增進(jìn)老齡福祉：智慧公共文化服務(wù)適老化對(duì)策研究

摘要：老年人的精神文化需求日益凸顯，融合信息技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)拓展了傳統(tǒng)公共文化服務(wù)空間，為老年人提供了文化活動(dòng)參與的新途徑。為提升智慧公共文化服務(wù)的適老化水平，為老年人提供高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，本研究探討了智慧公共文化服務(wù)促進(jìn)積極健康養(yǎng)老的意義，實(shí)地調(diào)研走訪(fǎng)了位于北京市的12家公共文化機(jī)構(gòu)，結(jié)合訪(fǎng)談法、觀(guān)察法分析老年人智慧公共文化服務(wù)參與現(xiàn)狀，從多個(gè)維度提出智慧公共文化服務(wù)的適老化對(duì)策。研究結(jié)果為養(yǎng)老事業(yè)和公共文化服務(wù)體系的高質(zhì)量發(fā)展提供了參考。

關(guān)鍵詞：老齡福祉；積極健康老齡化；智慧公共文化服務(wù)；現(xiàn)狀與對(duì)策；適老化

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2025）03-0074-04

Abstract：The spiritual and cultural needs of the elderly are becoming increasingly prominent. The smart public cultural service integrating information technology expands the space of traditional public cultural service and provides a new way for the elderly to participate in cultural activities. To enhance the level of elderly-friendly smart public cultural services and provide high-quality cultural services，the significance of smart public cultural services to promote active and healthy ageing is discussed，12 public cultural institutions in Beijing are visited，the current situation of participation in smart public cultural services for the elderly is analyzed by means of interview and observation，age-appropriate countermeasure for smart public cultural services are puts forward. The research results provide reference for the high-quality development of the elderly care industry and public cultural service system.

Keywords：Well-being of the elderly； Active and healthy aging； Smart public cultural services； Present situation and countermeasures； Suitable for aging

引言

世界人口正在快速老齡化，老年人數(shù)量和比例持續(xù)增長(zhǎng)。我國(guó)老齡化程度持續(xù)加深，尤其在北京、上海等超大城市老齡化問(wèn)題愈加凸顯。精神文化需求是老年人重要的需求維度，在人口老齡化日益嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，完善和發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)需要重視老年人的精神文化生活需求。老年人精神文化需求，是指老年人希望通過(guò)參與文化活動(dòng)獲得精神上的滿(mǎn)足，政府、社會(huì)、家庭等責(zé)任主體可以通過(guò)豐富和深化老年人的文化生活幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)[1]。積極的休閑方式如健身、參加棋牌、演奏樂(lè)器、閱讀等文化娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)老年人身體健康和認(rèn)知健康、提升老年人生活品質(zhì)具有積極作用[2-5]。近些年來(lái)，我國(guó)老年人精神文化生活雖得以改善，但老年人的精神文化生活存在不平衡發(fā)展問(wèn)題，老年人的精神文化需求增長(zhǎng)與文化供給不足的矛盾仍然十分突出[6-8]。

圖書(shū)館、博物館等公共文化機(jī)構(gòu)為公眾提供了多樣化的公共文化服務(wù)，滿(mǎn)足公眾精神文化需求。近年來(lái)，隨著智慧博物館、智慧圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展，智慧公共文化服務(wù)為老年人、尤其是失能老人提供了文化活動(dòng)參與的新途徑。智慧公共文化服務(wù)呈現(xiàn)出新的屬性及特征，而老年人個(gè)體特征復(fù)雜、精神文化需求多元化，對(duì)智慧公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提出挑戰(zhàn)，本文面向公共文化服務(wù)智慧化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)老年人智慧公共文化服務(wù)參與現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，歸納存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)適老化對(duì)策建議，為養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的完善發(fā)展提供參考。

