新零售視域下實(shí)體零售百貨公司營銷對(duì)策探析

摘 要：在新零售視域下，傳統(tǒng)的實(shí)體零售百貨公司迎來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。實(shí)體零售行業(yè)與人民的生活息息相關(guān)，由于電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，線下實(shí)體零售百貨公司的銷售量大幅降低，導(dǎo)致實(shí)體零售百貨公司出現(xiàn)營銷困難的局面。零售企業(yè)需要緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；诖耍疚膹漠?dāng)前實(shí)體零售百貨公司的營銷困境入手，對(duì)新零售視域下實(shí)體零售百貨公司營銷對(duì)策進(jìn)行深度分析，希望能為相關(guān)工作人員提供一些有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：新零售視域；實(shí)體零售百貨公司；營銷對(duì)策；銷售額；消費(fèi)者；新媒體

中圖分類號(hào)：F724.2；F063.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2025）05（a）--04

在我國社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活產(chǎn)生了較大影響，人們的生活節(jié)奏逐漸加快。尤其影響到人們的購物習(xí)慣與行為，人們從實(shí)體店購物轉(zhuǎn)變?yōu)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上消費(fèi)。這一轉(zhuǎn)變使傳統(tǒng)實(shí)體零售百貨公司面臨客流量大幅下降、銷售額減少、品牌同質(zhì)化、成本壓力增加等一系列挑戰(zhàn)。隨著新零售模式的出現(xiàn)，實(shí)體零售百貨公司若要保持自身的競爭力，就要優(yōu)化經(jīng)營模式，創(chuàng)新營銷對(duì)策，從而滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求。因此，在新零售視域下，實(shí)體零售百貨公司如何優(yōu)化營銷對(duì)策，已成為主要探究的問題。

1 當(dāng)前實(shí)體零售百貨公司的營銷困難

1.1 消費(fèi)者分流

隨著我國電商平臺(tái)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者越來越傾向于線上購物的方式，出現(xiàn)消費(fèi)者分流的情況，導(dǎo)致實(shí)體零售百貨公司的客流量大幅下降。這種趨勢(shì)使得實(shí)體零售百貨公司的銷售額銳減，影響到整體實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展。這主要是由于線上購物的方式更符合現(xiàn)代人的生活需求，能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)，不受時(shí)間與空間的限制。

1.2 品牌同質(zhì)化嚴(yán)重

目前，大部分實(shí)體零售百貨公司在品牌的選擇與定位上沒有考慮到自身特色，往往缺乏差異化，導(dǎo)致品牌同質(zhì)化問題嚴(yán)重。隨著信息全球化的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者的個(gè)性化思想逐漸增強(qiáng)，在消費(fèi)過程中，對(duì)于商品的選擇更加注重品質(zhì)與個(gè)性化，傳統(tǒng)的百貨公司已難以滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，由于傳統(tǒng)百貨公司只是品牌的代理商，同一層次的百貨公司代理的品牌大致相同，缺乏自主開發(fā)與推廣的能力，無法激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。這使得傳統(tǒng)百貨公司在現(xiàn)代市場競爭中缺乏優(yōu)勢(shì)，不能與消費(fèi)者建立黏性，消費(fèi)者缺乏非選不可的理由，進(jìn)而難以吸引與留住消費(fèi)者。

1.3 成本壓力增加

實(shí)體零售百貨公司在經(jīng)營過程中，需要承擔(dān)較高的門面租金、人工成本等費(fèi)用。而線上零售企業(yè)的運(yùn)營成本較低，商品銷售的利潤較高，可以通過降低商品的價(jià)格獲取銷售優(yōu)勢(shì)，提升自身競爭力。這樣的市場環(huán)境給實(shí)體零售百貨公司的經(jīng)營帶來較大沖擊，他們需要降低自身的價(jià)格來迎合市場需求，從而增加實(shí)體零售百貨公司的成本壓力。除此之外，隨著城市商業(yè)地段價(jià)值的提升，實(shí)體零售百貨公司的租金成本不斷增加，進(jìn)一步壓縮了實(shí)體零售百貨公司的盈利空間。例如，永輝超市等零售企業(yè)面臨著成本壓力變大的困境。隨著我國社會(huì)不斷發(fā)展，員工對(duì)于薪資待遇、工作環(huán)境等方面的要求不斷提升，企業(yè)需要支付更多的人力成本來留住人才，減少企業(yè)人才的流失率。同時(shí)，零售行業(yè)對(duì)于人工的需求量較大，導(dǎo)致人力成本大幅增加，進(jìn)一步增加了零售企業(yè)的成本。

