集團企業(yè)績效管理實踐及思考

在經濟全球化和市場競爭日益激烈的背景下，集團企業(yè)的績效管理模式已成為其發(fā)展的關鍵支撐。本文旨在探討和分析集團企業(yè)在績效管理實踐中面臨的主要挑戰(zhàn)及其應對策略，尤其是在促進員工發(fā)展，增強集團企業(yè)競爭力，優(yōu)化內部管理和推動技術創(chuàng)新等方面的作用。文章深入剖析、挖掘績效管理實踐的深層邏輯及其深遠影響。通過案例研究國內外不同行業(yè)和規(guī)模的集團企業(yè)，本文揭示了績效管理在集團企業(yè)發(fā)展中的角色，以及在多變市場環(huán)境中維持競爭優(yōu)勢的重要性。通過本文的論述，既期待為集團企業(yè)績效管理研究領域的發(fā)展提供參考，也期望為廣大管理者的績效管理實踐提供啟示。

在全球市場日益激烈的競爭背景下，規(guī)模型集團企業(yè)的綜合管理面臨嚴峻挑戰(zhàn)。在提升集團企業(yè)運行績效與員工激勵的關鍵領域，績效管理起著至關重要的作用。它不僅與員工的個人成長緊密聯(lián)系，更是確保集團企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要基石。然而，當前集團企業(yè)在績效考核實施中常面臨各種問題和挑戰(zhàn)。這些問題削弱了內部管理效果，成為集團企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的障礙。深入探討集團企業(yè)績效考核實踐中的問題并提出有效解決策略，這將對集團企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定增長具有深遠的理論及現(xiàn)實意義。

一、集團企業(yè)績效管理的重要性

（一）提升集團企業(yè)競爭力

提升競爭力在經濟學領域是持續(xù)優(yōu)化資源配置和提升效率的過程。集團企業(yè)的績效管理正是通過一套科學合理的評估體系，不斷對組織中的人力、物力、財力、信息資源進行全面系統(tǒng)的梳理和優(yōu)化。其核心在于明確目標設定，將工作、部門乃至集團運營效益與市場動態(tài)緊密結合。這里不單是逐級分解任務和匯報成果，而是共同努力實現(xiàn)效益最大化的過程。在這一過程中，績效管理通過提升員工業(yè)務能力，合理設置激勵措施和有效傳播集團企業(yè)文化三方面形成合力，細致入微地優(yōu)化集團企業(yè)運營流程，增強適應外部變化和市場反應速度，以在競爭激烈的市場中保持領先地位。例如，面對經營環(huán)境的日益復雜化和競爭的全球化，蘋果集團企業(yè)之所以能持續(xù)保持其高額市值，并不是一蹴而就的成果。而是透過有效的績效管理體系，例如評估研發(fā)團隊業(yè)務能力，優(yōu)化供應鏈管理流程等實現(xiàn)產品到服務的全方位競爭優(yōu)勢。例如，華為技術有限集團企業(yè)依托強大的績效管理制度，不斷強化研發(fā)能力，確立了在通信設備制造領域的穩(wěn)固地位，并在全球樹立了高端品牌形象。

（二）促進員工個人發(fā)展

激勵員工個人發(fā)展并非單純地評價個人成績，而是營造一個激發(fā)潛能，持續(xù)學習，不斷進步的環(huán)境。它更關注引導員工專業(yè)化和深入發(fā)展本職工作，加深員工對職業(yè)規(guī)劃的認識，促進實踐能力的提升，實現(xiàn)職業(yè)晉升。在此過程中，員工的創(chuàng)新能力和解決問題的能力得到錘煉和增長，為集團企業(yè)發(fā)展匯聚源源不斷的動力。以星巴克為例，其績效管理明確晉升通道，提供系統(tǒng)培訓和反饋，緊密聯(lián)系日常工作與專業(yè)發(fā)展，使員工在有限時間內獲得技能提升和職業(yè)指導。事實上，無數(shù)的員工在這樣的績效激勵下，獲得了不僅僅是職位上的提升，更重要的是一份對職業(yè)的認同感和歸屬感。

