篤實光“輝”篤實光“輝”

一顆紅心

很多人還記得《戈壁母親》這部連續(xù)劇，它曾收獲央視一套全年收視冠軍，榮獲第27屆中國電視劇飛天獎和第11屆“五個一工程”獎。

故事的發(fā)源地在新疆生產建設兵團第七師胡楊河市，這里被譽為“戈壁母親故鄉(xiāng)”“軍墾文化新城”，以張桂英、郝素玲、于青云為代表的老一代七師人，傳承井岡山精神和南泥灣精神，換下戎裝、鑄劍為犁，在這里戰(zhàn)風沙、抗嚴寒、斗酷暑，住地窩子、啃窩窩頭，像大漠胡楊一樣扎根邊疆、保衛(wèi)邊疆、建設邊疆，為兵團建設奉獻了一生。

楊輝就出生在這里，一個紅色文化氛圍濃郁的地方。她的爺爺奶奶年輕時如《戈壁母親》里的人物一般，不遠萬里從四川來到兵團。在“堅守就是奉獻”的邊疆地區(qū)，楊輝的爺爺奶奶和其他來自五湖四海的人們一道，滿腔熱血地建設“我的團場我的連”。

在父母的呵護下，家里排行老幺的楊輝在連隊里幸福長大。每天，聽著鄰居們不同的口音，看著他們穿著迷彩服不停地忙碌，也親身感受著連隊的日新月異和鄉(xiāng)親們蒸蒸日上的生活。

連隊的日子平靜而祥和。楊輝覺得幸福不過如此，也更希望鄉(xiāng)親們過得再舒心一些，辦事再方便一些。

“有事找警察”在當地深入人心，當警察也成了她兒時的夢想。然而，考大學時，楊輝未能如愿進入警校。警校都沒能考上，咋當警察呀？楊輝一度很迷茫。

大學期間，楊輝曾為自己做過職業(yè)測試，結果顯示，她極其適合從事公益類、服務類崗位。不是只有警察才能為民服務，各行各業(yè)都有窗口單位，只要有心，哪兒都是為民服務的天地。想到此，2011年大學畢業(yè)后，楊輝決定到發(fā)達城市去闖一闖。她選擇的幾乎全是和群眾打交道的工作，比如銀行、廣播電臺等。

每一個工作，楊輝都全身心投入，但內心深處的警察夢從未消失。2017年，她回到新疆，考入奎屯市團結街道云岫里社區(qū)，這是她認為距離群眾最近，也會和基層民警打交道的崗位。

驚喜發(fā)生在2018年上半年，在當年的招錄公務員考試中，有心的楊輝發(fā)現，自己可以報考警察崗，于是她毫不猶豫地報了名。

她確實如愿了。穿上警服，戴上警帽，撫摸著屬于自己的警號，楊輝心潮澎湃：“我是一名人民警察了！”

新警培訓結束，楊輝被分配到車排子墾區(qū)公安局科克蘭木派出所，崗位是戶籍民警。

從此，小小的戶籍室成了楊輝警察夢開始的地方。

“人人都得和我這個窗口打交道，這個崗位好。”楊輝對未來的工作心生憧憬。

一顆耐心

兵團地處邊疆，老一輩軍墾人在人跡罕至的戈壁荒灘、野獸橫行的雪山深谷，開荒造田，興修水利，植樹鋪路，蓋房建場。來自全國各地的知青成為第一代兵團人，他們居住分散，形成了兵團城鎮(zhèn)點多、線長、面廣的分布特點。