1.4 消費(fèi)渠道多樣化

隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，對(duì)于生活質(zhì)量的要求逐漸增加，消費(fèi)者在購物過程中更加注重體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。而傳統(tǒng)百貨店在陳列方式、產(chǎn)品展示、員工服務(wù)等方面，已難以滿足消費(fèi)者的不同需求。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，能夠?yàn)槿藗儙砀嗟男畔①Y源，使消費(fèi)者的購物渠道更加多元化，消費(fèi)者可以有更多的選擇空間。相較線下實(shí)體零售商場而言，線上的購物方式更加便捷，深受現(xiàn)在年輕人的喜愛，線上購物逐漸在中老年群體中普及，給線下零售企業(yè)造成了較大的運(yùn)營壓力。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，消費(fèi)渠道越來越多樣化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇購物渠道時(shí)更傾向于選擇線上平臺(tái)，進(jìn)一步加劇了實(shí)體零售百貨公司的困境。

1.5 消費(fèi)多元化

現(xiàn)階段，我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，人們的消費(fèi)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，給線下實(shí)體零售百貨公司帶來一定程度的沖擊，導(dǎo)致實(shí)體零售百貨公司銷量不斷下降。線上零售形式的出現(xiàn)，使市場上的競爭越來越激烈，進(jìn)一步加劇了實(shí)體零售百貨的競爭。在新零售視域下，實(shí)體零售百貨公司需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營理念，創(chuàng)新零售的方式與途徑，運(yùn)用線上+線下的營銷模式，提升自身的核心競爭力，從而迎合時(shí)代的發(fā)展要求。

2 新零售視域下實(shí)體零售百貨公司營銷對(duì)策

2.1 線上+線下融合

在信息全球化背景下，創(chuàng)設(shè)線上+線下融合的新零售模式，是實(shí)體零售百貨公司營銷轉(zhuǎn)型的重要途徑。實(shí)體零售百貨公司可以開通線上銷售途徑，線上+線下有機(jī)融合，促進(jìn)實(shí)體零售百貨公司實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而提高實(shí)體零售百貨公司整體的運(yùn)營效率。在現(xiàn)實(shí)中，實(shí)體零售百貨公司可以通過渠道整合、物流配送、售后服務(wù)、營銷活動(dòng)等方面，有效落實(shí)線上+線下的營銷模式。

2.1.1 渠道整合

新零售視域下，實(shí)體零售百貨公司可以將線上電商平臺(tái)與線下實(shí)體店相整合，實(shí)現(xiàn)商品、庫存、訂單等信息共享，開辟新的銷售途徑。通過這種渠道整合，有助于提高運(yùn)營效率，減少庫存積壓與物流成本。例如，阿里巴巴通過零售通平臺(tái)，為線下便利店提供一站式進(jìn)貨服務(wù)，支持線下零售小店迅速觸網(wǎng)。

2.1.2 物流配送

實(shí)體零售百貨公司可以利用線下實(shí)體店的倉儲(chǔ)資源，實(shí)現(xiàn)快速配送，讓消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)接收到商品，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。實(shí)體零售百貨公司可以與物流公司合作，搭建高效的物流配送體系，確保商品能夠迅速送達(dá)消費(fèi)者手中。通過構(gòu)建一體化物流配送鏈，能夠縮短產(chǎn)品配送時(shí)間，讓消費(fèi)者更快收到產(chǎn)品，給消費(fèi)者提供更加高效良好的購物體驗(yàn)。如此，消費(fèi)者能夠更多地購買產(chǎn)品，進(jìn)一步提升零售企業(yè)的銷售額。例如，在淘鮮達(dá)小程序中，消費(fèi)者可以線上購買大潤發(fā)、比優(yōu)特等超市的產(chǎn)品，并且一小時(shí)便能送達(dá)。這種零售實(shí)體企業(yè)物流配送方式，既給人們帶來便利，也提升了超市的銷售量，讓更多人能夠關(guān)注到這些線下零售品牌，從而滿足人們的生活需求。

2.1.3 售后服務(wù)

線上+線下共享售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度。實(shí)體零售百貨公司可以搭建統(tǒng)一的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供便捷的售后服務(wù)渠道，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和忠誠度。

2.1.4 營銷活動(dòng)