（三）支撐戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

任何集團企業(yè)的戰(zhàn)略目標都需要落實到具體的工作中才有生命力，而績效管理就是橋梁。它連接著宏觀愿景與日常運營。通過持續(xù)推進更為精準的經營分析，全面的資源調配和調整以及靈活應對內外部挑戰(zhàn)的決策過程，績效管理直接影響著集團戰(zhàn)略執(zhí)行的效果和效率。換言之，集團企業(yè)中的每一個單元、每一個員工，都通過績效管理這一渠道強化了對戰(zhàn)略目標的認知和行動上的呼應。在戰(zhàn)略層面，績效管理的精髓在于緊密結合短期目標與長期愿景。例如，可口可樂集團企業(yè)確立戰(zhàn)略目標后，全球績效管理系統(tǒng)緊隨其后。通過產品創(chuàng)新，渠道擴展和市場開拓等關鍵指標實現(xiàn)目標，各部門和分支機構績效均以戰(zhàn)略為導向，確保集團企業(yè)在飲料市場的領導地位。

（四）強化集團企業(yè)的文化建設

績效管理起到了理論上指導和實際上落實的雙重作用。集團企業(yè)文化的建設并不是一成不變的教條，而是需要以實際行動去培育和塑造的精神指南。在這一過程中，績效管理通過明確目標、激發(fā)動力、建立規(guī)范等多方面的作用，引導員工將個人發(fā)展與集團企業(yè)目標緊密相連，從而形成一種團體的向心力和凝聚力。例如，知名集團企業(yè)華為“客戶至上”的核心價值觀，就是通過自身的績效管理體系來確保每位員工都能夠在這個信念指導下真實地體現(xiàn)到具體工作中的。在華為績效考核不僅僅是對員工個人的評價，更是一種對集團企業(yè)文化的認同和實踐。它的細則要求每位員工業(yè)績達成的同時，還需展現(xiàn)出團隊協(xié)作的精神與創(chuàng)新進取的態(tài)度。

二、集團企業(yè)績效管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）績效評價標準不統(tǒng)一

在集團企業(yè)實施績效評價時，各類業(yè)務單元間的目標存在差異，不同的組織結構以及多樣化的經營要求使得績效評估難以找到共同的衡量尺度。這導致集團內部不同部門或子集團企業(yè)的評價標準不一，難以實現(xiàn)公平公正的考評。一方面，評價標準的不一致使得員工難以對自己的工作成果形成準確的自我認知；另一方面，管理層也未能有效運用統(tǒng)一的評價結果進行人力資源的合理分配和利用，從而在組織內部形成績效管理的死角和盲區(qū)。更深層次的問題是，評價標準的不統(tǒng)一割裂了集團企業(yè)內部文化和價值觀，使員工難以與集團企業(yè)整體戰(zhàn)略和目標對齊。這種分散的績效評價機制削弱了集團總部對各業(yè)務單元的控制，影響了集團戰(zhàn)略的執(zhí)行和市場競爭力，原本期望績效管理能提升員工積極性和創(chuàng)造性，卻帶來了激勵的不確定性和團隊協(xié)作難題，這對集團企業(yè)長期發(fā)展構成不可忽視的風險。

（二）信息溝通不暢

集團企業(yè)地域分布廣泛，部門間業(yè)務重疊和職能交叉使信息溝通變得復雜?？绮块T信息流通受限于郵件系統(tǒng)、通訊技術和集團企業(yè)文化，不暢的信息溝通妨礙了業(yè)務和組織決策的有效執(zhí)行。組織內信息化建設滯后，標準化信息難以及時準確傳遞，導致上下級和部門間信息不對稱。決策信息難以下達，基層反饋難以上達，增加決策失誤風險。長期如此，信息溝通的摩擦和損耗將逐步損害組織效率，對集團企業(yè)的脆弱性構成嚴峻考驗。

（三）激勵機制不完善

有效的激勵機制應引導員工行為符合集團企業(yè)目標，激發(fā)工作動力和創(chuàng)造力。但是，集團企業(yè)設計激勵機制時常面臨不以評價結果為導向，缺乏考慮個體差異等問題，這使得員工的才能無法得到充分發(fā)揮，邊際貢獻難以量化。激勵機制不完善可能導致員工流動性和不穩(wěn)定性增加。在缺乏內在動機和外在激勵時，優(yōu)秀員工可能因缺乏職業(yè)成就感和經濟回報而尋求新機會。長期如此，人才流失將嚴重威脅集團企業(yè)的核心競爭力。這可能影響集團企業(yè)的團結精神和合作氛圍，引發(fā)潛在團隊沖突和管理危機。