一、人口老齡化與積極健康養(yǎng)老

2022年，全球65歲及以上人口為7.71億，是1980年的3倍，預(yù)計(jì)到2030年，全球65歲及以上老年人口將達(dá)到9.94億，到2050年將達(dá)到16億，全球65歲及以上人口的比例預(yù)計(jì)將從2022年的9.7%上升到2050年的16.4%[9]?！侗本┦欣淆g事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2021）》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，北京市常住總?cè)丝?188.6萬(wàn)人，其中60歲及以上常住人口441.6萬(wàn)人，占常住總?cè)丝诘?0.18%，北京正式跨入中度老齡化階段。北京市等超大城市老年人口規(guī)模持續(xù)增加，城市公共服務(wù)資源和養(yǎng)老設(shè)施資源緊張，養(yǎng)老問(wèn)題更加嚴(yán)峻。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及醫(yī)療水平的提高，現(xiàn)代老年人的養(yǎng)老觀(guān)念、生活方式也在發(fā)生著變化，健康養(yǎng)老、積極主動(dòng)養(yǎng)老和注重個(gè)人價(jià)值貢獻(xiàn)體現(xiàn)了現(xiàn)代老年人的新型養(yǎng)老觀(guān)念[10]。世界衛(wèi)生組織先后提出健康老齡化和積極老齡化理念，以多維視角來(lái)看待老年人的健康。積極老齡化旨在創(chuàng)造健康、參與、安全的最佳機(jī)遇以提高老年人的生活質(zhì)量，關(guān)注老年人的心理健康和社會(huì)聯(lián)結(jié)[11]。

二、智慧公共文化服務(wù)促進(jìn)積極健康養(yǎng)老

（一）公共文化服務(wù)豐富老年人精神文化生活

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民對(duì)美好生活的追求不僅限于物質(zhì)層面，更加注重精神文化需求的滿(mǎn)足。老年人群體對(duì)精神文化生活的需求日益增長(zhǎng)，表現(xiàn)在對(duì)高品質(zhì)的文化活動(dòng)、教育資源和休閑娛樂(lè)的追求上。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，老年人的生活方式發(fā)生了變化，他們更加渴望參與到豐富多彩的文體活動(dòng)中，以提高生活質(zhì)量和幸福感，滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求成為重要的時(shí)代議題。對(duì)于老年人而言，參與文化活動(dòng)、體育活動(dòng)的多元化對(duì)其健康生活具有積極作用，能夠改善認(rèn)知功能、執(zhí)行能力甚至記憶力[4]。有研究表明，參與智力和創(chuàng)造性活動(dòng)可能與癡呆風(fēng)險(xiǎn)的降低有關(guān)，閱讀等智力活動(dòng)與認(rèn)知障礙有保護(hù)性聯(lián)系，手工藝和繪畫(huà)等創(chuàng)造性活動(dòng)也有可能降低認(rèn)知障礙的風(fēng)險(xiǎn)[5]。圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等公共文化機(jī)構(gòu)基于自身文化資源和文化空間，為老年人提供高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，豐富老年人精神文化生活，以增進(jìn)老年人的獲得感和幸福感，對(duì)促進(jìn)老年人積極健康養(yǎng)老、增進(jìn)老齡福祉具有重要意義。

（二）智慧公共文化服務(wù)開(kāi)辟積極健康養(yǎng)老服務(wù)新平臺(tái)

目前，已有一些學(xué)者針對(duì)博物館、圖書(shū)館適老化服務(wù)開(kāi)展研究[12-13]。已有研究中聚焦于智慧公共文化服務(wù)如何面向老年人開(kāi)展適老化服務(wù)的研究較少。智慧公共文化服務(wù)是應(yīng)用信息通信技術(shù)，感知用戶(hù)需求，整合公共文化設(shè)施、資源及開(kāi)放數(shù)據(jù)、個(gè)性化的文化空間，對(duì)其進(jìn)行智能管理和利用的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動(dòng)及其相關(guān)服務(wù)[14]。數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧公共文化服務(wù)開(kāi)辟了積極健康養(yǎng)老服務(wù)新平臺(tái)。智慧公共文化服務(wù)主要包含線(xiàn)下實(shí)體場(chǎng)景中的產(chǎn)品設(shè)施及服務(wù)、線(xiàn)上公共數(shù)字文化云平臺(tái)服務(wù)等。實(shí)體博物館、圖書(shū)館、美術(shù)館內(nèi)的智慧公共文化服務(wù)設(shè)施，為老年人提供了更加便捷的智慧服務(wù)，線(xiàn)上公共數(shù)字文化云平臺(tái)整合海量數(shù)字文化資源，使老年人足不出戶(hù)也可以獲得各類(lèi)文化服務(wù)資源，老年人可以利用數(shù)字文化資源開(kāi)展數(shù)字閱讀、影視欣賞、文化學(xué)習(xí)、文化創(chuàng)意、知識(shí)傳播等文化活動(dòng)，這在一定程度上拓展了老年人的社會(huì)參與機(jī)會(huì)，尤其為存在行動(dòng)障礙的特殊老年群體提供便利的文化活動(dòng)參與途徑，如圖1所示。