通過線上+線下的聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，有助于擴(kuò)大品牌推廣效果，提升品牌影響力，讓更多人認(rèn)識(shí)到品牌，有助于提升實(shí)體零售百貨公司的銷售額。實(shí)體零售百貨公司可以利用多媒體平臺(tái)，如小紅書、抖音、快手等，多渠道開展?fàn)I銷活動(dòng)，加大品牌推廣力度，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，使消費(fèi)者積極參與到營銷活動(dòng)中。例如，三福百貨通過入駐第三方電商平臺(tái)，如天貓旗艦店、京東旗艦店等，線上銷售商品，并每日在抖音、淘寶等平臺(tái)進(jìn)行直播，充分利用流量充足和用戶黏性高的優(yōu)勢(shì)。線下銷售方面，三福百貨在各大商場設(shè)有門店，不定期推出滿減活動(dòng)、積分抵扣等，吸引消費(fèi)者走進(jìn)門店，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，提高實(shí)體零售門店的銷售額。同時(shí)，三福百貨積極推出自助結(jié)賬等新型服務(wù)方式，給消費(fèi)者的購買流程提供便利，有助于提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，進(jìn)而使更多消費(fèi)者愿意到門店進(jìn)行消費(fèi)。通過線上+線下的無縫對(duì)接營銷，為三福百貨吸引了大量忠實(shí)消費(fèi)者，增加了用戶黏性及訂單量。

2.1.5 個(gè)性化營銷

現(xiàn)階段，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需求度越來越高，要提升實(shí)體零售百貨公司的核心競爭力，可以從個(gè)性化營銷入手。在線上+線下融合的模式下，相關(guān)工作人員能在線上獲取消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)數(shù)據(jù)，并運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行分析，從而掌握消費(fèi)者的需求情況、喜愛偏好、購買意愿等信息，為制定出符合消費(fèi)者消費(fèi)需求的個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。通過數(shù)據(jù)分析，工作人員可以有針對(duì)性地為不同的消費(fèi)者推送所需商品，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。將個(gè)性化營銷融入到實(shí)體零售百貨公司的營銷體系，能夠讓門店的服務(wù)人員更了解消費(fèi)者需求，提前準(zhǔn)備消費(fèi)者喜愛的商品，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的購物需求，提升其購物體驗(yàn)感。同時(shí)，個(gè)性化營銷能夠提高消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度，使消費(fèi)者更愿意選擇該品牌的商品，進(jìn)而提高實(shí)體零售百貨公司的銷售額。

例如，銀泰百貨引入了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)。通過分析消費(fèi)者購物數(shù)據(jù)，銀泰百貨能夠了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣及需求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。同時(shí)，銀泰百貨通過線上線下的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)線上線下用戶精準(zhǔn)觸達(dá)，大幅提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，進(jìn)一步提升了銷售額。

2.2 提升消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)水平

新時(shí)代背景下，企業(yè)不僅需要注重商品推廣，還要在商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面提升消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)水平，從而增強(qiáng)實(shí)體零售百貨公司的核心競爭力，使其在激烈的市場競爭中占有一席之地。

2.2.1 優(yōu)化店內(nèi)布局和設(shè)計(jì)

實(shí)體零售百貨公司可以優(yōu)化店內(nèi)的布局與設(shè)計(jì)，打造舒適、現(xiàn)代、時(shí)尚的購物環(huán)境。相關(guān)工作人員需要充分滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣與購物需求，進(jìn)而優(yōu)化店內(nèi)的陳列方式與產(chǎn)品展示，從而迎合廣大消費(fèi)者的購物需求，提升實(shí)體零售百貨公司對(duì)于消費(fèi)者的吸引力，提高實(shí)體零售百貨公司的銷售額。同時(shí)，為購物者提供良好的購物環(huán)境，使其感受到心情愉悅，增強(qiáng)購物者的購物舒適感。

2.2.2 加強(qiáng)員工培訓(xùn)與提升服務(wù)水平

員工是實(shí)體零售百貨公司日常運(yùn)營的主要實(shí)施者，他們的服務(wù)水平直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。在新零售視域下，實(shí)體零售百貨公司需要注重員工的培訓(xùn)工作，系統(tǒng)化提升員工的整體素養(yǎng)，為消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)感受。需要定期組織員工開展培訓(xùn)活動(dòng)，將溝通技巧與服務(wù)技能傳授給員工，鞏固員工的基礎(chǔ)職業(yè)知識(shí)，提升員工的職業(yè)技能水平。同時(shí)，需要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)員工自主幫助顧客解決實(shí)際問題，提升員工的服務(wù)水平。除此之外，可以將個(gè)性化服務(wù)納入培訓(xùn)體系，使員工根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度。