在經濟水平差、交通運輸條件不佳的年代，老一輩兵團人往往在連隊干了一輩子，去得最遠的地方可能就是團部。

改革開放以來，特別是黨的十八大后，兵團著力推進團場綜合配套改革，職工、群眾的生活越來越好，外出務工、經商、旅游的人日漸增多。

從小聽著軍墾人愛國戍邊故事長大的楊輝，切身感受到了基層百姓的需求，暗暗發(fā)誓：一定要辦好群眾要辦的每一件事，讓“路遠辦事難”成為過去時。

“以求極致的心態(tài)把群眾的一件件小事做好”，是楊輝的工作態(tài)度。而如何高效完成工作，則是她的創(chuàng)新。

剛到科克蘭木派出所所在的126團，楊輝了解到這里的職工多以農業(yè)為生，收入不高，其中部分居民常年在外打工，因此戶籍方面的異地業(yè)務占民警工作的三分之一。該業(yè)務的跨省通辦未開通前，職工群眾遷移戶口必須回原戶籍地派出所辦理。楊輝始終把“惠民生、暖民心、順民意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，為了讓群眾少跑腿，她在當地首創(chuàng)郵寄法——在征求本人意見，依照相應制度獲得上級支持后，通過視頻連線、郵寄證件、寫委托書、找證明人等方式，給遠在遼寧、海南、福建、湖北、江蘇等地的居民郵寄資料。

當地曾算過一筆賬：如果說一次郵寄業(yè)務能為群眾節(jié)省1000元錢路費，楊輝在五年中至少為群眾節(jié)省了53萬元錢；如果說一次業(yè)務讓群眾少跑2000多公里的路程，她至少讓群眾少跑了106萬公里。

同時她還發(fā)現，白天，轄區(qū)群眾多忙于務農，學生忙于學業(yè)，而老年人和特殊人群出門不便。為了讓大家順利、高效地辦業(yè)務，她將創(chuàng)新的工作理念匯總、升級為“楊輝工作法”，包括窗口延時工作、提供預約和上門服務、幫外地群眾開展業(yè)務代辦等，這一系列務實舉措，為加快形成和提升新質兵團公安戰(zhàn)斗力作出了積極貢獻。

為了使群眾辦事從“最多跑一次”延伸到“業(yè)務零跑趟”，自2018年成為民警后，她就公開了自己的手機號、微信號，積極加入轄區(qū)各居民微信群溝通、答疑，用微信“朋友圈”走進服務群眾“生活圈”，闖出了一條踐行新時代“楓橋經驗”的新路子。

一天，社區(qū)微信群里有人求助，說鄰居反映他家水管漏水，而他正在外地出差，不能及時趕回，看誰能幫忙解決一下。楊輝趕緊加了這位居民為微信好友，在了解清楚情況后，馬上進行處理，最終，問題得到圓滿解決。

此后，有更多的人開始加她微信，楊輝一時成為轄區(qū)里的知名民警，“有事兒找小楊”的口碑在朋友圈傳播開來。

碰到要去126團辦理戶籍業(yè)務的乘客，當地一些線路車司機都會主動說：“找楊輝！我有她電話，直接和她聯(lián)系。別管啥時間，去了就能辦?！?/p>

方便留給群眾，困難留給自己。

為更好地服務群眾，楊輝添加群眾微信6000余人，加入100余個便民服務群，365天，幾乎無一天不在接受群眾咨詢。大家都說，楊輝的手機就是一部24小時便民服務熱線。

楊輝說，她最怕的事情就是手機提示電量不足，從而耽誤群眾辦事。

六年來，楊輝累計通過微信、電話答疑20960余次，提供預約、延時、上門等服務2120余次，代送各類證明140余份，代辦業(yè)務270余次，提供郵寄服務530余次，幫助群眾解決問題困難310余個。因為每天接打群眾電話多、回復信息頻繁，楊輝已更換了4部手機、3塊電池、4次屏幕。

一顆真心

作為土生土長的兵團人，楊輝說起話來輕聲輕語，做起事來雷厲風行；待人真誠熱情，服務轄區(qū)群眾暖心又有溫度。只要群眾有需要，就沒有辦不成的事，沒有解決不了的困難。

楊輝常說：“將心比心，咱們去辦事也希望辦得又快又好?！彼裕龔膩聿粚θ罕娬f“這事不歸我管”之類的話，即便真的不是她的業(yè)務范圍，也會幫忙聯(lián)系，待問清楚后，明明白白地告訴群眾需要準備什么，該去什么單位，找什么窗口，他們的聯(lián)系方式是多少，等等。