三、老年人智慧公共文化服務(wù)參與及使用現(xiàn)狀

（一）研究方法

北京是全國(guó)文化中心與科技中心，公共文化服務(wù)智慧化程度較高。鑒于智慧公共文化服務(wù)對(duì)于老年人積極健康養(yǎng)老的重要意義，為促進(jìn)智慧公共文化為老服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，本研究選取位于北京市的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解北京市智慧公共文化服務(wù)適老化情況，針對(duì)老年人智慧公共文化服務(wù)參與及使用情況進(jìn)行調(diào)查研究，以厘清老年人參與及使用智慧公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀。調(diào)研選取12家公共文化機(jī)構(gòu)，調(diào)研地點(diǎn)包括中國(guó)國(guó)家博物館、故宮博物院、中國(guó)人民革命軍事博物館、首都圖書(shū)館、北京天文館、國(guó)家自然博物館、中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、中國(guó)地質(zhì)博物館，中國(guó)科學(xué)技術(shù)館、中國(guó)美術(shù)館，中國(guó)工藝美術(shù)館、國(guó)家典籍博物館，觀(guān)察線(xiàn)上線(xiàn)下老年人智慧公共文化服務(wù)的使用行為，如圖2所示。對(duì)52名老年人開(kāi)展訪(fǎng)談研究，并實(shí)地走訪(fǎng)了公共文化機(jī)構(gòu)工作人員9人，采用半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談方法和開(kāi)放式訪(fǎng)談方法，重點(diǎn)了解老年人對(duì)北京市公共文化機(jī)構(gòu)智慧化建設(shè)的認(rèn)知、體驗(yàn)感受、態(tài)度看法、遇到的問(wèn)題和真實(shí)的需求，并向工作人員了解北京市智慧化公共文化服務(wù)的適老化建設(shè)情況，以及他們觀(guān)察到的老年人用戶(hù)使用智慧化設(shè)施的情況，以歸納老年人智慧公共文化服務(wù)參與及使用現(xiàn)狀。

對(duì)老年人的訪(fǎng)談錄音進(jìn)行人工整理分析，篩選出10份典型、完整的訪(fǎng)談錄音數(shù)據(jù)，通過(guò)Whisper大模型對(duì)10份訪(fǎng)談錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本的數(shù)據(jù)處理，獲得訪(fǎng)談文本，并使用大模型技術(shù)對(duì)訪(fǎng)談文本數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分析，總結(jié)訪(fǎng)談結(jié)果，根據(jù)訪(fǎng)談內(nèi)容，對(duì)每個(gè)受訪(fǎng)者智慧化服務(wù)適老化建設(shè)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)分，如圖3所示。

（二）現(xiàn)狀歸納

1. 老年人缺少對(duì)智慧公共文化服務(wù)的認(rèn)知：本次調(diào)研的12家公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)均不同程度開(kāi)展了智慧化服務(wù)建設(shè)，其中故宮博物院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)館、中國(guó)國(guó)家博物館智慧化建設(shè)質(zhì)量較高、形式多樣。雖然公共文化機(jī)構(gòu)智慧服務(wù)日漸推廣，但通過(guò)調(diào)研走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)公共文化機(jī)構(gòu)現(xiàn)有智慧服務(wù)缺少認(rèn)知，許多老年人不了解博物館、圖書(shū)館的智慧服務(wù)形式，不清楚其所能提供的智慧服務(wù)內(nèi)容以及實(shí)用價(jià)值，部分老年人認(rèn)為智慧文化服務(wù)設(shè)施更多是為兒童和年輕人設(shè)計(jì)，而不是為老年人而設(shè)計(jì)。這些因素導(dǎo)致老年人智慧文化服務(wù)設(shè)施使用率整體偏低，有老年人表示缺少機(jī)會(huì)和渠道了解公共文化機(jī)構(gòu)的智慧服務(wù)，日常生活中缺少關(guān)于智慧文化服務(wù)的教學(xué)和培訓(xùn)。