2.2.3 運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)提升消費(fèi)體驗(yàn)

在我國信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，現(xiàn)代化技術(shù)手段層出不窮，使人們的生活、生產(chǎn)更加便捷。隨著新零售模式的不斷推進(jìn)，實(shí)體零售百貨公司可以將現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到日常營銷中，為消費(fèi)者帶來新的消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)的質(zhì)量與效率。現(xiàn)代化技術(shù)手段的運(yùn)用，能夠激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，使更多人關(guān)注到實(shí)體零售百貨公司，為其帶來較大的流量，進(jìn)而提升實(shí)體零售百貨公司的銷售額。例如，在實(shí)體零售百貨公司的實(shí)際運(yùn)營過程中，可以引入虛擬試衣間，讓消費(fèi)者快速試穿服裝，減少了煩瑣的步驟，為消費(fèi)者帶來便捷；還可以根據(jù)消費(fèi)者的需求引入智能導(dǎo)購機(jī)器人，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，促使消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。

2.2.4 強(qiáng)化服務(wù)營銷質(zhì)量

不論時(shí)代如何發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量始終影響著實(shí)體零售百貨公司的營銷效果。因此，工作人員需要注重服務(wù)營銷，將其融入消費(fèi)者的購物流程中，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)營銷質(zhì)量。在服務(wù)營銷前，實(shí)體零售百貨公司需要運(yùn)用線上手段，對(duì)品牌進(jìn)行推廣與引流，讓更多消費(fèi)者關(guān)注到品牌，吸引消費(fèi)者的探究興趣，為進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購買欲做好鋪墊。在服務(wù)營銷過程中，實(shí)體零售門店的服務(wù)人員需要仔細(xì)觀察消費(fèi)者，快速了解消費(fèi)者的購買需求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，給予消費(fèi)者良好的消費(fèi)服務(wù)，有助于樹立良好的品牌形象。同時(shí)，服務(wù)人員可以根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，為其提供不同形式的服務(wù)，減少消費(fèi)者在購物中的不適，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到購物的樂趣，進(jìn)而增強(qiáng)與品牌的黏性。在服務(wù)營銷后，實(shí)體零售百貨公司需要做好售后服務(wù)，定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)于商品的使用感受，使其感受到被尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值需求。例如，王府井百貨注重發(fā)展自有品牌，推出定制化服務(wù)，如定制服裝、定制禮品等，滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高了客戶黏性。

2.3 拓展多元化營銷渠道

2.3.1 社交媒體營銷

我國社交媒體越來越多元化，為實(shí)體零售百貨公司的品牌推廣提供了更多的營銷渠道，如抖音、快手、微博等新媒體平臺(tái)?？梢猿浞掷眠@些平臺(tái)，加強(qiáng)品牌推廣，增強(qiáng)品牌與用戶之間的互動(dòng)，從而提高消費(fèi)者與品牌的黏性。實(shí)體零售百貨公司可以對(duì)自己的品牌進(jìn)行創(chuàng)作處理，構(gòu)建出有趣、有價(jià)值的內(nèi)容，并發(fā)布到抖音、快手、微博等新媒體平臺(tái)，吸引用戶關(guān)注，提升品牌知名度。與此同時(shí)，實(shí)體零售百貨公司可以進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，與消費(fèi)者進(jìn)行密切聯(lián)系，進(jìn)而增強(qiáng)用戶與品牌之間的聯(lián)系。

2.3.2 KOL營銷

目前，網(wǎng)紅、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）在社會(huì)上的影響力較大。實(shí)體零售百貨公司可以充分利用其社會(huì)影響力，與其合作開展品牌推廣與銷售轉(zhuǎn)化。通過與KOL合作，能夠擴(kuò)大品牌的曝光度，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)與熟悉品牌，增加品牌的銷售量。同時(shí)，讓更多人關(guān)注到實(shí)體零售店，引導(dǎo)更多人到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，提升實(shí)體店的銷售額，增強(qiáng)實(shí)體零售百貨公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3.3 線上線下聯(lián)動(dòng)營銷

