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理中，有效增強(qiáng)電力行業(yè)的服務(wù)能力，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。這樣可以有效拓展電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，促進(jìn)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”（以下簡(jiǎn)稱為該模式）主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并配合使用信息技術(shù)，改造并升級(jí)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)，可以滿足當(dāng)代消費(fèi)者的需求，有助于提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。?

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的意義

（一）減少電力營(yíng)銷的弊端

該模式能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，減少電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)的制約性因素。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道傳輸數(shù)據(jù)減少了部分煩瑣內(nèi)容，既提高了辦事效率，又可以讓相關(guān)人員利用計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)電力營(yíng)銷內(nèi)容加以處理。準(zhǔn)確分析營(yíng)銷業(yè)務(wù)，幫助客戶完成業(yè)務(wù)辦理，增加了后續(xù)電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的指導(dǎo)能力，并且能夠減少傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中的弊端，促進(jìn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)優(yōu)化。比如，在智能電網(wǎng)中結(jié)合了電力網(wǎng)絡(luò)與IT，增設(shè)數(shù)字化傳感器可獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。規(guī)劃應(yīng)用層、平臺(tái)層、網(wǎng)絡(luò)層與感知層，通過(guò)電力設(shè)備獲取資產(chǎn)數(shù)據(jù)，并借助IT手段對(duì)該部分?jǐn)?shù)據(jù)加以監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)的自動(dòng)化控制（如圖1）。

其中，所涉及智能配網(wǎng)是≤10kV的電力網(wǎng)絡(luò)為主。主要是配電網(wǎng)絡(luò)，少數(shù)為有20kV電壓等級(jí)的配電網(wǎng)絡(luò)，用戶能夠以分散形式參與到電力系統(tǒng)。

（二）提升客戶用電體驗(yàn)

電力企業(yè)通過(guò)使用該模式，能夠以更加精準(zhǔn)的手段獲取客戶信息及其訴求。采用精準(zhǔn)推銷產(chǎn)品的方式，在把控營(yíng)銷效率的前提下不斷去滿足用戶需求。這樣既能夠增強(qiáng)客戶對(duì)于電力營(yíng)銷價(jià)格的敏感性，又能以互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式展示產(chǎn)品價(jià)格，從而方便用戶檢索與產(chǎn)品相關(guān)的信息，讓工作人員可以快速完成營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶用電體驗(yàn)。

（三）豐富電力企業(yè)的技術(shù)

該模式可以在一定限度內(nèi)提升電力企業(yè)的技術(shù)能力。一是相關(guān)人員可以通過(guò)云邊協(xié)同和邊緣計(jì)算方式，采用互補(bǔ)工作手段分析集中式模型中存在的不足，并通過(guò)云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的使用，確保各種類型的營(yíng)銷產(chǎn)品需求都能得到滿足。二是使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等，借助傳感器等設(shè)備實(shí)現(xiàn)人、物之間的互通和互聯(lián)。通過(guò)對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)容的整理，增強(qiáng)了企業(yè)的決策能力。此外，客戶還可以使用手機(jī)、iPad、電腦等終端設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道查詢與電力相關(guān)的信息，從而借助app拓展了民用的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。三是采用仿真建模技術(shù)，確認(rèn)電力企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷情況。以仿真建模手段收集目標(biāo)數(shù)據(jù)，計(jì)算用電設(shè)備的負(fù)荷情況，精準(zhǔn)確認(rèn)無(wú)功負(fù)荷、有功負(fù)荷，以防止客戶用電時(shí)出現(xiàn)安全隱患或停電現(xiàn)象。這有助于電力營(yíng)銷。具體如下式所示：

Pjs=kx·Pe（kW）（1）

Qjs=Pjs·tgψ（Kvar）（2）

式（1）（2）中，Pjs是指有功負(fù)荷（單位kW）；Pe是指用電設(shè)備組內(nèi)的額定容量（單位kW）；Kx是指用電設(shè)備需要系數(shù)，范圍取值區(qū)間為0.6-0.7；Qjs是指無(wú)功負(fù)荷；tgψ是指用電功率因數(shù)中的正切值，一般取值0.75。

三、電力市場(chǎng)化過(guò)程中“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式

（一）構(gòu)建線上營(yíng)銷系統(tǒng)

在電力的市場(chǎng)化過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)可以通過(guò)該模式的使用嘗試借助線上營(yíng)銷渠道，改變以往的單一網(wǎng)站營(yíng)銷方式。通過(guò)線上辦理的方式，還可以提高相關(guān)人員的辦事效率。

1.采用線上分銷或與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的方式，設(shè)置運(yùn)營(yíng)前臺(tái)及私域流量板塊，初步完善了線上營(yíng)銷系統(tǒng)（如圖2）。