2. 老年人智慧公共文化服務(wù)設(shè)施使用行為多樣化：老年人在智慧公共文化服務(wù)設(shè)施使用過(guò)程中呈現(xiàn)出多樣化的行為特征?；趯?shí)地調(diào)查研究，歸納老年人使用智慧公共文化服務(wù)設(shè)施的行為主要分為3類(lèi)：主動(dòng)使用型、傾向使用型、回避使用型。主動(dòng)使用型老年人表現(xiàn)為無(wú)需勸導(dǎo)或誘因，老年人在公共文化場(chǎng)館內(nèi)能夠積極主動(dòng)使用智慧公共文化服務(wù)設(shè)施進(jìn)行探索，能夠較為熟練地使用智能終端，這類(lèi)老年人往往具有較好的教育背景，數(shù)字素養(yǎng)較好，知識(shí)文化水平較高，在訪(fǎng)談中持有樂(lè)觀(guān)積極的態(tài)度。傾向使用型老年人占比最高，這類(lèi)老年人表現(xiàn)為對(duì)智慧公共文化服務(wù)設(shè)施比較感興趣，老年人會(huì)圍繞在智慧設(shè)施周邊觀(guān)察其運(yùn)行狀態(tài)，或圍觀(guān)其他觀(guān)眾使用，但老年人不會(huì)主動(dòng)去觸碰這些智慧設(shè)施?；乇苁褂眯屠夏耆藢?duì)智慧公共文化服務(wù)設(shè)施呈現(xiàn)冷淡的態(tài)度，這些老年人往往會(huì)主動(dòng)回避、抵觸使用公共文化機(jī)構(gòu)的各類(lèi)智慧公共文化服務(wù)設(shè)施。

3. 老年人與智慧公共文化服務(wù)設(shè)施交互過(guò)程中可用性問(wèn)題突出：老年人在使用過(guò)程中呈現(xiàn)較多可用性問(wèn)題，例如，在購(gòu)票預(yù)定階段，公共文化機(jī)構(gòu)的線(xiàn)上訂票系統(tǒng)未充分考慮老年人的特征，缺少針對(duì)老年觀(guān)眾的引導(dǎo)步驟，老年人出現(xiàn)購(gòu)票難的問(wèn)題。小程序、公眾號(hào)的展覽信息推送媒介較多，路徑雜亂，缺少適合老年觀(guān)眾的推廣宣傳途徑，導(dǎo)致老年觀(guān)眾很難快速準(zhǔn)確獲取展覽信息。在線(xiàn)上或線(xiàn)下參觀(guān)過(guò)程中，老年人不了解智慧服務(wù)設(shè)施的用處，在面對(duì)智慧服務(wù)設(shè)施時(shí)經(jīng)常不知如何入手。很多老年人在操作智慧服務(wù)設(shè)施過(guò)程中，表現(xiàn)出困惑不解的狀態(tài)，出現(xiàn)不同程度的可用性問(wèn)題，例如對(duì)智慧服務(wù)設(shè)施界面圖標(biāo)、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)指示符號(hào)不理解，任務(wù)執(zhí)行失敗率高，影響老年人對(duì)智慧公共文化服務(wù)設(shè)施的持續(xù)使用。一些老年人認(rèn)為智慧公共文化服務(wù)設(shè)施的操作復(fù)雜，智慧設(shè)施上的界面要素、布局和交互形式不適合老年人使用。這些問(wèn)題的產(chǎn)生源于公共文化機(jī)構(gòu)在進(jìn)行智慧化建設(shè)過(guò)程中，主要受政策驅(qū)動(dòng)、政府推動(dòng)，智慧公共文化服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)未能充分考慮老年人的能力和個(gè)體特征，數(shù)字界面包容性不足。