通過線上線下聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，能夠加大線上線下的推廣影響力，實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對(duì)接和相互促進(jìn)。優(yōu)惠活動(dòng)是消費(fèi)者較為喜愛的營銷方式之一，對(duì)于消費(fèi)者具有強(qiáng)大的吸引力。實(shí)體零售百貨公司可以推出線上線下平臺(tái)不同的優(yōu)惠券，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲，吸引消費(fèi)者通過不同的途徑進(jìn)行消費(fèi)，提升品牌的零售銷量。同時(shí)，可以在線下實(shí)體店舉辦豐富多彩的活動(dòng)，邀請(qǐng)知名網(wǎng)紅或明星坐鎮(zhèn)，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，使更多消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體店，關(guān)注品牌推廣活動(dòng)。線上平臺(tái)可以推出贈(zèng)送優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等活動(dòng)吸引消費(fèi)者到店購物；線下實(shí)體店可以舉辦新品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)等吸引消費(fèi)者關(guān)注和參與。

3 實(shí)例分析：胖東來的新零售實(shí)踐

在新零售視域下，胖東來作為實(shí)體零售商超的佼佼者，其營銷創(chuàng)新與堅(jiān)守是現(xiàn)階段比較成功的案例，以下對(duì)胖東來在新零售背景下的營銷對(duì)策進(jìn)行實(shí)例分析：

3.1 營銷創(chuàng)新

3.1.1 精準(zhǔn)市場定位

胖東來深知其目標(biāo)消費(fèi)群體的需求和偏好，通過精挑細(xì)選的商品、合理的商品排列及獨(dú)特的購物環(huán)境，成功吸引了大量顧客。新零售時(shí)代，胖東來繼續(xù)深化對(duì)消費(fèi)者行為的研究，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的市場定位和個(gè)性化推薦。

3.1.2 線上線下融合

胖東來積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建了完善的線上購物平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上、線下無縫對(duì)接。通過線上商城、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用等渠道，胖東來不僅拓寬了銷售渠道，還增強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。

3.1.3 創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)

胖東來始終將顧客體驗(yàn)放在首位，提供超越期待的增值服務(wù)，如代駕停車、免費(fèi)煎中藥、寵物寄存等。在新零售背景下，胖東來不斷探索新的服務(wù)模式，如引入智能導(dǎo)購系統(tǒng)、開展主題活動(dòng)等，從而提升顧客滿意度和忠誠度。

3.1.4 品牌建設(shè)與傳播

胖東來注重品牌形象的塑造和維護(hù)，通過高質(zhì)量的商品和服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信賴和口碑。新媒體時(shí)代，胖東來充分利用社交媒體和短視頻平臺(tái)等新興渠道進(jìn)行品牌傳播和推廣，擴(kuò)大了品牌影響力。

3.2 堅(jiān)守原則

3.2.1 品質(zhì)為王

胖東來始終堅(jiān)持“真品換真心”的承諾，從源頭把控商品質(zhì)量，確保每一款商品都能經(jīng)得起消費(fèi)者的檢驗(yàn)。在新零售環(huán)境下，胖東來繼續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系，確保線上線下商品品質(zhì)一致。

3.2.2 誠信經(jīng)營

胖東來對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和對(duì)商業(yè)倫理的堅(jiān)守是其成功的關(guān)鍵。面對(duì)投訴時(shí)，胖東來秉持公正、公開的原則，將處理結(jié)果公之于眾，展現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

3.2.3 以人為本

胖東來認(rèn)為，企業(yè)規(guī)模應(yīng)與其個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力相匹配，因此沒有盲目追求規(guī)模擴(kuò)張。在管理上，胖東來制定了上千種操作手冊(cè)，實(shí)行競聘上崗、管理層輪值等制度，構(gòu)建了一套完整的管理運(yùn)營體系，確保日常運(yùn)轉(zhuǎn)高效有序。

在新零售視域下，胖東來商貿(mào)企業(yè)在營銷創(chuàng)新方面展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力和前瞻性；同時(shí)，堅(jiān)守原則毫不動(dòng)搖，始終以品質(zhì)、誠信和人本為核心價(jià)值觀。這種創(chuàng)新與堅(jiān)守相結(jié)合的策略使得胖東來能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，并持續(xù)發(fā)展壯大。

4 結(jié)語

綜上所述，在新零售模式下，實(shí)體零售百貨公司需要積極轉(zhuǎn)變自身的營銷模式，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，采取符合現(xiàn)代消費(fèi)者需求的營銷手段，提升品牌的核心競爭力，促進(jìn)實(shí)體零售公司可持續(xù)性發(fā)展。通過線上+線下融合、提升消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)水平、拓展多元化營銷渠道等措施，有效提升實(shí)體零售百貨公司的營銷額，推動(dòng)實(shí)體零售百貨公司穩(wěn)步發(fā)展。

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