（四）跨文化管理的難題

隨著全球化加速和集團企業(yè)多元化，集團企業(yè)文化差異成為跨文化管理的難題。地區(qū)文化差異，法律法規(guī)差異及組織內傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念的碰撞，給集團企業(yè)管理帶來棘手問題。跨國經營中的語言障礙，工作習慣差異和對目標市場理解不足可能導致項目執(zhí)行偏差，增加管理運營風險。尤其是在人力資源管理中，跨國員工待遇、晉升和工作環(huán)境需考慮文化敏感度和適應性。缺乏有效的跨文化協(xié)調機制，統(tǒng)一理念和管理方法在不同文化背景中難以實施。跨文化交流與協(xié)作難以同步，這影響集團企業(yè)政策落地和策略實施，可能導致內外部溝通問題和失誤，制約集團企業(yè)全球擴張。

（五）技術與管理創(chuàng)新滯后

在市場競爭激烈的背景下，技術和管理創(chuàng)新是維持集團企業(yè)競爭力的重要手段。但是，技術創(chuàng)新滯后阻礙新產品研發(fā)和生產效率提升；管理創(chuàng)新延遲使組織難以快速應對市場變化；技術創(chuàng)新緩慢常因研發(fā)投入不足；創(chuàng)新機制不健全和創(chuàng)新文化缺失等因素限制集團企業(yè)在產品、技術和市場的創(chuàng)新能力，導致發(fā)展瓶頸，缺乏創(chuàng)新能力和市場適應性。集團企業(yè)難以在競爭中占優(yōu)，管理創(chuàng)新滯后使集團企業(yè)決策機制僵化，難以快速適應市場變化。扁平化組織結構，靈活決策機制和跨界合作等現(xiàn)代管理理念難落實，導致集團企業(yè)對市場變化反應遲緩，錯失商機。管理創(chuàng)新停滯將限制集團企業(yè)發(fā)展?jié)摿涂沙掷m(xù)競爭力。

三、優(yōu)化集團企業(yè)績效管理的策略

（一）建立統(tǒng)一的績效評價體系

為提高集團企業(yè)資源配置和決策效率，應建立統(tǒng)一的績效評價體系。為此，應以集團企業(yè)戰(zhàn)略目標為核心，包括財務和非財務指標，綜合考慮集團企業(yè)短期與長期目標及內外部環(huán)境因素，制定全面的評價標準。目標管理作為一項有效的管理工具，應納入評價體系，確保各級員工對集團企業(yè)整體目標有清晰的理解與認同，促進個人目標與集團企業(yè)目標的對接?？冃гu價體系的建立還應考慮到評價過程的公平性與透明性，確保各級員工在評價過程中享有均等的參與機會。這是提升員工接受度和滿意度的關鍵。在具體操作層面，首先，需明確集團及子集團企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，將大目標細化為可量化指標，并分配至相關部門和個人。其次，采用平衡計分卡的方法，以財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度的平衡促進綜合績效的提升。這需要定期收集數(shù)據(jù)，確保評價的動態(tài)性和適用性，防止評價方法僵化。

（二）加強內部溝通與信息共享

集團企業(yè)需提升組織內的信息共享機制，確保員工及時獲取集團企業(yè)最新戰(zhàn)略和市場信息，指導工作行為。首先，推崇開放式的溝通環(huán)境，鼓勵員工提出疑問、反饋及建議，增強員工參與感和積極性。實現(xiàn)此目標的關鍵在于建立有效的多渠道溝通網(wǎng)絡，如定期部門協(xié)調會議、工作組、意見箱等，促進信息橫向流動。具體舉措包括建立內部信息平臺，如集團企業(yè)社交軟件，整合員工對話、公告、郵件和文件至統(tǒng)一平臺，提高信息處理效率。其次，實施定期績效反饋機制。每個周期末管理層與員工一對一會談，傳達評價結果，討論工作表現(xiàn)和改進措施。這樣的做法不僅增強了管理層與員工之間的聯(lián)系，也有助于員工錨定工作目標，促使員工自我驅動和自我完善。