4. 老年人智慧公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)不高：基于訪(fǎng)談?wù)Z料，老年人智慧公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)整體偏低，滿(mǎn)意度評(píng)分滿(mǎn)分10分，但平均得分均不高于6分。在情感分析的結(jié)果中，老年受訪(fǎng)者的訪(fǎng)談表達(dá)中傳遞出了挫折感和被忽略的感覺(jué)，部分老年人對(duì)于新技術(shù)會(huì)產(chǎn)生排斥感，感覺(jué)難以參與，老年人的社交需求未得到滿(mǎn)足，對(duì)易用性和良好體驗(yàn)的需求強(qiáng)烈，老年人希望能夠得到更多有針對(duì)性的支持以及更好的參觀(guān)體驗(yàn)。

四、智慧公共文化服務(wù)的適老化對(duì)策

（一）提供以老年人為中心的泛在服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)

通過(guò)提供泛在服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)促進(jìn)老年人智慧公共文化服務(wù)的參與，是提高智慧公共文化為老服務(wù)質(zhì)量的重要手段。公共文化 “泛在服務(wù)”基于感知與計(jì)算，以老年觀(guān)眾為中心提供無(wú)處不在的主動(dòng)式服務(wù)，公共文化“精準(zhǔn)服務(wù)”耦合公共文化服務(wù)資源與老年觀(guān)眾需求，面向不同公共文化服務(wù)使用行為特征的老年人，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)與需求側(cè)的匹配。基于各類(lèi)智能終端設(shè)備以及公共文化數(shù)字資源，采用數(shù)據(jù)挖掘分析、人工智能技術(shù)分析老年人的行為、偏好、情境特征，構(gòu)建老年用戶(hù)模型，實(shí)現(xiàn)基于老年人的行為特征和位置進(jìn)行個(gè)性化推薦服務(wù)，基于老年人的情境進(jìn)行泛在的主動(dòng)服務(wù)。例如基于公共文化服務(wù)云平臺(tái)的老年人行為數(shù)據(jù)，分析老年人對(duì)京劇、戲曲、影視等公共文化資源的偏好，分析老年人訪(fǎng)問(wèn)文化資源的時(shí)間偏好以及老年人訪(fǎng)問(wèn)終端設(shè)備的偏好，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容推薦，分析老年人在公共文化場(chǎng)館參觀(guān)所處的位置和環(huán)境，推薦與老年用戶(hù)位置和情境相匹配的文化服務(wù)。

（二）豐富智慧公共文化適老化服務(wù)內(nèi)容

在深化智慧公共文化服務(wù)的適老化過(guò)程中，關(guān)鍵在于緊密?chē)@老年人多樣化的精神文化需求，利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)，開(kāi)發(fā)與老年人興趣相契合的文化產(chǎn)品和服務(wù)，提升智慧公共文化服務(wù)的有用性，進(jìn)一步加強(qiáng)老年人對(duì)智慧公共文化服務(wù)的認(rèn)知。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)拓展其適老化服務(wù)內(nèi)容，包括面向老年人的健康養(yǎng)生、傳統(tǒng)文化、紅色教育以及與精神生活密切相關(guān)的技能：①線(xiàn)上線(xiàn)下健康養(yǎng)生課程。在健康養(yǎng)生方面，開(kāi)發(fā)專(zhuān)為老年人設(shè)計(jì)的線(xiàn)上課程、講座，以及線(xiàn)下社區(qū)“小而美”的社區(qū)公共健康講堂，傳授科學(xué)養(yǎng)生知識(shí)、心理健康調(diào)適方法，提升老年人的生活幸福感和精神滿(mǎn)足感。②開(kāi)發(fā)適老化智慧文化體驗(yàn)裝備。在傳統(tǒng)文化數(shù)字化傳承方面，開(kāi)發(fā)能夠進(jìn)行智慧交互的京劇學(xué)習(xí)、書(shū)法練習(xí)、非遺文化觀(guān)覽等，能夠讓老年人在學(xué)習(xí)和享受傳統(tǒng)文化藝術(shù)魅力的同時(shí)，增強(qiáng)文化自豪感和身份認(rèn)同。③革命歷史虛擬場(chǎng)景還原。在紅色教育方面，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)重現(xiàn)歷史場(chǎng)景，講述革命歷史故事，不僅能夠滿(mǎn)足老年人對(duì)國(guó)家和民族歷史的知識(shí)需求，也能激發(fā)他們的愛(ài)國(guó)情緒，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感。④拓展老年人文化技能智慧教學(xué)渠道。在提升精神文化生活相關(guān)技能上，可以通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)以及線(xiàn)下公共文化智慧設(shè)施教授老年人詩(shī)詞鑒賞、繪畫(huà)創(chuàng)作、音樂(lè)欣賞等技能，這些活動(dòng)不僅能豐富老年人的文化生活，也有助于提高老年人的創(chuàng)造力和審美能力。通過(guò)拓展上述智慧公共文化適老化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)智慧公共文化服務(wù)內(nèi)容的多樣性和豐富性，更能促進(jìn)這些服務(wù)內(nèi)容緊密貼合老年人日常生活場(chǎng)景中的精神文化需求，從而提升智慧公共文化服務(wù)的整體適老化水平，提升老年人精神文化生活質(zhì)量。