2.電力企業(yè)可以優(yōu)化辦理程序，采取線上調(diào)研用戶信息的方法，根據(jù)企業(yè)實(shí)情制定設(shè)計(jì)方案。這有效增強(qiáng)了系統(tǒng)運(yùn)行期間的可靠性。相關(guān)人員可以通過(guò)拓展電力營(yíng)銷渠道做好內(nèi)部?jī)?chǔ)能規(guī)劃工作，按地域情況有針對(duì)性地計(jì)劃電力負(fù)荷儲(chǔ)能，預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量Ptotal：

Ptotal=（1-K1）×K2×（Pr+Ps+Pd）×（1+a）（3）

式（3）中，K1為市場(chǎng)中的較長(zhǎng)參數(shù)，取值范圍為0-1；K2為激勵(lì)系數(shù)；Pr為基于供電條件下的電力系統(tǒng)蓄能容量；Ps為削峰填谷；Pd為電力系統(tǒng)蓄能容量；a為影響系數(shù)；r當(dāng)前循環(huán)次數(shù)為最佳電力循環(huán)次數(shù)。由此，相關(guān)人員則可結(jié)合電網(wǎng)≥的營(yíng)銷情況，進(jìn)一步培育網(wǎng)上商譽(yù)，從而采用相應(yīng)的宣傳以及推廣方式，優(yōu)化線上營(yíng)銷系統(tǒng)。

（二）把控電能產(chǎn)品質(zhì)量

分析電力企業(yè)面向的客戶群體的需求，從而把控電能產(chǎn)品質(zhì)量。1.采用該模式為用戶提供可視化的報(bào)修服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)供電服務(wù)搶修管理機(jī)制的優(yōu)化，以增強(qiáng)智能電網(wǎng)在應(yīng)用過(guò)程中的適應(yīng)性。可以創(chuàng)新利用“南網(wǎng)在線”這一小程序，保證用戶在發(fā)現(xiàn)電力問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)小程序完成報(bào)修，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)。2.實(shí)名注冊(cè)后，相關(guān)人員可以了解信息是如何導(dǎo)入的。這樣可以有效提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力，做到全面貫通。搶修人員可以了解區(qū)域用戶用電情況，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上顯示的內(nèi)容進(jìn)行定位查詢，指定搶修路線，加強(qiáng)控制搶修工作的進(jìn)度。還可以利用可視化電力數(shù)據(jù)內(nèi)容為電力營(yíng)銷工作提供相應(yīng)的保障。這可以縮短派單時(shí)間。3.在該模式的作用下，相關(guān)人員也可從地理信息系統(tǒng)中采用自動(dòng)計(jì)量的方式把控電能產(chǎn)品質(zhì)量。一是相關(guān)人員可以采用GPS衛(wèi)星定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力故障點(diǎn)的確認(rèn)。這就可以規(guī)劃未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的搶修時(shí)間，相比于傳統(tǒng)的故障檢修方式，該模式更有助于相關(guān)人員開(kāi)展排查，提高了客戶的滿意度，從而有效促進(jìn)電力營(yíng)銷。二是相關(guān)人員可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用遠(yuǎn)程分析的手段增強(qiáng)檢索到的故障數(shù)據(jù)的有效性，從而鎖定故障點(diǎn)。然后，根據(jù)該點(diǎn)的變化情況保證搶修人員可以第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。這增加了處理故障時(shí)的可參考性依據(jù)。相關(guān)人員可以從全局的角度實(shí)現(xiàn)故障搶修并縮減電網(wǎng)的停電面積，增強(qiáng)了區(qū)域供電的可靠性。4.相關(guān)人員還應(yīng)立足于用戶的用電需求，通過(guò)該模式開(kāi)展用電采集工作。采用實(shí)時(shí)監(jiān)控的方法協(xié)調(diào)各部門，并以共享的方式保證線損能夠?qū)崿F(xiàn)精益化管理。為此，相關(guān)人員可以通過(guò)調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的方式，營(yíng)造穩(wěn)定安全的用電環(huán)境。第一，可采用定位計(jì)量的方式增加關(guān)口，用電采集系統(tǒng)等，通過(guò)檢測(cè)線路以及臺(tái)區(qū)關(guān)口表篩選電流或電壓數(shù)據(jù)。確認(rèn)電壓以及電流是否存在異常，采用工單方式將該部分內(nèi)容傳輸?shù)街付▎挝?，并?guī)定限期完成整改。這樣可以促使電力企業(yè)把控工單質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并加以處理。第二，相關(guān)人員還可以通過(guò)使用采集系統(tǒng)、PMS 2.0 系統(tǒng)等，了解現(xiàn)存的三相不平衡問(wèn)題。這樣就可以保證相關(guān)人員及時(shí)核實(shí)設(shè)備運(yùn)行狀況，了解現(xiàn)場(chǎng)電壓、電流等數(shù)據(jù)利用情況，把控電能產(chǎn)品質(zhì)量。