（三）完善激勵機制，提高員工滿意度

合理的激勵機制能顯著提高員工的工作積極性和業(yè)績。集團企業(yè)應根據(jù)員工個人需求，設計差異化的激勵措施，滿足不同員工的期望。激勵手段不應限于財務激勵，非財務激勵如職業(yè)發(fā)展機會、培訓、贊許與認可等同樣重要。必要時可設立專項激勵基金，獎勵表現(xiàn)突出或對集團企業(yè)有特殊貢獻的員工。集團企業(yè)實施激勵機制時，需根據(jù)不同層級，職級和業(yè)務需求設計激勵計劃，確保激勵內容與員工貢獻相匹配，以發(fā)揮激勵作用。激勵機制設計和實施應強調透明性和公平性，增強員工信任和滿意度。激勵效果評估同樣重要，需定期審查和調整激勵計劃，以應對組織變革和市場環(huán)境的變化。

（四）加強跨文化管理培訓

在全球化背景下，集團企業(yè)在人力資源管理上面臨跨文化挑戰(zhàn)。加強跨文化管理培訓至關重要。這種培訓不僅適用于高層管理人員，對一線員工也具有重要意義。培訓內容應當涵蓋跨文化交流、文化敏感性、多元化的溝通技巧等領域，以增強員工在全球范圍內的工作能力。訓練活動形式應多樣化，如模擬國際會議、角色扮演、講座、跨國網(wǎng)絡互動等，提升培訓的實踐性和趣味性，增強效果。在具體操作中可成立跨文化交流小組或項目組，讓員工在實際工作中應用所學的跨文化知識和技能，輔以定期反饋和糾正教學，幫助員工理解不同文化背景下的言行差異，學會在多元文化環(huán)境中有效溝通。還要利用在線培訓平臺為不同地區(qū)或國家的員工提供統(tǒng)一的跨文化管理培訓，以此節(jié)省成本，突破地域限制。

（五）推動技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結合

技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是集團企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。集團企業(yè)應推動技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新深度融合，激發(fā)組織活力和發(fā)展新動能，例如，應用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，可對員工工作效率與成果進行精準測量和科學管理。鼓勵培養(yǎng)創(chuàng)新思維，如通過創(chuàng)意小組、頭腦風暴等激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能，提出更多管理與產品創(chuàng)新思路。在管理層面，引入敏捷管理、精益管理等新模式，與技術創(chuàng)新結合，提升集團企業(yè)響應速度和適應能力。在技術創(chuàng)新投入方面，包括內部研發(fā)和外部合作，需有明確的投資評估與風險控制機制，確保與集團企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展一致。這需要建立激勵創(chuàng)新的機制和環(huán)境，持續(xù)推動技術與管理創(chuàng)新成果的轉化和應用。在實踐操作中，集團企業(yè)應建立技術創(chuàng)新實驗室或研發(fā)小組，作為新技術實踐和實驗的場所，通過項目制鼓勵團隊圍繞特定研發(fā)課題合作，增強團隊協(xié)作能力，提升技術創(chuàng)新效率。在管理和技術創(chuàng)新中，應注重收集員工反饋，反映創(chuàng)新實踐中的問題，挖掘更多創(chuàng)新元素。

結語：

集團企業(yè)績效管理體系的完善和提升，對增強競爭力至關重要。這也是集團企業(yè)內外部協(xié)同發(fā)展的重要支撐。面對日益激烈的市場競爭和不斷變化的國際環(huán)境，集團企業(yè)必須持續(xù)優(yōu)化績效管理，通過建立統(tǒng)一的評價體系，加強內部溝通，完善激勵機制，開展跨文化管理培訓。還要結合技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新等多元化手段，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。展望未來，績效管理將超越傳統(tǒng)的評價與獎懲機制，發(fā)展成為一種全方位、深層次、動態(tài)化的集團企業(yè)管理方式，并與集團企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標緊密結合，通過持續(xù)的技術與管理創(chuàng)新，推動集團企業(yè)走向更長遠穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展道路。