（三）提供面向老年觀(guān)眾的全流程服務(wù)

基于前期老年觀(guān)眾參觀(guān)博物館、圖書(shū)館的用戶(hù)旅程分析，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立面向老年觀(guān)眾的全流程服務(wù)體系，優(yōu)化智慧公共文化服務(wù)各個(gè)觸點(diǎn)的適老性。在老年人參觀(guān)前，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)老年人定期開(kāi)展公共文化服務(wù)主題講座、數(shù)字技能宣傳教育、公共文化活動(dòng)推廣，加強(qiáng)對(duì)博物館、圖書(shū)館小程序及公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，并簡(jiǎn)化老年人群體的訂票及入館流程。在老年人參觀(guān)過(guò)程中，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為老年人配備適老化、無(wú)障礙的服務(wù)設(shè)施，例如易于老年觀(guān)眾使用的智慧導(dǎo)覽、智慧展陳、智慧閱讀設(shè)施，促進(jìn)老年人與導(dǎo)覽系統(tǒng)更為自然的人機(jī)交互，為老年人提供智慧化的路徑規(guī)劃、智能問(wèn)答和操作引導(dǎo)服務(wù)，提升老年人參觀(guān)過(guò)程的用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)設(shè)置專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員及時(shí)為老年人提供技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)，解決老年人在使用智慧服務(wù)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在老年人參觀(guān)后，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可設(shè)置老年人離館引導(dǎo)服務(wù)，此外，建立線(xiàn)上交流空間以及圖書(shū)館、博物館社區(qū)分館等小型文化服務(wù)與交流空間，引導(dǎo)老年人在觀(guān)展后反饋信息，分享文化活動(dòng)，進(jìn)行文化知識(shí)交流，在全流程服務(wù)中，可配備各類(lèi)工作人員，包括館員、志愿者、虛擬人對(duì)老年觀(guān)眾進(jìn)行全流程的引導(dǎo)及教學(xué)。面向老年人設(shè)計(jì)博物館智慧服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，如圖4所示。

（四）面向老年人個(gè)體特征提升智慧公共文化服務(wù)的適老性

老年人在使用智慧公共文化服務(wù)過(guò)程中的可用性問(wèn)題較多，主要源于智慧公共文化服務(wù)設(shè)施要素特征未能有效耦合老年人的感知、認(rèn)知及行為特征，需要面向老年人的能力特征優(yōu)化智慧公共文化服務(wù)交互界面的設(shè)計(jì)要素，如智慧公共文化服務(wù)設(shè)施、平臺(tái)的交互方式、信息架構(gòu)、界面元素，提升智慧公共文化服務(wù)的易用性。

1.提升智慧公共文化服務(wù)交互界面的可感知性：老年人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)等感覺(jué)功能下降，視覺(jué)編碼速度、視覺(jué)對(duì)比度敏感度下降，老花眼，聽(tīng)力損失現(xiàn)象在老年人之中也高頻發(fā)生，因此，需要優(yōu)化智慧公共文化服務(wù)交互界面的可感知性，通過(guò)放大交互界面的功能圖標(biāo)、符號(hào)和文字，增強(qiáng)功能圖標(biāo)、文字顏色、背景顏色之間的對(duì)比度，區(qū)分展示圖片與背景的顏色等方式，改善智慧公共文化服務(wù)交互界面的視覺(jué)可識(shí)別性，可采用聽(tīng)覺(jué)反饋、觸覺(jué)提示方式彌補(bǔ)老年人視覺(jué)能力不足，結(jié)合多感官體驗(yàn)，使老年人能夠快速獲取智慧公共文化服務(wù)內(nèi)容。