（三）實(shí)現(xiàn)客戶分層管理

電力企業(yè)為進(jìn)一步提高服務(wù)客戶的質(zhì)量，可采用客戶分層管理的方式。比如結(jié)合客戶的等級(jí)為其提供個(gè)性化服務(wù)。

1.采用該模式對(duì)客戶分類?？梢约訌?qiáng)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合客戶的用電情況，包括用電性質(zhì)、用電量以及年度繳費(fèi)記錄等，為其劃分相應(yīng)的等級(jí)并構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)（如圖3）。

模式下的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)

比如，客戶用電量較少，存在延期繳費(fèi)情況且常在高峰時(shí)段用電，可將其設(shè)置為高?？蛻簦豢蛻粲秒娏空壑?，不存在延期繳費(fèi)情況，在高峰時(shí)段用電情況少，可設(shè)置為一般客戶；客戶用電量大，不存在延期繳費(fèi)情況，全天都會(huì)用電，可以設(shè)置為重要客戶。具體如圖4所示。

2.相關(guān)人員可以結(jié)合客戶層次之間的差異，為其制定個(gè)性化的服務(wù)方案。比如對(duì)于高?？蛻魜?lái)講，可以為其提供基礎(chǔ)性的服務(wù)。在電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)，可以在客戶自助頁(yè)面增加宣傳標(biāo)語(yǔ)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)高危客戶的快速營(yíng)銷。對(duì)于這種價(jià)值客戶來(lái)講，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式為其提供在線咨詢或營(yíng)銷內(nèi)容推送服務(wù)；對(duì)于重要客戶來(lái)講，相關(guān)人員則可通過(guò)定制化服務(wù)或者優(yōu)先服務(wù)等方式，定期采用電話郵箱等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，開(kāi)展定向的電力營(yíng)銷工作。

3.由于電力企業(yè)的客戶數(shù)量較為龐大，可多數(shù)對(duì)接的客戶是普通群眾。因此，為順利開(kāi)展電力營(yíng)銷，相關(guān)人員則可多應(yīng)用此模式，以基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)為主要辦理內(nèi)容。采用優(yōu)化和升級(jí)業(yè)務(wù)內(nèi)容的方式，確保各種類型的電力業(yè)務(wù)都能實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。這不僅有助于電力企業(yè)的設(shè)備及產(chǎn)品快速營(yíng)銷，更能促進(jìn)電力業(yè)務(wù)的大范圍推廣，從而展現(xiàn)該模式的重要性。相關(guān)人員應(yīng)該順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，聯(lián)合應(yīng)用線下和線上的營(yíng)銷方式，采用閉環(huán)方式處理客戶訴求。例如，相關(guān)人員需要通過(guò)線上平臺(tái)查詢客戶信息，檢索所涉及的咨詢內(nèi)容、訂單信息等。相關(guān)人員通過(guò)線下渠道為客戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)，配合線上及線下渠道定向開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，不斷滿足客戶需求。

（四）調(diào)整電力產(chǎn)品價(jià)格

1.電力企業(yè)開(kāi)展的電力營(yíng)銷活動(dòng)，可通過(guò)組織電價(jià)框架完成定價(jià)。由于用戶最關(guān)心的是價(jià)格問(wèn)題，相關(guān)人員則可采用科學(xué)的方法調(diào)整價(jià)格。這有助于增強(qiáng)企業(yè)在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。相關(guān)人員可以通過(guò)定制電能質(zhì)量等手段，從微處理器、計(jì)算機(jī)等渠道入手把控電能質(zhì)量，確保不會(huì)出現(xiàn)突發(fā)性的電壓暫降等事故。根據(jù)用戶需求為其量身定制電價(jià)，從而滿足用戶的用電要求。電力企業(yè)可以建設(shè)智能化電費(fèi)管控平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)調(diào)整用戶用電結(jié)構(gòu)，用戶在合理用電的前提下能夠確知電費(fèi)是怎樣計(jì)價(jià)的，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)。這樣可以控制用戶的電費(fèi)支出，同時(shí)加快電力企業(yè)的營(yíng)銷效率。

2.采用分時(shí)電價(jià)的設(shè)置，根據(jù)不同用電時(shí)段設(shè)置對(duì)應(yīng)價(jià)格，掌握是否存在影響客戶用電的情況。高峰時(shí)用電價(jià)格貴，而低谷時(shí)用電價(jià)格低。此時(shí)，相關(guān)人員則在采集用電信息的基礎(chǔ)上，為用戶定制分時(shí)電價(jià)，從而控制用戶的電費(fèi)支出。