楊輝說：“群眾找到我，就是對我的信任。不管啥樣的問題或者求助，我都得給他指條路，說個辦事的途徑?！?/p>

“經常有群眾來送錦旗，說給楊輝的，我們都一臉蒙，不知道咋回事。等群眾說完啥時間、楊輝幫忙干了啥、解決了他們啥問題后，我們才恍然大悟，‘哦！楊輝又辦好事了’?！避嚺抛訅▍^(qū)公安局消防大隊大隊長、科克蘭木派出所原所長萬宏偉說。

2020年前后，居民劉蜀輝在辦理戶籍業(yè)務時認識了楊輝，無意中咨詢到并不屬于她負責的醫(yī)保業(yè)務，沒想到這個問題被楊輝一直記在心上。她主動幫忙跑腿辦理，最終劉蜀輝“意外”拿到多年未報銷的20萬醫(yī)療費用。劉蜀輝說，楊輝是他見過的最有溫度的民警。

2021年7月的一天，凌晨2點半，居民陳秀蓉獨自在家，突然感覺身體不適，而此時她的家人都不在身邊。情急之下，陳秀蓉給楊輝打了個電話，楊輝問明情況后，立刻聯(lián)系“120”上門救助，因為送醫(yī)及時，陳秀蓉的突發(fā)腦梗得以控制，事后恢復良好。

退休職工李愛英也說：“今兒跑一趟明兒跑一趟，她比我的親孫女還親?！?/p>

步履永不停，服務無止境。

楊輝曾橫跨三地，歷時180天，溝通30余次，只為幫一名群眾恢復戶口；曾幫助找回離家出走的小孩；也曾因一條不知真假的朋友圈而多方聯(lián)絡，成功勸阻有輕生意向的居民。不僅如此，她還為上班族小李辦理過準生證，為在烏魯木齊居住的高先生辦理過無房證明，也為在山東居住的80歲老人辦理過慢病申報……

楊輝把群眾滿意作為畢生的職業(yè)追求，用真心和熱情換來了群眾對她的信任和支持。

轄區(qū)70多歲的田奶奶只要一做好吃的，就會給她打電話：“小楊，我剛從抖音里學著做了千層餅，你快來嘗嘗。”

端午節(jié)，遠在上海的楊大姐專門托人為她送來一包粽子。

2021年，楊輝入圍兵團“平安之星”月評選，轄區(qū)77歲高齡的宋奶奶得知消息后，不會操作智能手機的她專程趕到派出所為楊輝投票，激動地說：“小楊，你是個好警察，我支持你，一定要給你投一票！”

像宋奶奶這樣熱心的群眾還有很多，他們自行發(fā)動親戚朋友為楊輝投票。

因為工作成績突出，2022年12月，楊輝被提拔為蘇興灘派出所副教導員。臨別前，她在各個微信群里和居民們告別。大家除了祝福，就是不舍。對他們而言，楊輝既像“滅火隊”，也是“親閨女”。

看著群眾的留言，楊輝一次次紅了眼眶，她說：“老百姓總覺得我干了很多事情，其實，我就是做了自己力所能及的事情，這都是我應該干的。每次他們對我說‘謝謝’，我心里都特別感動，別人以為是群眾離不開我，其實是我離不開他們?！?/p>

一顆愛心

“要把事做好，光有一腔熱情和責任心還不夠，更需要不斷創(chuàng)新工作方式方法?！边@是楊輝寫在工作筆記上的一句心得體會。

2023年以來，到新崗位任職的楊輝，依然不斷創(chuàng)新工作方法，不斷加強對民輔警“8小時外”的管理措施落實。針對電信網絡詐騙案件高發(fā)的特點，她創(chuàng)新工作舉措，助力派出所成立反詐小分隊，創(chuàng)立“警察小店”宣防點、“大學生反詐宣傳志愿小分隊”，在轄區(qū)人員密集場所、集市、公園等區(qū)域開展防范電信網絡詐騙宣傳，形成警民聯(lián)手共筑反詐防護墻，減少電信網絡詐騙案件的發(fā)生。截至2024年8月，她所在轄區(qū)連續(xù)17個月電信網絡詐騙案件“零發(fā)案”。