2.降低智慧公共文化服務(wù)交互界面的認(rèn)知負(fù)荷：老年人記憶力和信息處理速度下降，推理及執(zhí)行功能下降，學(xué)習(xí)能力降低，學(xué)習(xí)速度減慢。面向老年人的認(rèn)知特征，優(yōu)化智慧公共文化服務(wù)交互系統(tǒng)的信息架構(gòu)，簡(jiǎn)化交互界面信息要素，減少交互界面復(fù)雜干擾信息，降低智慧公共文化服務(wù)交互界面的認(rèn)知負(fù)荷。智慧公共文化服務(wù)設(shè)施應(yīng)設(shè)置詳細(xì)的操作引導(dǎo)、結(jié)合圖文結(jié)合的導(dǎo)覽手冊(cè)或展板、教學(xué)視頻或模擬操作，適時(shí)給予操作提示，降低老年人的學(xué)習(xí)成本。

3.提升智慧公共文化服務(wù)交互的自然性：智慧公共文化服務(wù)采用語(yǔ)音交互、具身交互、多感官交互方式，通過(guò)自然的人機(jī)交互方式降低老年人使用公共文化交互系統(tǒng)的障礙。隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展，智慧公共文化服務(wù)的語(yǔ)音助手、虛擬人基于大語(yǔ)言模型技術(shù)進(jìn)行迭代升級(jí)，接入大語(yǔ)言模型的智慧語(yǔ)音助手人機(jī)交互更加自然，能夠增強(qiáng)老年人智慧公共文化服務(wù)交互系統(tǒng)的使用體驗(yàn)。此外，元宇宙是與現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行映射和互動(dòng)的虛擬世界，通過(guò)AR/VR、元宇宙數(shù)字生活空間重塑公共文化服務(wù)場(chǎng)景，新穎的觀(guān)展形式和自然交互體驗(yàn)對(duì)老年人積極健康養(yǎng)老起到良好賦能作用。

（五）完善智慧公共文化服務(wù)老年人反饋評(píng)價(jià)體系

公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善面向老年人的智慧公共文化服務(wù)體驗(yàn)反饋評(píng)價(jià)體系，積極主動(dòng)收集老年用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，引導(dǎo)老年人表達(dá)服務(wù)體驗(yàn)感受與意見(jiàn)，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。首先，要建立并完善智慧公共文化服務(wù)的體驗(yàn)后評(píng)價(jià)渠道，提供老年人表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)與意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，并主動(dòng)提示老年人參與反饋評(píng)價(jià)，可適當(dāng)使用面部情緒識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別等智能技術(shù)捕捉老年人的體驗(yàn)狀態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)完善評(píng)價(jià)體系。其次，定期整理，并分析收集到的反饋信息和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，根據(jù)反映出來(lái)的問(wèn)題對(duì)智慧公共文化服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。最后，建立反饋回應(yīng)機(jī)制，向老年人反饋其意見(jiàn)的處理情況和改進(jìn)成果，是增強(qiáng)老年人信任感和滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。通過(guò)主動(dòng)收集和分析老年人的反饋，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更準(zhǔn)確地把握老年人多樣化的精神文化需求和期望，從而針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化其所提供的智慧服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

世界人口老齡化進(jìn)程加快，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，以文化養(yǎng)老滿(mǎn)足老年人精神文化需求，對(duì)于促進(jìn)積極健康老齡化，提升老年人的生命生活質(zhì)量具有重要意義。智慧公共文化服務(wù)為積極健康養(yǎng)老提供了新的機(jī)遇，同時(shí)也引發(fā)新的挑戰(zhàn)，厘清老年人智慧公共文化服務(wù)參與現(xiàn)狀及影響因素，探索智慧公共文化服務(wù)的適老化策略，解決老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需要和公共文化服務(wù)不均衡不充分的矛盾，以增進(jìn)老齡福祉，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系和公共文化服務(wù)體系的高質(zhì)量融合發(fā)展。

基金項(xiàng)目：北京市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目：北京市智慧公共文化服務(wù)適老化設(shè)計(jì)研究（項(xiàng)目編號(hào)：21YTB019）

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