3.相關(guān)人員可以采用兩部制的電價(jià)方式，引導(dǎo)大型用電企業(yè)加裝315kV以上的變壓器。通過(guò)定向銷售的方式，讓工業(yè)企業(yè)和用戶能夠開(kāi)展兩部制定價(jià)。如此，相關(guān)人員則可以結(jié)合用戶用電情況，收取基本電費(fèi)和工業(yè)企業(yè)的實(shí)際電費(fèi)。這有助于實(shí)現(xiàn)合作共贏，提高電力資源的利用率，完成對(duì)客戶的定向營(yíng)銷。

4.電力企業(yè)可以通過(guò)電力市場(chǎng)化交易的方式，降低用戶用電成本。即電力用戶通過(guò)市場(chǎng)化磋商取得交易電價(jià)，以通過(guò)輸配電價(jià)的方式降低自身用電成本。電力市場(chǎng)交易分為電力批發(fā)交易和電力零售交易。電力批發(fā)交易是指發(fā)電企業(yè)與售電公司和電力大用戶之間通過(guò)市場(chǎng)化方式進(jìn)行電力交易活動(dòng)的總稱?，F(xiàn)階段是指發(fā)電企業(yè)、售電公司、電力大用戶等市場(chǎng)的主體，通過(guò)雙邊協(xié)商、集中競(jìng)爭(zhēng)等方式開(kāi)展的中長(zhǎng)期電量交易；電力零售交易是指售電公司與中小型終端電力用戶開(kāi)展的電力交易活動(dòng)的組成。電力現(xiàn)貨市場(chǎng)因交易和交付的間隔時(shí)間較短，價(jià)格會(huì)隨時(shí)間波動(dòng)。因此，在我國(guó)試點(diǎn)建設(shè)的電力現(xiàn)貨市場(chǎng)中，目前電力市場(chǎng)以15分鐘為一個(gè)交易時(shí)段，每天96個(gè)時(shí)段，實(shí)時(shí)市場(chǎng)以交割時(shí)點(diǎn)前一小時(shí)的電能交易為準(zhǔn)。

（五）提供多元服務(wù)渠道

電力企業(yè)在電力市場(chǎng)化過(guò)程中可以通過(guò)使用該模式擴(kuò)展自身的營(yíng)銷業(yè)務(wù)范疇。

1.相關(guān)人員可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)拓展申請(qǐng)情況，采用線上營(yíng)銷的方式為客戶提供必要的資料保障；客戶可以在辦理業(yè)務(wù)時(shí)了解與電力企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，采用代維代建的方式，落實(shí)電力企業(yè)的專業(yè)服務(wù)主體。用戶、工業(yè)用電單位可以委托電力設(shè)備給電力企業(yè)，確保電力企業(yè)可以加以維護(hù)，保障電氣設(shè)備的常規(guī)運(yùn)行。電力企業(yè)可以為用電客戶提供與電力設(shè)備管理與運(yùn)維、建設(shè)等相關(guān)的服務(wù)。

2.電力企業(yè)可以采用“電力客戶經(jīng)理制”，以更加專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行方式，讓電力營(yíng)銷專家?guī)椭髽I(yè)完成銷售?；蛘呖梢酝ㄟ^(guò)客戶服務(wù)導(dǎo)向機(jī)制的運(yùn)用 ，采用及時(shí)處理客戶來(lái)電問(wèn)題，及時(shí)制作、派發(fā)工單并做好歸檔處理的方式，在客戶遇到故障停電問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)了解事故原因。當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，客戶服務(wù)中心能夠精準(zhǔn)地開(kāi)展生產(chǎn)管理活動(dòng)，并及時(shí)明確客戶的需求，在營(yíng)銷過(guò)程中準(zhǔn)確答復(fù)客戶。這樣可以提高電力市場(chǎng)化的營(yíng)銷服務(wù)水平。

3.個(gè)性化增值服務(wù)。相關(guān)人員應(yīng)向銀行學(xué)習(xí)增設(shè)VIP客戶，主要是針對(duì)工業(yè)用戶以及商業(yè)用戶等。企業(yè)可以創(chuàng)建VIP客戶數(shù)據(jù)信息庫(kù)，將客戶所在地，所應(yīng)用電力設(shè)備分布情況等記錄在案。還要設(shè)置專人開(kāi)展24小時(shí)巡查工作，確保設(shè)備不會(huì)發(fā)生事故隱患，以保障VIP客戶的供電線路可以正常運(yùn)行。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，電力營(yíng)銷手段相對(duì)廣泛，企業(yè)為跟上電力市場(chǎng)化的進(jìn)程，需要掌握電力市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的含義，明確互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的意義并構(gòu)建線上營(yíng)銷系統(tǒng)、把控電能產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶分層管理、調(diào)整電力產(chǎn)品價(jià)格。還要以提供多元服務(wù)渠道等方式，為客戶提供安全便捷的電力營(yíng)銷服務(wù)，從而有助于電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。