2024年11月13日，楊輝在團場司法所的配合下，對張女士與王先生的離婚案進行調解。

事情的經過要從兩年前說起。2022年5月，王先生懷疑妻子張女士出軌，多次對她施暴，張女士無法忍受猜忌和家暴，幾次提出離婚。在離婚未果的情況下，張女士只好通過喝藥、上吊等方式了卻生命，可兩次自殺都被救了回來。她跟派出所民警說：“你們要是不還我一個公道，我還是要自殺。”

楊輝及時介入，通過“背對背”的調解方式，耐心地與雙方進行交流溝通，在調解中及時調整思路，抓住雙方的爭議焦點，引導他們換位思考。同時，又和張女士的母親、妹妹一起做工作，教育督促丈夫王先生做出保證，并求得妻子原諒。最終，化解了這起婚姻家庭糾紛。

司法所工作人員說：“深秋的夜色見證了和解的過程，是楊輝同志法、理、情相融的調解，才避免了悲劇的發(fā)生?！?/p>

提到楊輝，連隊職工王立曾抹著眼淚說：“是楊輝救了我孫子。沒有楊輝，孩子早廢了?！?/p>

王立的兒子、兒媳早年離了婚，孫子跟著老兩口生活，因管教不力染上了惡習。老兩口急得沒辦法，夜夜難寐。楊輝入戶后了解到這一情況，對老兩口說：“別急，孩子有救，交給我吧。”

有楊輝這句話，王立老兩口像吃了定心丸。楊輝也不負重托，想盡辦法教育引導，現在，王立的孫子已經考上高中。

青少年是祖國的花朵，民族的希望。為了守護好轄區(qū)校園安全，楊輝積極開展“勞模工匠進校園”活動；借助兼任第七師127團中學法治副校長的機會，創(chuàng)新做好工會工作，促進未成年人健康成長；她還利用“開學第一課”以及國家安全教育日、禁毒日等重要時間節(jié)點，專程赴學校開展“加強法律宣傳，共建和諧校園”“學法守法，法治校園”等專題講座，舉行禁毒主題趣味游園會、開展警營開放日、反電信網絡詐騙宣傳等一系列多樣化的法治宣傳，運用沉浸式、趣味性的體驗，向師生們普及法律知識、安全常識，切實為孩子們扣好第一顆“法治紐扣”，為青少年學生健康成長營造良好的環(huán)境。

對孩子們來說，36歲的楊輝既有著長輩般的和藹，永遠面帶微笑；還有著年輕人的熱情和活力，渾身充滿干勁兒。轄區(qū)群眾不僅在早晚上下學的護學崗能看見她，校園檢查能碰到她，晚上出門遛個彎，也能在公園、廣場看到她普法宣傳的身影。2023年6月，楊輝所在的蘇興灘派出所被共青團中央、中央宣傳部等15部門確定為2023-2024年度全國維護青少年權益崗創(chuàng)建單位。

為發(fā)揮楊輝的示范模范帶頭作用，蘇興灘派出所創(chuàng)建了“楊輝工作室”。工作室共有4名成員，重點攻關課題和創(chuàng)新目標，旨在將始于公安戶籍的“楊輝工作法”中落實的為民服務等精神運用到社區(qū)警務、案件辦理、普法宣傳等領域。目前，“楊輝工作法”已在車排子墾區(qū)公安局推廣。

近年來，楊輝屢獲全國五一勞動獎章、全國公安機關成績突出女民警、自治區(qū)開發(fā)建設新疆獎章、兵團政法系統(tǒng)群眾工作標兵、兵團優(yōu)秀人民警察等榮譽，對此，她淡然地說：“從爺爺1954年來到新疆，到我這輩已經是‘兵三代’，把群眾的事辦好辦暖才能久暖人心，這不僅是家風的傳承，更是職業(yè)要求。作為一名民警、一名黨員，我所做的一切并非為了名利地位，而是把做事當成一種習慣。未來，我會繼續(xù)發(fā)揚兵團精神，在‘小事’中建功立業(yè)，展現新時代‘木蘭’風采?！?/p>

（文中部分人物為化名，圖片由新疆生產建設兵團第七師車排子墾區(qū)公安局提供）

責任編輯 謝昕丹